كدخبر: ۳۹۳۲۵
تاريخ انتشار: ۱۴ اسفند ۱۳۸۷ - ۱۰:۵۷
تعداد بازديد: ۱۲۷۱۹
print نسخه چاپي
send ارسال به دوستان
چه كسي پاسخگوي اتلاف عمر مردم است؟
صبوري مردم ما و صف‌هايي كه پايان نمي‌يابد
براستی چه نهادي براي تكريم واقعی ارباب رجوع و رسيدگي به مشكلات روزمره مردم انجام وظيفه مي‌كند؟ آيا وجود يك واحد رسيدگي به شكايات مراجعين در زير مجموعه همان مديريت‌هاي ضعيف و ناتوان، پاسخگوي مشكلات ناراضيان از همان مجموعه خواهد بود؟
صف معاينه فني خودرو، صف تعويض پلاك خودرو، صف خريد شير يارانه‌اي و مايحتاج كوپني، صف دريافت و يا تعويض كوپن، صف كارت ملي (كه قرار بود جاي شناسنامه را بگيرد، ولي فقط به ليست مدارك اضافه گرديد!)، نوبت‌هاي طولاني مفاصاحساب‌هاي شهرداري، نوبت‌هاي چند ماهه كميسيون‌هاي ماده 100 و تقاضاي پايان كار ساختماني، صف پر كردن پرسشنامه اقتصادي، صف انتظار اتوبوس و احتمالا از سال آينده صف ديگري براي دريافت يارانه نقدي. صف‌هايي كه نياز به داشتن دو عمر جداگانه براي زندگي دارد؛ يك عمر براي سپري شدن آن در صف و يك عمر براي كسب و كار و دوندگي!

يكي از بییندگان «تابناک» با ارسال پیامی نوشته: «اینجانب شب چهارشنبه ساعت 21 جهت معاینه فنی به پارک سوار بیهقی مراجعه کرده و پس از پرداخت مبلغ 8750 تومان + 375 تومان هزینه پارکینگ ـ كه البته مدعی هستند هزینه پارکینگ برای مراجعین مجاز نیست - و تست فنی خودرو و دريافت ارقام زير در زمینه آلایندگی از قرار hc 92ppm وco 1.89 و co2 13 که بسیار کمتر از حد مجاز است، باز هم موفق به دريافت برچسب نشدم! چون احتمال دادند که خودرو من روغن‌سوزی داشته باشد! گفتند باید دوباره روز مراجعه کنم تا با پیشرفته‌ترین متد معاینه فنی، یعنی گاز دادن به خودرو و نگاه کردن به اگزوز که حتما هم باید در روز باشد، تشخیص روغن سوزی بدهند. هرچه التماسشان کردم که هر كسي می‌داند که اگر خودرویی روغن سوزی داشته باشد، میزان ذرات معلق و hc سر به فلک می‌زند و گفتم بیایید هرچه می‌خواهید به خودرو گاز می‌دهم آیا دودی خارج می‌شود آخر چطور می‌شود خودرویی روغن سوزی داشته باشد، ولي از نظر آلايندگي 92ppm باشد؟ همه این دستگاه‌ها توانايي آشکار سازی روغن‌سوزی را ندارند؟ اما زیر بار نرفتند و گفتند باید صبح بیایي تا با چشم تست کنیم!!
كسي نيست به داد مردم خسته برسد و اصلاحاتی در امر معاینه فنی که سوهان روح و باعث نارضایتی بسياري از مردم شریف است، به وجود آورد؟»

آيا امسال كه سال نوآوري و شكوفايي از سوي مقام معظم رهبري نام نهاده شده بود، حق مردم نبود كه براي دريافت خدماتشان روش‌هاي بهتري را دريافت نمايند؟
 
مردم صبور ما به حق انتظار ارائه سرويس‌هاي پيشرفته‌تر، سريع‌تر و مطابق با استانداردهاي جهاني را داشته و دارند.

با توجه به پيشرفت‌هاي تكنولوژيكي، امكانات اينترنتي، سرويس‌هاي آنلاين و بسياري از روش‌هاي جديد براي ارايه خدمات بهتر به شهروندان، همچنان شاهد تشكيل صف‌هاي گوناگون براي دريافت هر شكلي از خدمات هستيم. در حالي كه با وجود شمار زيادي از جوانان جوياي كار كه بسياري حتي حاضرند مزد كارشان تنها مشغوليت آنها باشد و از سربار خانواده بودن رهايي يابند، نيرو و استعدادهاي بالقوه‌اي در اختيار داريم كه مي‌توانيم از آنان در راستاي خدمت‌رساني به هم‌ميهنان بهره ببريم؛ بنابراين تداوم این صف‌ها شاید هیچ توجیهی نداشته باشد.
بسیاری از مردم حاضرند هزینه‌های سرویس بهتر را پرداخت کنند، ولی یک روز خود را صرف چنین صف‌هایی ننمایند، هزینه‌ای که شاید صرف به‌کارگیری جوانان خودشان شود.

براستی چه نهادي براي تكريم واقعی ارباب رجوع و رسيدگي به مشكلات روزمره مردم انجام وظيفه مي‌كند؟ آيا وجود يك واحد رسيدگي به شكايات مراجعين، در زير مجموعه همان مديريت‌هاي ضعيفی که قادر به هماهنگ نمودن بنامه های عادی خود نیستند، پاسخگوي مشكلات روزمره و خسته کننده از همان مجموعه خواهد بود؟

آيا در ساير كشورهاي متوسط جهان (نه پيشرفته) نيز مردم بايد چند روز از هفته را براي امور معمولي زندگي صرف ايستادن در صف و يا نوبت‌هاي طولاني نمايند؟

آيا اشاره نكردن روزمره مردم و رسانه‌ها به اين ضعف‌ها دليل وجود نداشتن آنهاست و بايد تصور كنيم مردم از روند امور روزمره خود رضايت كامل دارند؟

چه كسي پاسخگوي عمر سپري شده ناشي از مديريت‌هاي غير علمي و بي‌توجه به ارزش اوقات مردم است؟
نظرات بینندگان:
تو رو خدا این نظر رو درج کنید یه درد دل
میدونی مشکل کشور ما چیه اینه که هیچ نهادی حرف هیچ نهاد دیگه رو قبول نداره مشکل ما اینه ....
مجلس یه چیزی میگه دولت میگه تو اشتباه میکنه
دولت یه چیزی میگه مجلس میگه تو اشتباه میکنی
همه توی تصمیماتشون مصلحت حزب یا گروهشون رو مد نظر میگیرن نه مصلحت جامعه و مردم را نمونش زیاده .....
بابا این مردم خبر ندارن؟؟
شهرداری الان مراکز مجاز ایران خودرو و سایپا رو کمک گرفته چرا این مردم میرن شی میخوابند اونجا؟؟ جای بسی تاسف داره والا
مراکز مجاز از صبح ساعت 8 میشه رفت هیچ مشکلی هم نداره
مردم كه مي دونند اين كار فقط براي گرفتن پول است.
تو رو خدا به راهنمايي ورانندگي بگوييد اعلام كند هر ماشين كه از شهر خارج مبلغ 10000 تومان يا بيشتر پرداخت نمايد.ديگر مردم را علاف نكنند.
با تشكر
با سلام و تشکر فراوان جهت بذل توجه شما عزیزان بنده برای بار دوم امروز البته در روز روشن وبا پرداخت هزینه مجدد پارکینگ بیهقی و گاز دادن به خودرو و عدم مشاهده دود آبی موفق به اخذ برچسب معاینه شدم که میتوانستند همان دیشب تحویلم دهند و یک روز مرا از کار بیکار نکنند جالبه که مسئول تست در جواب اعتراض بنده گفت آخه میدونید 80 % خودروهای آلمانی روغن سوزی دارند(منطقی بسیار علمی!!!!) و طبق دستور مدیر عامل هر خودرویی که مشکوک به روغن سوزی باشد مجبورش میکنیم روز هم بیاید توجه کردید مشکوک به روغن سوزی در حالیکه در برگه اینجانب که برایتان فرستادم نوشته بودند دود آبی بر طرف شود یعنی روغن سوزی دارد ونه مشکوک به روغن سوزی حالا از دیشب تا الان نصف شبی بنده چگونه موتور ماشین و یکشبه ثعمیر اساسی کردم خدا عالمه با مسئول انجا هم صحبت کردم که فایده ای نداشت و متهم به فنی نبودن شدم باز هم از شما تابناکیان عزیز متشکرم
بنده به مرکز معاینه فنی شماره 3 تبریز مراجعه کردم گفتند ترمز چرخ عقب سمت راننده ایراد دارد ببرید درستش کنید بعد بیایید بعد گفتند اگر بخواهید خودمان هم اینجا میتوانیم درستش بکنیم. من هم که از خدام بود گفتم در اینجا تعمیر بفرمایید 6500 تومان گرفتند بعد خودرو را به روی چاله بردند به دنبال تعمیر رفتم دیدم با دوتا آچار پیچ دست ترمز را سفت کرد اعتراض کردم گفت نخواستم بری علاف بشی . از نظر فنی تایید کردند . جالب است که بازدید کننده فنی و تایید کننده همان تعمیر کار بود.خودش ایراد می گرفت خودش هم رفع می کرد! بعد خودش تایید میکرد .یک منتی هم سر ما می گذاشت.
متاسفانه در مملكت ما پول زور زياد ميگيرند، در حالي كه ارزش خدماتي كه به ما ميدهند به اندازي مبلغ پرداختي نيست - ماشين 7 ميليوني را 15 ميليون تومان و با پايين ترين كيفيت به مردم غالب ميكنند . به صفهاي طولاني و زمانبر هم عادت كرديم. هيچ حق و احترامي به ملت قائل نيستند . به اميد روزي كه ايراني محترم شمرده شود .
هر یک از ما شهروندان محترم در جامعه بشکلی وظیفه خدمت به هم نوعان خود را داریم. هنگامی که نوبت به خدمت رسانی به ما می رسد با هزار جور توجیه از زیر بار آن شانه خالی کرده و بگونه ای خدمت می دهیم که باعث نارضایتی متقاضیان خدمت می شود اما هنگامی که نوبتمان می شود که از دیگران خدمت بگیریم اگر خدمت ارائه شده مطلوب نباشد شروع به گله و شکایت می کنیم
تا کی باید با این تناقض و وضعیت ادامه دهیم
اگر هرکسی خدمت رسانی خوب می خواهد خودش در اولین مرحله خدمت رسانی خوب ارائه دهد مشکل کاملا حل است
این مشکل ربطی به هیچ دولت و حزب و . . . ندارد فقط و فقط به خودمان ربط دارد! ! !
واي گفتي صف و درد دل من رو زياد كردي
در هفته جاري اينجانب به نمايندگي شركت ايران خودرو واقع در ارج مراجعه كردم و بدون وجود هيچ صف مراجعه كننده اي در كمتر از 10 دقيقه مراحل تست انجام شد و برگه معاينه فني را نيز گرفتم.
اگه نري معاينه فني قفل چرخ ميزنن اگه بري از اين بلاها كه سر اين بابا آوردن سرت ميارن . چه روزگار خوشي داريم ما .
هر كشوري براي اوقات بيكاري مردمش برنامه اي دارد برنامه ما هم اين است .كم هزينه و بدون خطر و موثر.
دوست عزيزي كه ميگه همه بر اساس منافع حزبي با هم مخالفت ميكنن. الان كه چند گروه سياسي داريم كه حركات هم رو زير ذره بين دارن واي به روزي كه اينها از هم انتقاد نكنن (شما بخون وحدت كنن) خدا به داد من و توي مردم عادي برسه!
ای بابا
برادر/خواهر مثل اینکه تازه به این ممکلت اومدی! تو این مملکت تنها چیزی که برای هیچ کس ارزشی نداره عمر و جون و وقت انسانهاست.
من برای تحصیل در مقطع دکترا در کشور بلژیک زندگی می کنم. باور کنید اینجا برای گرفتن ساده ترین چیز که فکرشو بکنید کافی فقط قبلش یک نامه الکترونیکی بزنید و سر ساعت بدون هیچ اعصاب خردی بدون سر و صدا و در کمال ارامش فرد متصدی کار ادم راه می افته.

باور کنید یکدونه صف من تا حالا اینجا ندیدم. نمی دونم ما توی ایران چه علاقه ای داریم برای هر کاری اعصاب ارباب رجوع و متصدی را داعون کنیم، وقت مردم رو هم به راحتی اب خوردن تلف کنیم و اخر سر کار مردم هم نصف و نیمه حل کنیم.

خدا شاهده حل کردن مساله به این سادگی هیچ کاری نداره ولی به نظر می رسه بعضی وقتها به عمد نمی خواهند ....
بعد از کلی دوندگی رفتیم معاینه فنی گرفتیم حالا که بر چسب رو نگاه کردم دیدم شماره ماشین یا همان خودرو را اشتباه پانچ یا سوراخ کرده اندمگر قبول می کنند!!!!وجدانا بجز این سایت آدرس بدهند برویم و با مدارک اون مسئول محترم جوابگوی خسارات مادی و معنوی مردم باشند.نباید شب خوابید و صبح بلند شد از خواب و از مردم معاینه فنی خواست.هیچ تاثیری در کلان قضیه ندارد.
یکی دیگه از صف هایی که جدیدا درست شده صف عابربانک هاست البته قبلا هم بود ولی الان بیشتر شده علتش تبلیغات بانک هاست . جدیدا کارت رو که به عابربانک می دیم باید حداقل 30 ثانیه صبر کنیم تا تبلیغاتش تموم شه بعد وارد حساب می شه. بار اول که نمی دونستم قضیه چیه خیال کردم کارتمو خورده و 3هزار تومن ضرر برای درخواست مجدد کارت دادم
معاینه فنی برای خودروهای تولید زیر 5سال معنی ندارد باید کیفیت تولید رابالا برد باتوجه به اینکه یک صف طولانی و اتلاف وقت بسیاری برای مردم دارد امید است مسئولین هرچه زودتر بداد مردم برسند.
البته يكي از مشكلات اين مملكت اينه كه هيچ نهادي برا ساماندهي صف ها تا حالا ايجاد نشده كه با تاسيس سازمان مديريت صفوف اين مشكل حل خواهد شد !!!!
مشكل از سيستم ناشي ميشه ولي سيستم رو آدم ها مي سازند پس مشكل از آدم هاست.
سلام
اما من ديروز ماشينم را در جايي پارك كرده بودم كه نه تابلو داشت نه سر پيچ بود نه هيچ چيز ديگر چون همه را چك كردم بعد كه برگشتم ديدم جريمه شدم
و پليس محترم كد افسر را آنچنان نوشته بود كه قابل تشخيص نبود-اينم يك راهه ديگر پول در آوردن
جانا سخن از حرف دل ما مي گويي
من هم روزيكشنبه 12اسفند به نمايندگي ايران خودرو واقع در ميني سيتي مراجعه كردم وبه بهانه هاي مختلف به ماشين من كه كلا" 48000تاكاركرده وهيچ مشكل فني هم نداشت معاينه فني ندادندتا اينكه باراهنمايي يكي ازكاركنان همان تعميرگاه با دادن مبلغ 100000ريال به مسئول كنترل الايندگي و خريد وتعويض انبار اگزوز شمع و واير بعداز 8ساعت معطلي موفق به گرفتن معاينه فني شدم چه مسئول رواج اين گونه روشهاي نامتعارف درجامعه است
اقا صف بانک،صف پرداخت شهریه دانشگاه ازاد که خودش مکافاتی داره و.........
فراموش نکنید که صف های طولانی ناشی از عدم توجه به اصول جدید مدیریت ناشی میشه.
برای گرفتن طرح ترافیک به شهرداری رفته بودم و با وجود ارائه ساعت و روز خاص برای افراد باز هم صف طویلی کشیده شده بود.
با وجود اونکه متصدیان زحمت کش زیر مجموعه خیلی خوب کار میکردن و رفتار مناسبی هم داشتن(که جای شکر و تشکر داره)اما به دلیل کمبود نیرو در رزوهای اوج کاریشون میدیدم که مردم معطل موندن.
اگه مدیران ارشد نیروهای بیکار بخشهای دیگه رو در این پیک کاری جا به جا میکردن چی میشد؟
این نکته مغفول مدیریت هاست.
البته بگم ..آقای زما نآبادی رییس این بخش از سازمان ترافیک مردی خدمتگذار و خادمه که در اتاقش بازه و خودش مثل کارمندها کار میکنه....بهشون خسته نباشید میگم....یک خبرنگار اقتصادی
اگر هدف حل ساختاري مشكلات باشد مي بايست 1- بايد تفكر سيستمي در مديريت حاكم شود 2- شايسته سالاري 3- واقع گرايي به جاي مصلحت گرايي در مملكت .
کدام تکریم کدام برخورد مناسب بگونه ای رفتار میکنند که گویا طلبکارند من در نیشابور برای شماره گذاری پیکان 47 خود مراجعه کردم دقیقا از خرداد ماه تا کنون مرا علاف نموده اند و حالا ابراز میکنند پلاک نمیدهیم هر چند که بر این باورم که چاپ نمیکنید ولی محض آرامش خود نوشتم
من هم چند روز پیش همین بلا سرم اومد البته در آبشناسان ، گفتند ماشین
دود آبی دارد باید بری مکانیکی من هم رفتم مکانیک هرچه نگاه کرد تست کرد گفت من دودی نمی بینم وجالب اینکه گج روغن من هم بعداز 3000کیلومتر هنوز روی فول قرار دارد خلاصه اینکه یکی گفت زحمت بکش و بسمت پائین شهر مراجعه کن که اونجا منصفانه تر عمل می کنند ... خدارو شکر که موفق به گرفتن برگه شدم .... خیالم آسوده شده دیگر ملالی نیست ..
من هم چند روز پیش همین بلا سرم اومد، گفتند ماشین دود آبی دارد باید بری مکانیکی من هم رفتم مکانیک هرچه نگاه کرد تست کرد گفت من دودی نمی بینم وجالب اینکه گج روغن من هم بعداز 3000کیلومتر هنوز روی فول قرار دارد خلاصه اینکه یکی گفت زحمت بکش و بسمت پائین شهر مراجعه کن که اونجا منصفانه تر عمل می کنند ... خدارو شکر که موفق به گرفتن برگه شدم .... خیالم آسوده شده دیگر ملالی نیست ..
اما جالبه که ما اینقدر توی صف وایمیستیم اما هنوز فرهنگ تو صف وایسادن رو هم نداریم پس وای بر ما !!!!
این کسانی که توی اداره گذرنامه هستن اگر کارت ملی صادره شده چرا شناسنامه میخوان؟؟؟شما یادتون رفت بگید صف نظام وظیفه و اداره گذرنامه!!!!!
صفهای اداره پست -گازخودرو -بانک - عابر بانک - کارت سوخت -.....
حدود دو ماه قبل سفري به كشور مالزي داشتم. در اونجا با يكي از دوستان كه مقيم مالزي هستند به سينما رفتيم. جالب اينكه در منزل و از طريق اينترنت فيلم، سالن، شماره صندلي و تعداد بليط رو رزرو كرديم. پنج دقيق قبل از شروع فيلم به باجه مراجعه و بليط رو دريافت كرديم. به همين راحتي و بدون حتي 1 دقيقه صف!!! مسلمه كه ميشه با استفاده از ابزارهاي نوين مديريتي و سيستمي خيلي از مشكلات را حل كرد. فقط بايد كمي فكر كرد كه متاسفانه ما فكر نمي‌كنيم.
شمارو بخدا عنوان اين خبر رو عوض كنيد صبوري يك حسن به حساب مي‌باد ولي واقعيت اينه كه ما مردم صبوري نيستيم به اين مي‌گن ستم پذيري نمونه بارزش دست به سينه بودنمون در ادارات در حالي كه اسممون ارباب رجوعه و و برخورد بد كارمندان يا همين بازيهاي مداومي كه باهامون مي شته و دم نميزنيم
شعار عمر طلاست ؟؟؟را شنيده اي باور نكن؟؟؟
من هم چنين تجربه اي داشته ام ، متاسفانه در اين كشور براي وقت مردم ارزشي قايل نيستند، آيا كسي به داد ما ميرسد....
یکی از راهبردهای مهمی که با آن میتوان نسبت به مردم فشار آورد و سوء مدیریت کرد همین آزمون در صف ایستادن است.
تاموقعی که میتوان مردم را در صف نگه داشت و صدایی در نیاید یعنی میتوان با سوء مدیریت و فشار مضاعف با ایشان رفتار کرد.
ولی اگر در صف صدای درآمد و اعتراضی بطور جدی رخ داد، آنوقت دیکر بایدپا سخ فشار را که تا نزدیک قلب مردم فرورفته است را متوقف کرد.
دوستان محترم حالا كه با هماهنگي خودروسازها سهولت هايي ايجاد شده چرا ما كار را سخت مي كنيم و حتما خود را ملزم به مراجعه به چند مركز محدود مي كنيم.
من شخصا به يكي از نمايندگي هاي ايران خودرو دربلوار ايران خودرو مراجعه و كمتر از يك ساعت توانستم معاينه بگيرم ، خودروي من هم توليد 83 بود و خيلي هم نو نبود ولي سالي 2 بار تنظيم موتورو در دوره هاي زماني و كيلومتري منظم تعويض شمع و بازديد چرخ و لنت و ترمز و ادوات برقي را در برنامه دارم.
پدر بنده براي گرفتن مايينه فني مراجعه كرده بود . چون منتظر ايستاده بود مشاهده كرد كه مسئول معايينه فني ماشين بنده خدايي را دستكاري كرد و به طرف گفت ماشين شما خرابه طرف براي آنكه وقتش تلف نشود پيشنهاد ارائه مبلغي پول نمود پدرم موضوع را با مسئول آن مركز بازگو كرد . مسئول بخش دستپاچه شد و ماشين پدرم را بدون نوبت به معاينه فرستاد .
شما هم اين كار را بكنيد شايد جواب داد.
وقتی هنوزدر کشورم ما که برای تست اعتیاد از روش ادرار آن هم در وضعیت خاص استفاده میکنند و ، جای تعجب نیست که برای تشخیص روغن سوزی از چشم استفاده شود.در روشهای نوین تشخیص اعتیاد حتی از یک تار موی انسان هم میشود نوع ماده مصرفی را شناسایی کرد یا از طریق خون.
باسلام - خدا خیرتان دهد به داد مردم برسید
هر روز صبح ساعت 5 صف خدمات پس از فروش سايپا و پرايد ها و رانننده هايي كه منتظر ند نوبت بگيرند
سلام
من مشهد مرکز معاینه فنی...... ساعت 12 شب مراجعه کرذم دیدم کلی ماشین تو صف برای فردا هستند.یکی انجا پیشنهاد کرد 10000 تومان میگیرم جا میدم .ماشین خودش هم تو صف بود.ما هم دادیم امروز صبح بعد خواب راحت رفتیم معاینه گرفتیم.تازه ایشان گفت اگر میخوای اون داخل گیر ندن و بدون تست برچسب بگیری هم هزینه جدایی دارد که ما قبول نکردیم گفتیم حالا که امدیم بذار اگه ماشین نقصی داره معلوم شه ولی من اون داخل ماشینی رو دیدم که بدون تست بهش برچسب دادند.
اعتراض به این مسایل نتیجه ای جز اعصاب خرد کردن ندارد کو گوش شنوا؟یک شبه میخوابند فردا صبح صبحانه ترشی میخورند بعد 16 روز مانده به عید اعلام میکنند اگر معاینه فنی نداشته باشی ایام عید متوقف میشوی.ضمن اینکه ماشین من مدل 85 است ولی کسی جواب واضح نداد که معاینه فنی لازم است یا نه؟ ضمنا من روز قبل به این مرکز مراجعه کرذم صف کیلومتری داشت. امانتیجه اخلاقی : بی درد سر اگه پول داری خرج کن کارت راه میافته اگر نداری برو بهشت زهرا یا تو مشهد بهشت رضا بمیر .
نظرات کاربران:
نام:
ايميل:
* نظر: