در شانزدهمین همایش روز ملی حمایت از حقوق مصرف کنندگان، تندیس طلایی ملی رعایت حقوق مصرف کنندگان با حضور ۶۵۰ شرکت متقاضی به شرکت فولاد مبارکه اصفهان اعطا شد.
به گزارش خبرنگار فولاد ، در این همایش که با حضور دکتر جهانگیری معاون اول رئیس جمهور ، مهندس نعمت زاده وزیر صنعت، معدن و تجارت، رئیس سازمان حمایت از مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و جمعی از صاحبان صنایع و فعالان اقتصادی در سالن همایشهای بین المللی صداوسیما برگزار شد، دکتر جهانگیری با اعطای تندیس طلایی به دکتر سبحانی مدیرعامل شرکت فولاد مبارکه، از این شرکت به عنوان شرکت برتر در زمینه حمایت از حقوق مصرف کنندگان تجلیل کرد.
گفتنی است در طی برگزاری این همایش که از سال ۱۳۸۰ و با هدف افزایش انگیزه و حساسیت در تولیدکنندگان و ارائه دهندگان خدمات برای رعایت حقوق مصرف کنندگان، افزایش اعتماد و ترغیب مصرف کنندگان به استفاده از کالاها و خدمات واحدهای دارای گواهینامه و تندیس، تلاش برای برقراری قیمت عادلانه و ارائه خدمات مطلوب و تشویق مصرف کنندگان به استفاده از کالای دارای نشان ملی استاندارد آغاز به کار کرده است، شرکت فولاد مبارکه پیش از این دو نوبت تندیس نقره ای و یک نوبت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف کنندگان را دریافت کرده بود.
در این خصوص محمود اکبری معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه گفت: نظام تولید و فروش شرکت فولاد مبارکه از ابتدای بهره برداری با رویکرد مشتری مداری، ایجاد و راه اندازی شده و به همین منظور ساختارهای مناسب و متفاوتی برای تحقق این استراتژی در شرکت ایجاد شده است که از آن جمله میتوان به فعالیتهای تحقیق و توسعه، تأمین کالا مطابق نیاز مشتری، بهبود کیفیت محصولات تولیدی هم جهت با نیاز مشتریان و بازار، ارائه خدمات خرده فروشی در سراسر کشور، ارائه خدمات تجاری مالی سفارش ها، وضعیت سفارش ها در فرآیند تولید، وضعیت صورت حساب های مشتری در بستر CRM، بررسی ادعاهای مشتریان، بازدیدهای ادواری، ارائه کتابچه های فنی تخصصی و ارتباط مداوم با مشتریان اشاره کرد.
وی افزود: استراتژی مشتری مداری و خط مشی و سیاست تکریم مشتریان، موجب شده است، فولادمبارکه همواره فراتر از الزامات و استاندارد، گام بردارد و نظرسنجی از مشتریان که از سال ۸۰ آغاز شده، نشان میدهد که اقدامات صورت گرفته باعث افزایش سطح رضایت مشتریان در این دوره شده است.
معاونت فروش و بازاریابی یادآوری کرد: در حال حاضر نیز تمامی واحدهای شرکت در کل فرآیند فولاد مبارکه از جمله فروش و بازاریابی، استراتژیها و اقدامات متعددی برای حفظ و افزایش رضایت مشتریان تعریف کرده و در حال اجرا دارند که میتوان به عنوان نمونه به شرکت داوطلبانه در فرآیند تائیدیه استانداردهای شکایت مشتریان (ISO۱۰۰۰۲) و استاندارد رضایت مشتریان (ISO۱۰۰۰۴) اشاره کرد که در هفته گذشته نیز موفق به اخذ این تائیدیه از سوی شرکت SGS سوئیس شد.
وی تصریح کرد: موفقیتهای ذکر شده مسئولیت ما را در برابر جامعه و مشتریان بیش از پیش کرده است، همین امر تداوم بهبود و توسعه در شرکت فولادمبارکه را در تمام زمینه ها ضروری مینماید.
اکبری در پایان از تمامی واحدهای مرتبط که در راه مشتری مداری در فولادمبارکه تلاش مینمایند، تشکر و قدردانی کرد.
