13بازدید
۹۵
«تکریم ارباب رجوع»؛ لقلقه زبان مدیران
از «دانشگاه تهران» چه می‌آموزید؟
نحوه برخورد با مراجعان به شکل آزار دهنده‌ای تدارک دیده شده، به گونه‌ای که نخست باید خود را به زحمت به یکی از مأموران انتظامات دانشگاه که در جلوی در ورودی ساختمان است برسانی و در لیستی که توسط وی تهیه می‌شود، نام‌نویسی کنید و شماره (بخوانید نوبت) بگیرید!
سرویس اجتماعی ـ امروز شرکت‌ها و مؤسسه‌های خدماتی در سطح جهان، در فضایی رقابت می‌کنند که توجه به خواست و انتظارات مشتریان را عاملی برای ادامه حیات حرفه‌ای خود معرفی می‌کنند. در مدیریت مثلی هست که می‌گوید: «ارباب رجوع، رئیس رئیس است»؛ اما آنچه اهمیت این بحث را برای ما افزون می‌کند، پرداختن به این موضوع از جایگاه رقابتی نیست، بلکه ریشه در اعتقاداتمان دارد؛ یعنی برای ما که داعیه مسلمانی داریم، رسیدگی به امور مردم اهمیت بسیار والایی دارد تا جایی که پیامبر عظیم الشان اسلام می‌فرمایند: «بهترین شما برای مردم سودمند‌ترین آنهاست به مردم.»؛ همان بحثی که امروزه با نام «تکریم ارباب رجوع» می‌شناسیمش و در حقیقت، شکل گسترده‌تر و جامعتری از همان «مشتری‌مداری» است.به گزارش «تابناک»، امروزه، شرایط و ساختار جوامع، به دنبال تحولات گوناگون آنچنان پیچیده شده است که تحقق اهداف و توسعه فعالیت‌های هر سازمان به آسانی شدنی نخواهد بود و بررسی بسیاری از تجارب و شواهد، نشان می‌دهد که با وجود تلاش‌ها و فعالیت‌های انجام شده، سازمان‌ها نتوانسته‌اند به موفقیت چشمگیری برسند و حتی فعالیت‌های بسیاری از آنها نیز شکست خورده است.
این در حالی است که رقابت شدید در عرصه خدمات، موجب شده که برقراری ارتباط سازمان‌ها با مردم و توجه به دیدگاه و خواسته افراد جامعه ضروری به نظر برسد. تا آنجا که میتوان گفت، شرط بقا و دوام هر سازمان، داشتن روابط پویا، عمیق و کارساز با مراجعه‌کنندگان است؛ نکته‌ای که از دید برخی مدیران دولتی مغفول مانده و گا‌ه زمینه‌ساز معضلات بزرگ دیگری می‌شود.
دانشگاه تهران ـ معاونت آموزشی
سال‌هاست که در پرداختن به این موضوع، در نحوه تعامل دانشگاه با صنعت، حوزه، جامعه، سیاست و... قلم‌فرسایی‌ها شده و همایش‌ها و کارگاه‌های آموزشی زیاد تدارک دیده شده تا نحوه تعامل مثبت به دو طرف یادآوری و حتی آموزش داده شود.
در این گردهمایی‌ها و سمینار‌ها، بیشتر دانشگاه را پایه علمی و سرچشمه تحولات می‌دانند؛ مثلا صنعتگران از قشر دانشگاهی توقع دارند با تحقیق و پژوهش در زمینه‌های گوناگون علمی، راهکارهایی دهند که در کاهش هزینه و تولید و افزایش بهره‌وری به کار گرفته شوند؛ طرح‌هایی که هم برای صنعتگران صرفه اقتصادی دارد و هم برای دانشگاهیان اشتغال را نوید می‌دهد. طبیعتا این مباحث در تئوری افق بسیار روشنی را ترسیم می‌کند؛ غافل از اینکه مدیران حاکم بر دو طرف، بیشتر از جنس سیاسیون هستند و یا اصلا دغدغه هم صنفان خود را ندارند!
در این مجال، نیت نداریم که به نقد نحوه گزینش مدیران بپردازیم، بلکه قصدمان ورود به نحوه برخورد یک سازمان علم نهاد با ارکان تشکیل دهنده‌اش است؛ نهادی که قرار است علم تولید کند و خروجی‌اش مبانی استانداردی باشد برای دیگر نهاد‌ها و سازمان‌های اجتماعی. به عبارتی ساده‌تر، دانشگاه، آموزشگاهی است که بر مبنای تحقیق و پژوهش بنا شده است که باید هر تصمیم مدیرانش بر آن استوار باشد.
شکایت و گلگی برخی کاربران «تابناک» از آموزش دانشگاه تهران، ما را بر آن داشت تا در مورد ضعف این سازمان علمی دقیق‌تر شویم. نقصی که به گونه‌ای آزار دهنده، صدای اغلب مراجعه کنندگان به آموزش کل دانشگاه تهران،نماد آموزش عالی کشور را درآورده است و شاید با انجام یک نظرسنجی، آماری فاجعه بار برای مدیریت دانشگاه در پی داشته باشد.
لازم بود برای بررسی بیشتر، سری به دانشگاه نمونه کشور بزنیم؛ قدیمی‌ترین دانشگاه کشور، با قدمتی بیش از ۷۷ سال که امروزه لقب «دانشگاه مادر» را یدک می‌کشد. با نزدیک شدن به ساختمان مرکزی دانشگاه، به انبوه مراجعانی برخوردیم که در محوطه جلوی ساختمان سرگردانند؛ افرادی که یا از قشر دانشجو هستند و یا فارغ التحصیل همین دانشگاهند. از دانشجوی کارشناسی گرفته تا فارغ‌التحصیل دکترا. کسانی که برای دریافت ریز نمرات، مدرک تحصیلی و یا دیگر امور مربوط به آموزش، گذرشان به این مرکز افتاده و اکنون تنها راه ارتباطیشان با مسئولین مربوطه، دریچه‌هایی است که در چند پنجره طبقه زیرین ساختمان مرکزی دانشگاه ایجاد شده و بعضا باز می‌شود تا ارباب رجوع مراجعه کند.
نحوه برخورد با مراجعان به شکل آزار دهنده‌ای تدارک دیده شده، به گونه‌ای که نخست باید خود را به زحمت به یکی از مأموران انتظامات دانشگاه که در جلوی در ورودی ساختمان یا طبقه است و مراجعان هم در آنجا تجمع کرده اند و هر کس چیزی می‌گوید، برسانی و در لیستی که توسط وی تهیه می‌شود، نام‌نویسی کنید و شماره (بخوانید نوبت) بگیرید و سپس هنگامی که نامتان را صدا کردند، به درون ساختمان بروی تا تازه بتوانی به کارشناس آموزشی خود مراجعه کنی. اگر هم درخواست کتبی داشته باشید، باید آن را تحویل همان مأمور انتظامات دهید تا اگر گم نشود، در روزهای آینده با گذراندن همین مراحل پاسخ بگیرید.
البته برخی کارمندان هم چندان آشنا نیستند. برای همین از پشت پنجره‌ها ـ اگر فرصت پیدا کنند ـ شما را راهنمایی می‌کنند. البته نمی‌توانند برای شما کاری کنند، زیرا باید از پیش مکاتبه کرده و یا نوبت گرفته باشید.
خانمی که در مقطع کارشناسی ارشد از دانشگاه تهران فارغ‌التحصیل شده و برای دریافت ریزنمراتش آمده، می‌گوید: این نحوه برخورد بسیار بد است و برای صدور ریز نمرات، می‌گویند درخواست کتبی بدهم و یک ماه دیگر مراجعه کنم!
آقایی که کارشناسی‌اش را در این دانشگاه گرفته، می‌گوید: پیشتر برخی از این امور در آموزش دانشکده‌ها انجام می‌شد و در آموزش کل دانشگاه هم برای چند دانشکده کارشناس مسئولی بود که به راحتی به ایشان مراجعه می‌کردیم و کارها به آسانی انجام می‌شد؛ افزون بر آن، فرم‌های مشخصی بود تا مراجعان با تکمیل آن، بتوانند پیگیر کارهای خود باشند. البته در این باره باید گفت که این نحوه برخورد با مراجعین، اصلا زیبنده دانشگاه تهران نیست. حتی یک سالن انتظار هم تدارک ندیده‌اند تا مراجعین در محوطه سرگردان نباشند.
خانم مسنی متوجه سخنان ما می‌شود و می‌گوید: چون از نحوه گرفتن مدرک اصلی آگاه نیستم، بهتر دیدم از کار‌شناسان آموزش جویا شوم، ولی با کمال تأسف، تنها راهنمایی که پیدا کردم، مأمور انتظامات دانشگاه بود که اطلاعات ناقصی داشت! حتی کسی پیدا نمی‌شود که به اندازه یک گیشه اطلاعات به پرسش‌های مراجعین پاسخگو باشد.
این در حالی است که انتقادات گوناگون مراجعین به این نهاد، در ازای مشکلات آن دسته از فارغ‌التحصیلان این دانشگاه که در دیگر نقاط کشور و یا دورترین نقاط دنیا زندگی می‌کنند، بسیار ناچیز است، چرا که تنها راه رسیدگی به مشکلاتشان، همین حیاط است و همان پنجره‌های کذایی! البته سایت اینترنتی «سامانه جامع آموزش دانشگاه تهران» به آدرس http://ems.ut.ac.ir هم تدارک دیده شده، ولی گویا کاربرد قوی و منسجمی ندارد (برای نمونه به آدرس معاونت آموزشی و تحصیلات تکمیلی دانشگاه تهران مراجعه کرده و روی هر دکمه که مایل بودید کلیک نمایید تا از دیدن نتیجه شگفت زده شوید!). خب معلوم است، وقتی با مراجعه‌کنندگان حضوری، این گونه برخورد می‌شود، شما خود حدیث مفصل بخوان از این مجمل!
چه بسا اشکالاتی از این دست، موجب شده که نگارنده مطلب «دانشگاه تهران» در دانشنامه اینترنتی ویکیپدیا چنین بنویسد:
دانشگاه تهران، بزرگترین نهاد آموزش عالی در ایران و قدیمی‌ترین دانشگاه ایران است که در سال ۱۳۱۳... تأسیس شد. هم اکنون دارای ۲۵ دانشکده است و از استادان مجرب ایرانی در بیشتر رشته‌ها بهره می‌گیرد. با داشتن ۳۲ هزار دانشجو، یکی از بزرگترین دانشگاههای خاورمیانه است. با این حال، این دانشگاه تا کنون به خاطر مدیریت اشتباه علم و دانش در ایران، در سطح جهانی دانشگاه معتبری به شمار نمی‌رود و دارای رتبه جهانی مناسبی نیست؛ حال آنکه بهترین دانشگاه کشور ایران است.
و ظرف این سال‌ها، مراجعان پرشمار این صفحه رغبتی به تغییر محتوای این صفحه از بزرگترین دایره‌المعارف دنیای مجازی نداشته باشند؛ باشد که تلنگری باشد تا مسئولان این میراث بزرگ فرهنگی، پیش از هر تصمیمی، توجهی اندک به کارکرد محیط تحت مدیریتشان داشته باشند و یا دست‌کم با استخدام مشاوران کارآمد، باری به هر جهت اعمال نظر نکنند!
متن کامل گزارش را در تابناک اجتماعی (اینجا) بخوانید
افزودن تابناک به منابع ترجیحی گوگلتابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
تابناک ! لطفا از افزایش سه برابری شهریه دکتری و پردیس های پولی دانشگاه تهران هم بنویس!
با سلام بنده فارغ التحصیل ارشد دانشگاه تهران هستم از شهرستان دور دو با برای اخذ مدرکم به آنجا رفته ام درخواست داده ام گفته اند 45 روز دیگه زنگ می زنیم هنوز که خبری نیست.
دستتون درد نکنه که حداقل اینو نوشتین.
به خدا این معاونت آموزشی شده کابوس واسه همه ما.
شما رو به خدا یه کاری بکنین. ما هفته ای یکی دو روزمون اونجا تلف می شه.
آخه حداقل ازشون بپرسین تا قبل از این که همه کارشونو راحت تو ساختمون انجام می دادن چه عیبی داشت که حالا سیستم رو این طوری تغییر دادین؟!!!!
دست شما درد نكند پس از اين كه شما مطلب فوق را اعلام كرديد ظاهرا مسئولين دانشكاه ناراحت شده و مسير را سخت تر كرده اند فكر ميكردم بسرعت وضعيت را سرو سامان خواهند داد
من مراجعه کردم و چنین چیزی را به شخصه ندیدم ولی نوع محیط و هرج و مرج رایج بسیار مستعد چنین مسایلی هست.
خداییش این یکی مشکل شخصی است که ظاهرا مقصر نهاییش هم خودتان بودید، کسی که از ترم 9 ببعد در دانشگاه بماند طبیعتا جای یک نفر جدید را اشغال کرده است. ولی گزارش تابناک کاملا بحق است.
اینجا بحثمون روی افراد نیست، خیلی از کارمندان زحمت می کشند و در این سیستم از بین میرود، زمان دکتر کمره ای همین افراد بودند و همه چیز خوب بود از وقتی دکتر قمصری معاون آموزشی و دکتر رهبر رییس شد این بلاها سرمون آمد؛ ایراد ما به این سیستم امنیتی و معیوبی است که برای پاسخگویی در نظر گرفته شده است و تحقیر ادم که در حوزه آموزشی رایج کردند می باشد
از ته دل من گفتی این بلاها سر من هم آمده واقعا وحشتناکه
انصافا دانشگاه فردوسی چیز دیگری است، دکتر باقری رییس قبلی و دکتر عاشوری رییس فعلی آدم های با شخصیتی بودند که پایه های درستی گذاشتند
من دو ماه ديگه ميخوام دفاع كنم ولي هنوز نه استاد راهنماي من حكم داره و نه استاد مشاورم .... آموزش دانشكده كارآفريني دانشگاه تهران هنوز به خودش زحمت نداده حكم اينا رو بزنه و هر بار هم كه من مراجعه ميكنم تا خودم دستي حكم ها رو بگيرم يه جوري دست به سرم ميكنن ..... مقصر خودم هستم كه تو اين مملكت موندم
نه خداییش دانشگاههای دیگه اینطور نیستند، من یک درخواست دادم دانشگاه فردوسی دو هفته بعدش مثل یک آقا رفتم مدرک رو گرفتم، فکر میکنم یک تعمدی در دانشگاه تهران است برای حقیر کردن مراجعان و ایجاد مشکل، این را کاملا میتوان از طرز برخورد مسوولین دانشگاه در رسانه ها با این موضوع فهمید
فکر می کنم این گزارش سایت تابناک را ازته دل من نوشته اند که در طول چند ماه گذشته مشتری پرو پا قرص روزانه این سیستم معیوب بوده ام و برای کاری که به گفته خودشان سابق 14 روزه انجام می شد دقیقا 90 روز وقت گذاشتم و رفتارهای توهین آمیز و زننده و ساعت ها در صف ایستادن و جواب های سر بالا گرفتن ودنبال نخود سیاه فرستادن ! و گم کردن مدارک و پرونده و خونسردی مدیران و تحویل دادن لبخند از پنجره های طبقات بالای سازمان مرکزی و احتمالا اظهار رضایت از وضعیتی که پدید آورده اند و.... را تحمل کردم، باز هم خدارا شکر کردیم که کارمان انجام شد، ولی چقدر تاسف خوردم که بر سر دانشگاه تهران چه آمده
سلام
سپاس از لطف بيكران شما در مورد دانشجويان دانشگاه تهران.لطفا از كوي دانشگاه تهران(پادگان نظامي كوي) كه محل سكونت دانشجويان تحصيلات تكميلي است نيز گزارشي تهيه نماييد و بيان نماييد رفتار دور از انسانيت كارمندان و انتظامات كوي را با دانشجويان تحصيلات تكميلي ساكن كوي.
با سلام
من فارغ التحصیل دانشگاه خواجه نصیر طوسی هستم.
جا دارم همینجا از همه مسئولین این دانشگاه نشکر ویژه بنماییم.
خدا وکیلی ظرف نیم ساعت هم اصل دانشنامه و هم ریز نمرات و هم تسویه حساب صندوق دانشجویی ام را از آموزش دانشگاه گرفتم.
جا دارد همینجا باز هم از آنها تشکر کنم.
انشاالله دکترا را هم از همین دانشگاه خواهم گرفت.
بعضیا فکر می کنن همیشه زنده ان.
آقای دکتر رهبر همین دو هفته پیش بود که ریاست قبلی دانشگاه تهران فوت شدن. بدون که آخرتی هم هست و مرگ خانه آخر همه ماست
تزکیه نفس فراموش نشود............
یکی به دکتر رهبر بگه میز ریاست به هیچ کس وفا نکرده که دانشجویانو داره اینطور اذیت می کنه.البته شاید میدونه بعد از این دولت جایی تو حوزه ریاست دانشگاه تهران نداره،
یکی این مطالبو به گوش دکتر رهبر هم برسونه که نشسته توی یه اتاقی و اجازه ملاقات به هیچ کسی رو نمیده حتی اساتید دانشگاه جالب تر اینکه یه ایمیل داده میگه جوابتونو کمتر از 24 ساعت می دم ولی کاملاً از جواب ها میشه فهمید که خودش اصلاً نه می خونه نه جواب میده دیده ها حکایت از این داره که چند نفرو مامور کرده جواب ایمیلا رو بدن که اوناهم هر طور دوست دارن جواب میدن. بقیه مسئولان و حتی کارمندای دانشگاه تهرانم از رئیس شون یاد گرفتن و هر طور دوست دارن شخصیت دانشجو رو خورد می کنن بعد میگن ما خدمت گذار دانشجویانیم .......
من ورودی امسال دانشگاه تهران توی مقطع ارشد هستم.
واقعن راست گفتید. برخوردها چه در روز ثبت نام و چه موقع گرفتن خوابگاه خیلی خوب نبود.
البته شاهد مثال آوردن از ویکیپدیای فارسی (که غیرمنصف بودنش بر اهل فن پوشیده نیست) کار جالبی نبود.
یا علی
از تابناک خواهش می کنم با توجه به این خبر و نظرات ذیل آن که شاهدی بر صحت و درستی مطلب است، چه از جهت انسانی، اسلامی و ملی هم که شده آن را پی گیری و در مصاحبه با مسئولان وزارت خانه یا شورای عالی انقلاب فرهنگی یا حتی بازرسی کل کشور آن را به سرانجام برسانند
بنده هم برای گرفتن اصل مدرک کارشناسی که بیش از ده سال از صدورش گذشته بود بارها مراجعه کردم و شاهد برخورد خارج از شان دانشجو بودم. متاسفانه دانشگاه به جای آن که کار را آسان کند و به حرمت نخبگان کشور احترام بگذارد، جایی شبیه به شعبات تامین اجتماعی درست کرده (صد رحمت به آن شعبات) که گروه گروه افراد بیایند و به جای نشستن در اتاق انتظاری فراخور، در حیاطی انبار مانند زیر برف و باران بایستند و ساعتها منتظر بمانند شاید نوبتشان برسد و کارشان در صف رسیدگی که گاهی تا چند ماه هم طول می کشد قرار بگیرد (خودشان نوشته اند که گرفتن دانشنامه حداقل به 40 روز وقت نیاز دارد). بنده به هر کسی که می توانستم گفتم، از روابط عمومی خود داشتگاه گرفته تا روابط عمومی وزارت علوم تا معاون آموزشی وزارت خانه، حراست دانشگاه، خبرگزاری های مختلف از مهر گرفته تا فارس و برنامه سر زده خبر سیما هم از این وضع گزارش و خبر تهیه کردند ولی گویی چنان پشت مسئولان محترم آموزش دانشگاه گرم است که سر سوزنی هم اصلاح امور و حتی عذرخواهی دیده نمی شود. معلوم نیست این ظلم فاحش را چه کسی باید پاسخ دهد و چاره کند. به ویژه آن که افراد نیازمند به مدارک خود هستند و کسانی هم از شهرستانهای دور و نزدیک و گرفتن مرخصی و رها کردن کار و زندگی به دنبال کار خود می آیند.
دیدگاه خود را بنویسید
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.