معاون گردشگری با تاکید بر این‌که موضوع «ارز مسافرتی» و پیگیری چالش‌های آن از دستور کار سازمان میراث فرهنگی خارج نشده است، گفت: مسافرانی که برای تهیه ارز با مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند، می‌توانند آن را از طریق سامانه ۰۹۶۲۹ به سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری اطلاع دهند.
به گزارش ایسنا، از روز سه‌شنبه ۱۶ مردادماه با ابلاغ دستورالعمل جدید ارزی، معامله در صرافی‌ها آزاد و فروش ارز در بانک‌ها متوقف شد. بانک مرکزی اعلام کرد؛ «نرخ فروش ارز صرافی‌های مجاز و معتبر حداکثر یک درصد بالای نرخ خرید مندرج در سامانه "نیما" و "سنا" باشد، سقف فروش ارز مسافرتی در صرافی‌ها نیز تا ۵۰۰۰ یورو یا معادل آن به سایر ارزها تعیین شد که برای خرید آن باید مدارکی چون بلیت، گذرنامه و ویزا (برای کشورهایی که ویزا نیاز دارند) ارائه کرد»، با این حال گزارش های میدانی حاکی از نوعی رفتار سلیقه‌ای در صرافی‌ها است که برخلاف نرخ سامانه‌های نیما و سنا به معامله ارز آن هم به میزانی مشخص مشغولند.
از سوی دیگر بانک مرکزی در بخشنامه «تأمین ارز مصارف خدماتی» به شبکه بانکی ابلاغ کرد؛ «تأمین و پرداخت ارز مسافرتی (به صورت اسکناس) از طریق بانک‌های ملی ایران، ملت، سامان، تجارت و پارسیان با رعایت ترتیبات مندرج در نامه‌های منتهی به شماره‌های ۳۹۸۴۱/۹۷ مورخ ۱۱/۲/۱۳۹۷ و ۱۶۸۴۴۲/۹۷ مورخ ۱۷/۵/۱۳۹۷ به نرخ بازار بلامانع است.» با این حال بانک‌ها از پرداخت ارز حتی به نرخ آزاد خودداری کرده و مسافر را همچنان به سمت صرافی‌ها هدایت می‌کنند که آن‌ها هم هنوز به طور کامل وارد بازار معاملات ارزی نشده‌اند و سازو کار بانک مرکزی را دقیق اجرا نمی‌کنند.
این وضعیت، مسافرانی که با شوک قطع ارز دولتی روبرو شده‌اند را نیز از بابت خرید ارزهای تقلبی و نوسانات و ناپایداری نرخ در بازار و صرافی‌ها که خلاف مصوبه‌های بانک مرکزی درحال وقوع است، دچار نگرانی کرده است.
ما وظیفه داریم دغدغه‌های مسافران را پیگیری کنیم
محمدمحب‌خدایی ـ معاون گردشگری ـ درباره این وضعیت آشفته ارز مسافرتی و پیگیری‌های سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری به عنوان متولی سفر گفت: موضوع «ارز مسافرتی» از دستور کار این سازمان خارج نشده است. ما وظیفه داریم دغدغه‌های مسافران را پیگیری کنیم.
او در عین حال اظهار کرد: باید مقداری تأمل کنیم، بسته ارزی چند روز است ابلاغ شده که به تبع آن تا این مدل ساختار خود را پیدا کند و جا افتد، زمان خواهد برد و البته دغدغه‌هایی را ایجاد خواهد کرد که تلاش می‌کنیم بر آن فائق آییم، کارهای کارشناسی انجام دهیم و نشست‌های کارشناسی مشترک با دستگاه‌های مرتبط برقرار کنیم.
خدایی با بیان این‌که چالشی ارزی که برای مسافران خروجی پیش آمده را پیگیری خواهیم کرد، درباره‌ی این‌که اظهارات رییس این سازمان گویای آن است که همه مشکلات ارزی مسافران با ابلاغ بسته جدید دولت حل شده است، گفت: این بسته مشخص کرده مسافری که قصد خروج از کشور را دارد می‌تواند ارز مورد نیاز خود را از صرافی‌ها تامین کند، اما اگر این خدمت اتفاق نیافتاد وظیفه سازمان ما پیگیری است و مردم می‌توانند با اعلام مشکلشان از طریق سامانه ۰۹۶۲۹، پیگیری آن را از سازمان میراث فرهنگی و گردشگری مطالبه کنند.
هيچ كجا. من اسفند ماه سفر خارجي رفتم، همه ي مدارك اعم از بليط و ويزا و ووچر هتل رو ازم گرفت اسكن كرد. آخرشم گفت 300 يورو بيشتر ندارم. مطمينا 200 باقي مانده يمن رو به نرخ آزاد فروخت. پس از بازگشت شكايت كردم به صنف صرافان، بانك مركزي و هرجايي كه فكرش رو بكني (واسه رو كم كني) الان روي خودم بدجوري كم شد.و اين مملكت مشكلش بيش از اين حرف هاست. 
شما پولت زیادی کرده برو از بازار آزاد بخر. همه که برای تفریح خارج نمیرن