آینده روابط عمومی در دستان هوش مصنوعی است

به گزارش «تابناک» به نقل از ایمنا، در دل یک شب طوفانی، مدیر روابط عمومی یک شرکت بزرگ از خواب می‌پرد، تلفن همراهش بی‌وقفه می‌لرزد، با دلهره صفحه را نگاه می‌کند، هزاران پیام در شبکه‌های اجتماعی، هشدارهای رسانه‌ای، تیترهای قرمز رنگ و یک موج عظیم از نظرات منفی به راه افتاده است؛ «بحران در کمین است، تا چند ساعت دیگر، اگر اقدامی انجام نشود، شهرت شرکت به خطر می‌افتد».

در سال‌های گذشته، چنین شرایطی به معنای تشکیل جلسات فوری، تماس‌های بی‌پایان و تصمیم‌گیری‌های پراسترس بود، اما امروز قبل از اینکه مدیر حتی نخستین تماس خود را برقرار کند، یک سیستم هوش مصنوعی در پشت صحنه دست به کار شده است.
الگوریتم‌های پیچیده در همان لحظات نخست، منشأ بحران را شناسایی کرده‌اند و در حال تحلیل داده‌ها هستند که موضوع چگونه در حال گسترش است و پیش‌بینی می‌کند که موج انتقادات تا چه حد ممکن است بالا بگیرد، هم‌زمان یک مدل زبانی پیشرفته پیشنویس بیانیه‌ای رسمی آماده کرده که به‌طور هوشمند، احساسات مخاطبان را در نظر گرفته و بهترین واکنش ممکن را پیشنهاد می‌دهد.

چند کلیک کافی است تا این بیانیه در شبکه‌های اجتماعی منتشر شود، پاسخ‌های دقیق و هدفمند برای کاربران ارسال گردد و مسیر بحران تغییر کند، مدیر روابط عمومی، که در گذشته چنین بحرانی را کابوسی شبانه تصور می‌کرد، حالا می‌بیند که چگونه فناوری، همچون یک متحد نامرئی، او را از طوفان عبور می‌دهد.
تصور کنید یک برند نوپا قصد دارد کمپینی تبلیغاتی راه‌اندازی کند، در گذشته تیم‌های روابط عمومی هفته‌ها زمان صرف می‌کردند تا پیام مناسب را پیدا کنند، استراتژی را تنظیم کنند و از موفقیت کمپین مطمئن شوند، اما حالا یک مدل یادگیری ماشین داده‌های هزاران تبلیغ موفق را تحلیل کرده و پیام‌هایی شخصی‌سازی شده برای هر گروه از مخاطبان پیشنهاد می‌دهد، تبلیغات به‌طور هوشمند تنظیم می‌شوند، احساسات کاربران بررسی می‌شود و حتی زمان مناسب برای انتشار هر پیام به‌صورت خودکار مشخص می‌شود.
دنیای روابط عمومی در حال تغییر است، هوش مصنوعی نه‌تنها ابزارهای جدیدی برای تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی رفتار مخاطبان فراهم کرده، بلکه در حال بازتعریف مفهوم ارتباطات سازمانی است. از چت‌بات‌هایی که شبانه‌روز به سوالات مشتریان پاسخ می‌دهند تا سیستم‌هایی که به‌طور خودکار، بحران‌های احتمالی را پیش‌بینی و کنترل می‌کنند، آینده‌ای هیجان‌انگیز در انتظار صنعت روابط عمومی است.

آیا هوش مصنوعی جایگزین متخصصان روابط عمومی می‌شود؟

سید محمدرضا میراحمدی، کارشناس هوش‌مصنوعی گفت: هوش مصنوعی یکی از تحول‌آفرین‌ترین فناوری‌های قرن حاضر است که پرسش‌های بنیادینی درباره جایگاه انسان در آینده مطرح کرده است، این فناوری به دلیل توان پردازشی فوق‌العاده و قابلیت یادگیری، در حال تغییر بسیاری از جنبه‌های زندگی انسان است، اما یکی از حوزه‌هایی که هوش مصنوعی تأثیر چشمگیری بر آن گذاشته، روابط عمومی و تولید محتوا است.

وی افزود: فرایند یادگیری هوش مصنوعی شباهت زیادی به نحوه یادگیری انسان دارد، درست همان‌طور که یک کودک ابتدا زبان را از طریق شنیدن و مشاهده یاد می‌گیرد، هوش مصنوعی نیز از داده‌ها برای آموزش استفاده می‌کند. مدل‌های هوش مصنوعی با دریافت حجم وسیعی از متون، تصاویر و داده‌های گوناگون، قواعد زبانی، ساختار جملات، نقش کلمات و نحوه چینش آن‌ها را یاد می‌گیرند، این یادگیری به هوش مصنوعی امکان می‌دهد که نه‌تنها متون معنادار تولید کند، بلکه تصاویر، موسیقی و حتی ویدئوهای خلاقانه بسازد.

کارشناس هوش‌مصنوعی بیان کرد: یکی از چالش‌های اصلی در روابط عمومی، تولید محتوای شخصی‌سازی‌شده و متناسب با نیازهای مخاطبان است، به‌عنوان نمونه اگر بخواهیم برای گروهی از افراد با علایق متفاوت پیام‌های اختصاصی ارسال کنیم، این کار به‌صورت دستی بسیار زمان‌بر و دشوار خواهد بود، اما هوش مصنوعی می‌تواند این اطلاعات را پردازش کند، علایق و نیازهای هر فرد را تحلیل کند و در نهایت، پیام‌هایی هدفمند و شخصی‌سازی‌شده تولید کند، این امر نه‌تنها کارایی را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه مشتری را نیز بهبود می‌بخشد.

میراحمدی توضیح داد: امروزه مدل‌های هوش مصنوعی پیشرفته می‌توانند طیف وسیعی از محتواها را تولید کنند همچون:

• محتوای متنی، نوشتن مقالات، اخبار، داستان‌ها و متون تبلیغاتی
• تصاویر و گرافیک، طراحی تصاویر هنری و محتوای بصری خلاقانه
• موسیقی و صدا، تولید قطعات موسیقی و حتی تقلید صدا
• ویدئو، ساخت ویدئوهای تبلیغاتی و آموزشی
• کدنویسی، توسعه برنامه‌های کاربردی و تولید کدهای برنامه‌نویسی

وی ادامه داد: یکی از جذاب‌ترین کاربردهای هوش مصنوعی، برنامه‌نویسی خودکار است، در سال‌های گذشته، مدل‌های هوش مصنوعی که توسط برنامه‌نویسان توسعه یافته‌اند، توانسته‌اند خودِ برنامه‌نویسان را به چالش بکشند، اکنون بسیاری از شرکت‌های فناوری از هوش مصنوعی برای نوشتن و بهینه‌سازی کد استفاده می‌کنند که این امر، آینده شغل برنامه‌نویسی را تحت تأثیر قرار داده است.

کارشناس هوش مصنوعی اظهار کرد: با گسترش مدل‌های زبانی پیشرفته، تولید محتوا به‌شدت دستخوش تغییر شده است، در حال حاضر، صدها مدل هوش مصنوعی برای تولید متن در دسترس قرار گرفته‌اند که بسیاری از آن‌ها حتی به‌صورت رایگان قابل استفاده هستند، بعضی از این مدل‌ها به‌صورت محلیروی رایانه‌های شخصی قابل اجرا هستند.

میراحمدی تاکید کرد: این پیشرفت‌ها نگرانی‌هایی را نیز به همراه داشته است، بسیاری از کشورهای صنعتی به دنبال تدوین قوانین و مقرراتی برای کنترل توسعه و استفاده از هوش مصنوعی هستند، اروپا و آمریکا نگران هستند که قدرت هوش مصنوعی از انحصار آن‌ها خارج شود و به دست کشورهای دیگر، به‌ویژه چین، بیافتد.
وی توضیح داد: یکی از چالش‌های فعلی در حوزه دیجیتال، مسئله اصالت و کیفیت محتوا است. در حال حاضر، موتورهای جست‌وجو همچون گوگل، به متون نوشته‌شده توسط انسان ارزش بیشتری نسبت به محتوای تولیدشده توسط ماشین می‌دهند، بنابراین اگر یک سازمان از هوش مصنوعی برای تولید محتوا استفاده کند، اما بدون ویرایش انسانی آن را منتشر کند. ممکن است در نتایج جست‌وجو گوگل امتیاز پایین‌تری بگیرد، به همین دلیل توصیه می‌شود که خروجی مدل‌های هوش مصنوعی توسط انسان بازبینی و ویرایش شود تا هم از لحاظ زبانی و نگارشی بهبود پیدا کند و هم بتواند استانداردهای سئو را رعایت کند.

کارشناس هوش مصنوعی گفت: هوش مصنوعی تحولی بزرگ در روابط عمومی و تولید محتوا ایجاد کرده است، از تولید متون و مقالات گرفته تا ساخت تصاویر، موسیقی و ویدئو، این فناوری قابلیت‌هایی را در اختیار کاربران قرار داده است، اما در کنار فرصت‌هایی که فراهم می‌کند، چالش‌هایی نیز دارد که باید برای آن‌ها راه‌حل‌هایی در نظر گرفته شود، شاید بزرگ‌ترین دغدغه این باشد که آینده انسان در دنیایی که هوش مصنوعی روزبه‌روز پیشرفته‌تر می‌شود، چه خواهد بود؟ این پرسشی است که همچنان پیش روی دانشمندان و سیاست‌گذاران قرار دارد و پاسخ آن در سال‌های آینده روشن‌تر خواهد شد.

هوش مصنوعی در حال تغییر چشمگیر و بنیادی در صنعت روابط عمومی است. این فناوری نوین امکانات بی‌نظیری برای تحلیل داده‌ها، پیش‌بینی رفتار مخاطبان، و تولید محتوای شخصی‌سازی شده فراهم کرده که به سازمان‌ها این توانایی را می‌دهد تا ارتباطات خود را به روشی سریع‌تر و هوشمندانه‌تر مدیریت کنند. از شناسایی بحران‌ها و تحلیل احساسات در شبکه‌های اجتماعی تا بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی و حتی ایجاد چت‌بات‌های هوشمند که به‌طور خودکار به نیازهای مشتریان پاسخ می‌دهند، هوش مصنوعی قادر است بسیاری از فرآیندهای روابط عمومی را بهبود بخشد.
اما این تحولات تنها به ابزارها و فناوری‌ها محدود نمی‌شود، در حقیقت، هوش مصنوعی به‌عنوان یک نیروی محرکه برای بازتعریف نقش روابط عمومی در دنیای امروز شناخته می‌شود.

به جای صرف زمان و منابع برای جمع‌آوری داده‌ها و تحلیل‌های سنتی، سازمان‌ها می‌توانند با استفاده از هوش مصنوعی به تحلیل‌های سریع‌تر و دقیق‌تر دست پیدا کند، این امر نه‌تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه فرایند تصمیم‌گیری را نیز به طرز چشمگیری تسریع می‌کند.
با این حال، باید توجه داشت که هر پیشرفت فناوری به همراه خود چالش‌هایی نیز به همراه دارد، استفاده نادرست یا بیش از حد از هوش مصنوعی می‌تواند به کاهش تماس انسانی در روابط عمومی منجر شود، که ممکن است تأثیر منفی بر اعتماد مخاطبان داشته باشد. از سوی دیگر، موضوعاتی همچون حفظ حریم خصوصی داده‌ها و اخلاق در استفاده از این تکنولوژی نیز باید در نظر گرفته شوند.