از ابتدای ورود تلفن به عرصه ارتباطات، وجود مزاحمت‌های تلفنی برای افراد یا سازمان‌ها و مراکز فوریتی و امدادرسانی مشکل‌ساز بوده و این مساله با تعطیلی مدارس در فصل تابستان به اوج خود می‌رسد و تماس‌های مزاحمان تلفنی با مراکز فوریت‌های پزشکی و امدادی تشدید می‌شود؛ این مزاحمت‌ها گذشته از آنکه به خستگی بی‌مورد اپراتورهای این مراکز و نیروهای اعزامی آن‌ها منجر می‌شود گاها به مرگ یا زندگی افراد مربوط می‌شود و یک لحظه تاخیر ممکن است تبعات جبران‌ناپذیری به دنبال داشته باشد.
بخشی از این موضوع به لزوم فرهنگسازی در جامعه برمی‌گردد اما بخش دیگری از آن هم به اپراتورهای تلفن مربوط می‌شود که باید از طریق راهکارهای پیشگیرانه از عواقب این کار جلوگیری کنند.
به گزارش ایسنا، مراکز فوریتی پزشکی و امدادی همچون 110، 125 و 115در معرض بیشترین آسیب از مزاحمت‌های تلفنی هستند که بعضا بدون توجه به اهمیت شغل آن‌ها باز هم به این کار اقدام می‌کنند و غافل از اینکه هر یک از این مراکز برای لحظه لحظه‌شان برنامه‌ریزی دارند و در صورت دیر رسیدن و نبود نیرو در این مراکز جان فردی به خطر می‌افتد.
*49 درصد مزاحمت برای اورژانس تهران!
چندی پیش مدیرروابط عمومی اورژانس پایتخت به ایسنا گفت که بیش از 49 درصد از کل تماس‌های دریافتی مرکز فوریت‌های پزشکی 115 در سال گذشته را مزاحمان تلفنی به خود اختصاص داده‌اند که میانگین سنی مزاحمان تلفنی 10 تا 20 سال تخمین‌زده شده است و با تعطیلی مدارس، بیم افزایش مزاحمت‌های تلفنی وجود دارد.
حسن عباسی با تاکید بر اینکه روزانه به طور میانگین 17 هزار تماس در مرکز فوریت‌های پزشکی 115 تهران به ثبت می‌رسداز کل تماس‌های دریافتی، 66/49 درصد تماس‌ها را مزاحمان تلفنی تشکیل می‌دهند.
*بیشترین مزاحمان تلفنی چه کسانی‌اند؟
عباسی با اشاره به اینکه 18/9 درصد از تماس‌های مزاحمان تلفنی اورژانس تهران را مالکان شرکت ایرانسل تشکیل می‌دهند، مدعی شد که متاسفانه شرکت مخابراتی ایرانسل، هیچ کمکی مبنی بر قطع یا اخطاریه به مالکان اینگونه خطوط نمی‌کند.
*تلفن‌های عمومی ابزار مزاحمت اورژانس تهران شدند
عباسی با بیان اینکه تلفن‌های عمومی نصب شده در سطح پایتخت نیز یکی دیگر از ابزارهای افراد برای ایجاد مزاحمت برای اورژانس تهران است، گفت: تلفن‌های عمومی به گونه‌ای طراحی شده که بدون پرداخت پول یا واردکردن کارت، با فشار یک دکمه به مرکز فوریت‌های پزشکی تماس گرفت که گاها دیده می‌شود، مزاحمان تلفنی، از تلفن‌های عمومی استفاده می‌کنند.
وی بیان کرد که میانگین سنی مزاحمان تلفنی اورژانس تهران، نوجوانان 10 تا 20 سال هستند و در مواردی دیده می‌شود که نوجوانان با تماس با مرکز 115 اعلام وضعیت اضطراری کرده، به‌گونه‌ای که آمبولانس به محل حادثه اعزام می شود و اما پس از رسیدن ماموران اورژانس به محل حادثه مشخص می‌شود که تعدادی از کودکان با تماس با 115، گزارش غلط اعلام کرده و باعث خارج شدن آمبولانس از آشیانه شده‌اند.
عباسی بیان کرد که اوج تماس‌های مردم با مرکز فوریت‌های پزشکی از ساعت 12 -14 ظهر، 19 – 17:30 و 20 تا 24 است و معمولا تعداد مزاحمان در این ساعات زیاد می‌شود.
*افزایش مزاحمان تلفنی با تعطیلی مدارس
مدیرروابط عمومی اورژانس تهران با بیان اینکه با تعطیل‌شدن مدارس بیم افزایش مزاحمان تلفنی نیز وجود دارد، گفت: بیشتر مزاحمین مرکز اورژانس تهران را نوجوانان تشکیل می‌دهند که پس از خروج از مدرسه و برای تفریح، اقدام به ایجاد مزاحمت برای اورژانس می‌کنند که امید است مسوولان آموزش و پرورش چاره‌ای برای این مشکل بیندیشند.
*برخورد شرکت مخابرات با مزاحمان هدفمند اورژانس
مدیر روابط عمومی اورژانس با بیان اینکه اورژانس تهران از مزاحمان شکایت خواهد کرد گفت: با هماهنگی شرکت مخابرات، همراه اول، مزاحمانی را که به صورت هدفمند برای این مرکز ایجاد مزاحمت می‌کنند، برخورد می‌کند.
*98 درصد از تماس‌های تلفنی با 125 مزاحمان‌اند
رییس مرکز فرماندهی 125 با اشاره به تماس روزانه پنج هزار نفر با این مرکز گفت: میانگین سنی مزاحمان تلفنی سازمان آتش‌نشانی را نوجوانان و جوانان تشکیل می‌دهند که با تعطیلی مدارس در تابستان مزاحمت‌های تلفنی افزایش می‌یابد و این در حالی است که در میان این پنج‌هزار تماس تنها دو درصد از تماس‌ها عملیاتی می‌شود و 98 درصد از تماس‌های تلفنی غیرمرتبط با فعالیت‌های آتش‌نشانی است.
نیکبخت همچنین با انتقاد از عملکرد شرکت مخابراتی ایرانسل گفت: از زمانی که شرکت مخابراتی ایرانسل در سطح تهران به صورت گسترده فعالیت خود را آغاز کرده است افراد به راحتی می‌توانند با تماس با این سامانه مزاحمت ایجاد کنند.
ایرانسل برای کنترل یا قطع ارتباط مزاحمان کمکی نمی‌کند
وی با بیان اینکه مزاحمان اکثرا از تلفن‌های همگانی و خطوط ایرانسل تماس می‌گیرند، گفت: تماس‌های تلفنی مزاحمان از خطوط ایرانسل بسیار زیاد است و شرکت ایرانسل نیز برای کنترل یا قطع ارتباط مزاحمان کمکی به این سازمان نمی‌کند.
نیکبخت با اشاره به نشست مسئولان آتش‌نشانی با مسئولان همراه اول گفت: در این جلسه مقرر شد که مسئولان مخابرات استان تهران (همراه اول) با مزاحمان سامانه 125 برخورد کنند. اما شرکت مخابراتی ایرانسل بر این باور است که در عالم تجارت مشتریان خود را از دست خواهد داد و برهمین اساس کمکی به سازمان آتش‌نشانی نمی‌کند.
معاون عملیات فرماندهی انتظامی تهران بزرگ از برقراری روزانه حدود 2500 تماس مزاحمی با مرکز فوریتی پلیسی 110 خبرداد و گفت: اداره حقوقی پلیس تهران پیگیر مسئله مزاحمان تلفنی است.
*قطع 220 شماره تلفن مزاحم مرکز 110
وی با اشاره به هماهنگی‌های انجام‌شده با شرکت‌های مخابراتی ایران گفت: سال گذشته با همکاری مرکز مخابرات ایران (همراه اول) حدود 220 شماره تلفن که اقدام به ایجاد مزاحمت برای مرکز 110 کرده بود قطع شد.
*ایرانسل برای برخورد با مزاحمان به پلیس کمک نمی‌کند
کریمی با گلایه از عدم همکاری شرکت مخابراتی ایرانسل گفت: بسیاری از مزاحمان این مرکز از طریق شماره‌های ایرانسل اقدام به ایجاد مزاحمت برای این شماره فوریتی می‌کنند و این در حالی است که این شرکت برای برخورد یا کنترل مزاحمان کمک اثر بخشی به پلیس نمی‌کند.
معاون عملیات پلیس پایتخت با اشاره به پیگیری‌های موثر اداره حقوقی فرماندهی انتظامی تهران بزرگ گفت: مرکز 110 با هماهنگی اداره حقوقی پلیس تهران اقدام به طرح شکایت از مزاحمان کرده و با هماهنگی‌های انجام شده با مراجع‌قضایی و شرکت‌های مخابراتی رسیدگی به پرونده مزاحمان تلفنی مرکز 110 با جدیت انجام می‌گیرد.
پاسخ ایرانسل به ایجاد مزاحمت‌ها
اما روابط عمومی شرکت ایرانسل گفت: از آنجایی مشخصات مالکین کلیه سیم کارت‌های فعال در شبکه ایرانسل در سیستم ایرانسل موجود است و هیچ سیم‌کارت فعالی در شبکه ایرانسل وجود ندارد که مشخصات مالک آن ثبت نشده باشد لذا امکان شناسایی مزاحمین تلفنی به مرکز تماس‌های اورژانس، پلیس 110، آتش‌نشانی و مراکز امدادی که احیانا توسط مشترکین ایرانسل انجام شود، با اعلام حقوقی ارگان مورد نظر و بر اساس آئین نامه برخورد با مزاحمت‌های تلفنی ابلاغی از سوی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی فراهم است.
آرش کریم بیگی درباره پیگیری مزاحمت‌هایی که از سوی برخی مشترکین ایرانسل برای مراکز امداد و نجات به وقوع می پیوندد، به خبرنگار ارتباطات ایسنا گفت: در صورتی که سازمانی نسبت به تماس‌های مکرر و ایجاد مزاحمت شماره‌ای از مسیر حقوقی به ایرانسل شکایت کند و اصل مزاحمت براساس آئین نامه برخورد با مزاحمین تلفنی احراز شود، در این صورت شرکت ایرانسل بنابر آیین نامه، با مشترک خاطی برخورد خواهد کرد.
به گفته وی اپراتورها در برخورد با مزاحمین تلفنی به طور قانونی حق برخوردی فراتر از آیین نامه سازمان تنظیم مقررات ندارند و برخورد و پیگیری قانونی بیشتر تنها از طریق مراجع قضایی قابل انجام است.