سرویس با بینندگان مطالب زیر توسط تعدادی از کاربران تابناک و از طریق
ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده
است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان
و مسئولان مرتبط با این درخواست ها به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در
قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطبان محترم منتشر می گردد.
طرح مشکل:
ردیف1)اینجانب آبان ماه92 در سایت سایپا به صورت اینترنتی ثبت نام تندر 90با شماره درخواست 6850641انجام دادم باپیش پرداخت18میلیون تومان که قراربرتحویل بهمن92بودولی بهمن خبری نشد باپیگیریهای مکرر اینجانب از نمایندگی 894281 تهران هنوز دعوت نامه هم صادر نشده و میگویند پلیس فعلا این خودرو را بدلیل تک ایربگ بودن پلاک نمیکند. خواهشمندم پیگیری کنیدچه کسی مسئول این وضعیت است و خودرو چه موقع تحویل میشود.
ردیف2)ضمن عرض خسته نباشید و تشکر از پیگیریهای شما زحمتکشان سایت تابناک .
اینجانب خریدار یکدستگاه پراید 111 از شرکت سایپا می باشم. که درخواست خود را در تاریخ 1392/08/05 ارسال کردم موعد تحویل خودرو بنده اسفند 92 می باشد که با گذشت 2ماه و نیم از موعد تحویل هنوز دعوتنامه بنده برای من نیامده. است با توجه به اینکه بنده این خودرو برای مسافرت های نوروزی ام می خواستم اما با بدقولی و بی توجهی به حقوق مشتری از سوی شرکت سایپا مواجه شدم خواهشمند است از سایت محترم تابناک مشکل بنده را در سایت مطرح نموده ، بلکه مسوولین شرکت سایپا پاسخگو باشند.
شماره درخواست: 6848800
ردیف3)بنده در دی ماه سال 92 یک دستگاه خودرو پراید از سابپا تحویل گرفتم و چون قصد فروش انرا داشتم بیمه گارانتی خودرو را که اختیاری خریداری کرده بودم انصراف داده و قرار شد مبلغ پرداختی من در 45روز به حسابم واریز شود ولی تاکنون و علیرغم گذشت 5 ماه این مبلغ به حسابم واریز نشده و پیگیری های من هم به نتیجه نرسیده است میخواهم بدانم چه کسی در شرکت سایپا باید جواب من را بدهد؟ نه نمایندگی (سایپا پل چوبی)ونه هر جایی که پیگیر شدم در سایپا جواب من را ندادند واقعا مشتری مداری یعنی چه و چرا سرمایه و پول من پنج ماه باید در شرکت سایپا بایکوت شود؟
ردیف4)اینجانب از شرکت سایپا یک خودرو 111 تحویل مهر92 در خرداد 92 ثبت نام کردم که با توجه به دریافت کل مبلغ توسط شرکت سایپا این خودرو تا به امروز 93/02/10 تحویل نشده وهیچ کسی پاسخگو نیست تورو خدا شما پیگیری کنید شماره پذیرش 5679411 با تشکر فراوان از شما
ردیف5)با سلام اینجانب در تاریخ 93/02/06 اقدام به خرید اینترنتی یک دستگاه 131 از طریق سایت http://saipa.iranecar.com/ نموده و مبلغ 80000000 ریال وجه پیش پرداخت را از طریق درگاه بانک پارسیان با شماره پیگیری 178386541پرداخت نمودم .چند روز است که به نمایندگی انتخابی خود مراجعه می کنم ولی به من می گویند که ثبت نام شما در سیستم ما وجود ندارد . چندین مرحله تماس با شماره 096770 و پشتیبانی سایت فروش وسامانه ارتباط با مشتریان ! شرکت سایپا هم تا بحال تاثیری نداشته است در سایت فروش اینترنتی خرید را موفق گزارش می کند و شماره درخواست 7129330 را برای خرید من نشان داده و سوابق خرید من موجود است ولی در سیستم نمایندگی که ظاهرا جدا از سایت فروش هست ، اطلاعات خرید من موجود نیست.کارشناسان مرکز تماس 096770 هم به جای رفع مشکل با برخورد و لحن بسیار بد عنوان می کنند که به ما مربوط نمیشود و شماره تلفن مدیریت فروش سایپا یعنی44906841 الی 44906845 را اعلام می کنند که این شماره ها اصلا پاسخ داده نمیشوند.لطفا مشکل بنده را رفع کنید .
ردیف6)باسلام،اینجانب مورخ 92/06/14 در نمایندگی جمشیدی آمل اقدام به ثبت نام خودروی پراید 111 تحویل آذر 92 کردم با شماره پذیرش 5773223 ودیعه اول را پرداخت کردم، اما با توجه به تاخیر در ارسال دعوت نامه، مورخ 92/11/14 مابقی مبلغ را برای خودروی سایپا 111 SE به رنگ مشکی متالیک (که رنگ مذکور 260000تومان گران تر بوده) پرداخت نمودم. با توجه به هزینه های پیش بینی نشده ی تحمیل شده به بنده، این خودرو را کی به بنده تحویل می دهند؟ با احترام
ردیف7)با سلام درتاریخ اسفند92یک دستگاه خودرو ال90 از شرکت سایپا خریداری نمودم ووجه انرا بصورت قطعی پرداخت نمودم که شامل بیمه شخص ثالث هم بود ولی درسال 93 مبلغی حدودنهصد هزار تومان بابت بیمه از اینجانب گرفته اند و هنوز ماشین را تحویل نداده اند شماره پذیرش 6003961
ردیف8)با عرض سلام و خسته نباشید.بنده در تاریخ ۱۷بهمن ۹۱ دوپراید ۱۱۱ ثبت نام کردم،در تاریخ مذکور بابت هر پراید۶میلیون تومان را به حساب سایپا واریز کردم و وموعد تحویل هم تیرماه۹۲ با شرط قیمت تمام شده بر طبق بازار بود،پراید اول رنگ سفید و دومی مشکی.پراید اولی که سفید بود را آبان ماه ۹۲ با واریز ۱۰میلیون تومن و نزدیک به چهارماه تاخیر و اندکی جریمه دیرکرد تحویل دادند اما پراید مشکی تحویل داده نشد تا اسفند ماه ۹۲ یعنی یک سال و یک ماه بعد از ثبت نام دعوتنامه ای از طرف سایپا ارسال شد که پراید مشکی نداریم و میتوانیم رنگ سفید را جایگزین کنیم و اردیبشت ۹۳ تحویل دهیم،بنابراین ۱۰میلیون تومان را به حساب سایپا واریز کردم تا هفته پیش که نمایندگی اعلام کرد بجای اردیبهشت ماه، تیرماه تحویل میدهیم!!!!! یعنی یک سال و پنج ماه انتظار برای پراید!!! این درحالیه که دوست بنده بهمن ماه ۹۲ همین پراید ۱۱۱ سفید تحویل اردیبشهت ثبت نام کرد و پنجم اردیبهشت۹۳ تحویل گرفت. آیا این ظلم نیست؟؟؟ خواهشمندم پیگیری فرمایید.مشخصات فیش ثبت نامی:ش سریال: ۷۵۱۰۱۶۸
کد نمایندگی سایپا که ثبت نام صورت گرفته: ۸۹۳۳۶۲
تاریخ واریز نهایی: ۱۰ اسفند ۹۲
پاسخ:
باسلام واحترام
عطف به نامه های رسیده از سوی آن رسانه وزین درخصوص بررسی واعلام نتیجه درخواست مشتریان محترمی که شکایت خود را برای سایت تابناک ارسال نموده اند،برابر پیگیری بعمل آمده موارد زیر به استحضار می رسد:
ردیف1)خودروی مشتری محترم به شماره پذیرش 5827376 در تاریخ 93/02/24 تخصیص و تحویل گردیده است.
ردیف2)در تاریخ 92/11/21 به شماره پذیرش 5816510 دعوتنامه اسال گردیده که مشتری محترم اقدام به تکمیل وجه ننموده اند.
ردیف3)طبق مقررات شرکت بیمه، بیمه نامه های صادر شده، به هیچ عنوان توسط صادر کننده قابل انصراف نمی باشد. لازم به ذکر است درخصوص تأخیر در تحویل نیز طبق مفاد قرارداد سود تأخیر محاسبه و پرداخت شده است.
ردیف4)خودروی مشتری محترم به شماره پذیرش 5679411 در تاریخ 93/02/21 به شماره ساخت 430765457 تخصیص و تحویل گردیده است.
ردیف5)در حال حاضر برای مشتری محترم دو ثبت نام در سیستم فروش سایپا ثبت شده که موعد تحویل آن در تیر و شهریور ماه 93 می باشد. لذا ایشان می تواننند با مراجعه به نمایندگی نسبت به دریافت قرارداد اقدام نمایند.
ردیف6)طی بخشنامه اعلامی به شبکه نمایندگی ها تعهدات مانده سال 92 به سال 93 منتقل شده و مشتری محترم می بایست هزینه افزایش بیمه سال جدید را پرداخت نمایند تا خودرو تخصیص یابد.
ردیف7)طی بخشنامه اعلام شده به شبکه نمایندگی ها افزایش مبلغ خودرو ناشی از افزایش مبلغ بیمه، مالیات و عوارض سال 93 به قیمت خودرو اضافه و از مشتری دریافت گردیده است.
ردیف8)طی بررسی بعمل آمده و با توجه به عدم ارائه اطلاعات کافی از سوی مشتری محترم، موارد درج شده در شکایت ایشان در سیستم قابل رویت نمی باشد.
طرح مشکل:
ردیف1)اینجانب آبان ماه92 در سایت سایپا به صورت اینترنتی ثبت نام تندر 90با شماره درخواست 6850641انجام دادم باپیش پرداخت18میلیون تومان که قراربرتحویل بهمن92بودولی بهمن خبری نشد باپیگیریهای مکرر اینجانب از نمایندگی 894281 تهران هنوز دعوت نامه هم صادر نشده و میگویند پلیس فعلا این خودرو را بدلیل تک ایربگ بودن پلاک نمیکند. خواهشمندم پیگیری کنیدچه کسی مسئول این وضعیت است و خودرو چه موقع تحویل میشود.
ردیف2)ضمن عرض خسته نباشید و تشکر از پیگیریهای شما زحمتکشان سایت تابناک .
اینجانب خریدار یکدستگاه پراید 111 از شرکت سایپا می باشم. که درخواست خود را در تاریخ 1392/08/05 ارسال کردم موعد تحویل خودرو بنده اسفند 92 می باشد که با گذشت 2ماه و نیم از موعد تحویل هنوز دعوتنامه بنده برای من نیامده. است با توجه به اینکه بنده این خودرو برای مسافرت های نوروزی ام می خواستم اما با بدقولی و بی توجهی به حقوق مشتری از سوی شرکت سایپا مواجه شدم خواهشمند است از سایت محترم تابناک مشکل بنده را در سایت مطرح نموده ، بلکه مسوولین شرکت سایپا پاسخگو باشند.
شماره درخواست: 6848800
ردیف3)بنده در دی ماه سال 92 یک دستگاه خودرو پراید از سابپا تحویل گرفتم و چون قصد فروش انرا داشتم بیمه گارانتی خودرو را که اختیاری خریداری کرده بودم انصراف داده و قرار شد مبلغ پرداختی من در 45روز به حسابم واریز شود ولی تاکنون و علیرغم گذشت 5 ماه این مبلغ به حسابم واریز نشده و پیگیری های من هم به نتیجه نرسیده است میخواهم بدانم چه کسی در شرکت سایپا باید جواب من را بدهد؟ نه نمایندگی (سایپا پل چوبی)ونه هر جایی که پیگیر شدم در سایپا جواب من را ندادند واقعا مشتری مداری یعنی چه و چرا سرمایه و پول من پنج ماه باید در شرکت سایپا بایکوت شود؟
ردیف4)اینجانب از شرکت سایپا یک خودرو 111 تحویل مهر92 در خرداد 92 ثبت نام کردم که با توجه به دریافت کل مبلغ توسط شرکت سایپا این خودرو تا به امروز 93/02/10 تحویل نشده وهیچ کسی پاسخگو نیست تورو خدا شما پیگیری کنید شماره پذیرش 5679411 با تشکر فراوان از شما
ردیف5)با سلام اینجانب در تاریخ 93/02/06 اقدام به خرید اینترنتی یک دستگاه 131 از طریق سایت http://saipa.iranecar.com/ نموده و مبلغ 80000000 ریال وجه پیش پرداخت را از طریق درگاه بانک پارسیان با شماره پیگیری 178386541پرداخت نمودم .چند روز است که به نمایندگی انتخابی خود مراجعه می کنم ولی به من می گویند که ثبت نام شما در سیستم ما وجود ندارد . چندین مرحله تماس با شماره 096770 و پشتیبانی سایت فروش وسامانه ارتباط با مشتریان ! شرکت سایپا هم تا بحال تاثیری نداشته است در سایت فروش اینترنتی خرید را موفق گزارش می کند و شماره درخواست 7129330 را برای خرید من نشان داده و سوابق خرید من موجود است ولی در سیستم نمایندگی که ظاهرا جدا از سایت فروش هست ، اطلاعات خرید من موجود نیست.کارشناسان مرکز تماس 096770 هم به جای رفع مشکل با برخورد و لحن بسیار بد عنوان می کنند که به ما مربوط نمیشود و شماره تلفن مدیریت فروش سایپا یعنی44906841 الی 44906845 را اعلام می کنند که این شماره ها اصلا پاسخ داده نمیشوند.لطفا مشکل بنده را رفع کنید .
ردیف6)باسلام،اینجانب مورخ 92/06/14 در نمایندگی جمشیدی آمل اقدام به ثبت نام خودروی پراید 111 تحویل آذر 92 کردم با شماره پذیرش 5773223 ودیعه اول را پرداخت کردم، اما با توجه به تاخیر در ارسال دعوت نامه، مورخ 92/11/14 مابقی مبلغ را برای خودروی سایپا 111 SE به رنگ مشکی متالیک (که رنگ مذکور 260000تومان گران تر بوده) پرداخت نمودم. با توجه به هزینه های پیش بینی نشده ی تحمیل شده به بنده، این خودرو را کی به بنده تحویل می دهند؟ با احترام
ردیف7)با سلام درتاریخ اسفند92یک دستگاه خودرو ال90 از شرکت سایپا خریداری نمودم ووجه انرا بصورت قطعی پرداخت نمودم که شامل بیمه شخص ثالث هم بود ولی درسال 93 مبلغی حدودنهصد هزار تومان بابت بیمه از اینجانب گرفته اند و هنوز ماشین را تحویل نداده اند شماره پذیرش 6003961
ردیف8)با عرض سلام و خسته نباشید.بنده در تاریخ ۱۷بهمن ۹۱ دوپراید ۱۱۱ ثبت نام کردم،در تاریخ مذکور بابت هر پراید۶میلیون تومان را به حساب سایپا واریز کردم و وموعد تحویل هم تیرماه۹۲ با شرط قیمت تمام شده بر طبق بازار بود،پراید اول رنگ سفید و دومی مشکی.پراید اولی که سفید بود را آبان ماه ۹۲ با واریز ۱۰میلیون تومن و نزدیک به چهارماه تاخیر و اندکی جریمه دیرکرد تحویل دادند اما پراید مشکی تحویل داده نشد تا اسفند ماه ۹۲ یعنی یک سال و یک ماه بعد از ثبت نام دعوتنامه ای از طرف سایپا ارسال شد که پراید مشکی نداریم و میتوانیم رنگ سفید را جایگزین کنیم و اردیبشت ۹۳ تحویل دهیم،بنابراین ۱۰میلیون تومان را به حساب سایپا واریز کردم تا هفته پیش که نمایندگی اعلام کرد بجای اردیبهشت ماه، تیرماه تحویل میدهیم!!!!! یعنی یک سال و پنج ماه انتظار برای پراید!!! این درحالیه که دوست بنده بهمن ماه ۹۲ همین پراید ۱۱۱ سفید تحویل اردیبشهت ثبت نام کرد و پنجم اردیبهشت۹۳ تحویل گرفت. آیا این ظلم نیست؟؟؟ خواهشمندم پیگیری فرمایید.مشخصات فیش ثبت نامی:ش سریال: ۷۵۱۰۱۶۸
کد نمایندگی سایپا که ثبت نام صورت گرفته: ۸۹۳۳۶۲
تاریخ واریز نهایی: ۱۰ اسفند ۹۲
پاسخ:
باسلام واحترام
عطف به نامه های رسیده از سوی آن رسانه وزین درخصوص بررسی واعلام نتیجه درخواست مشتریان محترمی که شکایت خود را برای سایت تابناک ارسال نموده اند،برابر پیگیری بعمل آمده موارد زیر به استحضار می رسد:
ردیف1)خودروی مشتری محترم به شماره پذیرش 5827376 در تاریخ 93/02/24 تخصیص و تحویل گردیده است.
ردیف2)در تاریخ 92/11/21 به شماره پذیرش 5816510 دعوتنامه اسال گردیده که مشتری محترم اقدام به تکمیل وجه ننموده اند.
ردیف3)طبق مقررات شرکت بیمه، بیمه نامه های صادر شده، به هیچ عنوان توسط صادر کننده قابل انصراف نمی باشد. لازم به ذکر است درخصوص تأخیر در تحویل نیز طبق مفاد قرارداد سود تأخیر محاسبه و پرداخت شده است.
ردیف4)خودروی مشتری محترم به شماره پذیرش 5679411 در تاریخ 93/02/21 به شماره ساخت 430765457 تخصیص و تحویل گردیده است.
ردیف5)در حال حاضر برای مشتری محترم دو ثبت نام در سیستم فروش سایپا ثبت شده که موعد تحویل آن در تیر و شهریور ماه 93 می باشد. لذا ایشان می تواننند با مراجعه به نمایندگی نسبت به دریافت قرارداد اقدام نمایند.
ردیف6)طی بخشنامه اعلامی به شبکه نمایندگی ها تعهدات مانده سال 92 به سال 93 منتقل شده و مشتری محترم می بایست هزینه افزایش بیمه سال جدید را پرداخت نمایند تا خودرو تخصیص یابد.
ردیف7)طی بخشنامه اعلام شده به شبکه نمایندگی ها افزایش مبلغ خودرو ناشی از افزایش مبلغ بیمه، مالیات و عوارض سال 93 به قیمت خودرو اضافه و از مشتری دریافت گردیده است.
ردیف8)طی بررسی بعمل آمده و با توجه به عدم ارائه اطلاعات کافی از سوی مشتری محترم، موارد درج شده در شکایت ایشان در سیستم قابل رویت نمی باشد.
اداره اطلاع رسانی گروه خودرو سازی سایپا