4بازدید
۸۷۹
پاسخگویی ایرانسل و مشکلات کاربران
سرویس با بینندگان «تابناک» ـ در ادامه پیگیری مشکلات مردم توسط «تابناک»، مطلبی که از سوی یکی دیگر از کاربران محترم از طریق ایمیل اختصاصی karbar@tabnak.ir به دست ما رسید تا حد امکان پیگیری های لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه مربوطه انجام شد.
به گزارش «تابناک» ، متن این درخواست به همراه پاسخ مربوطه به شرح زیرمی آید:
طرح مشکل :
اينجانب با شماره شناسه وايمكس 09411168904 از آذرماه 89متاسفانه مشتري اشتراك اينترنت پرسرعت 512نامحدود ايرانسل مي باشم.
بر خلاف تمام ادعاها و تبليغات ايرانسل سرعت دانلود من كمتر از 60كيلو مي باشد و اين نشانه آشكار كم فروشي ايرانسل مي باشد.در اولين اقدام خودم براي خريد وايمكس هزينه شش ماهه پرداخت كرده بودم كه اينترنت من در روز 30خرداد به پايان رسيدساعت 7 صبح روز 4شنبه اول تير ماه با ايرانسل تماس گرفتم كه به چه نحو مبلغ رو واريز كنم تا در اسرع وقت و سريعترين زمان ممكن اينترنت منن برقرار شود اپراتور محترم پاسخ دادند كه ميتوانم مبلغ 650000ريال كارت شارژ ايرانسل تهيه كنم به اپراتور اطلاع دهم تا اعمال كنند و حداكثر ظرف يكساعت اينترنت من برقرار شود.
اين كار رو كردم كه اصولا مي بايست تا ساعت 9 صبح روز 4شنبه اول تير ماه اينترنت من برقرار مي شد ولي متاسفانه با وجود پيگيري هاي لحظه به لحظه و تماس هاي فراواني كه جه از طرف من و چه حتي خود ايرانسل انجام شد تا ساعت 11 روز 5شنبه دوم تيرماه هرگز اين اتفاق نيفتاد.بارها تماس گرفتم و اعلام نارضايتي كردم كه روز اول تير و نداشتن اينترنت براي من ضرر بالاي يك ميليون ريالي در برداشت و نحوه برخورد ايرانسل با يك مشتري شش ماهه بسيار زشت بود كه به دروغ ادعاي وصل يكساعته كردند در طي تماس هاي خودم با اپراتورها خواستم كه براي من مرجعي براي شكايت و نوشتن نامه كتبي ارائه كنند جواب دادند كه چنين مراحلي در چارت ايرانسل تعريف نشده و كليه تماس هاي شما ضبط شده و ...
با اين وجود هر ماه در روزهاي سي ماه تا روزهاي 4-5 ماه بعدي شاهد اختلال و كاهش شديد سرعت مي شويم كه تماس با مركز ايرانسل هم كه معمولا با انتظاري گاه تا 45 دقيقه همراه هست تا اپراتور بتونه پاسخگو باشه بي فايده هست و هم اكنون روز 29 شهريور 90 ساعت 14 نيز شديد سرعت اينترنت كم شده و الان سرعت بنده 24كيلو يعني نصف دايال آپ مي باشد موضوع اولم رسيدگي اساسي و قطعي ايرانسل به اين موضوع و پاسخگويي ايرانسل براي اين سوال كه چرا كم فروشي مي كند مي باشد براي اثبات مدعاي خود هم تقاضاي حضور كارشناسان ايرانسل و سازمان نظارت بر عرضه كالا و خدمات و ارگان هاي مربوطه هستم .
امير احمد اكبري اسبق
تبريز
جوابيه:
مدیرمسئول محترم سایت خبری وزین تابناک
با سلام و احترام
پیرو نامه پیوست به شماره 272/ت مورخ 5/7/90 آن سایت خبری محترم٬ توضیحات زیر جهت هر نوع بهره‌برداری٬ به حضورتان تقدیم می‌گردد.
در پاسخ به پیام مشترک محترم وایمکس ایرانسل به شماره کاربری 09411168904 مورخ 5/7/90 در سایت خبری وزین تابناک٬ به استحضار می‌رساند٬ این کاربر محترم نیز همانند سایر کاربران سرویس دسترسی به اینترنت خود را به صورت اشتراکی دریافت می‌کند لذا بدیهی است که سرعت دانلود کمتر از سرعت اشتراک است.
در خصوص نحوه برخورد پرسنل مرکز تماس ایرانسل٬ لازم به ذکر است کلیه مکالمات مرکز تماس ایرانسل با هدف کنترل و حفظ کیفیت خدمات‌رسانی٬ ضبط می‌شوند و برای پیگیری بیشتر موضوع مطرح شده از سوی این مشترک محترم٬ به اطلاعات بیشتری نظیر ساعت٬ تاریخ و شماره تماس نیاز است.
در خصوص تأخیر در اتصال مجدد به شبکه پس از واریز وجه اشتراک با توجه به بررسی‌های انجام‌شده٬ به استحضار می‌رساند به علت ترافیک بالا و تعداد درخواست‌های زیادی که در آن روز به سیستم ارسال شده بود٬ فرآیند تحلیل اطلاعات با کندی مواجه شده بود که از این مشترک محترم٬ عذرخواهی می‌کنیم البته لازم به ذکر است همانطور که بارها از طرق مختلف به استحضار مشترکین محترم رسیده٬ توصیه شده است که هزینه اشتراک٬ حداقل 24 ساعت قبل از آخرین روز اشتراک واریز شود تا مشترکین با چنین مشکلاتی مواجه نشوند.
لازم به ذکر آن‌که کارشناسان مرکز تماس ایرانسل با این مشترک محترم تماس گرفته‌اند و مشخص شده که این مشترک محترم از این سرویس در کافی‌نت استفاده می‌کنند و به علت تعدد کاربران٬ با افت سرعت مواجه شده‌اند.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
طرح مشکل :
مدیر محترم تابناک با سلام و احترام
مدتی قبل سیم کارت ایرانسل را که شماره رندی هم داشت به قیمت بالاتر از فروشندگان ایرانسل خریداری نمودم و مدتی فعال کرده و از آن استفاده نمودم تا انکه برای مدتی نتوانستم از آن استفاده کنم و وقتی دوباره سیم کارت را در گوشی قراردادم غیر فعال بود به همین منظور به سایت ایرانسل رفتم و گزینه شارژ اینترنتی را زدم و همه مراحل بدون مشکل پیش رفت و سیم کارت حدود 20 هزار تومان شارژ کردم تا مجددا شرکت ایرانسل شد و از حساب من برداشت انجام شد. ولی باز هم غیر فعال بود. به خدمات ایرانسل تماس گرفتم و موضوع را گفتم و پس از بررسی اعلام کردند که شماره شما به شخص دیگری داده می شود و پس از اسرار اینجانب به اینکه این شماره را به قیمت 20 هزار تومان خریده ام و خواهان همین شماره هستم گفتند که ما این سیم کارت ها را در شهر های دیگر مثل زاهدان! عرضه می کنیم (که موضوع بی ربطی است و می شود هر جایی عرضه کرد...) و در مورد بازگرداندن مبلغ واریزی به ایرانسل پرسیدن و هر بار که پیگیری کردم گفتند که سیستمی برای بازپرداخت مبلغ واریزی به شما نداریم و اشتباه شماست که پول را قبل از کنترل فعال بودن پرداخت کرده اید.سوال من این است که به فرض من ندانسته پولی واریز کرده ام اول اینکه چرا سیستم شارژ اینترنتی خطایی نداد دوم اینکه مبلغ واریزی را از چه کسی باید پس بگیریم. سوم اینکه در ثبت سیم کارت شماره موبایل و ایمیل از ما گرفته اند چرا اخطاریه ای نداده اند و پیامی نفرستاده اند.با تشکر از مدیریت سایت تابناک
عبداله زارع
شماره تلفن مذکور: 09363551999
جوابيه:
مدیرمسئول محترم سایت خبری وزین تابناک
با سلام و احترام
پیرو نامه پیوست به شماره 228/ت مورخ 16/7/90 آن سایت خبری محترم٬ توضیحات زیر جهت هر نوع بهره‌برداری٬ به حضورتان تقدیم می‌گردد.
احتراما پیرو پیام یکی از مشترکین محترم شرکت ایرانسل به سایت وزین تابناک مورخ 16/7/90 به شماره 290/ت٬ در خصوص سلب امتیاز سیمکارت بلااستفاده٬ به استحضار می‌رساند٬ شرکت ایرانسل مکررا از روش‌های گوناگون نظیر دفترچه راهنمای موجود در بسته سیمکارت٬ پیام‌های اطلاع‌رسانی مختلف٬ اخبار٬ اطلاعیه‌هاف آگهی‌ها و پیامک اطلاع‌رسانی در خصوص قوانین مربوط به سلب امتیاز سیم‌کارت‌های غیرفعال به مشترکین خود اطلاع‌رسانی کرده است و مشترکین باید توجه داشته باشند٬ چنانچه به مدت 90 روز از سیمکارت خود استفاده نکنند٬ مالکیت سیمکارت سلب خواهد شد.
طبق بررسی‌های انجام شده بر روی شماره اعلامی از سوی این مشترک محترم٬ مشخص گردید به دلیل عدم استفاده طی 90 روز٬ سیمکارت سلب امتیاز شده است.
همچنین ایرانسل برای این دسته از مشترکین شرایطی را فراهم نموده است که می‌تواند شماره سیمکارت فعال دیگری را جهت انتقال اعتبار معرفی نمایند.
لازم به ذکر است٬ سیم‌کارت‌های اعتباری ایرانسل در تمامی نمایندگی‌های مجاز ایرانسل فارغ از رند بودن شماره و اینکه با چه کدی عرضه می‌شوند٬ به قیمت 50000 ریال عرضه می‌شود. کلیه سیم‌کارت‌های شرکت ایرانسل با قیمت مصوب عرضه می‌شود و هیچ کدام از نمایندگی‌های ایرانسل مجاز به فروش سیمکارت٬ بالاتر از قیمت مصوب این شرکت٬ نیستند.
شایان ذکر است٬ سیمکارت اعتباری ایرانسل به همراه 20.000 ریال اعتبار اولیه٬ 50.000 ریال بوده و به همراه یک سیم هدیه با 2000 ریال اعتبار اولیه (ارسال از طریق پست) عرضه می‌شود٬ همچنین سیمکارت دایمی 1248000 ریال٬ سیمکارت پیام‌رسان اعتباری 40000 ریال به همراه 10000 ریال اعتبار اولیه٬ سیمکارت پیام‌رسان دایمی 500000 ریال٬ میکروسیم‌اعتباری 100000 ریال به همراه 30000 ریال اعتبار اولیه٬ میکو سیم دایمی 1248000 ریال٬ میکرو سیم پیام‌رسان اعتباری 80000 ریال به همراه 20000 ریال اعتبار اولیه و میکروسیم پیام‌رسان دایمی 50000 ریال می‌باشد.
شایان ذکر است٬ کارشناسان مرکز تماس شبانه‌روزی شبکه تلفن همراه ایرانسل با شماره 700 برای تماس از خطوط ایرانسل و 09377000000 برای تماس از دیگر خطوط در 24 ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته آماده پاسخگویی به مشترکین محترم می‌باشند.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
طرح مشکل :
سايت وزين تابناك
با اهداء سلام
موضوعي كه در سايت اعلام شده بود در مورد ضبط سيم كارت هاي ايرانسل واقعيت دارد و خيلي بدتر از اينهاست من با شماره هايي كه دادند تماس گرفتم و آنها پاسخ دادند به ما مربوط نيست وچون شما از سيم كارت استفاده نكرده ايد به شخص ديگري واگذار شده است اين در حالي است كه من اعتبار دارم وسه سري مدارك تحويل دادم يك سري به مامور پست كه شماره طلايي را ثبت نام كرده بودم (با پيگيري انجام شده دفاتر رسمي ايرانسل تاييد كردند كه بعلت عدم پايبندي به قرارداد مدارك توسط پست به ايرانسل ارسال نشده است دوسري هم به نمايندگي هاي مجاز ارائه دادم كه تاييديه دارم شماره طلايي اينجانب 09391415508 مي باشدمتاسفانه نه در سايت رسمي ايران سل هيچگونه جايي براي شكايت و دادن شماره پيگيري تماسها با اپراتور و غيره وجود نداردو در ضمن پس از چندين با رتماس با اپراتور گفتند هيچكا رنمي توان كرد وشماره شما به كسي ديگر داده مي شوددر صورت تمايل برويد شكايت كنيد.
با تشكر از محبت و پيگيري
علي لكزايي
جوابيه:
مدیرمسئول محترم سایت خبری وزین تابناک
با سلام و احترام
پیرو نامه پیوست به شماره 228/ت مورخ 16/7/90 آن سایت خبری محترم٬ توضیحات زیر جهت هر نوع بهره‌برداری٬ به حضورتان تقدیم می‌گردد.
احتراما پیرو پیام یکی از مشترکین محترم شرکت ایرانسل به سایت وزین تابناک مورخ 16/7/90 به شماره 290/ت در خصوص سلب امتیاز سیمکارت٬ به استحضار می‌رساند٬ شرکت ایرانسل مکررا از روش‌های گوناگون نظیر دفترچه راهنمای موجود در بسته سیمکارت٬ پیام‌های اطلاع‌رسانی مختلف٬ اخبار٬ اطلاعیه‌ها٬ آگهی‌ها و پیامک اطلاع‌رسانی در خصوص قوانین مربوط به سلب امتیاز سیم‌کارت‌های غیرفعال به مشترکین خود اطلاع‌رسانی کرده است و مشترکین باید توجه داشته باشند چنانچه به مدت 90 روز از سیمکارت خود استفاده نکنند٬ مالکیت سیمکارت٬ سلب و به شخص دیگری واگذار خواهد شد.
طبق بررسی‌های انجام‌شده بر روی شماره ایرانسل اعلامی از سوی این مشترک محترم٬ مشخص گردید در تاریخ 29/2/1390 به دلیل عدم استفاده از سیم کارت طی 90 روز و مطابق ضوابط مورد اشاره٬ سلب امتیاز شده‌اند.
همچنین لازم به ذکر است٬ مدرک شناسایی مشترک در تاریخ 25/10/1389 در سیستم ایرانسل ثبت سلب امتیاز سیمکارت فوق‌الذکر تنها به علت بلااستفاده ماندن آن طی یک دوره زمانی حداقل 90 روز بوده است.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
به گزارش «تابناک» ، متن این درخواست به همراه پاسخ مربوطه به شرح زیرمی آید:
طرح مشکل :
اينجانب با شماره شناسه وايمكس 09411168904 از آذرماه 89متاسفانه مشتري اشتراك اينترنت پرسرعت 512نامحدود ايرانسل مي باشم.
بر خلاف تمام ادعاها و تبليغات ايرانسل سرعت دانلود من كمتر از 60كيلو مي باشد و اين نشانه آشكار كم فروشي ايرانسل مي باشد.در اولين اقدام خودم براي خريد وايمكس هزينه شش ماهه پرداخت كرده بودم كه اينترنت من در روز 30خرداد به پايان رسيدساعت 7 صبح روز 4شنبه اول تير ماه با ايرانسل تماس گرفتم كه به چه نحو مبلغ رو واريز كنم تا در اسرع وقت و سريعترين زمان ممكن اينترنت منن برقرار شود اپراتور محترم پاسخ دادند كه ميتوانم مبلغ 650000ريال كارت شارژ ايرانسل تهيه كنم به اپراتور اطلاع دهم تا اعمال كنند و حداكثر ظرف يكساعت اينترنت من برقرار شود.
اين كار رو كردم كه اصولا مي بايست تا ساعت 9 صبح روز 4شنبه اول تير ماه اينترنت من برقرار مي شد ولي متاسفانه با وجود پيگيري هاي لحظه به لحظه و تماس هاي فراواني كه جه از طرف من و چه حتي خود ايرانسل انجام شد تا ساعت 11 روز 5شنبه دوم تيرماه هرگز اين اتفاق نيفتاد.بارها تماس گرفتم و اعلام نارضايتي كردم كه روز اول تير و نداشتن اينترنت براي من ضرر بالاي يك ميليون ريالي در برداشت و نحوه برخورد ايرانسل با يك مشتري شش ماهه بسيار زشت بود كه به دروغ ادعاي وصل يكساعته كردند در طي تماس هاي خودم با اپراتورها خواستم كه براي من مرجعي براي شكايت و نوشتن نامه كتبي ارائه كنند جواب دادند كه چنين مراحلي در چارت ايرانسل تعريف نشده و كليه تماس هاي شما ضبط شده و ...
با اين وجود هر ماه در روزهاي سي ماه تا روزهاي 4-5 ماه بعدي شاهد اختلال و كاهش شديد سرعت مي شويم كه تماس با مركز ايرانسل هم كه معمولا با انتظاري گاه تا 45 دقيقه همراه هست تا اپراتور بتونه پاسخگو باشه بي فايده هست و هم اكنون روز 29 شهريور 90 ساعت 14 نيز شديد سرعت اينترنت كم شده و الان سرعت بنده 24كيلو يعني نصف دايال آپ مي باشد موضوع اولم رسيدگي اساسي و قطعي ايرانسل به اين موضوع و پاسخگويي ايرانسل براي اين سوال كه چرا كم فروشي مي كند مي باشد براي اثبات مدعاي خود هم تقاضاي حضور كارشناسان ايرانسل و سازمان نظارت بر عرضه كالا و خدمات و ارگان هاي مربوطه هستم .
امير احمد اكبري اسبق
تبريز
جوابيه:
مدیرمسئول محترم سایت خبری وزین تابناک
با سلام و احترام
پیرو نامه پیوست به شماره 272/ت مورخ 5/7/90 آن سایت خبری محترم٬ توضیحات زیر جهت هر نوع بهره‌برداری٬ به حضورتان تقدیم می‌گردد.
در پاسخ به پیام مشترک محترم وایمکس ایرانسل به شماره کاربری 09411168904 مورخ 5/7/90 در سایت خبری وزین تابناک٬ به استحضار می‌رساند٬ این کاربر محترم نیز همانند سایر کاربران سرویس دسترسی به اینترنت خود را به صورت اشتراکی دریافت می‌کند لذا بدیهی است که سرعت دانلود کمتر از سرعت اشتراک است.
در خصوص نحوه برخورد پرسنل مرکز تماس ایرانسل٬ لازم به ذکر است کلیه مکالمات مرکز تماس ایرانسل با هدف کنترل و حفظ کیفیت خدمات‌رسانی٬ ضبط می‌شوند و برای پیگیری بیشتر موضوع مطرح شده از سوی این مشترک محترم٬ به اطلاعات بیشتری نظیر ساعت٬ تاریخ و شماره تماس نیاز است.
در خصوص تأخیر در اتصال مجدد به شبکه پس از واریز وجه اشتراک با توجه به بررسی‌های انجام‌شده٬ به استحضار می‌رساند به علت ترافیک بالا و تعداد درخواست‌های زیادی که در آن روز به سیستم ارسال شده بود٬ فرآیند تحلیل اطلاعات با کندی مواجه شده بود که از این مشترک محترم٬ عذرخواهی می‌کنیم البته لازم به ذکر است همانطور که بارها از طرق مختلف به استحضار مشترکین محترم رسیده٬ توصیه شده است که هزینه اشتراک٬ حداقل 24 ساعت قبل از آخرین روز اشتراک واریز شود تا مشترکین با چنین مشکلاتی مواجه نشوند.
لازم به ذکر آن‌که کارشناسان مرکز تماس ایرانسل با این مشترک محترم تماس گرفته‌اند و مشخص شده که این مشترک محترم از این سرویس در کافی‌نت استفاده می‌کنند و به علت تعدد کاربران٬ با افت سرعت مواجه شده‌اند.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
طرح مشکل :
مدیر محترم تابناک با سلام و احترام
مدتی قبل سیم کارت ایرانسل را که شماره رندی هم داشت به قیمت بالاتر از فروشندگان ایرانسل خریداری نمودم و مدتی فعال کرده و از آن استفاده نمودم تا انکه برای مدتی نتوانستم از آن استفاده کنم و وقتی دوباره سیم کارت را در گوشی قراردادم غیر فعال بود به همین منظور به سایت ایرانسل رفتم و گزینه شارژ اینترنتی را زدم و همه مراحل بدون مشکل پیش رفت و سیم کارت حدود 20 هزار تومان شارژ کردم تا مجددا شرکت ایرانسل شد و از حساب من برداشت انجام شد. ولی باز هم غیر فعال بود. به خدمات ایرانسل تماس گرفتم و موضوع را گفتم و پس از بررسی اعلام کردند که شماره شما به شخص دیگری داده می شود و پس از اسرار اینجانب به اینکه این شماره را به قیمت 20 هزار تومان خریده ام و خواهان همین شماره هستم گفتند که ما این سیم کارت ها را در شهر های دیگر مثل زاهدان! عرضه می کنیم (که موضوع بی ربطی است و می شود هر جایی عرضه کرد...) و در مورد بازگرداندن مبلغ واریزی به ایرانسل پرسیدن و هر بار که پیگیری کردم گفتند که سیستمی برای بازپرداخت مبلغ واریزی به شما نداریم و اشتباه شماست که پول را قبل از کنترل فعال بودن پرداخت کرده اید.سوال من این است که به فرض من ندانسته پولی واریز کرده ام اول اینکه چرا سیستم شارژ اینترنتی خطایی نداد دوم اینکه مبلغ واریزی را از چه کسی باید پس بگیریم. سوم اینکه در ثبت سیم کارت شماره موبایل و ایمیل از ما گرفته اند چرا اخطاریه ای نداده اند و پیامی نفرستاده اند.با تشکر از مدیریت سایت تابناک
عبداله زارع
شماره تلفن مذکور: 09363551999
جوابيه:
مدیرمسئول محترم سایت خبری وزین تابناک
با سلام و احترام
پیرو نامه پیوست به شماره 228/ت مورخ 16/7/90 آن سایت خبری محترم٬ توضیحات زیر جهت هر نوع بهره‌برداری٬ به حضورتان تقدیم می‌گردد.
احتراما پیرو پیام یکی از مشترکین محترم شرکت ایرانسل به سایت وزین تابناک مورخ 16/7/90 به شماره 290/ت٬ در خصوص سلب امتیاز سیمکارت بلااستفاده٬ به استحضار می‌رساند٬ شرکت ایرانسل مکررا از روش‌های گوناگون نظیر دفترچه راهنمای موجود در بسته سیمکارت٬ پیام‌های اطلاع‌رسانی مختلف٬ اخبار٬ اطلاعیه‌هاف آگهی‌ها و پیامک اطلاع‌رسانی در خصوص قوانین مربوط به سلب امتیاز سیم‌کارت‌های غیرفعال به مشترکین خود اطلاع‌رسانی کرده است و مشترکین باید توجه داشته باشند٬ چنانچه به مدت 90 روز از سیمکارت خود استفاده نکنند٬ مالکیت سیمکارت سلب خواهد شد.
طبق بررسی‌های انجام شده بر روی شماره اعلامی از سوی این مشترک محترم٬ مشخص گردید به دلیل عدم استفاده طی 90 روز٬ سیمکارت سلب امتیاز شده است.
همچنین ایرانسل برای این دسته از مشترکین شرایطی را فراهم نموده است که می‌تواند شماره سیمکارت فعال دیگری را جهت انتقال اعتبار معرفی نمایند.
لازم به ذکر است٬ سیم‌کارت‌های اعتباری ایرانسل در تمامی نمایندگی‌های مجاز ایرانسل فارغ از رند بودن شماره و اینکه با چه کدی عرضه می‌شوند٬ به قیمت 50000 ریال عرضه می‌شود. کلیه سیم‌کارت‌های شرکت ایرانسل با قیمت مصوب عرضه می‌شود و هیچ کدام از نمایندگی‌های ایرانسل مجاز به فروش سیمکارت٬ بالاتر از قیمت مصوب این شرکت٬ نیستند.
شایان ذکر است٬ سیمکارت اعتباری ایرانسل به همراه 20.000 ریال اعتبار اولیه٬ 50.000 ریال بوده و به همراه یک سیم هدیه با 2000 ریال اعتبار اولیه (ارسال از طریق پست) عرضه می‌شود٬ همچنین سیمکارت دایمی 1248000 ریال٬ سیمکارت پیام‌رسان اعتباری 40000 ریال به همراه 10000 ریال اعتبار اولیه٬ سیمکارت پیام‌رسان دایمی 500000 ریال٬ میکروسیم‌اعتباری 100000 ریال به همراه 30000 ریال اعتبار اولیه٬ میکو سیم دایمی 1248000 ریال٬ میکرو سیم پیام‌رسان اعتباری 80000 ریال به همراه 20000 ریال اعتبار اولیه و میکروسیم پیام‌رسان دایمی 50000 ریال می‌باشد.
شایان ذکر است٬ کارشناسان مرکز تماس شبانه‌روزی شبکه تلفن همراه ایرانسل با شماره 700 برای تماس از خطوط ایرانسل و 09377000000 برای تماس از دیگر خطوط در 24 ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته آماده پاسخگویی به مشترکین محترم می‌باشند.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
طرح مشکل :
سايت وزين تابناك
با اهداء سلام
موضوعي كه در سايت اعلام شده بود در مورد ضبط سيم كارت هاي ايرانسل واقعيت دارد و خيلي بدتر از اينهاست من با شماره هايي كه دادند تماس گرفتم و آنها پاسخ دادند به ما مربوط نيست وچون شما از سيم كارت استفاده نكرده ايد به شخص ديگري واگذار شده است اين در حالي است كه من اعتبار دارم وسه سري مدارك تحويل دادم يك سري به مامور پست كه شماره طلايي را ثبت نام كرده بودم (با پيگيري انجام شده دفاتر رسمي ايرانسل تاييد كردند كه بعلت عدم پايبندي به قرارداد مدارك توسط پست به ايرانسل ارسال نشده است دوسري هم به نمايندگي هاي مجاز ارائه دادم كه تاييديه دارم شماره طلايي اينجانب 09391415508 مي باشدمتاسفانه نه در سايت رسمي ايران سل هيچگونه جايي براي شكايت و دادن شماره پيگيري تماسها با اپراتور و غيره وجود نداردو در ضمن پس از چندين با رتماس با اپراتور گفتند هيچكا رنمي توان كرد وشماره شما به كسي ديگر داده مي شوددر صورت تمايل برويد شكايت كنيد.
با تشكر از محبت و پيگيري
علي لكزايي
جوابيه:
مدیرمسئول محترم سایت خبری وزین تابناک
با سلام و احترام
پیرو نامه پیوست به شماره 228/ت مورخ 16/7/90 آن سایت خبری محترم٬ توضیحات زیر جهت هر نوع بهره‌برداری٬ به حضورتان تقدیم می‌گردد.
احتراما پیرو پیام یکی از مشترکین محترم شرکت ایرانسل به سایت وزین تابناک مورخ 16/7/90 به شماره 290/ت در خصوص سلب امتیاز سیمکارت٬ به استحضار می‌رساند٬ شرکت ایرانسل مکررا از روش‌های گوناگون نظیر دفترچه راهنمای موجود در بسته سیمکارت٬ پیام‌های اطلاع‌رسانی مختلف٬ اخبار٬ اطلاعیه‌ها٬ آگهی‌ها و پیامک اطلاع‌رسانی در خصوص قوانین مربوط به سلب امتیاز سیم‌کارت‌های غیرفعال به مشترکین خود اطلاع‌رسانی کرده است و مشترکین باید توجه داشته باشند چنانچه به مدت 90 روز از سیمکارت خود استفاده نکنند٬ مالکیت سیمکارت٬ سلب و به شخص دیگری واگذار خواهد شد.
طبق بررسی‌های انجام‌شده بر روی شماره ایرانسل اعلامی از سوی این مشترک محترم٬ مشخص گردید در تاریخ 29/2/1390 به دلیل عدم استفاده از سیم کارت طی 90 روز و مطابق ضوابط مورد اشاره٬ سلب امتیاز شده‌اند.
همچنین لازم به ذکر است٬ مدرک شناسایی مشترک در تاریخ 25/10/1389 در سیستم ایرانسل ثبت سلب امتیاز سیمکارت فوق‌الذکر تنها به علت بلااستفاده ماندن آن طی یک دوره زمانی حداقل 90 روز بوده است.
روابط عمومی شرکت خدمات ارتباطی ایرانسل
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
افزودن تابناک به منابع ترجیحی گوگل
نظرات بینندگان
سلام ببخشید یکی از مخاطبان من در خاست سرویس میزبان کرد منم براش فعال کردم بعد لغو کردم ولی وقتی به مخاطب پیام اصلا پیام تحویل داده شد نمیاد
مورخه ۱۴۰۰/۶۱۰شارژ ایننرنت ۹۰ روزه خریدم ولی هنوز عمل نکرده است.
سلام من 24 گیگ نت خریدم که صب چک کردم 16 گیگش مونده بود یهو عصردیدم نیست دلیلش چیه
چرا هیچ گونه کد روی سیمکارت ایرانسلم انجام نمیشه؟ من تازه سیمکارت خریدم و کد *140*1#رو میزنم و همش ارور میده
دلیلش چیه؟
سیمکارت ایرانسل من آنتن میده ولی نه اینترنت میاره و وقتی کد میزنم مینویسه بر روی شبکه نصب نشده . لطفا کمکم کنین . خواهش میکنم ازتون کمکم کنین
من ی سبمکارت بصورت اینترنتی خریدم ک قرلر شد بعد ۷روز بدستم برسه ولی هنوز نرسیده ک هیچ هرچی پیگیری میکنم کسی حوابگو نیست ظاهرا ایرانسلم پولو فقط میگیره و سیمکارتم نمیده
چرا وقتی به ی شماره ایرانسلی زنگ میزنم شارژ دارم ولی وقتی ب یه شماره همداه اولی زنگ میزنم شارژ ندارم؟
سلام من بسته 15گیگ ماهانه خریدم اگه در تاریخ معین ازش استفاده نکنم تو همون تاریخی ک گفته انقضا میشه دیگه نمیشه ازش استفاده کرد
سلام
من از طریق سیم کارت ایرانسل ۱۶تومن بدهی اظطراری دارم 20 تومن شارژ زدم ولی پرداخت نمیشه به صورت خودکار
میشه راهنمایی کنید ممنون میشم
سلام من وقتی که زنگ میزنم برای کسی شارژ ندارم وقتی که ارسال عدد یکو میزنم به جای اینکه برای اون فرد پیام بره که من زنگ زدم شارژ اضطراری مساد برام چکار کنم؟
سلام، من بسته اینترنتی شبانه خریدم میشه بسته ام رو به روزانه تغیر بدم؟
سلام شارژ گرفتم الان ایرانسل 13تا فقط سریالشون داده چیکار کنم کمکم کنییییییید
سلام
من سه روز پیش سیم کارت ایرانسل خریده ام . زمانی که وارد نرم افزار مای ایرانسل میشم کنار سیم کارت نام و نام خانوادگی فرد دیگری را می نویسد.
من هم برای رجیستری کردن موبایل خود به تازگی خریده ام به مشکل خوردم
به نمایندگی ایرانسل اطلاع دادم گفتند نرم افزار را پاک و مجددا نصب کنید و از حساب کاربری خارج شوید.
این کارها هم بی فایده بود.
ممنون میشم اگه من را راهنمایی کنید.
باتشکر
۱۸ شارژ انتقال زدم برای کسی دیگه اشتباهی حالا خاموشه چه کنم
سلام.من از طریق اپلیکیشن ایرانسل من اینترنت ماهانه گرفتم.پیامک کسری پول از حساب برام اومد ولی اینترنتی برام نمیاره بالا تا استفاده کنم.مشکل چیه؟چجوری رفع کنم؟
سلام دوستان من اینترنت ام اوکیه ولی میخوام به کسی زنگ بزنم میزنه شبکه موبایل در دسترس نیست دوستان راهنمایی کنیدد
سلام من یه بسته اینترنت رو به یه شماره اشتباه فرستادم ایا میتونم برش گردونم؟
درقسمت ریزمکالمات ایمیل وارد میکنم میزند نامعتبر دلیل چیست چه باید بکنم قسمت ویرایش اطلاعات هم ایمیل نامعتبر میزند
سلام شارژ کردم بسته اینترنت زدم ولی فعال نشده فقط از حسابم کم شد باید چکار کنم
باسلام دلیلش چیه هرکسی بامن تماس میگیره بعد ازپیامک کسراعتباربرامن میاد بعدشم ازموجودیمم کسرمیشه خطم ایران سله
سلام خسته نباشید ببخشید من خط ایرانسل جدید گرفتم بهم. گفتن تا چهارماه اینترنت رایگان میدن پس چرا این هدیه برا ماهای بعدی فعال نشده یعنی همش تبلیغه؟؟
سلام من خط ایرانسلی داشتم که 20گیگ نت داشته الانم گم شده اگه خط رو بسوزونم 20گیگ نتم از بین میرود
من بسته از کد *4444*2#خریدم بسته فعال نشده چیکار کنم
سلام ببخشید وقتی بسته یا همون طرح میزنیم برای تماس فقط از ایرانسل ب ایرانسل میشه یا از ایرانسل به ایرانسل دائمی هم میشه؟
من ایرانسل من رو نصب کردم بهم بسته ۲ گیگ هدیه داد .پیامشم اومد.تو ایرانسل هم بسته اومده ولی نمیشه استفاده کرد چرا؟؟؟؟
با سلام
من چند روز پیش از کارت خوان یه شارژ گرفتم اما رمز انتقال وجه توش نبود . چی کار کنم؟
سلام
چرا مای ایرانسل ۱۰۰۰ تومان انتقال میدم مبلغ ده تومن به خط ایرانسل اعتباریم بدهی میزاره مگ شارژ خط به خط برای دیگران ، چقد کسر میکنه کنه ۹۰۰۰تومن
میخواستم بگم شما شارژ ساعات مشخصتان (۲_۷) شب یا(۶ _۱۲)ظهر هست چرا مثلا ساعت (۲_۶) بعد از ظهر یا (۶_۱۲)شب نمیزارید .ماشاءا... اینترنت اینقدر گرون شده نمی تونیم ۲۴ ساعته بخریم از اینطرف این ساعات یا خوابیم یا باید کار خونه انجام بدیم دیگه وقت استفاده از آموزش نداریم نمیدونم چیکار کنم واقعا معزلی برام شده
سلام . من پری روز ۱۰ گیگ نت خریده بودم و زده بودم ولی نه اسمسش اومده و نه فعال شده . الان چیکار کنم؟
ببخشید من سیم کارت دومم را شارژ کردم اما پیام یا فیلم نمیتوتم نگاه کنم مشکل چیه
سلام سیمکارت ایرانسل رومینگ شده و هیچ تماسی وپیامی نه دریافت ونه ارسال میشه چیکار کنم‌که درست بشه؟؟؟؟
هرچقدر اعتبار میزنم پیامش نمیاد که شارژ شد و شارژ هم نمیشه چیکار کنم
من سه باره که اینترنت روزانه ۲تا ۷میگیرم هیچ کدومم کار نکرده اصلا دیتا کار نمیکنه تکلیف چیه که پول کسر میشه بسته ایی درکار نیست
سلام بسته 365روزه 72 گیگ ایرانسل خریدم ازهمراه بانک تجارت زدناموفق اولش بعدکم کردمبلغووالان استعالام گرفتم ازگردش حساب موفق خورده ولی بسته فعال نشده تکلیف چیه بایدچکارش کنم لطفاراهنمایی کنید
لطفابه طورخودکارآهنگ پیشوازنذارید من هیچ علاقه ای به آهنگ پیشوازندارم تاشارژمیکنم سریع ازش هزینه آهنگ پیشوازکم میکنید دیگه حرام خواری شاخ ودم داره به چه زبانی بگم آهنگ پیشوازنمیخوام
سلام من 10روز پیش سیمکارت مودم دائمی گرفتم هنوز به دستم نرسیده پیامک اومده که تحویل داده شده ولی به دسام نرسیده
سلام من 10روز پیش سیمکارت مودم دائمی گرفتم هنوز به دستم نرسیده پیامک اومده که تحویل داده شده ولی به دسام نرسیده
بسته انترنتی ۶ ماهه خریدم از حسابم کسر شده اما فعال نشده چراااااااا تماس میگیرم میگین ثبت نشده کد رهگیری دارم
با این اپراتورای مزخرفتون من ۴۰ هزار تومن شارژ زدم فقط ۲۰ هزار تومن برام شارژ انجام شده . اون بیست تومن رو هم انتقال دادم به موبایل دیگه ۱۰ هزار تومن شارژ انتقال یافت . خلاشه از ۴۰ تومن موند برام ۱۰ تومن... این رسما کلاهبرداری . با تشکر از فامیلمون برگه اعتراض اماده کردم و به بیست نفر دیگر هم که معترض بودن زنگ زدیم و جمع شدیم و با سند حقمون رو با جریمه پس میگیریم....
سلام خسته نباشید من ۱۰ گیگ نت گرفتم فعال نمیشه از اعتبارم کم شده چکنم
سلام من 3گیگ اینترنت دارم ولی پیام اومده که تا فردا مهلت دارم از آن استفاده کنم ولی مهلت آن هنوز تموم نشده چیکار کنم؟
سلام،من یک ماه نتونستم از اینا نام استفاده کنم 12,گیگ اینترنتم هدر رفت فقط روبیکا و دیوار وصل میشد بقیه برنامه ها هیچی بالا نمیومد گفتن باید اینترنت تموم شده باز اینترنت ریختم دوباره هیچکدوم نمیاد میگه شما آفلاین هستین فقط دیوار و روبیکا میاد چکار کنم درست بشه یکی گوام زد گفت کنترل بین المللی بزن زدم اینجوری شد الان هر کاری میکنم درست نمیشه خواهشاً بگین چه کدی بزنم وگر نه باید خطم و بندازم برن
من به اشتباه بسته 35 گیگ را بجای 3/5 خرید کردم به مبلغ 80 هزار تومان که اصلا به کارم نمیاد چطوری میشه اصلاح کرد؟
سلام من چه جوری تو ی کارت خان ایرانسلم را قبض را پرداخت کنم
چرا بسته اینترنت ۳۹ روزه ۱۰ گیگاباتی گرفتم بعد ایرانسل ۲ روز بعد پیام داد که اعتبار بسته شما تا ۱ روز اینده است
من بسته اينترنتمرا اشتباه خريدارى كردم بايد چيكاركنم؟؟؟
سلام
ببخشید آهنگ پیشواز برام هر دو روزی یک بار خود به خود فعال میشه و از موجودی حسابم هر دفعه به مبلغ هزارتومان کم میکنه
میشه بگید ما باید چیکار کنیم؟
اینترنت ایرانسل ۱۰ گیگ ۱ ماهه میگیرم الان یه مدتیه ۳ الی ۵ روزه تموم میشه
چه بلایی سر نت ایرانسل اومده؟؟ من تمام مدت منم فور جی بود ...دو روز نتم‌شده اچ مثبت و یی ....چه وضعش واقعا...هرکاری میکنم درس نیمشه
چرا با شارژ گوشی بدون بسته اینترنت فعال نمیشه؟
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.