نخستین سمینار بین المللی مدیریت فنون ارتباطات، مذاکرات و فروش در روزهای هشتم، نهم، دهم و یازدهم تیر ماه سال جاری، در سالن همایش های صدا و سیما به همت شركت همايش فرازان برگزار شد.
در این سمینار، اساتيدی که نامشان در زیر می آید، شركت داشتند:دكتر «
گرام كدرينگتون»، دكتراي مديريت و نويسنده يكي از پرفروشترين كتاب هاي مطرح جهان در حوزه ارتباطات با نام «شكاف نسلي» كه در سال 2007 از ميان 200 سخنران به عنوان بهترين سخنران آكادمي مديران عامل جهان برگزیده شد.
سخنران بعدي، «
سايمون هزلدين» نويسنده كتاب هاي پرفروش همچون «مذاكرات تسليم كننده» و «خدمات مشتري با دستان خالي» و «برنده درون»
سخنران سوم، «
فرگوس مك للند»، متخصص و استاد اثرگذاري و اقناع سازي از طريق صوت و زمان بندي در مذاكرات و مشاور ارتباطات رهبران سه حزب سياسي انگلستان.
از جمله اساتید شرکت کننده در این سمینار، «
آلن پیز»، استاد ولادیمیر پوتین نخست وزیر کنونی روسیه و نویسنده یکی از ده کتاب پر فروش ارتباطات قرن با نام «چرا مردان گوش نمی دهند و زنان نمی توانند نقشه بخوانند»، ترجمه شده به شصت زبان با فروش بیش از یازده میلیون نسخه و مرد شماره یک فنون مذاکرات و تحلیل حرکات بدن و نویسنده پانزده جلد کتاب مطرح در جهان بود؛ «آلن پیز»، عضو انجمن بیمه گران و موسسه تحقیقات مدیریت آمریکاست.
«
آنتونی رابینز»، نویسنده نامدار درباره او می گوید: من با شرکت در دوره آموزشی و شنیدن و به کار بردن ایده های فوق العاده آلن، قدرت ارتباطات خود را چندین برابر کردم.
در ادامه، خلاصه ای از مباحث ایشان را در این سمینار مرور می کنیم؛
بیناییشبکیه داخلی ترین لایه چشم دو نوع گیرنده دارد: سلول های استوانه ای (130 میلیون) که در نور ضعیف تحریک می شوند و سفید و سیاه را تشخیص می دهند و سلول های مخروطی (هفت میلیون) که به ما توانایی دیدن رنگ و جزییات ظریف اشیا را می دهند. این سلول های مخروطی را کروموزوم X منتقل می کند. زنان دو کروموزوم X دارند. به این دلیل، بیش از مردان دارای سلول های مخروطی هستند و در نتیجه، رنگ اشیا را بسیار واضح تر دیده و توصیف می کنند.
مردان تنها قادر به توصیف رنگ های اصلی هستند: قرمز، آبی، و زرد. زنان می توانند رنگ های شیری، نیلی، ارغوانی، بنفش و سدری را نیز توصیف کنند.
سفیدی چشم در انسان کاملا واضح است. این بخش حرکت چشم ها و تغییر جهت دید را که هر دو برای ارتباط بین انسان ها ضروری است، در انسان ممکن می سازد. سفیدی چشم زنان بیش از مردان است، چرا که ارتباط مستقیم با افراد بخش اصلی فرایند برقراری ارتباط در زنان است و هر چه سفیدی چشم بیشتر باشد، بیشتر می توان سیگنالهای گوناگون بصری را ارسال و یا دریافت کرد. به این وسیله، بهتر می توان تغییر مسیر طرف مقابل را دنبال کرده و تجزیه و تحلیل کرد.
زنان نسبت به مردان از حس بینایی قوی تری نیز برخوردارند؛ گویی برای مدیریت خانه، دارای یک نوع نرم افزار مغز هستند که آنان را قادر می سازد پیرامون خود را تا دست کم 45 درجه از چپ و راست و همچنین از بالا و پایین خود ببینند. زاویه دید گسترده بسیاری از زنان حتی تا 180 درجه هم می رسد. چشمان مردان بزرگتر از چشمان زنان است و برای دیدی تونل مانند ولی بسیار دور برنامه ریزی شده اند. به عبارت دیگر، او می تواند چیزهایی را که درست مقابلش است، روشن ببیند؛ حتی در فاصله ای دور مثل دیدن با یک ذره بین.
کره ای که ناپدید شدهر زنی در این جهان؛ در حالی که مرد جلوی یخچال ایستاده، چنین گفت و گویی با او داشته است:
دیوید: کره کجاست؟
جین: تو یخچال
دیوید: اینجا تو یخچال که نیست، کجا گذاشتی اش ؟
جین: همون جاست. خوب چشماتو باز کن!
دیوید: نه، حتما گذاشتیش جای دیگه. می گم تو یخچال نیست.
در این مرحله از گفت و گو، جین با گام های بلند به آشپزخانه می آید و دستش را درون یخچال برده و مثل شعبده بازی کره را بیرون می آورد. مردان بی تجربه اغلب این مسأله را به عنوان یک کلک معمولی قلمداد می کنند و زنان را متهم می کنند که چیزها را در کشو و یا کمد پنهان می کنند؛ جوراب ها، کفش ها، لباس های زیر، مربا، کره، سوئیچ خودرو و کیف پول همه سر جایشان هستند. فقط مردان نمی توانند آنها را ببینند.
زن با زاویه دید گسترده، محتویات درون یخچال و یا کمد را بدون چرخش سر می بینند، در حالی که مردان سرشان را از چپ به راست و از بالا به پایین می چرخانند تا شیئ ناپدید شده را بیابند.
این تفاوت در قدرت دید زن و مرد، تأثیرات مهمی بر زندگی ما داشته است؛ برای نمونه، آمار شرکت های بیمه، ثابت می کند هنگامی که تصادفی رخ داده باشد، زنان کمتر ریسک می کنند که از سمت چپ و راست خودروی حادثه دیده بگذرند. زاویه دید گسترده آنها این امکان را می دهد که خودروهایی را که از طرفین به سمت آنان می آیند، ببینند. آنان هنگام پارک کردن برای آنکه از عقب و جلو به چیزی نزنند، ناتوانند. به علت اینکه در زنان توانایی تجسم فضایی کمتر است.
یک زن وقتی بداند همسرش در دیدن چیزهایی که درست جلوی چشمش هستند، مشکل دارد، کمتر عصبانی می شود. وقتی زنی به همسرش می گوید: همون جا توی کمد است، مرد باید حرف او را باور کند و به جست و جو ادامه دهد.
توانايي دروغ سنجي زنانتحقيقات نشان مي دهد كه هنگام ارتباط رو در رو، سيگنال هاي غير كلامي 60 تا 80 درصد از تأثير پيام هاي ارسالي را دربردارند، در حالي كه سيگنال هاي صوتي سهمي حدود 20 تا 30 درصد دارند و 7 تا 10 درصد باقي مانده به موضوع مطرح شده بستگي دارد.
سنسورهاي پيشرفته يك زن، اين اطلاعات را دريافت كرده و تجزيه و تحليل مي كند. زنان به خاطر توانايي مغزشان در انتقال سريع اطلاعات بين دو نيمكره مغز امتياز بارزي در برابر مردان دارند تا سيگنال هاي تصويري، حركات بدن و ديگر سيگنالها را در كنار هم بچيند و در پایان، رمز را كشف كنند. به همين دليل، كمتر مردي موفق مي شود رودر روي يك زن دروغ بگويد.
اگر مردي بخواهد به زني دروغ بگويد، بهتر است از پشت تلفن، توسط نامه، در تاريكي مطلق و يا از زير پتو اين كار را انجام دهد.
تفاوت هاي مغزي زن و مردبیشتر مردان نمی توانند احساسات خود را نشان دهند. مغز مردان ساده، اما مغز زنان پیچیده است. بخش چپ مغز مردها، هنگام صحبت کردن فعال می شود. اغلب برای خانم ها این پرسش پیش می آید که چرا مردان اینقدر روی خاموش کردن تلویزیون هنگام زنگ زدن تلفن اصرار دارند؟
زنها با تعجب از خود می پرسند: چرا مردها وقتی مشغول خواندن روزنامه یا دیدن تلویزیون هستند، نمی توانند سخنان همسر خود را بشنوند؟
تقریبا همه زنان دنیا از نشنیدن های شوهرشان در رنج و عذابند. دلیل چنین ضعفی این است که مغز یک مرد برای انجام یک کار در یک زمان شکل گرفته، زیرا فیبرهای ارتباطی کمتری بین دو نیمکره مغزی او هست. اگر از مردی در حال مطالعه یک اسکن مغزی بگیرید، خواهید دید او در این هنگام کاملا کر شده است!
اما مغز زن برای کارهای متفاوت در آن واحد شکل گرفته است و می تواند از هر دو نیمکره مغز خود بهره ببرد. زن می تواند چند کار متفاوت را در یک زمان انجام دهد. مغز همیشه فعال زن هرگز بی کار نمی ماند. او می تواند در یک زمان با تلفن حرف بزند، غذا بپزد و تلویزیون ببیند. او می تواند در حال رانندگی آرایش کند، به رادیو گوش دهد و با تلفن همراهش حرف بزند؛ اما اگر مردی در حال درست کردن غذا باشد و شما با او صحبت کنید، ممکن است به دلیل از دست دادن تمرکزش بر نحوه درست کردن غذا عصبانی شود.
تحقيقات جديد نشان داد كه عملكرد مغز زنان نسبت به مردان تفاوت هاي اساسي دارد. مغز زن به طور نامحسوسي كوچكتر از مغز مرد است كه اين موضوع به هيچ وجه تأثيري بر توانايي و قابليت هاي آنان ندارد.
در سال 1997 محقق دانماركي، «برتن پكن برگ» از بخش عصب شناسي بيمارستان دولتي كوپنهاگ ثابت كرد كه مغز يك مرد به طور متوسط، چهار ميليارد سلول بيشتر از مغز زن دارد. با اين حال زنان عموما در پاسخ به پرسش ها 3 درصد بهتر از مردان عمل مي كنند.
در مغز بیشتر مردان، بخشي براي جهت يابي وجود دارد. به همين دليل، در جهت يابي مشكلي ندارند. در بخش هاي گوناگونی از مغز زنان مركز كلامي وجود دارد. مهارت كلامي آنان عالي است. به ندرت براي پيدا كردن كلمه دستپاچه مي شوند.
در سال 1995 گروهي از دانشمندان به سرپرستي دكتر «بنت» و دكتر «سالي شاي ويتس» در دانشگاه يل، آزمايش هايي را روي مردان و زنان انجام دادند تا دريابند در كدام نقطه مغز قافيه ساخته مي شود.
با كمك «ام آرتي» اين موضوع مورد تأييد قرار گرفت كه در مردان نيمكره چپ مغز براي زبان فعاليت مي كند. در حالي كه در زنان هر دو نيمكره فعال مي شود. نيمكره چپ مغز يك دختر سريعتر از نيمكره چپ يك پسر رشد مي كند؛ يعني دختران، بهتر و سريع تر از پسران صحبت مي كنند، مي خوانند و زبان خارجي فرا مي گيرند. به همين دليل، كلينيك هاي گفتار درماني مملو از پسر است تا دختر.
در پسران، نيمكره راست مغز سريعتر از دختران رشد مي كند؛ جايي كه توانايي درك منطقي و تجسم فضايي وجود دارد. پسران در رياضيات، ساختمان سازي و حل مشكلات قويتر از دختران هستند.
سرعت ارتباط بين دو نيمكرهنيمكره چپ و راست مغز با رشته هاي عصبي به نام جسم پينه اي به هم متصلند. اين رشته امكان ارتباط و تبادل اطلاعات را ايجاد مي كند.
«راجر كروسكي»، عصب شناس دانشگاه كاليفرنيا تأييد كرد كه جسم پينه اي در مغز زنان نسبت به مردان ضخيمتر است. به همين دليل، ارتباط بين دو نيمكره در زنان 30 درصد بيشتر از مردان برقرار مي شود. همچنين در زنان و مرداني كه به فعاليت مشابهي مشغولند، بخش هاي متفاوتي از مغز فعال مي شوند.
تحلیل حرکات بدناز جمله مواردی که آلن به پوتین یاد داد، تأثیر حرکات بدن بود. مثلا طرز نشستن، طرز قرار گرفتن سر و حرکات دیگر اعضای بدن، به ویژه در رفتار سیاستمداران هر حالتی از بدن می تواند، نمایشگر بیانی خاص باشد که در خانم ها و آقایان متفاوت است؛ مثلا گره کردن دستها در حالت رو به پایین، حالتی از راحتی و ریلکس بودن را نشان می دهد. یا هنگامی که سرتان را در موقع صحبت کردن به آرامی تکان می دهید، این حرکت به معنای در کنترل داشتن آن شخص و محیط توسط شماست.
یک کارشناس فروش هنگامی که در حال فروش جنسی است، اگر مشتری یک قدم به عقب بردارد، به معنی عدم تمایل و انصراف از خرید است. به علت اینکه یا به خوبی توجیه نشده یا رفتار قابل قبولی از فروشنده ندیده است؛ اما اگر مشتری یک قدم جلو گذاشته یا سرش را به آرامی تکان دهد، احتمالا به این معنی است که توضیحات فروشنده او را قانع کرده است.
صحبت کردن مهارت اصلی خانم هاست؛ خانم ها در یک زمان، همه با هم صحبت می کنند و در همان موقع، هم به سخنان یکدیگر گوش می کنند؛ اما این توانایی برای مردان امکان پذیر نیست. مغز زنان مانند پدال زدن دوچرخه با صحبت کردن انرژی می گیرد.
اگر خانم ها بخواهند با یک مرد صحبت کنند، باید به این نکته توجه کنند که تنها یک مطلب را در یک زمان مطرح کنند؛ یک موضوع را بگویند و قطع کنند. اگر متوجه شدند او مطلبشان را درک کرده است، آنگاه مطلب دیگری را مطرح کنند. این بدان جهت است که مغز مردان در یک زمان تنها می تواند بر یک موضوع تمرکز کند.
مواردی را که آلن پیز در این سمینار - که به زبان انگلیسی بود - مطرح کرد، اصول مهمی در روابط زناشویی قلمداد می شوند.
یکی از شکایت های خانم هایی که به مراکز مشاوره می روند، بی توجهی شوهران آنها به سخنانشان است. اگر تفاوت های زن و مرد را بدانیم، مشکلات کمتری پدید می آید؛ برای نمونه، وقتی بدانیم توانایی و علاقه اصلی خانم ها صحبت کردن است و با این توانایی انرژی می گیرند، باید در هنگامی که آنها با ما سخن می گویند، هیچ کاری انجام ندهیم و با توجه کامل به سخنان آنها گوش دهیم.
اگر این اتفاق بیفتد، آنگاه خواهیم دید که چقدر تفاهم و عشق و علاقه بین ما افزایش پیدا کرده است.
*روانشناس 
موافقم ..... 
