آخرین خبرمورینیو به ستایش ستاره رئال پرداخت
62بازدید
۲۸

تابناک گزارش می دهد؛

شرکت ملی مخابرات؛ پول نقد و خدمات نسیه! / خدمات اصلی کجا رفت؟

مردم همیشه بدهکار و مخابرات بدون پاسخگو!

شرکت ملی مخابرات وقتی پول کاربر را می‌گیرد، دقیق و به‌موقع عمل می‌کند؛ اما وقتی نوبت به ارائه‌ خدمات می‌رسد، با یک ارور خشک و خالی از سر خودش باز می‌کند!

شرکت ملی مخابرات؛ پول نقد و خدمات نسیه! / خدمات اصلی کجا رفت؟
به گزارش خبرنگار اقتصادی تابناک، شرکت ملی مخابرات با وجود افزایش مستمر تعرفه‌ها، با چالش‌های جدی در کیفیت و پایداری خدمات مواجه بوده است بنابراین اختلال‌های مکرر در سامانه‌هایی مانند «مخابرات من»، عدم دسترس‌پذیری در ساعات حساس، و نبود پاسخگویی مؤثر،  از مهم‌ترین دغدغه‌های مشترکان در سال های اخیر بوده است. 
 

ماجرای قرارداد یک طرفه چیست؟

قرارداد یک‌طرفه در ارائه‌ خدمات یکی از مهم‌ترین ایرادات ساختاری در مدل فعلی ارائه‌ خدمات ارتباطی است و شکل یک‌طرفه پیدا کرده است؛ البته در این ساختار تعهدات کاربر کاملاً شفاف و الزام‌آور است؛ از پرداخت ماهانه‌ی هزینه‌ها، حتی در صورت بروز اختلال یا قطعی خدمات، به‌صورت کامل و بدون استثنا، دریافت می‌شود این درحالی است که تعهدات شرکت ملی مخابرات به عنوان ارائه‌دهنده‌ خدمات به‌روشنی تعریف نشده است و هیچ ضابطه‌ی مشخصی برای کیفیت حداقلی خدمات، زمان پاسخگویی، یا حتی جبران خسارت ناشی از اختلال وجود ندارد.
 
در شرایطی که کاربر با اختلال یا عدم دسترس‌پذیری سرویس مواجه می‌شود، عدم وجود سازوکار پشتیبانی فعال و مؤثر به‌وضوح مشخص است که در این شرایط این شرکت به‌جای ارائه‌ توضیح شفاف، اطلاع‌رسانی قبلی، یا زمان‌بندی رفع مشکل، صرفا به توضیحی کوتاه بسنده می کند. 
 
ازسویی دیگر، نبود ارتباط شفاف و پیشگیرانه با مشترک، پیش از هرگونه اختلال یا برنامه‌ی نگهداری‌سرویس، به کاهش اعتماد کاربران دامن زده است و در بسیاری از موارد، کاربر برای حل مشکل، با هیچ کانال پاسخگویی کارآمد مواجه نیست و در عمل، تنها می‌ماند.
 
شرکت ملی مخابرات؛ پول نقد و خدمات نسیه! / خدمات اصلی کجا رفت؟
 

شکاف بین ادعا تا  واقعیت!

خدمات جدیدی که مخابرات با عناوینی چون خدمات هوشمند، سامانه‌ آنلاین و تجربه‌ کاربری مدرن معرفی می کند در تضاد با  ادعاهای بازاریابی و واقعیت عملکردی این شرکت است و آنچه که در عمل دیده می شود بسیاری از این سامانه‌ها، فقط دریافت هزینه و پرداخت قبض است و  ارائه‌ خدمات اصلی مانند مدیریت سرویس، رفع اختلال، پیگیری مشکل و... در این سامانه‌ها به‌درستی پیاده‌سازی نشده است. 
 
البته روند افزایش مستمر تعرفه‌ها و هزینه‌های خدمات هم اغلب با توجیهاتی مانند تورم، هزینه‌های زیرساختی و بروزرسانی تجهیزات صورت گرفته اما با این حال، ارتباطی بین افزایش هزینه و بهبود کیفیت خدمات در عمل برقرار نشده است.
 
بنابراین بسیاری از مشترکان براین باورند که هزینه‌ها با روند صعودی مستمر افزایش یافته‌ اما  کیفیت و پایداری خدمات نه‌تنها بهبود نیافته، بلکه دچار افت نیز شده است همچنین سطح پشتیبانی و پاسخگویی نیز در سطح بسیار پایینی باقی مانده است.

تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

Googleافزودن تابناک به منابع ترجیحی گوگل

اشتراک گذاری

گزارش خطای خبر

اگر اشتباهی در این خبر دیدید، به تحریریه اطلاع دهید.

نظرات بینندگان

بازنشسته مخابرات۱۴۰۵/۰۷/۱۳ ۱۲:۴۶

این مخابرات خصوصی شده داره با عدم انجام تعهداتش در اصل 44 به بازنشستگان مخابرات از ابتدای خصوصی سازی ضررهای بیشمار میزنه .

حسین۱۴۰۵/۰۷/۱۳ ۰۹:۵۳

یک سری به ساختمان های عریض و طویل مخابرات بزنید با این حجم ساختمان و پرسنل اداری بیکار و امکانات رفاهی که از بیکاری برای هم داستان تعریف می‌کنند. به جای کم کردن هزینه ملت باید تاوان بدهند

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۳ ۰۹:۰۸

فعلا شرکتهای خصوصی خدمات بهتری ارائه میدن
مخابرات فاجعه هست

asd۱۴۰۵/۰۷/۱۳ ۰۸:۴۸

مخابرات ایران یک کسب و کار قدیمی و منسوخ است که تنها ارزشش داشتن زمین های مرغوب در تمام شهرها و سیم و کابل است وگرنه ارزش افزوده ی خاصی ایجاد نمی کند . از آغاز دوره ی اینترنت adsl به این سمت پیشرفت نکرد. همین نیم درامدی هم که دارد هزینه ی کارمندان و پرسنلش است. زمانی مخابرات ثروتمندترین شرکت ایران بود . سالهاست که این هم به ورشکسته ها پیوسته .

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۳ ۰۸:۴۶

پول اینترنت نت ۱۵ مگا بایت از من می‌گیرد تو تهران بهم حداکثر نیم مگا بایت سرعت میدن تو کردان هم که رقیبی وجود نداره بزور ۱۰۰ کیلو بایت تازه نصف مواقع هم قطعه موبایل هم روزی ۱۸ ساعت انتن نداره

سید۱۴۰۵/۰۷/۱۳ ۰۰:۰۲

سلام
من چند سالی هستم که درگیرم با مخابرات متاسفانه سامانه پاسخگویی کلا یا خطا میدهد یا اینکه کارشناسان ماهری نیستند که جواب دهند و مشکل را حل کنند . یکماه بود که اتصال اینترنت فیبر نداشتم با توجه به نرمال بودن وضعیت مودم ولی نمیتوانستند مشکل چیه آخر پیمانکار مخابرات را پیدا کردم مشکل را قطع کرد.
مورد مهمی که مردم نمی دانند تعرفه اینترنت فیبر مصرف خانگی و تجاری است بطوریکه مثلا یک بسته یکماهه 140 گیگ ترافیک قیمت مسکونی نسبت به تجاری با همان مشخصات 2 برابر است و متاسفانه هیچکس پاسخگو نیست !!!!!!!!!!!!!!!!!!!

عباس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۲:۵۹

تلفن های ثابت بخشی از شهرری از جمله خیابان ۲۴ متری هنوز بعد از حدود ۸ ماه که از جنگ گذشته و بقول مدیرعامل پدافند غیر عامل که دوران صلح است هنوز وصل نشده است. اعتراض و حرف ما که به جایی نمی رسد و کسی هم پاسخگو نیست. لطفا خبرنگارهای شما از مسئولین مربوطه پیگیری کنند.

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۲:۴۶

پول مفت یعنی مخابرات خط می خری بعدش پول مالیات و ارزش افزوده و ابونمان و نگهداری و هزینه ثابت که در هر صورت باید پرداخت کنی یعنی اش نخورده و دهن سوخته اخه در کجای دنیا در کدوم ایین و دین و مسلکی پول مفت گرفتن جایز هستش این مثل رباست

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۲:۱۴

وزارتی با قوانین دلخواه، تعرفه های من درآوردی و بدون الزام پاسخگویی به ارباب رجوع

صاحب نظر۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۲:۱۲

ازوقتی مخابرات کاربه پیمانکارداد و از دولتی به خصوصی عدم مدیریت و دزدی ها بیشتر شد و مثلا دربحث فیبرنوری با اینهمه اجبار سیمکشی و هزینه رانژه و خرید مودم چندین میلیون گرونتر بعد ازچندماه هرروز قطعی وای فای دوساعته یا بیشتردرظهرها داریم و با قطع برق مودم اف و تلفن ثابت قطع میشه و عملا کیفیت در تلفن ثابت و نت همراه نداریم

مهدی۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۱:۱۳

مخابرات = پول نقد و خدمات نسیه
مدتیه که کلی پول ماهانه بابت فیبر نوری می گیرند ولی ....

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۱:۰۱

مخابرات دست کیه؟

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۰:۴۷

■ بگو نماز کجا رفت ؟
■ روزه گرفتن کجا رفت ؟
■ شرم و حیاء کجا رفت ؟
■ حرمت پدر و مادر. خواهر و برادر ، عمه و خاله و محارم کجا رفتند ؟!.
■ یکرنگی و صفا و صمیمیت روابط بین آدما کجا رفت ؟
■ حرمت بزرگتر و حمایت کوچکتر کجا رفت ؟
■ ارزش زمان کجا رفت ؟
■ عشق کجا رفت ؟
■ حق و حرمت مردم کجا رفت ؟
و صدها چیز ناپدید و فراموش شده دیگر بر این منوال ، که اصلا نسل های جدید
حتی ندیده و نمیدانند یا در حد قصه شنيده اند!
قرار بر این نبود بلکه بر عکسش بود ، کی یا کیان مسئول هستند ؟
در ازای آن همه پرداخت چی بدست آورده اید ؟!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۰:۳۲

من به عنوان کاربر اینترنت تانوما شدیدا توصیه میکنم که کسی از این سرویس استفاده نکند.
تجربه من این است که پول را باید پرداخت کنید اما بعد از آن، اگر پشت گوشتان را دیدید، خدمات و پشتیبانی را هم خواهید دید.

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۲۰:۱۹

بی حساب وکتاب تر از مخابرات نیست فقط دروغ تحویل مردم می دهند و.....

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۹:۵۵

اشتباهی نوشتید،
مخابرات ملی نیست
کاملا خصولتی است

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۹:۲۹

حتی در واگذاری مخابرات حق مردم ادا نشد..مخابرات با پول مردم که به صورت ودیعه نزد مخابرات بود رشد کرد..حتی در مقطعی قرار شد مشترکان مخابرات سهامدار شوند..اما ناگهان ورق برگشت و این حق مردم نادیده شد..الان هم بازار انحصاری دارد و هر کاری بخواهد میکند

علی۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۹:۱۹

خودرو مونتاژی هم همین طور هستند
الان کرمان موتور ۶ ماهه میگه شمع ندارم هر بار سرویس دوره ای را هم گرون تر می‌کنه . میگه از جای دیگه هم نباید تهیه کنید که گارانتی باطل میشه. سرو یس دوره ای هم نباید غیر از نمایندگی خودش حادی. دیگه بری .

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۹:۱۴

مالک واقعی شرکت مخابرات مردم هستند ک در سالهای گذشته با بودجه عمومی کشور تاسیس و گسترش یافته،دولت با چ مجوزی باید مال مردم را ب نهاد و یا شرکت خصولتی بفروشد؟؟!!

ایران۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۹:۰۹

امدن فیبر نوری کشیدن اول ازهمه مجبوری بری مودم بخری که تلفن ثابت داشته باشی وگرنه از تلفن خبری نیست بعد هزینه اینترنت که قبلا 100گیگ تقریبا 100هزارتومان حالا شده 350 هرار تومان جالبتر از همه اینست هیچ فرقی در سرعت با adslندارد یکی هم نیست بگه چرا بایستی پول بیشتری پرداخت کنم حق اعتراض هم نداری اش کشک خالت بخوری پاته نخوری پاته

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۹:۰۹

این روز ها مردم به خاطر شرایط بد اقتصادی کابل های تلفن را می‌دزدند پدر استان مرکزی بجای پیدا کردن دزد ها یا راه چاره از مردم وپول مردم در قبض تلفن ها چهل ووافایی استفاده میکنند برای جبران چرا اینقدر هی مردم را بدهکار میکنید

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۸:۴۵

شرکت مخابرات اینترنت ثابت با سرعت 16 مگ بر ثانیه ارائه می کند که عملا فرقی با اینترنت 4 مگ ندارد. چرا کسی پیدا نمی شود تا این شرکت را در این مورد بازخواست کند؟

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۳ ۰۸:۴۸

مال من ۱۶ بهم فروختن میگن چهار بیشتر نمیتونیم بدیم تو اون منطقه(خیابون جردن) حداکثر سرعتی که برا دانلود سایت ایرانی دارم نیم مگ هستش هیچ کس هم جوابگو نیست

حسینی۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۸:۴۲

متاسفانه،
شرکت مخابرات ایران،در قبال پرداخت تعهدات مالی به کارمندان خود هم بسیار ضعیف عمل کرده است . با گذشت 6 ماه از سال هنوز معوقات فروردین و اردیبهشت واریز نشده است. رفاهیات از سال 1401 بر خلاف آیین نامه مصوبه سال 1389 فریز شده است.
همکارانی که از سال 1392 از طریق آزمون جذب مخابرات شده هنوز قراردادی و بلاتکلیف هستند.
نیاز به ورود سازمان خصوصی سازی می‌باشد.

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۸:۴۱

حدود یک ماه هست که شرکت مخابرات همه بسته های ADSL ساعات خاص خود را برچیده است تا مردم مجبور شوند بسته های عادی که چندین برابر بسته های ساعات خاص هستند را خریداری کنند.

رضا۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۸:۳۷

من قرارداد یکساله با اینترنت تانوما مخابرات (فیبر نوری) داشتم دو سه بار حین قرارداد و ماهانه قیمت اینترنت رو بالا بردن در صورتی که روز اول خریدم گفتن قیمت اینترنت پرداختی ت ماهی حدود ۱۸۰ تومن هست
هر جا به نفع شون هست میکشن رو قیمت ها... و یهو میبینی قبض ماهانه ت از ۱۸۰ تومن رو باید چهارصد و خورده ای پرداخت کنی...

ناشناس۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۸:۳۲

ما که خیلی وقته قید تلفن ثابت رو زدیم...!

مرتضی۱۴۰۵/۰۷/۱۲ ۱۸:۲۶

اینترنت من فیبر نوری است، از روز ۴شنبه تا امروز اینترنتم قطع کرده بودن، روز اول که اصلا هیچ پشتیبانی ای نبود، تمام سامانه ها رو قطع کرده بودن، حتی تلفن ۲۰۲۰ هم پاسخگو نبود. پنجشنبه و شنبه هم تلفن هاشون بیش از ۱۷۰ نفر توی صف بودن و وقتی نوبتت می شد می گفتن سامانه ها قطعه و کاری نمی تونیم بکنیم، نزدیک ۱۰ بار زنگ زدم، هر کدوم یک جوابی میدادن! امروز بالاخره با کلی پیگیری اینترنت ما رو درست کردن، میگم SLA چی میشه، جواب دادن اگر ما تایید کنیم که مشکل از سمت ما بوده به زمان سرویس اضافه میشه! این چند روزی که کسب و کار ما رو خوابوندین چی؟؟؟ تازه روز پنج شنبه بهم گفتن سرویست بدهی داره، در حالی که سرویس من پیش پرداخت است و بدهی توش معنی نداشت، و خودشون هم نمی دونستن که علت این بدهی چیه!!! به هر حال رفتم بدهی رو هم همون ۵شنبه پرداخت کردم تا شاید سرویسم در دسترس بشه، ولی باز هم فایده ای نداشت

نظر شما

سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.