پاسخ ایرانسل به اختلال در سرویس وایمکس

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل:


ضمن عرض سلام
از مسئولین محترم سایت خبری تابناک خواهش می کنم به مسئله زیر توجه  نمایند.
بنده مشترک وایمکس ایرانسل به شماره 09411306143 هستم از روز چهارشنبه مورخ 6 شهریور ماه1392 اینترنت ما به دلیل اختلال یا ارتقا( به گفته واحد ارتباط با مشتریان ایرانسل ) قطع گردید .
چرا وایمکس ایرانسل جواب درست و منطقی نمی دهد و تمام مدت با پاسخ های غیر قابل قبول مشترکین را دچار سردرگمی می کند آیا رفع مشکل فنی برای ایرانسل باید این چنین سخت و طولانی باشد؟؟؟؟
لطفا پیگیری نمایید.



جوابیه:

پیرو نامه شماره 752/ ت مورخ 92/7/17 در خصوص اختلال در آنتن دهی وایمکس ایرانسل، احتراماً به اطلاع می رساند:

در تماس با مشترک مورد نظر ایشان اعلام داشتند که در بازه زمانی محدودی ، در بخشی از منطقه نازی آباد تهران، دچاراختلال در استفاده از سرویس وایمکس بودند که این موضوع پیش از این توسط کارشناسان فنی ایرانسل شناسایی و برطرف شده بود.

شایان ذکر است که ایرانسل در صورتیکه مشترکین وایمکس به دلیل مشکلات احتمالی شبکه، در یک بازه زمانی خاص، قادر به استفاده از سرویس خود نباشد، به نسبت میزان حجم از دست داده و با توجه به نوع طرح تعرفه، اقدام به بازگردادن هزینه آبونمان روزهای مربوطه می نماید که چنین موردی در رابطه با مشترک مورد نظر اتفاق نیوفتاده بود و ایشان پس از برطرف شدن مشکل شبکه ، تا پایان دوره، از تمامی حجم ماهیانه اختصاص داده شده براساس طرح تعرفه انتخابی استفاده نموده اند.

ارتباط مستقیم با بخش پشتیبانی وایمکس ایرانسل، از طریق پست الکترونیک نیز به ایشان اطلاع رسانی شد و در پایان ایشان نیز اعلام رضایت فرمودند.