آخرین خبرعکس: پنجره‌ای به گذشته؛ تسخیر لانه جاسوسی
1بازدید
۳۸۵

پاسخ همراه اول به مشکل ادعای کسر بدون دلیل شارژ

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی  با بیینندگان   ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری ها در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.

طرح مشکل :

سلام
شارژ فوق العاده همراه  اول- در تاریخ 17 اسفند 92 در ساعت 20:58 دقیقه اقدام به شارژ خط همراه اول با کد 142 که با تبلیغات همراه اول 30 درصد شارژ بیشتر میدهد  اقدام به شارژخط خود کردم. حدود ساعت 11شب متوجه شدم بعد از طی 2ساعت امکان ارسال پیامک ندارم. که با چک کردن شارژ متوجه شدم شارژم 13ریال مانده است که من طی این 2ساعت حتی یک تماس هم نداشتم فقط چند پیامک ارسال کرده بودم با این وجود شارژ بنده به طور کامل تمام شده بود، که این قابل اثبات نمی باشد. ولی با چک کردن مجدد موجودی و از آنجا که می دانستم اشتباهی رخ داده است ، متوجه شدم نزدیک به 400 تومان شارژ فوق العاده دارم به خاطر زدن بت کد142 ، 30درصد شارژ اضافی می بایست داشته باشم ولی با  این وجود امکان ارسال پیامک و برقراری تماس نمی باشد. در حالی که طبق استعلام تا 24ساعت بعد از زمان شارژ و تا ساعت 20:58 دقیقه روز 18 اسفند مهلت استفاده داشته ام. با شماره 09622 تلفن گویای بانک ملی تماس گرفته می شود و به 200090 برنامه 90 پیامک ارسال می کنم که هیچکدام ممکن نمی شود البته به چندین خط دیگر هم تماس و پیامک ارسال کردم که ممکن نشد .باتشکر




پاسخ :


با سلام و احترام
در پاسخ به نامه شماره 931/ت مورخ 92/11/10 (در خصوص ادعای کسر بدون دلیل شارژ یکی از خوانندگان آن رسانه وزین با شماره موبایل 09***091361)، به آگاهی می رساند:
براساس بررسی ها ی به عمل آمده ، کسر شارژ ، بابت عضویت مشترک در سرویس های ارزش افزوده (2026-2027-2034)، اعمال شده که روزانه مبلغ 3350 ریال بوده است .
همچنین قابل ذکر است اعتراض مشترک در سامانه 9990 ثبت نشده است.


سعید عسگری
مدیر کل ارتباطات

تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

Googleافزودن تابناک به منابع ترجیحی گوگل

اشتراک گذاری

گزارش خطای خبر

اگر اشتباهی در این خبر دیدید، به تحریریه اطلاع دهید.

نظرات بینندگان

امیر۱۴۰۵/۰۲/۰۹ ۰۹:۵۹

45هزارتومان در دقیقه بدون روشن بودن دادا .وبدون دلیل کسر شده لطفاً رسیدگی کنید تنها من نیستم بچه های زیادی همین مشکلو دارن 45 هزار تومان هیچی نیست ولی سابقه خودتون خراب میشه

عباسی۱۴۰۱/۰۱/۰۲ ۱۳:۵۵

سلام چند بار شارژ خریدم باز میگه موجودی شنا صفراست دلیل چبست؟؟

فاطمه۱۴۰۰/۰۲/۱۸ ۰۵:۰۱

سلام .... یه نفر برام یه شارژ ۴۰ تومنی ریخت ، دوباره بعدش یه شارژ ۲۰ تومنی .. وقتی موجودی گرفتم شارژم ۴۰ تومن بود و من اون ۴۰ تومن رو تموم کردم ..... چرا نمیتونم از اون ۲۰ تومنی استفاده کنم؟؟؟؟؟
لطفا اگه میدونین جواب بدین؟؟؟؟

جهان۱۳۹۸/۰۷/۲۶ ۱۶:۱۰

سلام من 700تومان شارژ دارم اما نمیتونم بسته اینترنت یک ساعته 330 تومانی بخرم همش همینجوریه

Fateme۱۳۹۸/۰۷/۰۳ ۱۱:۴۳

سلام من سیمکارتمو ۲۰هزار تومن شارژ کردم و هیچ بسته ای نخریدم ولی چند دقیقه بعد ۱٦تومن از شارژم کسرشد بسته ۲گیگابایتی برام فعال شد.. دلیلیش چیه اخه ۱٦ تومن۲گیگ??

محمد۱۳۹۸/۰۶/۲۶ ۱۵:۱۹

من سیمکارتم هنوز شارژ دارم نمیتونم هم زنگ بزنم نه میتونم پیام بدم دلیلش رو خواهشا سریع بمن بگید

علیرضاقادری۱۳۹۸/۰۶/۲۳ ۱۱:۱۷

سلام بابت شارژدوهزاری همراه اول چقدرشارژمیشه داخل گوشیمون

علی۱۳۹۸/۰۶/۲۱ ۱۵:۳۹

سلام من تازه فهمیدم ۵۰۰تومن هر روز از شارژم کم میشه،چون سرم خیلیرشلوغ بوده و تماسای زیادی دارم متوجه نشده بودم،حالا معلوم نیست چند ساله همراه اول از بی توجهی من سواستفاده کرده

ناشناس۱۳۹۸/۰۶/۱۴ ۰۸:۴۲

نزدیک ۲۰ روزه که داره از شارژام خود بخود کم میشه بدون اینکه کار ی انجام شده باشه این چه وضیعتی این کارشون دزدی به حد کافی دوبله سوبله حساب میشه دیگه هرشب ۳تومن ۵تومن کم میشه چیه کسی نیست جواب گو باشه

احسان۱۳۹۸/۰۵/۱۳ ۰۹:۳۱

با سلام من چند روز پیش 5هزار تومان سیمکارت مو شارژ کردم والان فقط هزار تومان مونده در صورتی که حتی یک پیامک هم ندادم

مینا۱۳۹۸/۰۵/۰۷ ۱۹:۳۵

سلام من شارژزدم خب شارژمومیخوره یعنی چی اخه خواهشادرستش کنیدبی زحمت

Sara۱۳۹۸/۰۴/۲۰ ۱۶:۱۹

سلام من بر روی هیچ برنامه ای که کم کنه نیستم و چکم کردم ولی دیروز من 10تومان شارژ خریدم فقط امروز 6تومان دارم و استفاده نکردم

وحید۱۳۹۸/۰۴/۲۰ ۰۲:۱۱

سلام، من هر سری همراه اولمو پنج تومن شارژ میکنم یکی دوساعت بعد صفر میشه پیامکهای تبلیغاتی و غیره رو حذف کردم ولی بازم کم میکنه ، به خیلی جاها هم رفتم و گفتم ولی بازم یکی دوساعته دیگه موجودیم صفر میشه تو این وضع بیکاری و بیکاریم میره به باد چیکار کنم لطفا راهنماییم کنین، تورو خدا بگین چیکار کنم نابود شدم

وحید۱۳۹۸/۰۴/۲۰ ۰۱:۳۹

سلام، بنده ۱۹ تیر شب ۵۰۰۰تومن خط همراه اولم رو شارژ کردم فرداش که شد ۲۰ تیر فقط شبش یه تماس کوتاه داشتم که اعتبارم به اندازه یه پیامک باقی مونده بود، جالبه نزدیک به پونصد تومن برا مالیات ازش کسر میکنید بعدم کلا خود به خود صفر میکنید، آخه این یعنی چی؟ لطفا رسیدگی فرمایید با تشکر

نرگس۱۳۹۸/۰۴/۰۵ ۱۱:۱۰

سلام من 5 هزار تومان شارز کردم روزی 600 تومان ازم رفت

فاطمه۱۳۹۷/۰۸/۱۸ ۲۲:۰۳

سلام . امیدوارم مسول اینجا هر کیه جوابمو بده
چرا همراه اول خود بخود از شارژم کم میکنه؟و همچنین عضو هیچ سامانه پیامکی نیستم و هیچ استفاده ای هم ازش نکردم یعنی چی این چه وضعشه؟ بابای من سر بانک نشسته یا من براتون بدهی دارم ؟۹%مالیات میگیرین این کافی نیست؟؟؟؟؟؟

علی۱۳۹۷/۰۸/۱۲ ۱۸:۵۴

دوبار مودمم را شارز کردم هر بار 50هزار تومان هردو را کم کردن (قصم به تمام حقایق راست میگم مردم) همراه دز

علی۱۳۹۷/۰۸/۱۲ ۱۸:۴۸

سلام ایرانی های سبور این دومین باری که 50 هزار تومان شارز مودم میکنم از باجه این کار را میکنم بعد میام خونه میبینم پولم نیست یبار رفتم مخابرات واریز کردن به حصابم ولی هالا خبری نیست هر دفه باید پیام بدی که بسته 2 گیگ 12 هزارتومانی را خودشون برات نزنن 50 هزار تومان رفت فک کنم تا الان 100 هزارتومان ازم کم کردن قصم به تمام حقایق راست میگم.

فرزانه۱۳۹۷/۰۸/۱۱ ۲۰:۲۵

سلام دوستان عزيز بنظر من دزد بودن همراه اول كاملا محرزه
ماههاست كه بنده مشكلي هچون مشكل شما دوستان دارم يعني به محضي كه شارژ ميكنم گوشيمو و دوتا پيامك ميدم اعتبارم تموم ميشه
بابا حدي داره ديگه چقدر دزدي آخه
تصميم دارم باطل كنم خطمو و برم ايرانسلي بشم
خسته شدم ديگه
به هيچ نحو هم نميشه اين مشكلو ثابت كرد و چون خودشون اينو ميدونن واسه همين راحت اينطوري دزدي ميكنن

هانیه۱۳۹۷/۰۸/۰۵ ۲۱:۲۷

سریع شارژم تموم میشه چیکار کنم

مجید۱۳۹۷/۰۷/۲۷ ۲۳:۴۳

چرا سایتتون این مشکل پیگیری نمیکنه چه وضعشه من 20000 هزار تومان شارژ خریدم بعد سه روز اصلا استفادهی نکردم 600 تومن تو حسابم هست ......چه وضعشه این همه آدم اومدن زیر خبرتون کامنت گذاشتن از سال 90 تا 97 هر روز میگن همراه اول دار شارژ میخوره اما کسی پیگیری نمیکنه .....به خدا دیگه ما مردمم یه صبری داریم خواهشا پیگیری کنید تو این اوضاعی که مردم تو کساتی هستن

ناشناس۱۳۹۷/۰۷/۱۵ ۱۱:۵۳

چرا هرو بدون دلیل از پول شارژ من کم میسه

زهرا۱۳۹۷/۰۷/۰۶ ۲۰:۳۵

من خط همراه اولم بی دلیل شارژ کم میکنه خاهشا کمک کنین ۲۰هزار شارز کردم تو نیم ساعت ۵هزارشو خورده اخه چرا اینجوری کردین خطارو

حمید۱۳۹۷/۰۶/۳۱ ۱۷:۵۲

سلام
بنده هم با مشکل مشابه مواجد شدم. سیم کارت اعتباری (0919) خودم رو با مبلغ 1000 تومن طی 3 یا 4 مرحله شارژ کردم تا امکان انتقال(دایورت) روی خط دائمی ام رو داشته باشه ولی هربار که شارژ می کردم بعد از یک یا دو روز بدون اینکه ذره ای استفاده کنم (چه از نوع پیامک و چه تماس) شارژ سیمکارتم تموم می شد و پیام می داد که بدلیل عدم موجودی امکان انتقال تماس وجود ندارد. خواهشا راه حل مشکل بنده رو بفرمایید؟

Reza۱۳۹۷/۰۶/۲۷ ۱۶:۵۶

هر روز 600 تومن میره به باد چکار کنم

ناشناس۱۳۹۷/۰۶/۲۷ ۱۱:۱۲

سلام من هم همیطور دیروز۳۰۰۰هزار تومان شارژ داشتم امروز نگا کردم دیدم هیچی از شارژم باقی نمونده چیکار کنم

Shimaceceli۱۳۹۷/۰۶/۰۲ ۱۳:۵۳

سلام منم شارزم هرروز500تومن کم میشه چیکار کنم

Samira۱۳۹۷/۰۵/۱۷ ۱۶:۵۳

من امروز صبح ٢٠٠٠ تومن شارژ كردم دو تا تماس كوتاه در حد يك دقيقه داشتم اما شارژم صفره؟؟؟!!!! چرا آخه ؟؟؟بار سوم هست كه اين اتفاق برام ميفته، لطفا رسيدگي كنين

بیژن۱۳۹۷/۰۵/۰۴ ۰۶:۱۱

همراه اول خیلی شارژ کم میکنه تبلیغات ناخواسته گریبان ادمو میگیرن .

صدف۱۳۹۷/۰۴/۳۰ ۱۵:۵۳

از منم خیلی کم می کنه

حمید پوراصغر۱۳۹۷/۰۴/۲۹ ۲۰:۲۸

واسه اپراتور های داخلی کشورم متاسفم که به جای ارائه خدمات بهتر با هزینه کمتر به هم وطنان شون مسابقه غیرمنصفانه غیر انسانی و ناعادلانه کسب درآمد بیشتر رو بین خودشون راه انداخته اند و به فکر ارائه خدمات بهتر و با کیفیت تر نیستند و غیر از کسب درآمد بیشتر به هیچ چیز دیگری فکر نمی کنند...

برهان۱۳۹۷/۰۴/۲۸ ۲۲:۲۱

سلام خسته نباشید امروز ۱۰تومان شارژ همراه خریدم داده تلفن همراهمو روشن کردم الان دارم میبینم شده 0چرا؟

پریسا۱۳۹۷/۰۴/۱۶ ۱۶:۳۸

با سلام، بنده دیروز دوهزارتومن شارژ داشتم که بی دلیل الان هی داره ازش کسر میشه که شده چهارصد تومن که احتمالا صفر هم میشه اینطوری پیش بره نه زنگی میزنم نه پیامی میفرستم،بسته اینترنتی هم فول دیروز یکماهه با چهارگیگابایت خریدم چرا داره ازم هی شارژ کم میکنه؟دلیل این دزدی چیه؟خجالت نمیکشید که بدون بهانه و بدون دلیل از حساب شارژ مردم کسر میکنید؟

مرتضی۱۳۹۷/۰۳/۲۹ ۱۱:۱۶

چکار کنم هنگام استفاده از اینترنت شار گوشیم خورده نشه

ناشناس۱۳۹۷/۰۳/۲۴ ۱۸:۲۵

این چه وضعشه صبح گوشیمو شارژ میکنم شب تموم ميشه لطفا رسیدگی کنین همه گلایه دارن از همراه اول

sara۱۳۹۷/۰۳/۲۲ ۰۲:۴۱

من حتما فردا ميرم دفترشون رو رو سرشون خراب ميكنم.فك كردن الكيه پدرشون رو در ميارم

ناشناس۱۳۹۷/۰۳/۱۸ ۱۵:۵۱

سلام منم موقعه که شارژ داخل گوشیم میندازم ازش کسر میشه ولی هیچ پیامکی تبلیغاتی نمیاد لطفا راهنمایم کنید

فاطمه۱۳۹۷/۰۳/۱۷ ۱۴:۴۲

سلام من 13م خرداد مکالمه یکماهه همراه اول گرفتم امروز تازه17خرداد ینی بعد از 4روز تموم شده در صورتیکه من اصلا تماسی نگرفتم ک تموم بشه چجوری مشکلمو حل کنم

Maryam۱۳۹۷/۰۳/۰۹ ۱۸:۴۷

چرا وقتی شارژم کافی ولی میخاهم بسته مکالمه همراه اولی بخرم میزند اعتبار شما کافی نیست

...۱۳۹۷/۰۲/۲۸ ۰۴:۵۸

سلام.من صبح10هزارتومان شارژخریدم شب 1000تامنش مونده بود دلیلش چیه؟

روح الله۱۳۹۷/۰۲/۲۳ ۱۶:۴۴

چرا همراه اول شارژ کم میکنه تقریباً ۱۵ تومن منو تو دو روز تموم کرده دو روز پیش ۱۵ تومن شارژ کردم الان شده 842 ریال ای چه وضه لطفاً رسیدگی کنید
با معذرت

حمیدی۱۳۹۷/۰۲/۲۲ ۱۳:۱۲

سلام
مشکل من اینه که از وقتی که طرح رایگان نمیزنم هرچی شارژ میکنم خالی میشه توراخدا بگید چه کار کنم ؟؟؟

ناشناس۱۳۹۷/۰۲/۱۸ ۰۹:۰۳

منم گوشیم چند روزه هی شارژ میکنم می بینم بعد دودقیقه یه پیامک میاد نوشته اعتبار شما کمتراز 400تومان بابا این چه وضعیه شما دارین تو روز روشن دزدی شارژ می کنید به خدا دیگه همه مردم رو با این کارای که می کنید زله کردید

طه۱۳۹۷/۰۲/۱۶ ۰۴:۳۹

من شارژم بدون دلیل کم میشه بدون اینکه در سیرویس تبلیغاتی شرکت کنم
با 9990 هم تماس گرفتم اما بازم اونا هم عاکلت رو نمیدونن

سعید۱۳۹۷/۰۲/۱۴ ۱۳:۳۲

سلام خسته نباشید من ۶۷۰۰ تومن گوشیم رو شارژ کردم خطمم همراه اول ولی من اگه بخوام پیامک های تبلیغاتی رو خاموش کنم باید از کجا اقدام کنم چون اینن روزا اصلا پیامک تبلیغاتی نداشتم ولی بازم از شارژم ۳۰۰۰ تومن کم شده اگه میشه زود یه راه حلی بدین چون پولمو دارم حروم میکنم

ارزو۱۳۹۷/۰۲/۰۶ ۱۴:۴۰

من وقتی شارژ می ریزم همون لحضه تموم می شه

فاطمه۱۳۹۷/۰۱/۲۱ ۱۴:۳۷

سلام من شارژ گرفتم 20 تومن برای خرید بسته اینترنت
حالا که خواستم بسته بگیرم میگه موجودی کافی نیست
اون موقع با *140*11#میگیرم موجودی اعتبارم میزنه 0ریال در حالی که پیامکش میاد شما دارای 20 هزار شارژ بانوان هستید خب چکار کنم بتونم از اون شارژم بسته بگیرم در حالی که میزنه موجودی کافی نیست برای دریافت بسته.

سعید۱۳۹۷/۰۱/۱۶ ۰۱:۴۵

بنده ازدست همراه اول اعصابم خورده منم مثل بقیه شارژم هاپولی میشه .

وبهترین فکر سیم کارت ایرانسله حداقل امکاناتش ازهمراه اول بیشتره . وبصرفه هست دو گیگ نت پنج هزارتومانه .
همراه اول ده هزارتومانه سرعتشم بدرد نمیخوره .
فقط سرعته دزدیدنه شارژ همراه اول خیلیه .

حمزه محمودی۱۳۹۶/۱۲/۱۳ ۲۲:۰۳

۱۰هزار شارژ گرفتم بدون هیچ استفاده ای یه شبه صفر شد

محمد۱۳۹۶/۱۱/۱۳ ۱۱:۱۳

من سیمکارتمو به 4G تبدیل کردم و پانزده گیگ هم جایزه گرفتم ولی الان هرچی شارژ میخرم از شارژم کسر مشه مثلا اگر شارژ2000 بخرم 200 از شارژم باقی میمانه

نظر شما

سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.