قطعه رانا را تأمین کردیم،پوزش می طلبیم

با سلام در تاريخ92/9/23 از نمايندگي 1068(خودروهاي سفارشي ايران خودرو)از پاركينگ اتكا يك دستگاه خودرو رانا به شماره شاسيDT032669دريافت كردم كه قبل از تحويل خودرو ديدم كه چراغ جلو سمت راست آن شكسته است به مسئول تحويل خودرو موضوع را گفتم آنها نيز نامه اي به نمايندگي مركزي شماره 1 نوشتند و و در تاريخ 92/9/24 به نمايندگي مراجعه نمودم خودرو بر اساس نامه پذيرش شد و گفتند بايد از ايران خودرو مجوز بگيريم بعد از يك ساعت گفتند مجوز گرفته شد و گفتند فعلا در انبار چراغ نداريم ماشين را (اماني )كردند گفتند با شما تماس مي گيريم تا چراغ را عوض كنيم بعد از 2هفته هر چه با نماينگي تماس گرفتم هيچ كس پاسخگو نيست با امداد خودرو تماس گرفتم گفتند هيچ درخواستي براي خودرو شما ثبت نشده با توجه به اينكه تنها مدرك من كه گواهي پاركينگ بود و نشان مي داد چراغ خودرو قبل از تحويل شكسته بوده تحويل نمايندگي شده و ايران خودرو نيز حضور من در آنجا را تكذيب مي كند خواهشمند است مشكل اينجانب را مطرح تا از تضييع حقوق اينجانب جلوگيري شود .


پاسخ:

ضمن تقدیر وتشکر از همکاری وتعامل سازنده آن رسانه محترم،بازگشت به نامه شماره 873/ت در خصوص موارد مطرح شده توسط مشتری محترم گروه صنعتی ایران خودرو به استحضار می رساند قطعه مورد نظر تامین وبا دعوت از ایشان به نمایندگی برروی خودرو نصب گردید.در تماس تلفنی که پس از پایان کار با ایشان برقرار شد ضمن تایید تامین وتعویض قطعه همچنان نارضایتی هایی از روند کار داشتند که ضمن پوزش امیدواریم با تلاش پرسنل زحمتکش گروه صنعتی ایران خودرو همراهی مشتریان محترم ورسانه های همگانی شاهد به حداقل رسیدن این موارد باشیم.