مورد عجیب «اسنپ فود»؛ تماس برای تحویل غذا در روز بعد! + مستندات

من اخیرا بیش از یک مبلیون تومن از دیجی کالا خرید کردم. مشکلی برام پیش اومد که نتونستم پیگیری کنم سفارش رسید یا نه. بعد ده روز پیام اومد که سفارشتون لغو شده و پول رو در دو قسط به دو حساب متفاوت واریز کردند. از خانواده جویا شدم؛ گفتن نیومده و ما لغو نکرده یم. زنگ زدم پشتیبانی با کمال ادب و احترام ! ( که بخوره تو سرشون) گفتن که از طرف خودمون لغو شده. فقط عذرخواهی زبانی. نه جریمه مالی و نه دلجویی با تخفیف و ... که مرسوم هست.
با خودم فکر کردم چند تا یک میلیون مثل پول من ده روز دست دیجیکالا می مونه و سودش رو می بره؟!
باید یک مرجعی باشه برای پاسخدهی سریع. چون امثال من که از تنگی وقت سفارش آنلاین میدیم، هیچ وقت نمیریم شکایت دادگاهی کنیم و پیگیری کنیم و ...

یک ماه قبل من پیک موتوری از اسنپ گرفتم در حالی که پرداختم اعتباری در مبدا بود ولی دو روز بعد خبردار شدم که راننده از مقصد هم کرایه نقدی دریافت کرده است.
هر چه از پشتیبانی اسنپ پیگری کردم به جایی نرسیدم و گفتند فقط تا 24 ساعت می توانید از تخلف راننده شکایت کنید!!!
یعنی براحتی برای یک سفر دو تا کرایه دادیم و اتفاقاً هیچ مرجعی برای پیگیری در دفتر مرکزی اسنپ پیدا نکردم

سلام متاسفانه عین همین اتفاق برای من افتاد ظهر سفارش دادم و هیچ غذایی تحویل من داده نشد

بعنوان رستوران دار بارها شده که بدلیل پشتیبانی ضعیف اسنپ فود هزینه های مالی دادم فقط بخاطر اینکه آبروی مجموعمون حفظ بشه بدترین اتفاقی که میفته شما با پشتیبانی که تماس میگیرین با اپراتور زنده صحبت نمیکین صدای ضبط شدست که وعدهی پیگیری ظرف ۶ساعت آینده رو میده بارها شده که پشتیبانی یه مشکل فردا پیگیری کردن

برای من هم همین اتفاق افتاد روز بعد غذا رو بهم دادن .

سلام
پس وضع پشتیبانی. راننده ‌بیچاره و درمانده را نگو
اصلا شرکت پاسخگو نیست
فقط بررسی و بررسی. بررسی
مثل ربات پاسخ آماده و مشابه آماده تو آستین داره

هیچ وقت به حقت نمی‌رسی
رانندگی در اسنپ. مثل. برده داری. و بیگاری. شبیه

بلید با اسنپ برخورد جدی بشه سومدیریتی دارند

من برای اینکه در وقت و هزینه پیک صرفه جویی بشه، غذا را با اسنپ سفارش و سر موقع در محل رستوران میرم تحویل میگیرم.

اینا رو که همه میدونیم کم و بیش.

راهکارتون برای شکست این انحصار چیه؟

نه اینطور هم نیست ما توی شهر مون اراک از عمو میلاد یا زود پز یا غذا پزی عباسی غذا یا فسفود تهیه می کنیم خیییلی تمیز منضبط وعالی هستن و ما خییللی راضی هستیم

به نظر من دولت باید به یک قانون جلوی شرکت هایی نظیر دیجیکالا و اسنپ و ... که واسطه گری میکنن و ذاتا هم نمیتونن نظارت داشته باشند رو بگیرن

به نظر می رسد روایت شما یکطرفه و ناقص است.
تجربه به من‌نشون داده در اینجور مواقع اون کسی که شاکی هست خودش یه جای کار اشتباه کرده و بعد زیر بار اشتباهش نمیره و وقتی میخواد برای بقیه تعریف کنه کلا داستان رو سانسور شده و از دید خودش تحویل بقیه میده تا حمایت جلب کنه.

بشنو و باور نکن

می دونم منتشر نمی کنید
ولی
اسنپ با وجود مشکلات مختلفی که داره این موضوع با عقل جور در نمیاد من یکسره خرید اینترنتی دارم شده سفارش زدم چهار تا قلم جنس بوده یکی فرستادن و فروشنده بقیه رو نفرستاده و اصلا هم اطلاع نداده با دو سه روز پیگیری خلاصه پولم و برگشت زدن
اما
این شرکت با همه عیب و نقص های شروع کارش حرف نداره
شاید موارد استثنا دامنتون و بگیره ولی خلاصه با پیگیری پولتون و پس می گیرید
مشکلی که وجود داره مسخره بودن اینماد و 124 هستش که واقعا اگه سایتی خرید کنید به مشکل بخورید یه مدلی اذیتت می کنند که بی خیال شکایت شی!!!

اتفاقا چند روز قبل من هم سفارشی دادم، غدا در موعد مقرر نیامد و چند بار زمان تمدید شد. متاسفانه پشتیبانی هم در واقع بات هست و یکسری جواب های پیش فرض دارد و کسی هم پاسخگو نبود. البته همیشه نتیجه انحصار همین است.

دقیقا به خال زدی تابناک اوضاع از این هم بدتر است اسنپ فود فقط به درآمد خود فکر میکند و پاسخگوی چیزی نیست چون میداند جایی بازخواست نمیشود

تو بندرعباس غذا سفارش دادم غذا که ارسال نشد هیچ 377500 تومن از اسفند تا الان داره میره و هیچ کس جوابگو نیست که نیست

آقایان و خانم ها که ناراحت از اسنپ فود چرا سفارش می‌دهید، پاک کنید اسنپ و بل تاکسی خطی یا مترو و اتوبوس و غذا و نان و شیرینی از محله خودتان مستقیم خرید کنید

والله من که چند ساله در شهر مشهد از اسنپ خرید میکنم و کلا شاید ۲-۳ بار با تاخیر مواجه شدم که اونم هربار یا کنسل کردم و پول را پس دادند یا نهایتا با رضایت خودم و گرفتن کدتخفیف برای خرید بعدی سفارش را دریافت کردم

امروز صبح هم سفارش منو نیاووردن تا الان که نه شبه پولمم پس ندادن میگن داریم پیگیری میکنیم.

دقیقا همین مشکل برای من پیش آمده !
غذا سفارش دادیم هوا بارونی بود و بعد از 4 ساعت تاخیر غذا نرسید و ما کنسل زدیم و رفتیم بیرون غذا تهیه کردیم غذا هم به خانه ما نیاوردن ولی پول را هم پس ندادن !

بعد از سه روز پیگیری همین جواب را میدادند که پول را پس نمی دیم ! نه غذایی تحویل داده بودند و نه پیگیری برای بازگشت وجه می کردند !

نهایتا از ما خواستن امتیاز 1 که به رستوران دادیم را حذف کنیم تا رستوران بابت غذایی که تحویل نداده راضی بشه پول ما رو پس بده !

در آخر هم متوجه شدن امتیاز توسط کاربر یعنی ما قابل حذف و تغییر نیست و پول را برگردوندن ولی با چند روز اعصاب خورد کردن و داد بیداد و پیگیری که وظیفه اشون بود همون اول کار انجام میدادن !

متاسفم بابت این عدم نظارت ...

اسنپ متعلق برا چه کسی یا سازمانی هست؟ البته اگه از این سوال ناراحت نمیشن و اجازه داشته باشم می پرسم

اقا من چون تنها زندگی میکنم، هر روز از اسنپ فود سفارش میدم و خیلی هم راضی ام، یک بار که غذا اومد و بد بود هزینه رو برگرداندند، اگه خودم سفارش داده بودم امکانش برایم نبود

تابناک امیدوارم این ماجرا رو پیگیری کنی تا بلکه نهادهای نظارتی به خودشون بیان و یه کاری کنن. این که نمی‌شه اینا هرکاری دلشون بخواد انجام می‌دن و مردم رو بی دفاع پیدا کردن و همه جور بلا سرشون میارن

از جمله کثیف‌ترین کارایی که اسنپ بعد از بلاهایی که سر مردم میارن، انجام میده، اینه که پول رو به کیف پول بر می‌گردونه!! یعنی اشتباه از طرف اوناست اما پول رو بر نمی‌گردونن و تو سیستم خودشون نگه می دارن تا مجبور باشی باز از اون پول تو سیستم خودشون استفاده کنی و مشتری‌شون بمونی!! این کار قطعا تخلفه اما هیچ کسی عین خیالش نیست و مردم دستشون به هیچ جا بند نیست. کاش یکی جلوی این تخلفات رو بگیره

من هم اخیرا چندبار در استفاده از اسنپ فود دچار مشکل شدم و متاسفانه پاسخگو هم نبودن. مثلا یکبار سه تا ساندویچ خریدم و دو تا تحویل دادن و وقتی زنگ زدم پشتیبانی گفت پولش رو به کیف پولت بر می گردونیم!! نه خجالت می کشن و نه مثل روزهای اول در این مواقع که گند می زنن، کوپن تخفیف میفرستن در حالی که کمترین کاری که می تونن بکنن اینه

اسنپ فود در بعضی موارد روی هزینه پیک مالیات دریافت میکند
این مورد را به تعزیرات گزارش دادم
گفتند مربوط به اتحادیه کسب و کار مجازی است
به اتحادیه که زیر نظر خانم مینا مهرنوش هست گزارش دادم ، با بی ادبی تمام گفتند اگر عقل داری ازشون خرید نکن!!!!!!!

دقیقا همین انفاق برای من هم افتاده
پیک غذا را به آدرس اشتباه برده بود‌
بچه های من هم گرسنه تا ده و نیم زیر آیفون نشسته بودند
من گزینه تحویل نشده را میزدم و برام میزدن تا نیم ساعت دیگه غذا میاد
غافل از این که پیک، وقتی به آدرس اشتباه برده بوده و کسی از او تحویل نکرفته بوده، غذا را به رستوران پس داده بود و رستوران هم تعطیل کرده بود

اسنپ فود هم به هیچ وجه خطای پیک را نمی پذیرفت
هرچی گفتم شما باید پیک را آموزش بدی، که درست ببینه کجا غذا رو میبره و کوتاهی از اسنپ فود بوده، اصلا نمی پذیرفتند
آخر سر هم خود رستوران از من دلجویی کرد
وگرنه اسنپ فود بسیار بی ادبانه حاضر به قبول خطا و جبران نبود

سلام خدمت هم میهنان عزیز
بنده از اپلیکیشن اسنپ یک روز در اردیبهشت ماه ۱۴۰۳ ساعت ۱۱ صبح نان سفارش دادم
بعد از دو ساعت و نیم سرکار گذاشتن بنده و پیگیری مکرر و اعصاب خرد شده گفتند نانی در کار نیست و پولتان را ظرف سه روز کاری آینده بر می گردانیم
هیچ جریمه و برخوردی هم با متخلف در کار نبود
لطفا دولت محترم قبل از اجازه دادن به کسب و کارهای مجازی از آنها ضمانت اخذ کند و در مواقعی که صاحب کسب و کار مجازی به مشتری خسارت مادی یا معنوی وارد می کند از محل ضمانت نامه به هموطنان خسارت پرداخت کند
الآن با این رفتاری که در فضای مجازی با پول و وقت مردم می شود گمان به ذینفع بودن خود دولت می رود.

دوست عزیز سفارش شما خارج از محدوده سفارش گیری رستوران بوده و شما موقعیت مکانیتونو جابجا کرده بودید که بتونید از رستوران سفارش بدید. تمام تاخیر و نرسیدن غذا بخاطر خودخواهی خود شما بوده. روز بعد هم اگر سفارش جدیدی براتون ارسال خواسته بشه به عنوان مشتری مداری بوده . غذای شب گذشترو ما ریختیم دور و دوباره میخواستیم غذا براتون طبخ کنمی بفرستیم.

هر وقت از اسنپ فود سفارش دادم غذا سرد به دستم رسیده اینه که دیگه ازش استفاده نمی کنم . بهترین کار همون مراجعه حضوری هستش و یا حداکثر سفارش از خود رستوران

اسنپ مخصوصا فروشگاه اسنپ بارها سر من کلاه گذاشته ولی باید داستان رو از طرف اسنپ هم شنید. متاسفانه بعضی مشتری ها از چندر غاز کرایه راننده هم نمی گذرن و پا به فرار می ذارن و اسنپ فقط کمیسیون خودش رو می گیره و حق راننده و فروشنده و .... ضایع میشه

حالا اگه بری بساطش را به هم بریزی فوری دستگیرت می کنن و به جرم تخریب اموال زندانی می کنن.

من که دو ساله برنامه اسنپ را از گوشی ام پاک کردم
یک برنامه گران، بی خاصیت و بدون صاحب
حیف پول که برای اسنپ خرج بشه
هر چی انحصاری شد، فساد به بار میاره

اسنپ فود دو دفعه برای من کد تخفیف غذا فرستاد که هر کدوم رو که زدم عمل نکرد و از خیرش گذشتم. اپروز هم سریس شون برای غذا دچار مشکل بود

این مشکل توی دنیا هم هست وقتی انحصاری میشند دیگه به مشتری اهمیت نمیدند. این اتفاق برای من هم افتاده و تازه برای من نیمه شب زده بود غذا تحویل شده! روز بعد زنگ زدم با پرروگی جوابم رو دادند و گفتند خدافظ! چون با خودشون میگند کل ایران الان توی اپلیکیشن من اند تو خوشت نمیاد خرید نکن مهم نیستی!

قانونا و الزاما باید سفارش را در چنین مواردی لغو کنند و وجه را عودت بدهند ولی قانون مضحکه همه شده.

قاطعیت نیست...

اسنپ مرزهای بی اخلاقی و لودگی را جابجا کرده. نهاد ناظر هم که گوش شنوایی نداره.

باید راه جدیدی کلا در تمام کشور ایجاد بشه.

من هم همین مشکل را با مخابرات داشتم سرویس را خریده بودم و با مشکل از سمت اونها، سرویس داده نشده بود. به 195 شکایت کردم. 195 منو محکوم کرد! گفت باید الزاما مخابرات را از خرابی سرویس مطلع می کردید!
گفتم در همان زمان به سرویس نیاز داشتم.
بالاخره با کلی دعوا و چندبار شکایت و شنیدن زخم زبان های خاص، بخشی از پول را عودت دادند

سالها توسط اسنپ فود غذا سفارش میدادم و همچین چیزی تا امروز نداشتم فقط یکبار تاخیر داشتن زنگ زدم پشتبان و خیلی با ادب برخورد کرد و عذر خواهی کرد، واقعا این نظرات فکر نکنم واقعیت داشته باشد ، متاسفانه شاید اشتباهی شده از طرف رستوران یا سفارش دهنده

خیلی سایت مضخرفیی دارید

از همه اینها نامردتر شرکت تپسی هست. برای سرویس مدارس پول رو از قبل گرفته و برای سرویس های انجام نشده که برای من بالای چهل روز هست از پرداخت پول سرویس انجام نشده خودداری میکنه و بعد از پیگیری های من از تاریخ 1403/01/15 میگن همچنان درحال بررسی هست جالب اینجاست نسخه قرارداد مشتری را هم در اختیار مشتری نذاشته بلکه نتونن ازشون شکایت کنند. الان نزدیک 4 ماه یک روز درمیان زنگ میزنم به پشتیبانی و فقط از صبوری من تشکر می کنند بعد هم به ریشم می خندند.

درباره اسنپ فود میگین....اما برق چند ساعت چند ساعت میره...و اقتصادرو فلج میکنه..هیچی نمیگیم....بامزست

مشکل از ماست اگر با رفتار غلط ایشان ،اتحاد باشه و همه او را تحریم کنیم و نخریم اینکار را نمی کند. او هم از تفرقه سوء استفاده میکنه از ماست که برماست

دیر رساندن که همیشه هست اما گاهی پیک ها مسیر را بلد نیستن دیر می رسانند، یکبار پیک مسیر اشتباه رفته بود ،وقتی رساند درب منزل غذا را تحویل داد ،وبا داد و بیداد می گفت پول اضافه بده شما مسیر را اشتباه زدید بعد که پشتیبانی بهش گفت ،کوتاه آمد

من هروقت اینترنتی سفارش میدم ، خودمو آماده میکنم هر لحظه پولمو بالا بکشن و تقریبا اون پولو از دست رقته میدونم و رسیدن به نتیجه رو دست تقدیر میسپارم

ساعت 10 و نیم شب سفارش غذا دادی ، اینا فکر کردن برای شب بعد سفارش دادی .

اسنپ فود الکی داره 15 درصد از تامیین کننده میگیره 9 درصد بابت حمل و نقل میگیره از تامیین کننده بعد از خود مشتری هم پول حمل و نقل میگیره عملا یعنی 24 درصد میره تو جیبش هزینه این 24 درصد از جیب چه کسی میره امیدوارم استارتپهای دیگه یه راه جدید برای یک جایگزین که به فکر مشتری باشند پیدا کنن

اسنپ فود دو بار غذا سفارش دادم هیچ غذایی دریافت نکردم و الکی ثبت کردن غذا تحویل داده شده و پول منو راحت خوردن . هرچی هم زنگ زدیم پشتیبانی بی فایده بود و پولم بر باد رفت . پشتیبانی کلا میگن پیگیری میکنیم و تلفن رو قطع میکنن و هیچ پیگیری هم نمیکنن . من که دیگه به هیچ عنوان از اسنپ فود استفاده نمیکنم و زنزگ میزنم خود رستوران خیالم هم راحته. اطلاعاتمون رو هم که سال قبل بر باد دادن و هک شدن.

اسنپ فود به خاطر خودخواهی و طمع پیک موتوری های ایرانی را اخراج و افغانی ها را استخدام کرده! چرا این شرکت را تحریم نمی کنن؟

من رستوران دارم و الان بیش از ده ساله دارم از اپ اسنپ سرویس میدم و متاسفانه این شرکت اینقدر بزرگ و خود خواه شده که حتی با مجموعه های فعال هم همین برخورد رو میکنه ، با کمسیون بالایی که میگیره همیشه هم فقط به فکر منافع خودش هست

باید فضای انحصاری اسنپ و تپسی از بین برود رقابتی ایجاد شود تا اگر اسنپ فود نتوانست رضایت مشتری را فراهم کند ، مشتری بتواند آلترناتیوهای جایگزین را فعال کند . من صرفا شهروند مصرف کننده خدمات اسنپ و تپسی هستم ولی از بیشتر رانندگان این گله را شنیده ام که درصد کمیسیون اسنپ و تپسی بسیار بالا است و برای راننده که زحمت اصلی را می کشد چیزی نمی ماند .