پاسخ ایرانسل به درخواست یک مشتری

سرویس با بینندگان «تابناک» مطالب زیر از کاربران از طریق ایمیل اختصاص karbar@tabnak.ir  به دست ما رسید که تا حد امکان پیگیری لازم برای پاسخ گرفتن از دستگاه مربوطه انجام شد، ولی متاسفانه به دریافت پاسخ منجر نشد.




طرح مشکل:


اینجانب علی زرکش دارای سیم کارت اعتباری ایرانسل به شماره ......... می باشم. تاریخ 92/1/6 اقدام به خرید شارژ 5 هزار تومانی از عابر بانک ملت نمودم و در هنگام وارد کردن کد متوجه شدم که رمز شارژ اشتباه است و به همین منظور در تاریخ 92/1/27 اقدام به تماس با اپراتور ایرانسل کردم و اپراتور محترم برای اینجاب فرم پیگیری به شماره پیگیری 62762763 تکمیل کردند و گفتند که بعد از پیگیری از بانک نتایج پیگیری را اطلاع می دهند حدود دو سه مرتبه مجدداً تماس گرفتم و گفتند شرکت بزرگ و مهمی مانند شرکت ایرانسل همکاری نمی کند و یا مشکل دیگری وجود دارد.

با تشکر از مسئولان شرکت ایرانسل و سایت تابناک که به این مسئئله رسیدگی می کنند


سایت وزین خبری تابناک،

باسلام

در خصوص موضوع مطرح شده از سوی مشترک محترم جناب آقای علی زرکش دارای سیم کارت اعتباری ایرانسل به شماره......، احتراما به اطلاع میرساند؛ طبق بررسی های بعمل آمده درخصوص موضوع مطرح شده از سوی مشترک محترم شماره ........ ، مشخص گردید مبلغ شارژ مورد بحث پس از هماهنگی با بانک مربوطه، در تاریخ 1392/02/14 ساعت 18:31:08 بر روی شماره ایشان اعمال گردیده است.