سازمان حمایت:مشکل دارنده ی یخچال سیهاوی حل شد

سرویس با بینندگان  مطلب زیر توسط یکی از کاربران تابناک و از طریق ایمیل اختصاصی با بیینندگان ( karbar@tabnak. ir ) برای سایت ارسال شده است. تابناک بر حسب کارکرد رسانه ای خود، تلاش خود را برای پاسخگویی سازمان و مسئولان مرتبط با این درخواست به عمل آورد که نتیجه این پیگیری در قالب گزارش زیر برای اطلاع مخاطب محترم منتشر می گردد.


طرح مشکل:

با سلام : احتراماً اينجانب با زحمت فراوان در ميانه سال 1391 اقدام به تهيه يك عدد يخچال چهار در ماركBEKO نموده ام كه دو سال گارانتي شركت سيهاوي را دارد لذا پس از گذشت حدود يكسال و نيم اين يخچال در عرض دو ماه سه بار خراب شده و در هر مورد مراجعه پرسنل تعمير كار عنوان مي نمايند كه ديگر مشكلي براي يخچال پيش نمي آيد لذا با توجه به اينكه در كارت ضمانت يخچال قيد شده است كه در صورت غير قابل تعمير بودن يخچال تعويض مي گردد ، اما شركت سيهاوي از انجام اين كار خودداري مي نمايد خواهشمند است صداي ما را به گوش مسئولين برسانيد.


پاسخ:

با سلام واحترام
بازگشت به نامه شماره 958/ت مورخ 92/8/13 مبنی بر شکوائیه یکی از شهروندان درمورد خرابی یک دستگاه یخچال چهاردرب beko، طی پیگیری ها ومکاتبات انجام شده با شرکت سیهاوی ،شرکت مذکور درهمین راستا مطلبی را دال بر برائت خودبه این سازمان ارسال کرد که به پیوست عینا پاسخ جهت اطلاع وآگاهی مشتری محترم ارسال می گردد:
یخچال فوق الذکر در تاریخ 91/6/4 توسط خدمات سیهاوی نصب گردیده ودر تاریخ 92/8/20 گزارش از مشتری محترم دال بر بروز ایراد در بخش یخساز به این شرکت واصل گردیده که پیرو آن ،تعمیر لازم انجام وبه دلیل آسیب دیدگی چرخ دنده در تاریخ 92/11/9 تصمیم به تعویض کلی یخساز اتخاذ وتعویض انجام پذیرفت که تا این لحظه هیچگونه ایراد دیگری اعلام نگردیده است.
پس از پیگیری از سوی سازمان حمایت با مشتری محترم تماس گرفته ودلیل شکوائیه را از ایشان جویا شدیم که در جواب فرمودند چون زمان گارانتی دستگاه درحال اتمام می باشد چه تضمینی وجود دارد که مجددا خراب نشود!! همانطور که حضرتعالی مستحضرید بابت این امر نه تنها شرکت سیهاوی بلکه هیچ شرکت یا ارگانی توان ارائه تضمینی بابت عدم بروز ایراد فنی در وسایل برقی ندارد.بدیهی است این مجموعه نیازمند هرگونه ارشاد وانتقاد مشتریان گرامی،مطبوعات وآن مجموعه محترم می باشد.