گم شدن بار به دليل سهل‌انگاري هواپيمايي امارات

با سلام.
بنده یکی از کارشناسان حمل و نقل هوایی کشور هستم. از نظر من مواردی که هموطنان عزیز مرقوم نموده اند، بسیار عجیب است. چرا که در اغلب سایتهای معتبری که به رتبه بندی خدمات ارائه شده توسط شرکتهای هواپیمایی می پردازند، هواپیمایی امارات از بهترین ها به حساب می آید و در چند سال اخیر هم رتبه این شرکت در حال رشد است. به نظر من بهتر است که این موارد و اعتراضات را به گونه ای در نظرسنجی هایی که در فرودگاهها و یا پروازهای مختلف صورت می گیرد، مطرح نمود تا این مساله ابعاد بین المللی بگیرد، وگرنه مطمئن باشید که متاسفانه مراجع داخلی هیچ کمکی نمی توانند بکنند.
در ضمن بنده با نظر شخصی که فقدان هواپیمایی قوی در کشور را در این زمینه مؤثر دانسته اند، موافقم اما شاید بتوان با تحریم این شرکت و خرید بلیط از سایر شرکتها به گونه ای اعتراض خود را اعلام کنیم.

اين اتفاقات در هواپيمايي امارات طبيعي است.البته اين رفتار در نزد کارکنان اين شرکت در ايران بيشتر است. در سال 1383 من با هواپيمايي امارات به دوبي و سپس بيروت رفتم. ساک من که بايد در فرودگاه دوبي دريافت مي کردم با سهل انگاري شرکت هواپيمايي امارات به کشور ديگري ارسال شد. بعد از 10 روز که در بيروت بدون هيچ گونه وسيله و لباسو ... به سر بردم پس از 20 روز از برگشتم به تهران از فرودگاه امام خميني تماس گرفتندکه ساک من پيدا شده و گفتند بايد به فرود گاه امام رفته و ساک را تحويل بگيرم. جالب اينکه شرکت هواپيمايي امارات هيچ گونه هزينه اي شامل هزينه هاي آژانس جهت رفت و آمدو هزينه هاي ترخيص گمرکي نپذيرفت.بنابراين من با صرف يک روز وقت و نيز صرف حدود 50 هزار تومان ساک خود را دريافت کردم. ضمن اينکه بنده در بيروت که اجناس بسيار گران هستند متحمل بيش از 500 دلار هزينه شدم که عليرغم پي گيري هاي بسيار حتي با دفتر رئيس شرکت هيچ گونه هزينه اي پرداخت نشد. متاسفانه شرکت امارات هيچ گونه مسئوليتي در قبال مسافران ايراني تقبل نمي کند.

با سلام
شما رو به خدا راهنمایی کنید ما چه کنیم با این هواپیمایی امارات. در آوریل 2007 سفری داشتم به گوانگجو ی چین با پرواز تهران-دبی-هنگ کنگ گوانگجو.در مرحله رفت که تقریبا بار بیش از 10 نفر از همراهان با تاخیر رسید و یا اصلا نرسید.موقع برگشت هم بار من و بسیاری از دوستان نرسید.
این بار شامل کاتالوگ ها و مدارکی میشد که بابت تهیه آنها به چین مسافرت کرده بودم. با وجود گذشت قریب یک سال هیچگونه پاسخی به درخواست جبران خسارت بنده علی رغم تکمیل چند باره فرم های مخصوص و ارسال آنها به دفتر دبی و تهران داده نشده است.تقاضای من اینست که راهنمایی کنید که در این موارد چه باید کرد و از کدام مرجع میتوان دادخواهی نمود.گویا رسم اینست که وزن بار گم شده را ملاک قرار میدهند و به ازای هر کیلو 20 دلار پرداخت میکنند.مگر من بار خود را کیلویی خریداری کرده ام که کیلویی 20 دلار دریافت کنم؟شما را بهخدا این مورد را هم درج کنید بلکه مسئولین فکری به حال ما کنند.

ضمن تائید مورد فوق باید مورد مشابهی را توضیح دهم . در اکتبر سال 2007( مهر 86 ) اتفاق مشابهی برای یکی از دوستان من افتاد . من و عده ای از دوستانم که مشابه مورد فوق از یک دوره آموزشی/کاری و از شهر شن جن چین و از طریق مبدا هنگ کنگ به ایران باز می گشتیم ، بایستی در دبی پرواز خود را تعویض و پس از انتظاری حدود 2 ساعت از آنجا با پرواز دیگری به مقصد فرود گاه امام خمینی وارد ایران می شدیم ؛ کل پرواز از هنگ کنگ تا تهران با هواپیمائی امارات انجام شد . در هنگام ورود به فرودگاه دبی و در گیت ورودی سالن ترانزیت همگی مسافران ملزم به بازدید بدنی بودند و هیچگونه وسیله فلز ی نباید همراه فرد بود و به همین دلیل حتی کمربند و کفش و کلیه ملزومات فلزی را از خود جدا کردیم ؛ در این مورد نحوه برخورد پلیس امارات با مسافران - از هر نژاد و ملیتی - یکسان بود ولی ایراد کار در این بود که در حین این کارها و ازدحام آنجا دوربین فیلمبرداری دیجیتال دوست من ناپدید شد . پلیس مربوطه که با او به زبان انگلیسی صحبت کردیم ما را برای یافتن آن به دفتر پلیس در طبقه بالا هدایت کرد ولی هیچگونه همکاری و پیگیری از سوی پلیس به عمل نیامد ؛ وقتی به پلیس گفته شد که با توجه به وجود دوربین در بالای گیتها لطفا فیلم مربوطه را بازبینی کنید تا شخصی را که - سهوا یا عمدا ! _ دوربین را برداشته ببینیم و او را پیدا کنیم ؛ هیچ همراهی با ما در این رابطه نشد ؛ به ناچار به پلیس شرطه گیت مربوطه دوباره مراجعه کردیم و او نیز هیچ همکاری - یا حتی ابراز تاسف - نکرد . جالب این بود که در حین صحبت , او شروع به صحبت به زبان سلیس فارسی با لهجه جنوبی کرد و تازه متوجه شدیم که تمام مکالمات ما در این مدت را که همراه با نگرانی از کمبود وقت و از دست دادن فرصت برای پرواز به تهران بود را دقیقا متوجه شده است و خیلی خونسرد و راحت هیچ اهمیتی به مشکل ما نداده است . نهایتا به ما یک شماره تلفن برای تماس و پیگیری داده شد که در مراجعت به ایران و تماس با این شماره اصلا پاسخی به آن داده نمی شد ! حتی پس از مطالبه فرمی از پلیس برای ابراز این مفقودی - یا سرقت و یا ... - هیچ فرمی به ما ارائه نشد و کاملا بی مسئولیت و خونسرد با این قضیه برخورد شد . متاسفانه پلیس امارات علی رغم تبلیغات دائمی مبنی بر وجود امنیت در این کشور کلا" پلیسی بی مسئولیت و منفعل در این قضیه نشان داد . مسئولین هواپیمائی امارات نیز در این مورد شانه بالا انداخته و از خود سلب مسئولیت می کردند .

اينجانب نيز حدود 1 ماه پيش از ايران به مقصد كره جنوبي با پرواز امارات رفتم. خدمات امارات از تهران به دوبي اصلا قابل مقايسه با دوبي به سئول نبود. در مسير برگشت از دوبي به تهران من در انتهاي هواپيما نشسته بودم و وقتي از سرويس نامناسب به مهماندار شكايت كردم، ايشان با كمال بي ادبي گفتند معمولا پذيرايي ما در آخر هواپيما ناقص است و شما دفعه بعد در رديفهاي جلوتر بنشينيد،!!!
به نظر ميرسد امارات دليلي براي رعايت حقوق مسافران ايراني نمي بيند چون ميداند كسي پيگير نمي شود..

سال گذشته با پرواز امارات بطور گروهی سفری 3 روزه به قبرس داشتیم که بعلت تاخیر پرواز با 20 ساعت تاخیر به مقصد رسیدیم ، جالب آنکه چمدان ها را روز برگشت به تهران کاملا خیس و شکسته تحویل دادند ، با تکمیل فرم و تشکیل پرونده هنوز هیچ پاسخی در یافت نکرده ایم . این تضییع آشکار حق است و جالب انکه شرکت امارات حتی ما را قابل به پاسخگویی نمی داند. نکته دیگر اینکه در وب سایت امارات همه کشورها هستند بجز ایران ، لطفا جلوی این بی حرمتی به ملت ایران را بگیرید.

عليرغم تبليغات كاذب اين خط هوايي ،‌متاسفانه همكاران بنده نيز بارها با عنايت ويژه اين خط هوايي و گم شدن بارشان روبرو شده اند كه اصلا هم پاسخگو نبوده و حتي خسارتي را كه بايد بدهند را نميدهند. نكته جالبتر اينكه بنده خودم بارها در اين خط هوايي و در حاليكه در تهران و در خاك ايران (‌فرودگاه امام )‌بودم از خلبان هواپيما عبارت خليج عربي را شنيده ام كه هر بار نيز اعتراض كرده ولي بي فايده بوده است.

شرکت امارات فقط نقش جابجایی مسافران عزیز به مقصد دبی برای خرید کالاهای بظاهر ارزان دبی را دارد و لاغیر!

هواپيمايي امارات عليرغم همه شعارها و تبليغات، رفتار خوشايند و در خور شاني با مسافران ايراني خود ندارد.

من هم درماه ذشته پروازي داشتم ازسنگاپور به تهران كه متاسفانه وقتي به فرودگاه امام خميني رسيديم متوجه شديم كه هيچيك از پروازهاي ترانزيت امارات بارهايشان نيامده به هرشكل بعد از اينكه مجبورشديم كلي پيگيري كنيم موفق به دريافت بارهايمان شديم. سال گذشته نيز كه ازاستراليا به ايران پرواز داشتيم همين مشكل برايمان پيش آمد. ظاهرا اين موضوع يك عادت شده براي هواپيمايي امارات. اگر ايران يك خط هوايي مناسب داشت با هواپيماهايي كه مسافران با پروازطولاني درآن آسايش بيشتري داشتند هيچگاه لازم نبود از خط هوايي اعراب استفاده كنيم. صد افسوس....

من یک ماه پیش برای سفر به اروپا این شرکت هواپیمایی را انتخاب کردیم, متآسفانه نحوه برخورد با مسافران ایرانی( تهران-دوبی) با مسافران اروپایی( دوبی-اروپا) از زمین تا اسمان متفاوت است!

برای مادر بنده هم دقیقا چنین اتفاقی افتاده و در سفر به کنیا ،چمدانش در دبی مفقود شده و تا به امروز پس از گذشت شش ماه مسئولان امارات هیچ پیگیری مفیدی نکرده اند.

من مکررا از خط امارات در مسیر اروپا به تهران استفاده میکنم و تفریبا در تمامی سفرها به تهران بار من یا در دبی مانده و با تاخیر به تهران میرسد و یا مطلقا گم می شود. البته ناگفته نماند در اکثر موارد خسارت ولو با تاخیر پرداخت شده است.