مرکز تماس ابری چیست ؟+ تجهیزات لازم برای تلفن ابری

مرکز تماس ابری یا cloud contact center به مرکزی گفته می‌شود که برای فراهم کردن خدمات پشتیبانی مشتریان، از طریق اینترنت و با استفاده از فناوری‌های ابری (Cloud) و رایانش ابری (Cloud Computing) ارائه می‌شود. دلیل استفاده از مرکز تماس ابری چیست ؟ در این مرکز تماس، نیاز به سرمایه‌گذاری در تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برای پیاده‌سازی و مدیریت سامانه پشتیبانی مشتریان، به شدت کاهش می‌یابد.

مرکز تماس ابری مدیریت را آسان می کند

مرکز تماس ابری اجازه می‌دهد تا شرکت‌ها و سازمان‌ها بتوانند به راحتی و با کمترین هزینه، خدمات پشتیبانی مشتریان خود را به صورت چندکاناله ارائه کنند. دلیل رضایت از مرکز تماس ابری چیست ؟  با استفاده از این مرکز تماس، مشتریان می‌توانند به راحتی و در هر زمانی، با شماره تلفن یا آدرس وب سایت شما تماس بگیرند و درخواست‌های خود را ثبت کنند و دریافت پاسخ دهند.

مرکز تماس ابری  به کارمندان از راه دور اجازه می دهد تا وظایف خود را با استفاده از فناوری میزبانی hosted pbx انجام دهند. برای این منظور سیستمی که از voip استفاده می کند این قابلیت را فراهم می کند که تعداد بیشتری از کارکنان را پشتیبانی کند؛ توجه به این نکته حائز اهمیت است که قیمت voip با توجه به کیفیتی که به کاربران ارائه می دهد بسیار مقرون به صرفه است.

مزایای استفاده از مرکز تماس ابری چیست ؟

استفاده از مرکز تماس ابری برای شرکت‌ها و سازمان‌ها بسیاری از مزایا و فواید دارد که به شرح زیر می‌باشند:

1)  کاهش هزینه‌ها

یکی از بزرگترین مزایای استفاده از مرکز تماس ابری، کاهش هزینه‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری برای پیاده‌سازی و مدیریت سامانه پشتیبانی مشتریان است. با استفاده از این مرکز تماس، نیاز به سرمایه‌گذاری در تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری کاهش یافته و هزینه‌های مربوط به نگهداری و تعمیر آن‌ها نیز کاهش می‌یابد.

2)  چندکاناله بودن

مرکز تماس ابری اجازه می‌دهد تا شرکت‌ها و سازمان‌ها به راحتی و با کمترین هزینه، خدمات پشتیبانی مشتریان خود را به صورت چندکاناله ارائه کنند. اهمیت چند کاناله بودن مرکز تماس ابری چیست ؟ با استفاده از این مرکز تماس، مشتریان می‌توانند به راحتی و در هر زمانی، با شماره تلفن یا آدرس وب سایت شما تماس بگیرند و درخواست‌های خود را ثبت کنند و دریافت پاسخ دهند.

3)  افزایش کیفیت خدمات

با استفاده از مرکز تماس ابری، شرکت‌ها و سازمان‌ها می‌توانند خدمات پشتیبانی مشتریان خود را بهبود بخشند و کیفیت آن‌ها را افزایش دهند. به دلیل اینکه در این مرکز تماس، تماس‌های مشتریان به صورت اتوماتیک به پشتیبانی مناسب منتقل می‌شوند و از همین رو مشتریان به سرعت و به صورت کاملاً کارآمد و با کیفیت، به درخواست‌های خود پاسخ می‌گیرند؛ ضمن اینکه دیگر نگران هزینه راه اندازی Voip نخواهید بود.

ویژگی یک مرکز تماس ابری چیست ؟

ویژگی‌های یک تلفن ابری خوب علاوه بر مزایای گفته شده موارد زیر است:

1.   پشتیبانی از تماس‌های ویدئویی

یکی دیگر از ویژگی‌های یک تلفن ابری خوب، پشتیبانی از تماس‌های ویدئویی است. حال اهمیت پشتیبانی در مرکز تماس ابری چیست ؟ با استفاده از این قابلیت، شما می‌توانید با مشتریانتان به صورت تصویری ارتباط برقرار کنید و به مشتریان خود امکان مشاهده محصولات و خدمات را بدهید.

2.   امنیت

یکی دیگر از ویژگی‌های مهم یک تلفن ابری، امنیت آن است. سیستم تلفن ابری با استفاده از پروتکل‌های امنیتی مانند SSL، TLS و AES، امنیت ارتباطات شما را تضمین می‌کند. همچنین، سیستم تلفن ابری می‌تواند از طریق قابلیت‌های مانیتورینگ و پشتیبانی از فایروال، از حملات سایبری جلوگیری کند.

3.   قابلیت ادغام با سایر سیستم‌ها

یکی دیگر از ویژگی‌های یک تلفن ابری خوب، قابلیت ادغام با سایر سیستم‌های کاری است. با استفاده از این قابلیت، شما می‌توانید سیستم تلفن ابری خود را با سیستم‌های CRM، ERP و غیره ادغام کنید و به بهبود فرآیندهای کاری خود بپردازید.

تجهیزات لازم برای مرکز تماس ابری چیست ؟

تجهیزات لازم برای تلفن ابری شامل موارد زیر است:

·     دستگاه تلفن

برای استفاده از تلفن ابری، شما نیاز به یک دستگاه تلفن دارید. می‌توانید از دستگاه‌های تلفن سنتی (شامل تلفن‌های دستی و بی‌سیم) یا دستگاه‌های تلفن VOIPشامل تلفن‌های دستی و بی‌سیم با پروتکل VOIP استفاده کنید.

·     اتصال اینترنت

برای استفاده از تلفن ابری، شما نیاز به اتصال اینترنت پایدار دارید. می‌توانید از اتصال اینترنت شبکه سیمی یا بی‌سیم استفاده کنید.

·     رایانه شخصی

برای پیکربندی و مدیریت تلفن ابری، شما به یک رایانه شخصی دارید. شما می‌توانید این کار را با استفاده از یک کامپیوتر رومیزی، لپ تاپ یا تبلت انجام دهید.

·     نرم‌افزار مدیریت تلفن ابری

برای پیکربندی و مدیریت تلفن ابری، شما به یک نرم‌افزار مدیریت تلفن ابری نیاز دارید. این نرم‌افزار برای شما امکانات مدیریتی مانند تنظیمات خطوط تلفنی، اختصاص شماره‌های تلفنی، تعریف گروه‌های کاری و غیره را فراهم می‌کند.

·     سیستم تلفنی ابری

در نهایت، شما نیاز به یک سیستم تلفنی ابری دارید. این سیستم شامل تجهیزات سرور، تجهیزات شبکه، نرم‌افزار مدیریت تلفن ابری و تجهیزات تلفنی است که به شما امکان مدیریت تماسها و پیام‌های صوتی و تصویری از طریق اینترنت را می‌دهد.

تلفن ابری چگونه کار می کند ؟

تلفن ابری یک سیستم تلفنی است که از فناوری ابری برای ایجاد و مدیریت تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند. در این سیستم، تماس‌های تلفنی از طریق اینترنت انجام می‌شوند و برخلاف تلفن سنتی، از خطوط تلفنی مجازی به جای خطوط تلفنی فیزیکی استفاده می‌کند.

بعد از اتصال دستگاه تلفن ابری به اینترنت، می‌توانید شماره تلفن مجازی خود را تعریف کنید و با این شماره، تماس‌های خود را انجام دهید.

حال دقیقا کار یک مرکز تماس ابری چیست ؟ وقتی که شما یک تماس تلفنی از طریق تلفن ابری انجام می‌دهید، صدای شما به صورت دیجیتال پردازش می‌شود و به یک پروتکل اینترنتی تبدیل می‌شود. سپس، این پروتکل با استفاده از اینترنت به سرور تلفن ابری ارسال می‌شود. سرور تلفن ابری، این پروتکل را پردازش کرده و تماس را به شماره مورد نظر شما یا شماره تلفنی که می‌خواهید با آن تماس بگیرید، هدایت می‌کند.

هنگامی که شما یک تماس تلفنی دریافت می‌کنید، سرور تلفن ابری شماره تلفن شما را تشخیص می‌دهد و تماس را به دستگاه تلفن ابری شما هدایت می‌کند. دستگاه تلفن ابری می‌تواند این تماس را با استفاده از صدا و تصویر به شما نمایش دهد.

ویژگی یک شرکت خوب ارائه دهنده مرکز تماس ابری چیست؟

یک شرکت خوب ارائه دهنده تلفن ابری باید ویژگی های زیر را داشته باشد:

پایداری و قابلیت اعتماد بالا

ارائه دهنده تلفن ابری باید بتواند سیستمی پایدار و با قابلیت اعتماد بالا ارائه دهد که از قطعی و اختلالات کمتری برخوردار باشد و در هنگام بروز مشکل، به سرعت واکنش نشان دهد.

امنیت

شرکت ارائه دهنده تلفن ابری باید استانداردهای امنیتی بالا را رعایت کند و تضمین کند که اطلاعات شما و مشتریان شما به ثبت برسند و از دسترس هکرها و سایر حملات مخرب محافظت شود.

پشتیبانی 24 ساعته

شرکت ارائه دهنده باید پشتیبانی 24 ساعته ارائه دهد تا در صورت بروز مشکل، به شما کمک کند و به سرعت به مشکلات شما پاسخ دهد.

هزینه مناسب

شرکت ارائه دهنده باید قیمت‌های مناسبی را برای خدمات مرکز تلفن ابری خود ارائه کند تا به شما اجازه دهد در کنار ارائه خدمات با کیفیت، هزینه‌های خود را نیز کنترل کنید.

سهولت استفاده

سیستم تلفن ابری باید برای استفاده آسان و ساده طراحی شده باشد تا به شما اجازه دهد به راحتی از امکانات آن بهره مند شوید و نیاز به تخصص فنی خاصی نداشته باشید.

امکان انعطاف پذیری

شرکت ارائه دهنده باید سیستمی انعطاف پذیر و گسترده را ارائه کند که به شما اجازه دهد به راحتی تعداد خطوط تلفنی خود را افزایش داده و نیازهای تلفنی خود را برآورده کنید.

شرکت ارائه دهنده تلفن ابری ماهان ویپ

ماهان ویپ یکی از شرکت‌های ارائه دهنده خدمات تلفن ابری و مدیریت مرکز تماس ابری در ایران است. این شرکت با بهره‌گیری از فناوری ابری، خدمات تلفنی پیشرفته و امنیتی را ارائه می‌دهد.

اکنون که دریافتیم مرکز تماس ابری چیست بد نیست بدانید که با توجه به خدمات پیشرفته و امنیتی که ماهان ویپ ارائه می‌دهد، این شرکت یکی از انتخاب‌های مناسب برای کسانی است که به دنبال یک سیستم مرکز تماس ابری و خرید تلفن ابری با کیفیت و قابلیت‌های پیشرفته هستند. برای اطلاعات بیشتر با شماره 02187273 تماس بگیرید و یا به لینک https://mahanvoip.com/ مراجعه کنید.

انتهای رپرتاژ آگهی/