بانكداري الكترونيك تنبيه يا تشويق مردم؟

به درخواست يكي از اقوام كه در بيمارستان براي بستري شدن يكي از خويشاوندان منتظر 400 هزار تومان پول بود خواستم كارت به كارت كنم كه به بانك مسكن بين چهارراه تلفنخانه و ميدان هفت حوض مراجعه كردم. ابتدا پرسيدم كه دستگاه كار مي كند يا نه كه افرادي كه قبل از من تو صف اييستاده بودند گفتند كه بله. بعد از اينكه 35 دقيقه انتظار نوبت من شد. در آخرين مرحله كار بودم كه مي‌خواستم دگمه تاييد نهايي را فشار بدهم، يكي از پرسنل بانك كارتم بهم داد و گفت مي خواهيم در دستگاه پول بگذاريم، كارتت را بگير و يك ساعت ديگه منتظر بمان و دوباره انجام بده. به طرف گفتم كه من پول نمي‌خواهم و فقط مي‌خواستم كارت به كارت كنم. . شما چرا به بيرون نگاه نميكنيد كه ببينيد آيا كسي با دستگاه كار مي‌كند يا نه. شايد لازم باشد يك دقيقه بعد كارتان را انجام دهيد. چون من 35 دقيقه معطل شدم تا نوبتم شده و الان با اين پاسخ شما مواجه مي‌شوم. آيا خدا را خوش مي‌ايد؟ خودتان را بگذاريد جاي ارباب رجوع، آن وقت ببينيد كه چه مزه‌اي داره؟ به والله از خودم و هر كارمنده يك لحظه بدم اومد و نفرت پيدا كردم. باور كنيد از ساعت 11 تا يك و 40 دقيقه علاف شدم تا بالاخره انجام شد.

تنبیه حتی در صورت استفاده از سرویس های الکترونیک برقرار است.
بنده سه قبض برق را پراخت کردم و بعد متوجه شدم یکی از قبض ها چها بار از حسابم کم شده و با اینحال پرداخت آن به اداره برق گزارش نشده است!
پس از چند روز پیگیری و تماس تلفنی و شنیدن راهنمایی های متفاوت، گفتند باید بروی بانک و فرم مغایرت پر کنی تا به شرکت پیمانکار این نوع خدمات فاکس شود.
ما هم که همیشه گردنمان باریک تر از مو است و چاره دیگری نداریم، با استفاده از سیستم جدید، چند برابر وقت و هزینه صرف کردیم.

به نام خدا
با پرداخت ازطریق اینترنت نیز 1000ریال ازحساب افراد کسرمیگردد.بااحتساب هزینه اتصال تلفن واینترنت و1000ریال کسرشده توسط بانک بابت پرداخت الکترونیکی همان 2000ریال پرداخت حضوری میشود.پس این چه تشویقی است؟؟؟؟!!!!

پرداخت با تلفن بانک هم راحته و هم سریع و هم ارزانترین راه ممکن
من پیشنهاد می کنم به جای خودپرداز از تلفن بانک برای پرداخت قبوض استفاده کنین. در ضمن بعضی بانکها یک شماره ویژه پرداخت قبوض هم اختصاص داده اند.

جدیدا بانک ها برای پرداخت پول موجود در حساب اظهار مکنند که پول ندارند، ایران چک ندارند و برای صدور چک بین بانکی هم کارمزد میگیرند؟ چه کسی رسیدگی و نظارت می کند !!

جابه كه بدانيد اينجانب براي پرداخت قبض آب مصرفي منزل به هربانكي دربندرامام مراجعه كرده نپذيرفت واين قضيه درحالي اتفاق افتاد كه خودپردازهاي بانك صادرات وملت وملي ازانجام پرداخت قبض خودداري وپيغام عدم امكان انجام را صادرنمودند

نميدانم نويسنده چه زماني اين مطلب را نوشته . كي ميگه براي پرداخت قبض بايد الزاما" درهمان بانك حساب داشته باشي ؟! من خودم هميشه قبض هايم را از بانكي ميدهم كه كارتم مال آن نيست و البته جزو شتاب است . اينجانب ضمن تاييد برخي اشكالات موجود برسر راه اين سيستم هاي الكترونيكي معتقدم كه بايد براي رسيدن ، حركت كرد . بايد تلاش كرد. هركس با توان خودش به حركتهاي ملي كمك كند . كارمند بانك با نگهداري و پولگذاري مرتب . شركت هاي مرتبط با سرويس هاي منظم . مردم با استفاده صحيح . مسئولين فرهنگي با فرهنگ سازي و البته اصحاب رسانه هم خود ميدانند چگونه .

خواهش میکنم که دست از فرافکنی بردارید. من بیش از 3 سال است که کلیه قبضهای خود را از طریق اینترنت پرداخت می کنم و هیچ مشکلی تا حالا پیش نیامده است. خدا را شکر

محض اطلاع ايشان بايد عرض كنم كه بنده گر چه از سرويس انتقال وجه از يك كارت به كارت ديگر چندين بار استفاده كرده بودم، ولي از اوئل شهريور تا نيمه ي اول مهرماه، دوبار پول از حساب من برداشت شد و به حساب مقصد واريز نشد و هر بار با هزار بدبختي و تلفن و از اين بانك به آن بانك رفتن و پرينت اين بانك را پيش آن بانك بردن و پرينت آن بانك را پيش اين بانك آوردن و ... و در مورد اول پس از گذشت يك ماه و 10 روز موفق به بازگرداندن پول خودم به حساب خودم شدم. در حالي كه هيچ تقصيري متوجه من نبود.
خدا را گواه ميگيرم كه عين حقيقت است، دستگاه عابر بانك پول نداشت كه اگر ميداشت هم من بيش از 200 تومان احتياج داشتم. دستگاه داخل بانك درست كار نميكرد و ميگفتند كارت شما ضعفيف است. اين درحالي است كه من اين كارت را يكسال هم كمتر است كه گرفته ام. انتقال از كارتم به كارت ديگر هم سبب شده بود كه پول من گم شود.

با سلام من دیدم که افراد زیادی مبالغ زیادی را از طریق خودپرداز در چند مرحله گرفتند.که باعث ازدحام بیش از حد افراد شده بود.بانکها برای آنکه این ازدحامها و ناراحتیها برای بقیه افراد پیش نیاید این طور عمل کنند که اگر کسی یک بار از خودپرداز پول گرفت تا نیم ساعت دیگر نتواند پول بگیرد.

با تایید بیشتر بخشهای این نوشته در باره فشار بر بانک ها برای بهتر کردن خدمات الکترونیک یک مطلب را اضافه می کنم و آن اینکه در مورد جریمه و موارد مشابه آن بنده کاملا این امر را تایید می کنم از آنجا که یک پای ثابت این چرخه مردم هستند دقت کنید که دلیل خرابی خود پرداز ها (دست کم یکی مهم ترین دلایل) استفاده بیش از حد مردم از آنهاست مردم هنوز به اسکناس اعنکاد دارند من و شما بسیار میبینیم که اقشار بازنشسته یا کسان دیگری که حقوق آنها در کارت واریز می شود آخر ماه با زحمت بسیار و فشار بر خودشان همه حقوق خود را به هر جان کندنی شده می گیرند هرچه به آنها می گوییم شما که همه این مبلغ را امروز خرج نمی کنید به تدریج در چند نوبت بگیرید زیر بار نمی روند. همین افراد چند روز بعد برای پرداخت قبض ها از همین اسکناس هایی که از خودپرداز دریافت کرده اند دوباره صف بانک را تحمل می کنند. دقت داشته باشید که تا زمانی که مردم از یک خدت به طور جدی استفاده نکنند ایراد ها و نقاط ضعف آن در نمی آید و از سوی دیگر به تدریج به حاشیه رانده میشود و جدی گرفته نمی شود و اگر هنوز مشکلی در خدمات الکترونیک وجود دارد به نظر بنده بیشتر در اثر بهره نبردن مردم است. گرچه منهای برخی بانکها یک نگاه در سایتهای بانکها به عنوان یک متخصص بلا فاصله اشکال دیگری را به ذهن متبادر می کند و آن خطای بانکها در هنگام انتخاب شرکتهای مجری است.

اینجانب برای پرداخت قبض تلفن همراه از طریق آبر بانک اقدام کردم. در چند مرحله با پیغام عدم دسترسی به شبکه شتاب روبرو شدم تا اینکه بالاخره در بار چهارم عملیات با موفقیت انجام شد. پس از اخذ صورتحساب متوجه شدم که 4 بار از حساب پول برداشت شده و مجبور شدم با گرفتن مرخصی و مراجعه به شعبه و پر کردن فرم درخواست بررسی مغایرت موضوع را دنبال کنم که تا کنون هم وجه مازاد را دریافت نکرده ام. این شبکه شتاب ظرفیت تحمل این بار کاری را دارد؟گناه مردم چیست؟

من يك كارشناس كامپيوتر هستم كه آرزو ميكنم يك روز روالهاي الكترونيك جاي خود را به رويه هاي منقرض شده كشور ما بدهد.
ولي واقعيت اين است كه ما يك سيستم نوين را بايدا با فرهنگ نوين قبول كنيم نه اينكه بخواهيم سيستمهاي الكترونيك تمامي كنترلها و روالهاي سيستمهاي دستي را داشته باشد زيرا اين روش مثل استفاده از قاشق و چنگال براي خوردن غذا با دست خنده دار است حال اينكه اين روشهاي خنده دار به صورت كاملاً جدي در روالهاي الكترونيك ما پيگيري و به آن اصرار ميشود.
من تا كنون 2 بار به طور جدي با مشكلات اين روالها برخورد كرده ام و يك بار 65هزار تومان و بار ديگر 2 ميليون توان از پول پرداخت شده از طريق دستگاه هاي كارتي به حساب مقصد نرسيده و هر بار بيش از يك هفته براي زنده كردن پول خود در رفت و آمد بوده ايم.
براي اجراء يك طرح نو چشمها را بايد شست جور ديگر بايد ديد.

دركانادا و اروپا هم سيستم پرداخت قبض‌ها اينترنتي است , ولي حتما بايد در آن بانك داراي حساب بوده و كارت‌بانك آن بانك را نيز داشته باشي.

با اینکه نفس عمل اشتباه است ولی به دلیل جا انداختن فرهنگ استفاده از خدمات الکترونیکی بهتر از این طرح استقبال و با دید مثبت بهش نگاه کنیم.

با سلام
در تمام دنیا مردم تشویق میشن تا به سوی پرداخت های الکترونیک و غیر حضوری روی بیاورند اما در ایران نه تنها این تشویق صورت نمیگیرد بلکه موانعی نیز سر راه مردم قرار میدهند . به عنوان مثال کسی که بخواهد اینترنتی قبضش را پرداخت کند باید 100 تومان بابت هر قبض بعنوان کارمزد بدهد . هرچند که 100 تومان مبلغ قابل توجهی نیست اما چه بهتر بود که به جای 100 تومان کارمزد ، 100 تومان تخفیف به هر مشتری داده میشد تا بجای حضور دربانک و اتلاف وقت باجه دار ، مصرف سوخت و ایجاد استهلاک در اسکناس ها ، مردم تشویق به پرداخت غیر حضوری میشدند .

معمولا در جوامع دیگر از تحولات جدید استقبال می شود و استفاده از ابزارهای جدید نشان برتری افراد است، در حالیکه در جامعه ما معمولا با نوآوری مخالفت شده و برعلیه آن تبلیغ می شود مثلا در کشورهای دیگر (منظورم کشورهای اروپایی و آمریکا و کانادا نیست بلکه کشورهایی که از نظر زیرساختها مثل خود ما هستند) وقتیکه بحث پرداختهای الکترونیک مطرح می شود هم مردم و هم فروشگاهها از طرح مزبور به عنوان پدیده ای جدید استقبال می کنند حتی مشاهده می کنید که صفهای طویل در مقابل صندوق فروشگاهها ایجاد می شود ولی تحمل می کنند، در جامعه ما اکثر فروشگاهها علاقه ای به نصب دستگاه کارت خوان ندارند و طبیعتا مشتری هم که می بیند کارت الکترونیک در بسیاری از فروشگاهها کاربرد ندارد کماکان کارش را با پول نقد راه می اندازد.
یا مثلا در مورد هیمن 200 تومانی که ما از آن به عنوان جریمه یاد میکنیم، دیگران در سیستم خودشان اینطور مشتری را تشویق می کنند که اگر از دستگاه خودپرداز برای پرداخت فیش تلفن همراه استفاده کند از پرداخت کارمزد 200 تومانی معاف خواهد بود.
لذا مشکل، مشکل فرهنگی است و تا نتوانیم دیدگاه خودمان را در برخورد با عوامل و ابزارهای نوین بهبود بخشیم این مسائل ادامه خواهد داشت. هیچوقت نمی شود توقع داشت که به یکباره چنین پروژه های بزرگی بطور کامل انجام شوند، هر طرحی باید به تدریج شکل گرفته و تکمیل شود.

با سلام یکی دیگراز مشکلاتی که بنده با آن مواجه شدم این بود که برای شارژتلفن همراه اعتباری از طریق خود پرداز به یکی از شعب بانک مراجعه نمودم و پس از دریافت رسید متوجه شدم به علت کمرنگ بودن قادر به خواندن شماره کارت شارژنیستم و کسی هم پاسخگو نیست بنابراین ده هزار تومان ناقابل از دست رفت.!!!!!!!!!!!!!!!!!!

جناب اقای شریفی با سلام پیرو فرمایش حضرتعالی در مورد اخذ جریمه از بانکها بابت تراکنشهای نا موفق باید به عرضتان برسانم بیشترین دلیل عدم تراکنش موفق بعد از نبود موجودی نقدی در دستگاه ATMجمله مشهور پاسخی از بانک مورد نظر دریافت نشد می باشد که ناشی از ضعف سیستم شتاب شما در برقراری ارتباط بین دستگاهای خود پرداز و سرورهای بانکهای مر بوطه می باشد که در ساعتهای 8صبح تا 2عصر و5عصر تا 7شب افرادی که با کارت بانک خود می خواهند از خودپرداز ی غیر بانک خودشان سرویس دریافت کنند با ان مواجه می شوند وجالبتر اینکه در بسیاری از موارد پس از دریافت صورت حساب متوجه می شوند که شتاب از حساب انها مبلغ درخواستی را برداشت نموده ولی به ATMمورد استفاده پاسخی نداده و پول انها فعلا در زمین وهوا معلق می باشد تا اینکه اگر شانس بیاورند 24ساعت بعد واگر نیاورند 1هفته بعد به حسابشان برگشت داده می شود واگر مسافر باشند و در جای غریب وبی پول خدا بدادشان برسد حال برای این گونه تراکنشها چقدر بانک مرکزی جریمه می دهد؟

خود پرداز ها واقعا کار رو راحت کردند. اما از آنجا که درست در مواقع بسیار ضروری و در روز تعطیل 3 بانک کنار هم خود پردازشان کار نمی کند ودر محدوده 2 یا 3 خیابان دیگر هم به همین صورت است، اسباب ناراحتی می شوند!
روش جریمه بانک ها بر اساس تعداد تراکنش های ناموفق می تواند در کاهش خرابی یا مشکل خود پرداز ها موثر باشد.

بهتر است مرتبا در صدا و سيما به مردم آموزش داده شود ولي قبل از آن بانكها بايد مشكلات موجود در شبكه الكترونيكي را حل كنند و بطور مثال از كارتي به كارت ديگر 500 تومان كارمزد ميگيرند و براي پرداخت قبض داخل بانك هم 200 تومان كارمزد ميگيرند!
صبح تا شب پس بايد كلي كارمزد بديم هيچي به هيچي!

باید مردم خود پرداخت الکترونیکی را انتخاب کنند نه اینکه مردم را به زور به سمت پرداخت الکترونیکی بکشانند گرفتن جریمه پرداخت در بانک کم لطفی به مردم است...شاید ما و شما به اینترنت دسترسی داشته باشیم و کار با آن برایمان راحت باشد....برای من که هم در منزل و هم در محل کار به شبکه دسترسی دارم شاید پرداخت اینترنتی راحتتر باشد گرچه من خود هم پرداخت در بانک را ترجیح میدهم....

با سلام
به نظرم بهتر بود در ابتدا این کار به صورت تشویقی انجام می‌شد به این معنی که پرداخت قبوض به روش‌های الکترونیک شامل تخفیف کارمزد می‌شد ولی به هر حال در مجموع نتایج این کار قطعا مثبت است و به نفع مردم شما در نظر بگیرید که مردم برای پرداخت قبوض به بانک نیایند (حتی اگر مجبور باشند که نیایند)، کم شدن حجم مراجعات به بانک هم به نفع کارمندان بانک هست هم به نفع مردمی که ساعت‌ها در صفوف بانک می‌ایستند.