کندی و اختلال در اینترنت یک اپراتور وایمکس +جوابیه
اینترنت وایمکس شرکت مبین نت طی 24 ساعت گذشته دچار اختلال و کندی شدید در اکثر نقاط تهران و کرج شده است.
تعداد زیادی از کاربران این شرکت در تماس با «تابناک» اعلام کردند از روز پنج شنبه با اختلال و کندی شدید اینترنت این اپراتور مواجه شده اند که در تماس با مرکز پشتیبانی این شرکت جواب قانع کننده ای درباره علت این مشکل دریافت نکرده اند.
جوابیه شرکت مبین نت:
در پی انتشار این خبر، روابط عمومی شرکت ارتباطات مبیننت جوابیهای ارسال کرد که وفق قانون درج میگردد:
با سلام و آرزوی بهترینها برای هموطنان عزیز؛
در ابتدا از دوستان خوبمان در سایت تابناک به خاطر اهمیتی که به کیفیت شبکه و رضایتمندی مشترکان مبیننت میدهند، صمیمانه تشکر میکنیم. همچنین لازم است از عزیزانی که به نحوی در زمان اعلام شده در خبر فوق با مشکل مواجه شدهاند، عذرخواهی کنیم.
پس از انتشار خبر فوق، از همکاران فنی، نگهداری شبکه و پشتیبانی مشترکین درخواست کردیم تا در بازهی زمانی اعلام شده، وضعیت شبکه را در تهران و کرج بررسی نموده و نتیجه را اعلام کنند.
طبق گزارش ارایه شده، در این بازهی زمانی، مبیننت برنامهای برای تغییر و یا اصلاحیهای در شبکهی خود نداشته است و علاوه بر عدم دریافت پیام مربوط به مشکل و یا قطعی خاص، در قسمت مانیتورینگ نیز رفتار غیرمعمولی روی شبکه و یا سیستمها مشاهده نشده است.
تنها مورد مشاهده شده که در شبکههای داینامیک و اپراتورهای گستردهای چون مبیننت امری عادی است، بروز اختلال در تعداد 12 سایت در شهر تهران در روز پنجشنبهی گذشته بوده است که به سرعت و ظرف 47 دقیقه مشکل برطرف شد و وضعیت آنها به حالت طبیعی بازگشت. همچنین در فاصلهی زمانی 75 دقیقه در عصر روز پنجشنبه و 35 دقیقه در بامداد روز جمعه در قسمت مانیتورینگ شبکه، مواردی از اختلال در تعداد بسیار اندکی از سایتهای شبکه مشاهده گردید که بلافاصله برطرف شدند.
بنابراین در روزهای ذکر شده در خبر فوق، شاخصهای کیفی در کل شبکه، بهویژه در شهرهای تهران و کرج، بهطور کلی منطبق بر استانداردهای شبکه بوده و مشکل محسوسی مشاهده نشده است.
لازم به توضیح است، تمامی اتفاقات و قطعیهای شبکه، لحظه به لحظه توسط واحدهای نگهداری شبکه، واحد پشتیبانی مشترکین و مرکز تماس رصد شده و به اطلاع یکدیگر رسانده میشوند. اما در بازهی زمانی اعلام شده، مرکز خدمات و پشتیبانی مشترکین شکایت خاصی دریافت نکرده است و چند مورد تیکت ارجاعی به واحد نگهداری نیز در اسرع وقت مورد بررسی قرار گرفته است.
برای بررسی دقیقتر این موضوع، همینجا از دوستان عزیزمان در سایت تابناک به نمایندگی از طرف مشترکان ارجمند، بهطور رسمی دعوت میکنیم با حضور در مبیننت و قسمت نگهداری شبکه از نزدیک گزارشهای مانیتورینگ شبکه را ملاحظه فرمایند و در جریان وضعیت شبکه در روزهای اعلام شده در خبر قرار گیرند.
در خاتمه باید خاطرنشان کنیم، مبیننت خود را ملزم میداند بابت بروز هر مشکلی در شبکه ولو اندک، از مشترکان گرامی عذرخواهی کند، اگرچه گاهی مواقع، برخی مسایل مانند قطعی لینک شبکه یا حوادث طبیعی، که باعث بروز برخی مشکلات میشوند واقعاً خارج از حوزهی اختیار ما قرار دارند.
در همینجا به مشترکان ارجمند اطمینان میدهیم در صورت بروز هر مشکلی، همهی عوامل فنی و پشتیبانی مشترکین مبیننت تمامی سعی خود را به کار خواهند گرفت تا اشکال پیش آمده در کمترین زمان ممکن برطرف شود.
تعداد زیادی از کاربران این شرکت در تماس با «تابناک» اعلام کردند از روز پنج شنبه با اختلال و کندی شدید اینترنت این اپراتور مواجه شده اند که در تماس با مرکز پشتیبانی این شرکت جواب قانع کننده ای درباره علت این مشکل دریافت نکرده اند.
جوابیه شرکت مبین نت:
در پی انتشار این خبر، روابط عمومی شرکت ارتباطات مبیننت جوابیهای ارسال کرد که وفق قانون درج میگردد:
با سلام و آرزوی بهترینها برای هموطنان عزیز؛
در ابتدا از دوستان خوبمان در سایت تابناک به خاطر اهمیتی که به کیفیت شبکه و رضایتمندی مشترکان مبیننت میدهند، صمیمانه تشکر میکنیم. همچنین لازم است از عزیزانی که به نحوی در زمان اعلام شده در خبر فوق با مشکل مواجه شدهاند، عذرخواهی کنیم.
پس از انتشار خبر فوق، از همکاران فنی، نگهداری شبکه و پشتیبانی مشترکین درخواست کردیم تا در بازهی زمانی اعلام شده، وضعیت شبکه را در تهران و کرج بررسی نموده و نتیجه را اعلام کنند.
طبق گزارش ارایه شده، در این بازهی زمانی، مبیننت برنامهای برای تغییر و یا اصلاحیهای در شبکهی خود نداشته است و علاوه بر عدم دریافت پیام مربوط به مشکل و یا قطعی خاص، در قسمت مانیتورینگ نیز رفتار غیرمعمولی روی شبکه و یا سیستمها مشاهده نشده است.
تنها مورد مشاهده شده که در شبکههای داینامیک و اپراتورهای گستردهای چون مبیننت امری عادی است، بروز اختلال در تعداد 12 سایت در شهر تهران در روز پنجشنبهی گذشته بوده است که به سرعت و ظرف 47 دقیقه مشکل برطرف شد و وضعیت آنها به حالت طبیعی بازگشت. همچنین در فاصلهی زمانی 75 دقیقه در عصر روز پنجشنبه و 35 دقیقه در بامداد روز جمعه در قسمت مانیتورینگ شبکه، مواردی از اختلال در تعداد بسیار اندکی از سایتهای شبکه مشاهده گردید که بلافاصله برطرف شدند.
بنابراین در روزهای ذکر شده در خبر فوق، شاخصهای کیفی در کل شبکه، بهویژه در شهرهای تهران و کرج، بهطور کلی منطبق بر استانداردهای شبکه بوده و مشکل محسوسی مشاهده نشده است.
لازم به توضیح است، تمامی اتفاقات و قطعیهای شبکه، لحظه به لحظه توسط واحدهای نگهداری شبکه، واحد پشتیبانی مشترکین و مرکز تماس رصد شده و به اطلاع یکدیگر رسانده میشوند. اما در بازهی زمانی اعلام شده، مرکز خدمات و پشتیبانی مشترکین شکایت خاصی دریافت نکرده است و چند مورد تیکت ارجاعی به واحد نگهداری نیز در اسرع وقت مورد بررسی قرار گرفته است.
برای بررسی دقیقتر این موضوع، همینجا از دوستان عزیزمان در سایت تابناک به نمایندگی از طرف مشترکان ارجمند، بهطور رسمی دعوت میکنیم با حضور در مبیننت و قسمت نگهداری شبکه از نزدیک گزارشهای مانیتورینگ شبکه را ملاحظه فرمایند و در جریان وضعیت شبکه در روزهای اعلام شده در خبر قرار گیرند.
در خاتمه باید خاطرنشان کنیم، مبیننت خود را ملزم میداند بابت بروز هر مشکلی در شبکه ولو اندک، از مشترکان گرامی عذرخواهی کند، اگرچه گاهی مواقع، برخی مسایل مانند قطعی لینک شبکه یا حوادث طبیعی، که باعث بروز برخی مشکلات میشوند واقعاً خارج از حوزهی اختیار ما قرار دارند.
در همینجا به مشترکان ارجمند اطمینان میدهیم در صورت بروز هر مشکلی، همهی عوامل فنی و پشتیبانی مشترکین مبیننت تمامی سعی خود را به کار خواهند گرفت تا اشکال پیش آمده در کمترین زمان ممکن برطرف شود.
آرزومند شادکامی و سعادتمندی شما
روابط عمومی
شرکت ارتباطات مبیننت
روابط عمومی
شرکت ارتباطات مبیننت
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
شاتلم چن روزه وضع سرعتش خرابه هر چی با پشتیبانی فنیش صحبت میکنم جواب قانع کننده نمیده
خیلی خوبه. تاحالا مشکلی نداشته. مشکل ندیدین. فعلا که بهترین سرویس دهنده است.
من که سرویس وایمکس ایرانسل رو گذاشتم کنار و رفتم سراغ ADSL
من مبین نت داشتم انقدر ما رو اذیت کرد با این اختلال و سرعت کند که رفتم adsl گرفتم الان هم خیلی راضی هستم در ضمن مبین نت خیلی تعرفه هاش گرون اصلا با صرفه نیست.
در مدت دو ماه گذشته سه هقته خدمات مبین نت قطع بوده که نزدیک به بیست بار با پشت خط ماندنهای طولانی مجبور به تماس تلفی شدم که هر بار چیزی میگفتند تا این که معلوم شد مودمی که کمتر از یک ماه خریداری شده بود خراب شده است . با مشکلاتی آن را تعویض کردند الان چند روز است که دوباره با همان مشکل روبرو شده ام که ظاهرا باید همان پروسه را طی کنم
در مدت دو ماه گذشته سه هقته خدمات مبین نت قطع بوده که نزدیک به بیست بار با پشت خط ماندنهای طولانی مجبور به تماس تلفی شدم که هر بار چیزی میگفتند تا این که معلوم شد مودمی که کمتر از یک ماه خریداری شده بود خراب شده است . با مشکلاتی آن را تعویض کردند الان چند روز است که دوباره با همان مشکل روبرو شده ام که ظاهرا باید همان پروسه را طی کنم
تو رو خدا یک نظارتی فکری بکنید، واقعا مبین نت افتضاحه
یعنی داغونه هاا
نکنه طرح اینترنت ملی داره اجرا میشه!!
واقعا کسی به این شرکت ایرانسل نظارت نمی کند؟ الان مدتهاست که شرکت ایرانسل سرعت اینترنت وایمکسش مشکل داره هر چی هم تماس میگیریم می گن تا فردا حل میشه اما دریغ از.....
اهواز هم همینطوریه من ایرانسل دارم اکثر مواقع تابناک رو هم نمی تونم ببینم البته بعد از ده بار رفرش کردن صفحه اول میاره دیگه خبرها رو باز نمیکنه
ایرانسل هم دست کمی نداره. سرعتش در اغلب موارد پایینه.قیمتش نسبت به adsl بالاتر و رضایتمندی مشتری خیلی کمتره.
من رهم انشاالله بزودی از دستش خلاص میشم میرم ADSL میگیرم
امسال نسبت به پارسال قیمتش تقریباً دو برابر شده
من عادت دارم هر روز تابناک رو چک کنم تابی جون لطفا دنبال احقاق حق ما از این مبین نت باشید من تو ماهشهر هفته ای 2-3 روز مشکل دارم یبار هم با مرکز پشتیبانیش تماس گرفتم و 65 دقیقه پول تلفن دادم آخرش حل نشد
اختلال فقط برای بیست و چهار ساعت گذشته نبوده
اکثرمواقع همین جوریه من که دارمودمم رو میفروشم تا ازدستش راحت بشم
خدا خيرتون بده،لطفا پيگيري كنيد
در بندر عباس چند هفته است كه سرعت بشدت پايين است.
كلا بعضى وقتها قطع است و هيچ پاسخگويي از طرف مبين وجود ندارد.
تعرفه هاشونم بی دلیل خیلی رفته بالا
اصلا جوابگو نیستن
تازه هزینه اینترنت نسبت به ADSL خیلی خیلی بالاست
همه اپراتورها کم و بیش کم کردن اما مبین نت طرح ها رو جوری تغییر داده که میشه گفت نه تنها کم نکرده بلکه اضافه هم کرده
بنظرم حجم دانلود رو هم اضافه حساب می کنه . ده مگابایت دانلود کنی 20 مگابایت حساب می کنه !
این اینترنت مبین کشت ما را همش اختلال
درست است حتی سایت تابناک باز نمیکنه
نگران نباشید برای ایرانسل هم هر چند روز یکبار اینجوره
ایرانسل که همش مشکل داره، سازمان تنظیم و مقررات و ارتباطات رادیویی هم که عملا هیچکاری نمیکنه!!!!!
الان چندین ماهه شرکت شاتل در ایمیل های یاهو و جیمیل مشکل داره و هر دفعه گردن شرکت ارتباطات زیرساخت می اندازه و قول زود حل شدن مشکل رو میده
من دارم از وایمکس مبین نت در تهران استفاده می کنم. سرعتش خیلی خوبه. چرا جوسازی الکی می کنید
همینه دیگه
اون از شرایطشون اینم از این وضع
با سلام
در مورد اپراتور ایرانسل هم لطفا بنویسید
چند ماهی هست کیفیت سرویس و سرعت خیلی کم شده و هیچ دلیل قانع کننده ای هم نمی دهند
با تشکر
مبين نت دو روز خوبه چهار روز خرابه
جالب اینه به عنوان مصرف کننده هیچ حق اعتراضی نداری!!
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.