«ایرانسل» دوباره خبرساز شد/ از اعتراض مردم به قطع ناگهانی سیمکارت تا بدهی خیالی!
«ایرانسل» دوباره خبرساز شد
نارضایتی مردم از ایرانسل، ماههاست که در لایههای مختلف انباشته شده است؛ از قطعی یک طرفه سیم کارتها تا افت محسوس کیفیت آنتندهی، تماسهای ناپایدار و اینترنتی که نام «پرسرعت» را یدک میکشد، اما در عمل با قطعی، نوسان و کاهش شدید کیفیت همراه است

افزایش نارضایتی مشترکان ایرانسل در هفتهها و ماههای اخیر، بار دیگر پرسش قدیمی اما بیپاسخ را به سطح افکار عمومی آورده است: این اپراتور بزرگ تلفن همراه تا چه اندازه خود را در قبال حقوق میلیونها مشترک ایرانی مسئول میداند؟ موج تازه اعتراضها، اینبار نه از دل شایعه یا بزرگنمایی، بلکه از تجربه مستقیم کاربران برآمده؛ تجربهای که برای بسیاری از شهروندان، به اختلال در زندگی روزمره و حتی کسبوکارشان ختم شده است.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ در روزهای گذشته، یکطرفه شدن ناگهانی سیمکارتهای دائمی ایرانسل بدون اطلاع قبلی، خشم و سردرگمی گستردهای را رقم زد. خطوطی که سالها فعال بودهاند، ناگهان از دسترس خارج شدند؛ بدون پیامک هشدار و بدون توضیح شفاف!
ایرانسل در واکنش، دلیل این اقدام را «بررسی صورتحساب مشترکان» اعلام کرد؛ اما این توضیح نهتنها قانعکننده نبود، بلکه با واقعیت تجربه کاربران همخوانی نداشت.
بسیاری از مشترکان گزارش دادند که در همان زمان، اپلیکیشن «ایرانسل من» مبالغی را بهعنوان بدهی نمایش میداد که به گفته خود کاربران، اساساً وجود خارجی نداشت. برخی حتی تأکید کردهاند که حسابشان تسویه بوده یا مبلغ نمایشدادهشده، با صورتحسابهای قبلی همخوانی نداشته است.
تماس با پشتیبانی نیز، گرهی از کار باز نکرد؛ انتظارهای طولانی، پاسخهای کلیشهای و در نهایت ارجاع همهچیز به «مشکل سیستمی» که معلوم نبود چه زمانی برطرف خواهد شد.
این «مشکل سیستمی» اما برای بسیاری، هزینهای واقعی داشت. صاحبان کسبوکارهای کوچک و فروشندگان آنلاین که تمام ارتباط کاریشان به یک خط ایرانسلی وابسته است، ناگهان با خطی مواجه شدند که عملاً از اعتبار ساقط شده بود. در دنیایی که ارتباط، شریان اصلی اقتصاد دیجیتال است، قطع یکطرفه یک خط تلفن همراه، چیزی کمتر از مختل شدن معیشت نیست.
با این حال، ماجرا به همینجا ختم نمیشود. نارضایتی از ایرانسل، ماههاست که در لایههای مختلف جامعه انباشته شده است. افت محسوس کیفیت آنتندهی، تماسهای ناپایدار و اینترنتی که نام «پرسرعت» را یدک میکشد اما در عمل با قطعی، نوسان و کاهش شدید کیفیت همراه است، به بخشی از تجربه روزمره کاربران تبدیل شده است. بستههای اینترنتی کوچکتر میشوند، قیمتها با شتاب بالا میرود، اما کیفیت خدمات نهتنها بهبود نمییابد، بلکه در بسیاری موارد پسرفت هم دارد.
بسیاری از مردم میگویند آنچه امروز از سوی ایرانسل عرضه میشود، بیشتر به فروش قطرهچکانی اینترنت با نرخ طلایی شباهت دارد؛ مدلی که در آن، مشترک باید هزینه اینترنت پرسرعت بپردازد، اما در عمل با حجمهای ناچیز و کیفیتی ناپایدار کنار بیاید. این وضعیت، نتیجه مستقیم بازاری است که در آن رقابت واقعی کمرنگ شده و اپراتور، فشار چندانی برای حفظ رضایت مشتری احساس نمیکند.
در چنین شرایطی، انتظار میرود ایرانسل بهجای سکوت و پاسخهای مبهم، با شفافیت به افکار عمومی توضیح دهد: چرا خطوط بدون اخطار قطع میشوند؟ چرا خطاهای سیستمی، هزینهاش از جیب مشترک پرداخت میشود؟ و مهمتر از همه، چه برنامهای برای بازگرداندن اعتماد از دسترفته کاربران دارد؟
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
سلام
مشتري ايرانسل هستم سه روزه بسته اينترنتم وصل نميشه همينطور كه ميدونيد بسته زمان داره نميشه كه خرابي و قطعي شبكه در زمان بسته اعمال بشه و بسته رو صفر كنه كسي هم جوابگو نباشه خواهشا مشتري ها رو سردر گم نكنيد گناهي ندارن قرار نيست تقاص چيزي رو هم پس بدن بسته خريده لپ لپ كه نخريده ببينه داخلش پوچه.ممنون
برا من دوتا تمدید خودکارنت زده تو قبض الکی بااینکه من تمدید خودکار کنسل کردم و درست چندساعت قبل نت خریدم با اپ قشنگ تابلو تو قبض من الکی اضافه کردن دزدی در روز روشن.ایرانسل معلوم نیس چرا اینجور شد تصمیم گرفتم بسوزونم سیم رو
بخدا ما هم ناراضیم ولی باز ایرانسل اصلا براش مهم نیست
اینم اضافه کنید که هرروز به روش های مختلف، از پیامک گرفته تا تماس تلفنی، صورتحساب چندهزار تومنی آدم رو بهش یادآوری میکنه. واقعا برام سواله که وقتی من 100 هزار تومن اعتبار دارم، چرا باید بهم بگه بیا 5 هزار تومن صورتحسابتو پرداخت کن؟
آخرین وقت حدود 400000 تومان حجم خریدم اما نتوانستم هیچ استفاده ای بکنم.
از آن به بعد قرارداد را ادامه ندادم. جالبه هیچ جایی نیست که باید اعتراض کرد و خسارت دریافت کرد.
واقعا کی بکیه.
والا من ک خیلی راضی هستم واقعا راضی ام در حالی که اینترنت هیچ اپراتوری به شبکه های اجتماعی متصل نمیشه احتمالا بخاطر سرعت پایین ولی ایرانسل خیلی راحت متصل میشه
اینترنت هر روز گندتر از دیروز، کلا در این کشور همه چیز پسرفت است و فقط خالی کردن جیب مردم در حال پیشرفت است.
سلام. ایرانسل هیچ مشکلی نداره. شما باید قبضت را پرداخت کنی . در همه جای دنیا همینجوریه . بعضی از مردم از شرایط کشور سوء استفاده میکنن و قبض های خودشون را پرداخت نمیکنن. حالا چه تلفن چه آب و برق و گاز. وقتی قبضت را پرداخت نکنی قطع میکنن. همه جای دنیا اینجوریه. من ده ساله از ایرانسل استفاده میکنم تا حالا هیچ مشکلی نداشته . منم همیشه قبضم را سر وقت پرداخت کرده ام. الکی جو سازی نکنید.
برای من دوبار پیامک بین الملل ثبت شده در صورتی که یکبار خودم iMessageم رو فعال کردم اون وقت الان باید دو بار هزینه ش رو بدم!
قطعی های ریز داره در حد چند ثانیه. وقتی چیزی میخوای دانلود کنی پدر آدمو درمیاره چند ثانیه وصله چند ثانیه قطع میشه اونم توی بعضی مناطق نه همه جا! اصلا براشون مهم هم نیست درستش کنن
به تازگی ایرانسل از بسته های اینترنت دزدی میکنه! در ایامی که اینترنت بین الملل کل کشور قطع بود، ایرانسل طی دو روز از بسته ۳۰ گیگ من طی دو روز ۴.۶ گیگ و ۶.۹ گیگ کم کرد و اپراطور بهم گفت که بین الملل برای من محاسبه شده! در حالی که فقط دو سایت خبری داخلی رو آفلاین مطالعه کرده بودم! هر قدر هم چندبرابر محاسبه شده باشه نباید اینقدر زیاد نت کم میشد! دزدی که شاخ و دم نداره! حلالشون نمیکنم.
یکی دیگه هم اضافه کن خوردن حجم بسته های اینترنتی و ارسال پیغام کم ماندن بسته ای فقط تو گوشی تلگرام فعاله انهم برای خواندن اخبار نه مثل بعضی کارهای دیگر
توضیحات بالا هم حقیقت واقعی رونشون میده وهم خیلی مضحک وخنده داره یک نمونه از یه شرکت یا کارخانه یا هرچیزی که تواین مملکت به مردم کالا جنس یا خدمات میدا فقط یک نمونه بگید وپیدا کنید که مسولیت کارهاشون به گردن گرفته باشه نیست ووجود نداره فقط تبلیغات پر زدق و برگ اونم از جیب خودمردم ودیگر هیچ پس نتیجه میگیریم که تمامشون از کوچک تا بزرگ فقط به فکر دزدی وچپاول از جیب مردم هستن همین
دزدی تو روز روشنه 10گیگ میخری توسه روز فقط باخوندن خبر از 4تا سایت تموم میشه در واقع 2گیگ هم نیست شورشو دراوردن
از پیامک های تبلیغاتی همراه اول دیگه شب و روز ندارم اینجانب بیمار هستم همیشه پیامک تبلیغاتی می فرستد و از خواب بیدارم می کند . از دیجی کالا هم یک بار هدیه ای اداره ام داده بود خرید کردم دیگه از پیامک هایش دیوانه می شوم خواهش می کنم به این ها تذکری بدهید که ارامش ما ا برهم نزنند تازه تبلیغاتشان هم 2 ریال ارزش تبلیغی ندارد
سیمکارت جدید ایرانسل خریدم . اومد وارد پیامرسان بشم دیدم اکانت فعال شخص دیگری هست . سیمکارت هایی که یه مدت اسفاده نمیشن رو غیر فعال میکنن و به یکی دیگه میفروشن . این درحالی هست که اون خط در جا های مختلف عضویت داره .
همراه اول هم همینه کلا فقط پول بسته خیالی رو میگیرن
منم چند دفعه دیدم سرم کلاه رفته الان چند ماه از ایرانسل اینترنت خریداری نمیکنم
رایتل بگیرم فکر کنم بهتر از ایرانسل و همراه اول باشه
✌️
من یک بسته اینتر نت گرفتم اما عملا قابل استفاده نیست
هر روز ده پیامک مزاحمت از ایرانسل به صورتهای مختلف دارم چه کنیم
سلام ایرانسل یکی از ضعیف ترین در بس اینترنت پیامک هست و بسه ایرانسل و بسته مشابه همراه اول بگیرید ببینید ایرانسل حجم رو میخوره یک گیگابایت همراه اول سه گیگابایت ایرانسل هست بعد اینترنت در حد کشور اتیوپی داره ایرانسل لطفا پیگیری کنید ما که دستمون جای بند نیست
افتضاح
خط من به صورت ناگهانی و بدون یکطرفه شدن به صورت کامل قطع شد. بدهی آن را پرداخت کردم خط وصل شد اما اینترنت همچنان قطع بود. چندین بار با پشتیبانی تماس گرفتم میگفتند از نظر ما خط شما وصله و نمیدانیم که چرا اینترنت ندارید گوشی را خاموش روشن کنید!!! در نهایت بعد از 3 روز قطعی خودشان از پشتیبانی تماس گرفتند گفتند اشکال فنی پیش آمده و وصل میکنیم. و امروز بعد از 4 روز قطعی بلاخره وصل شد. ممنون.
ایرانسل مدتی هست که متأسفانه افتضاح شده است.وقتی مدیران ضعیف باشند نتیجه همین هست
اول مبلغی که پرداخت می شد، درصد بیشتری از حجم اینترنت نشان می داد ولی حالا کمتر نشان می دهد با اینکه همان مبلغ را می پردازیم
سیم کارت که ارزونه از شرکتهای دیگه اینترنت بگیرید و اینترنت ایرانسل رو تمدید نکنید
کدام شرکت همه شرکتها از مخابرات سرویس میگیرند از همه بدتر همین مخابرات و همراه اول چه عرض کنم. باید سنش را بگذارند همراه جیب ملت
ایرانسل هیچگاه خدمات مشتریانش خوب نبوده.
ایرانسل کلا تعطیل هست. اینترنتش همیشه مشکل دارد. فقط برخی اوقات در گذشته در برخی نقاط کار میکرد.
برای من هم وقتی مجددا متصل شد حدود ۵ گیگ اینترنتم را صفر کرد
هر ۳ اپراتور مرزهای کلاهبرداری را رد نموده اند.کیفیت هم ک قابل گفتن نیست
از دزدی هم از مردم هم بگویید، ۵ گیگ اینترنت خریداری می کنی، ظرف چند روز فقط با دیدن چند خبر و مطلب این ۵ گیگ صفر می شود، بواقع ۱ گیگ هم مصرف نشده تمام می شود، دکمه هم که راحت میشه خاموش کرد و پایان حجم را اعلام کرد و دوباره درخواست خرید کرد.
جلوی پنجره ما یک دکل زدند
هرچی از انرژی اتمی بهشون تذکر میدهند هیچ کاری نمی کنند
چرا وعده وزیر ارتباطات در خصوص تمدید بسته های اینترنت در زمان قطعی انترنت در دی ماه عملی نشد؟
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.