رفتن به محتوای اصلی
آخرین خبرروسیه سفر به ایران را ممنوع کرد
19بازدید
۴۴

ماشین کلیک

از مونتاژ هزاران خودرو تا کمبود چند لیتر روغن گیربکس/مدیران خودرو الگوی مشتری نامداری !

در بازار خودروی ایران، کمبود قطعه و لوازم مصرفی دیگر موضوع تازه‌ای نیست. مشتری ایرانی سال‌هاست به شنیدن واژه‌هایی مانند «ناموجود»، «در حال تأمین»، «منتظر واردات» و «فعلاً مشخص نیست» عادت کرده است. اما آنچه این روزها برخی مالکان خودروهای مدیران خودرو با آن روبه‌رو شده‌اند، از جنس دیگری است؛ ماجرایی که نه به یک قطعه پیچیده الکترونیکی مربوط می‌شود و نه به یک مجموعه فنی کمیاب، بلکه به یکی از ابتدایی‌ترین و حیاتی‌ترین اقلام نگهداری خودرو یعنی روغن گیربکس بازمی‌گردد.

بر اساس گزارش‌ها و تماس‌های دریافتی تابناک؛ از سوی تعدادی از مالکان محصولات مدیران خودرو، بیش از سه ماه است که نمایندگی‌های این شرکت امکان تعویض روغن گیربکس را ندارند و علت این موضوع نیز کمبود یا نبود روغن استاندارد مورد نیاز خودرو‌ها عنوان می‌شود. موضوع زمانی عجیب‌تر می‌شود که مشتریان پس از مراجعه به شبکه خدمات پس از فروش، نه زمان مشخصی برای تأمین این مایع مصرفی دریافت می‌کنند و نه سامانه‌ای برای اطلاع‌رسانی در زمان موجود شدن آن در اختیارشان قرار می‌گیرد.
 
مدیران خودرو الگوی مشتری نامداری !
 
پیگیری خبرنگار تابناک از واحد صدای مشتریان شرکت مونتاژکار مدیران خودرو نیز نشان می‌دهد که مسئولان این بخش، کمبود روغن گیربکس را تأیید کرده و اعلام می‌کنند تأمین این کالا در اختیار بخش بازرگانی شرکت قرار دارد. با این حال هیچ زمان‌بندی مشخصی برای رفع مشکل ارائه نمی‌شود و مشتریان ناچارند شخصاً و به صورت مداوم با نمایندگی‌ها تماس بگیرند یا به آنها مراجعه کنند تا شاید از موجود شدن روغن مطلع شوند.
این پاسخ در شرایطی مطرح می‌شود که بسیاری از این خودرو‌ها دارای گیربکس‌های اتوماتیک حساس هستند و تأخیر در سرویس‌های دوره‌ای می‌تواند هزینه‌های سنگینی را به مالک تحمیل کند.
اما چرا موضوع روغن گیربکس تا این اندازه اهمیت دارد؟ مگر این مایع چه نقشی در خودرو ایفا می‌کند که نبود آن می‌تواند به یک بحران خدماتی تبدیل شود؟
 
به زبان ساده، روغن گیربکس در بسیاری از خودرو‌های مدرن تنها یک روان‌کننده نیست، بلکه بخشی از سازوکار عملکرد گیربکس محسوب می‌شود.
بسیاری از مالکان خودرو تصور می‌کنند تنها روغن حیاتی خودرو همان روغن موتور است و سایر سیالات نقش فرعی دارند. این تصور اشتباه است. اگر موتور را قلب خودرو بدانیم، گیربکس را باید مغز متحرک سیستم انتقال قدرت نامید؛ بخشی که وظیفه انتقال و مدیریت نیروی تولیدی موتور را بر عهده دارد و بدون عملکرد صحیح آن، خودرو عملاً قادر به حرکت نخواهد بود.
درون گیربکس‌های اتوماتیک ده‌ها قطعه مکانیکی، هیدرولیکی و الکترونیکی در کنار یکدیگر فعالیت می‌کنند. چرخ‌دنده‌ها، کلاچ‌های داخلی، سوپاپ‌ها، پمپ‌ها و مجموعه‌های کنترل فشار همگی برای عملکرد صحیح به یک سیال استاندارد نیاز دارند؛ سیالی که همان روغن گیربکس است.
روغن گیربکس تنها وظیفه روانکاری را بر عهده ندارد. این روغن چندین مأموریت همزمان را انجام می‌دهد. نخست آنکه اصطکاک میان قطعات فلزی را کاهش می‌دهد تا از سایش و خوردگی جلوگیری شود. دوم اینکه گرمای تولید شده در داخل گیربکس را جذب و منتقل می‌کند تا دمای سیستم در محدوده استاندارد باقی بماند. سوم اینکه در بسیاری از گیربکس‌های اتوماتیک نقش انتقال‌دهنده فشار هیدرولیک را بر عهده دارد و در حقیقت بدون وجود آن تعویض دنده‌ها امکان‌پذیر نیست.
مدیران خودرو الگوی مشتری نامداری !
 
به همین دلیل خودروسازان برای هر نوع گیربکس روغن مخصوصی تعریف می‌کنند. روغن مورد استفاده در گیربکس CVT با روغن گیربکس دوکلاچه متفاوت است و هر دو نیز با روغن گیربکس‌های اتوماتیک سنتی تفاوت دارند. استفاده از روغن نامناسب می‌تواند به لرزش، ضربه هنگام تعویض دنده، افزایش دما و حتی خرابی کامل گیربکس منجر شود.
اینجاست که اهمیت تأمین این کالا توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش مشخص می‌شود.
امروزه هزینه تعمیر یا تعویض یک گیربکس اتوماتیک در بازار ایران به صد‌ها میلیون تومان می‌رسد. در برخی خودرو‌ها حتی هزینه بازسازی کامل گیربکس از ارزش یک خودروی اقتصادی دست دوم نیز فراتر می‌رود. به همین دلیل خودروسازان همواره بر انجام سرویس‌های دوره‌ای در زمان مقرر تأکید دارند.
حال تصور کنید مالک خودرویی که طبق دفترچه راهنما باید در کیلومتر مشخصی روغن گیربکس خود را تعویض کند، به نمایندگی مراجعه کرده و با پاسخ «روغن نداریم» مواجه شود. او اکنون در یک دوراهی قرار می‌گیرد؛ یا سرویس را به تعویق بیندازد و ریسک آسیب دیدن گیربکس را بپذیرد، یا به بازار آزاد مراجعه کند و با انبوهی از محصولات غیرشفاف و بعضاً تقلبی روبه‌رو شود.
در هر دو حالت، این مشتری است که هزینه بی‌برنامگی را پرداخت می‌کند.
مدیران خودرو الگوی مشتری نامداری !
 
نکته مهم‌تر آن است که شرکت‌های خودروساز و مونتاژکار همواره یکی از مهم‌ترین مزیت‌های خود را شبکه خدمات پس از فروش معرفی می‌کنند. در تبلیغات رسمی، مشتریان با وعده دسترسی آسان به قطعات، سرویس‌های استاندارد و پشتیبانی فنی ترغیب به خرید می‌شوند. اما زمانی که تأمین یکی از ابتدایی‌ترین اقلام مصرفی خودرو با مشکل مواجه می‌شود، این پرسش شکل می‌گیرد که آیا زیرساخت خدمات پس از فروش متناسب با حجم فروش خودرو‌ها توسعه یافته است یا خیر؟
مدیران خودرو طی سال‌های گذشته ده‌ها هزار دستگاه خودرو روانه بازار کرده و سهم قابل توجهی از بازار خودرو‌های مونتاژی را در اختیار گرفته است. طبیعی است که افزایش تیراژ فروش، مسئولیت بیشتری نیز در حوزه خدمات پس از فروش ایجاد می‌کند. مشتری زمانی که چند صد میلیون یا حتی چند میلیارد تومان برای خرید یک خودرو پرداخت می‌کند، انتظار دارد حداقل نیاز‌های نگهداری خودرو در شبکه رسمی شرکت قابل تأمین باشد.
شاید برخی مدیران این شرکت کمبود‌های اخیر را به شرایط اقتصادی، مشکلات ارزی یا حتی تنش‌های منطقه‌ای نسبت دهند. اما واقعیت آن است که نمی‌توان همه چیز را پشت واژه‌ای به نام «شرایط خاص» پنهان کرد. اگر قرار است فروش خودرو ادامه داشته باشد، تأمین قطعات و اقلام مصرفی نیز باید ادامه داشته باشد. این دو از یکدیگر جدا نیستند.
جنگ، تحریم، مشکلات حمل‌ونقل و محدودیت‌های تجاری بدون تردید بر فعالیت شرکت‌ها اثر می‌گذارند، اما مشتری نیز حق دارد بپرسد اگر این موانع تا این اندازه جدی بوده‌اند، چه برنامه‌ای برای مدیریت موجودی انبار‌ها و تأمین نیاز مالکان خودرو‌ها پیش‌بینی شده بود؟ چرا سامانه‌ای برای اطلاع‌رسانی شفاف به مشتریان وجود ندارد؟ چرا مالکی که هزینه خودرو و سرویس‌های آن را پرداخت کرده باید هر هفته شخصاً به نمایندگی‌ها مراجعه کند تا شاید روغن مورد نیاز خودرویش موجود شده باشد؟
 
مدیران خودرو الگوی مشتری نامداری !
 
 مسئله اصلی تنها چند لیتر روغن گیربکس نیست. موضوع به اعتماد مشتری بازمی‌گردد؛ اعتمادی که ساختن آن سال‌ها زمان می‌برد، اما از بین رفتنش تنها چند ماه طول می‌کشد.
امروز پرسش بسیاری از مالکان محصولات مدیران خودرو ساده است؛ چگونه شرکتی که توانسته هزاران خودرو را مونتاژ و عرضه کند، در تأمین یکی از حیاتی‌ترین اقلام مصرفی آنها با مشکل مواجه شده است؟ و مهم‌تر از آن، چرا برای اطلاع‌رسانی و پاسخگویی به مشتریان هیچ سازوکار مشخصی وجود ندارد؟
شاید وقت آن رسیده باشد که مدیران خودرو و شریک چینی آن، چری، به جای ارجاع مداوم مشتریان به نمایندگی‌ها و انتظار برای «موجود شدن»، توضیحی شفاف درباره وضعیت تأمین روغن گیربکس، زمان رفع کمبود‌ها و برنامه جلوگیری از تکرار چنین اتفاقاتی ارائه کنند. زیرا در صنعت خودرو، خدمات پس از فروش یک مزیت تبلیغاتی نیست؛ بخشی از تعهدی است که شرکت در قبال مشتری پذیرفته است؛ و این تعهد را نمی‌توان برای ماه‌ها معلق گذاشت و سپس همه چیز را به گردن جنگ، تحریم یا شرایط بازار انداخت. مشتری خودرویی که در پارکینگ او قرار دارد، امروز به سرویس نیاز دارد، نه وعده‌های نامشخص برای فردا.
Googleافزودن تابناک به منابع ترجیحی گوگل

تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید

اشتراک گذاری

گزارش خطای خبر

اگر اشتباهی در این خبر دیدید، به تحریریه اطلاع دهید.

نظرات بینندگان

سیاهپوش۱۴۰۵/۰۳/۰۴ ۰۹:۵۰

قربان خودم که خر ندارم از کاه وجو اش خبر ندارم !!!!!!!!!!!!
این اشغالهای چینی را نخرید بخدا اگر نخرید به مفت درب خونه تان میارن تحویل میدن به مدت !!!!

مصرف کننده۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۱۰:۳۲

زمانی که واسکازین (روغن گیربکس) X33 اتوماتیک خودرو خودم‌رو، بیرون از نمایندگی عوض کردم ۳ لیتر کم داشت. اینگونه کم‌فروشی‌ها توی صنایع خودروسازی درون کشور مرسوم شده و مشتری باید بعد از خرید خودرو، یه بازبینی و سرویس اساسی در تعمیرگاه‌های مورد اعتماد انجام بده.

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۰۹:۴۰

هر هفته قیمت جدید اعلام می کنند فضای عمومی را متشنج می کننداین شرکت های خودرو سازی مثل بانک های خصوصی هستند که به جای گشایش زندگی مردم معضل بزرگی برای همه شدند

علی۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۰۸:۲۸

بیشتر از ۴ماهه که منتظر تامین کوئل هستم، شاید از مسیر شما بشه به جایی رسید

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۰۸:۱۶

مدیران خودرو به پرسنل خود رحم نکردند تا ساعت 16 از کارکنان کار می کشند نهار را قطع کردند.

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۰۷:۱۱

در میان کشورهای جهان، ژاپن با تعرفه صفردرصد، بازترین کشور جهان در بازار خودرو است.

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۰۷:۰۰

بنده اریزو ۶ پرو دارم وبا۲۰ هزار کیلومتر کارکرد چراغ گیربوکس روشن شده والارم میده بیش از ۲۰ بارمراجعه کردم،بلدنیستند خاموش کنند ومیگن ماشین هروقت از حرکت ایستاد بیایید تعویض کنیم اخه این منطقه وآیا این مدیریت مزخرف میتونه موفق باشه

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۲۲:۳۷

حقیقت اینه که غیر از مایع شیشه شور و آب رادیات هیچ موجودی دیگری در انبار نمایندگیهای خدمات پس از فروش مدیران خودرو موجود نیست حتی برای یک سنسور باد لاستیک باید درخواست بدن که اگر شرکت داشته باشه ارسال کنن شخصاً بعد از دوسال و نیم از تحویل ماشینم نتونستم یکی از اینها تهیه کنم تا چراغ ارور چرخ ماشینم روشن نشه

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۲۱:۱۱

اینکه کشوری روی اقیانوسی از نفت قرار داشته باشد و روی زمین روغن گیربکس در یک کارخانه پیدا نشود نوبر است ! چطور کره جنوبی می تواند روغن گیربکس مناسب تولید کند و ما در این زمینه مشکل داریم ؟

صادق۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۲۰:۴۳

قبل از جنگ هم بسیاری از قطعات را نداشتن. اونموقع همه چیز را به تحریم ربط میدادن ،حالا که بهانه جنگ هم بهش اضافه شده

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۲۰:۴۰

تازه از تعویض روغنی اومدم. روغن های ایرانی که قبلا به موتور ماششینم میریختم هیچ جا نداشت. گفتن شرکت از توزیع امتناع میکند. لابد میخواد با قیمت بالا فرو کنه به مشتریان بدبخت بی پول

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۹:۵۰

من هم تقریبا دو سال پیش به علت تصادف ازشون یک سپر عقب می خواستم و هشت ماه طول کشید تا بتوانند برایم تامین کنند. مهم ترین دلیل خریدم از موناژی های مدیران خودرو به جای خرید خودروی وارداتی این بود که فکر می کردم اینها خدمات پس از فروش بهتری دارند و دچار مشکل نمی شوم. ولی اشتباه می کردم.

پویا۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۹:۰۳

دوست داشته.
بعد اینو برای ما که نباید نشر بدید باید بفرستید اونجایی که مثلا مدعی قانون هستند

نیما۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۸:۱۹

این کمبود از اوایل تابستان سال گذشته شروع شد و سرویس دهی و گارانتی نمایندگی هاش بخصوص تو خوزستان افتضاح
ماشین رو چند بار باید ببری تا عیبش رو برطرف کنند

علی۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۷:۴۸

سپر عقب ماشین بنده در اثر تصادف شکسته و الان سه ماه است که منظر یک سپر پلاستیکی هستم

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۷:۳۷

اینو یاد بگیرید لگن چینی کلا یکبار مصرف ساخته شده میخری سوار میشی خراب شد هم میندازیش سطل آشغال اصلا برای تعمیر کن یه عمر سوار شو نیست
حتی اگه ۶ میلیارد هم پاش داده باشی

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۷:۰۴

وقتی که هر طور می خوان با مردم برخورد می کنند و نیروی انتظامی و صنعت و معدن و سازمان بازرسی و تعزیرات و مجلس هم از این خودرو ساز حمایت می کنند و در آخر هم خودرو ساز از مردمی که مطالبه حقشون رو داشتند شکایت می کنند. کار به همی جاها کشیده میشه که روغن گیربکس در خدمات پس از فروش میشه هم میشه آرزو - تمام این مواردی که نوشتم رجوع شود به اتفاقات اردیبهشت در دفتر مرکزی ایران خودرو

باهر۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۷:۰۱

برای هر قطعه ای که مراجعه می کنی می گویند نداریم و باید سفارش بدهیم از تهران بیاید و‌معلوم‌ نیست چه زمانی بیاید و می گویند سیستم هم بسته هست و نمی توانیم درخواست بدهیم.علت اصلی هم محاصره دریایی آمریکا می دانند.
و قطعات را باید از بازار سیاه تهیه کرد و معلوم نیست که اصل هم باشند و قیمتها هم خیلی گران کرده اند!!!
و پارتی هم برای تامین قطعه باید پیدا کرد با پرداخت حق سعی او.

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۷:۰۰

همه جا همینه بخدا علتش هم عدم برنامه ریری مسئول سفارشات قطعات است

علی۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۶:۳۰

از بازار آزاد تهیه کنن. ماشین میلیاردی خریدن، باید هزینه کنن!

تن تن۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۶:۲۷

آریزو نو ، در حالت خاموش و سرد تو پارکینگ آتش گرفت و خاکستر شد! ماشین بلکل اسقاط شد. خسارت سقف پارکینگ و ماشین های کناری افتاد رو دستم. به سرعت آمدند روش چادر کشیدند و بردنش، حتی رسید هم ندادند. اینجا ایران است.

حسین۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۶:۱۰

به اصطلاح "خودروسازان" خودروسازی را در ایران واقعا تبدیل به شوخی و خنده کرده اند

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۶:۰۶

دریغ از حمایت سازمان حمایت از مصرف کنندگان !!!! خواب خواب تشریف دارن

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۵۹

تقصیر از مدیران خودرو ها نیست مقصر سیستمی است که فضارو برای پول سازی عده ای مساعد میکند که عملا زحمت ومحنت مردم بعنوان مشتری ومصرف کننده بیشتر کرده

وحید۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۵۵

تابناک از اینکه داری خودرسازهارو نقد می کنی خوشم میاد. باید یه جبهه خوب رسانه ای علیه این مافیا شکل بگیره.

مهدی۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۵۱

این شرکت نه تنها به قوانین مرتبط با حقوق مشتری بلکه به قوانین مدنی کشور نیز هیچ وقتی تنها ه و مفاد قراردادها را به سلیقه خود تفسیر هر موقع لازم بداند اضافه یا کم می کند و هیچکس هم‌گویی اراده یا قدرت برخورد با این رانت خور کلان را ندارد

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۳۸

روغن گیربکس ، شمع ، کمک و ... نیست که نیست

محمدی۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۳۱

اصلا نگران نباشید

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۲۳

برای تعویض قفل صندوق عقب ایکس 22 به نمایندگی ها مراجعه کنید اگه واست کاری کردن فقط میگن نداریم . بهترین خدماتی که فعلا این برند انجام میده فقط تعویض فیلتر و روغن موتوره وسلام

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۲۲

کاش بجای فولاد زحمت کش ، این کارخونه های خودروسازی تخریب می شد

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۲۰

برای تامین یک دوربین عقب ایکس 22 که باضربه تصاف حزیی شکسته بود وقتی به نمایندگی ها ی مدیران خودرو مراجعه نمودم پس از 3 ماه سرکار گذاشتن خیلی راحت میگن فعلا موجود نیست معلوم هم نیست کی قطعه بیاد . پس از کلی پیگیری و جستجو بالاخره از بازار آزاد باقیمت متحیر کننده ای خریداری کردم . بنا به گفته فروشنده مدیران خودرو پس از واردات برخی قطعات آنها رو در بازار آزاد با قیمت چند برابری توزیع میکند. هیچ مسئولی هم پاسخ گو نیست

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۱۰

باطری ماشین رو چرا نمی گید گارانتی فقط 2 سال هست و ناموجود

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۴:۵۷

فقط روغن گیربکس نیست. حتی در مواقعی شمع نیز نداشتند.

ایرانی۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۴:۵۲

فقط مدیران خودرو؟!
مثلا سایپا یک سال پیش پول خودرو رو گرفته ولی هنوز هم از تحویلش خبری نیست خودرو که میگم منظورم بنز و تویوتا نیست! یه ساینا مونتاژ داخل با قطعات درجه چندم چینی هست

معلم ناامید شده۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۲۰:۳۴

بر فقر فساد تبعیض احتکار انحصار راندو مافیا و... ل ع ن ت
خانه آپارتمان خودرو خوراک انسان و دام و... سربه فلک زده و هیچ فریاد رسی نیست

بازنشسته حداقلی بگیر مفلس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۲۰:۳۰

امروز یک تعویضی روغن بهران و فیلتر هوا و
روغن کاملا ایرانی خودرو کوییک کردم
و مبلغ سه میلیون و چهارصد هزار تومان پرداخت کردم

به چه کسی باید گفت ؟ که یک چهارم حقوق این ماه خودم را واسه تعویض روغن دادم

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۵:۴۸

کروز قطعه نمیده سایپا فلج شده

مجتبی۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۴:۳۹

کی بفکر مردمه

اسماعیل۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۲۲:۱۴

فقط خدا باید فکر ما باشه . همین کافیه .

حامد۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۶:۱۳

شما به فکر خودت باش و نخر

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۴:۳۵

چینی پر حاشیه!

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۱۰:۳۷

مدیران و کرمان خودرو و ام وی ام سهم کمی از بازار دارن
وقتی کروز هر جور عشقش میکشه داخل ایران خودرو قیمت هارو بالا میبره و با قطعه ندادن سایپا متوقف شده و هر روز داخل صنعت خودرو بحران سازی میکنه امثال کرمان هم از آب گل آلود ماهی میگیرن
چرا نگیرن؟ کسی با کروز آیا برخوردی کرد که با اینا بکنه؟

ناشناس۱۴۰۵/۰۳/۰۳ ۰۸:۱۵

ایکاش در توافق ایران و آمریکا یک بند اضافه شود مبنی بر اینکه ایران نباید خودرو مونتاژ کند

حامد۱۴۰۵/۰۳/۰۲ ۱۶:۱۲

خب نخرید. سادس

نظر شما

سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.