پشت پرده اختلال در بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات/ علت چه بود و خدمات کارتی در چه وضعیتی است؟
پشتپرده اختلال در ۴ بانک؛ علت چه بود؟
با گذشت بیش از ۲۴ ساعت از اختلال در خدمات بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، بسیاری از مشتریان همچنان در استفاده از همراهبانک و اینترنتبانک با مشکل مواجهاند؛ اختلالی که در کنار ادامه ناپایداری خدمات، پرسشهایی درباره علت دقیق آن و زمان رفع کامل مشکل ایجاد کرده است.

با گذشت حدود ۲۴ ساعت از آغاز اختلال گسترده در خدمات چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات، همچنان بخش قابل توجهی از مشتریان با مشکل در استفاده از خدمات غیرحضوری مواجهاند. همراهبانک، اینترنتبانک و خدمات مبتنی بر کارت در این بانکها یا بهطور کامل در دسترس نیست یا با ناپایداری روبهروست. مشاهدات میدانی نشان می دهد، برای هزاران کاربری که انتقال وجه، پرداخت قبوض، خریدهای روزمره و مدیریت حسابهای خود را از طریق بسترهای آنلاین انجام میدهند، این اختلال هنوز پایان نیافته است.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ اختلال از صبح روز گذشته بهصورت ناگهانی آغاز شد و بسیاری از مشتریان در انجام سادهترین عملیات بانکی با مشکل مواجه شدند. اختلال بانکی در کارتبهکارت، پرداختهای ضروری و حتی مشاهده مانده حساب، باعث اختلال و مشکلات بسیاری در برنامههای شخصی و کسبوکارهای خرد شد.
در شرایطی که بانکداری دیجیتال به ستون اصلی خدمات مالی و بانکی تبدیل شده، قطع یا اختلال طولانیمدت این خدمات عملاً به معنای توقف بخشی از جریان عادی زندگی اقتصادی مردم است.
در ساعات ابتدایی، موضوع «حمله سایبری محدود» از سوی شورای هماهنگی بانکها مطرح شد؛ موضوعی که بهطور طبیعی نگرانیهایی درباره امنیت اطلاعات و داراییهای مردم ایجاد کرد. با این حال، برخی گزارشها از داخل شبکه بانکی حاکی از آن است که منشأ اختلال به اجرای یک بسته نرمافزاری و فرآیندهای فنی مرتبط با شرکت خدمات انفورماتیک بازمیگردد. مطابق با این روایت، مسئله بیش از آنکه ناشی از تهدید بیرونی باشد، به چالشهای مدیریتی و فنی در پیادهسازی زیرساختها مربوط میشود.
صرفنظر از منشأ دقیق اختلال، چه حمله سایبری و چه نقص فنی، آنچه اکنون برای مشتریان اهمیت دارد، بازگشت کامل خدمات و دریافت توضیحی روشن و مستند درباره آنچه رخ داده است.
خدمات کارتی به کجا رسید؟
آخرین گزارشها نشان میدهد که با گذشت یک شبانهروز، بخشی از خدمات غیرحضوری همچنان با اختلال همراه است. در این میان، بانک تجارت و صادرات توانسته اند خدمات کارتی را از طریق خودپردازها و شعب به وضعیت عادی بازگردانند و امکان انجام عملیات پایه مانند دریافت وجه، کارتبهکارت و مشاهده مانده حساب (از طریق خودپرداز) را فراهم کنند؛ همچنین خرید با کارت بانکی و خریدهای اینترنتی بانک های تجارت و صادرات مشکلی ندارد. بر اساس پیگیری های تابناک، در حال حاضر سقف تراکنشهای روزانه انتقال کارتی از مبدا بانک های تجارت و صادرات، تا یک میلیارد و ۵۰۰ میلیون ریال تعیین شده است که مشتریان میتوانند این انتقال را در ۱۰ تراکنش ۱۵۰ میلیون ریالی انجام دهند. اما مشکلات بانکی ملی همچنان در بخش کارتی و همراه بانک و سایر خدمات پابرجاست.
با این حال، خدمات غیرحضوری در بستر اپلیکیشنها و سامانههای آنلاین این چهار بانک هنوز بهطور کامل پایدار نشده و زمان دقیق بازگشت کامل سرویسها اعلام نشده است و مردم گلایه مند هستند.
در این میان، مسئله اصلی به نحوه اطلاعرسانی بازمیگردد. با وجود گستردگی اختلال و تأثیر مستقیم آن بر زندگی روزمره مردم، هنوز گزارش رسمی و جامعی درباره علت دقیق مشکل، دامنه آسیب، وضعیت امنیت دادهها و جدول زمانی بازگشت پایدار خدمات منتشر نشده است. در فضای فعلی، همین خلأ اطلاعاتی میتواند زمینهساز گسترش شایعات و افزایش بیاعتمادی شود.
بانک مرکزی بهعنوان نهاد ناظر و مسئول سلامت شبکه بانکی، نقش تعیینکنندهای در مدیریت چنین بحرانهایی دارد. انتظار افکار عمومی این است که در شرایط اختلال سراسری، اطلاعرسانی سریع، شفاف و مستمر در اولویت قرار گیرد. برگزاری جلسات داخلی برای رفع مشکل ضروری است، اما کافی نیست. مشتریان حق دارند بدانند چه اتفاقی افتاده، چه اقداماتی برای جلوگیری از تکرار آن انجام شده و چه زمانی خدمات بهطور کامل و پایدار در دسترس خواهد بود.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
من آخرین قسط وام خودم را نتوانستم پرداخت کنم وبانک از من نمیگیرد چون سپرده هفتاد وپنج ملیونی منرا باید آزاد کند ومیگوید اختلال هست این ها را من نمیپذیرم بانک تجارت به جای امانتداری از مال مردم ببین چه کار میکند اعصاب ما را خورد کرده است.
بچه کوچیک ۲ ساله دارم با یک تو راهی هرجا میرم هیچی نمیتونم بگیرم از یکی قرض گرفتم کارت به کارت کرده ولی پول به حسابم نیومده اون باکی که میگن فعاله بانک مهر
روزای بدی رو دارم
یعنی نفرین
بانک ملی دو هفته است چک پاس نمیکنه
از سازمان مالیاتی زنگ زدن گفتن بیا مبالغ چک ها رو دستی پرداخت کن ، صمنا بخشودگی های مالیاتی ارزش افزوده هم لغو شده !!!
سلام چرا حقوق خردادراواریزنمی کنید
بانک ها مراجعه می نماییم بدهکار می شویم اصلا شفاف سازی و عذرخواهی بلد نیستند.
سلام چرادروغ میگی بانک ملی وصادرات که درست نشده خجالت داره شش روزه اعصاب ماروبهم ریختین
پول قرض کرده بودم مشکلمو برطرف کنم بیمه کارمندامو بدم،دوباره قرض کردم ،باید پولشون پس بدم ،چه گرفتاری شدیم الان 5روزه،جمعه 29 آخه فکر پرداخت بیمه هستید؟
حالا پول برگرده ،صلوات
چرا درست نمیکنید کارتهای بانکی را
سلام
من چندسال بابانک آینده بدون مشکل کارمیکردم .انجارا بستن حسابمانرا آوردن ملی چندروزه
۵۰۰ میلیون تومان پرشیا خودرو پول منو نمیده میگه بانک ملی خراب شده من هم جای دیگه معامله کردم کارم گیره. اگر درست نمیشه محبت کنیید دوباره بدین دست بانک آینده تادرست کند انشاءالله
کار خود بانک ها و بانک مرکزیه برای حبس پول مردم در سطح کلان و پایین آوردن قیمت طلا و دلار حمله سایبری بهانه شبیه بچه بازیه
باید اینترنت ملی تقویت کنیم تا از شر حملات سایبری دشمنان در امان باشیم.
امروز۲۷خرداد هست هنوز مشکل بانک صادرات حل نشده اصلا بحساب هامون دسترسی نداریم تاکی میخوان اینقدر شل بازی در بیارن ؟پول نداریم حتی برای خرید روزانه مون واقعا ضعف را چرا رفع نمیکنند این نمیشه که هرچند وقت یکبار بااین مشکل زندگی مردم بهم بریزه.
من 23ام حواله پل زدم از تجارت. هنوز بعد 4 روز به حساب مقصد نرفته. بانک تجارت هم میگه سیستمامون هنگ کرده معلوم نیست کی وصل بشه.
گویا در این مملکت مسئولی دروغ نگه نمیشه. امروز 27 خرداد خدمات اینترنت بانک و موبایل بانک هنوز دجار اختلال است. در تماس با پشتیبانی بانک تجارت (پس از کلی معطل شدن در صف انتظار) اعلام کردند که اصلا معلوم نیست که چه وقتی حل شود. اما بخش جالب ماجرا برداشت اقساط وام توسط بانک می باشد که هیچگونه مشکلی نداشته و راس تاریخ معین برداشت شده !!!!!!!
به نظرم پشتیبانی این بانک از خارج قطع شده چون این سرورها از انگلیس ساپورت میشن
این پشت پرده دلیلی نداره جز اینکه مردم نتوانند حساب ها رو خالی کنن وبه سمت خرید طلا که افت فاحش کرده وحساب خالی کرده برن،این نه کاری به انفورماتیک داره نه حمله سایبری،فقط میخوان نقل وانتقال پول به سمت چیزهای دیگه نباشه
امروز روز ،روز چهارم است که میرم برای خرید نون کارتم کار نمیکنه هنوز فعال نشده خیلی ها میگن بانک ملی کار میکنه ولی از من فعال نشده این چه وضع شه
سه روز شده پول کارتخوان به حسابم نیامده تکلیف چیه
من فک کنم عمدا اینکارو کردن که از جابجایی پول پس از شوک وارده به بازار در زمان اعلام توافق جلوگیری کنن
امروز ۱۰ صبح ۲۶ خرداد ۱۴۰۵ رفتم بانک صادرات. چهار روزه که مشکل داریم و بانک صادرات پول خودم رو بهم نمیده ! میگن ما هم نمیدونیم کی درست میشه . سیستم ناکارآمد تازه روزای خوبشه .
آقا به دین به پیغمبر من الان بعد سه تا چهار روز هنوز کارتم کار نمیکنه صادرات هست حتی خرید هم نمیزنه آخه چیکار کنم رفتم بانک میگه سیستم قطع همه نشستن یقول و دوقول بازی میکنن فکر کنید دور از جون عزیز آدم بیمارستان باشه اونجا هم که اول پول میخواد بعد جواب سلامت رو میدن اگر طرف تمام پولش تو اون کارت باشه تکلیفش چیه ؟ حالا قسط ده ثانیه دیر میشه جریمه میکنن ولی الان ؟ همه سوت بلبلی میزنن
از شنبه پرداختی های مشتریای فروشگاه من هم به حسابم واریز نمیشه،فروشگاه ما اینترنتی و بصورت آنلاین میفروشیم و حساب بانکیم هم به درگاه آقای پرداخت وصله،وقتی به پشتیبانی آقای پرداخت میگیم،میگه از درگاه نیست و از بانک مرکزی و شاپرک هستش،وقتی بانک ملت داخل این بانک ها که دچار مشکل هستش نیست،چه جوری کارت بانک ملت هم دچار مشکل شده؟
معلوم نیست کی درست میشه و جواب درست و حسابی هم نمیدن.
تو این چند روز هم فقط از جیب خودمون واسه مشتری خرید کردیم که مرسوله زودتر بدستشون برسه و مشکلی پیش نیاد.
بهشون هم که وقتی میگی کارت به کارت کنین انگار میخواییم پولشون رو بخوریم با این بی اعتمادیشون.
از شنبه تا امروز این سیستم بانکی بهمون ضرر زده و هیچکس هم پاسخگو نیست
من نمیدونم چرا سیستم هک نمیشه یه پولی به حساب مون واریز شده همش هک میشه ما بی پول میمونیم هیچکس جوابگو گرسنگی و بی پولی ما نیست میری بانک میگی چرا پس یسری کارتها وصل یکسری قطع میگه ماهم مثل شما هیچی نمیدونیم
چراکسی پیگیری نمیکنه صاحب خونه داره اساس خونه مارو میریزه بیرون پول مونده تو حساب نمیشه برداشت کرد تو بانکم هیچ کس پاسخ گو نیست
خدا نگذره از کسانی که به این غربزدهای امریکاپرست رای میدن
سلام
متأسفانه برای مشتریان خود ارزش قائل نیستند
ب امید روزی که افرادی پاسخگو و مسئولیت پذیر بر بانک ها مدیریت نمایند
شایسته است که خبرگزاری تابناک بدلیل اختلالات مکرر و طولانی سامانههای برخی از بانکها پیگیری لازم را از طرف مخاطبانش انجام دهد ، این اختلالات باعث ایجاد مشکلات جدی برای مشتریان از جمله عدم امکان انجام تراکنشهای ضروری، مسدود شدن وجوه، و ایجاد نارضایتی گسترده شده است.
با توجه به اینکه در عصر حاضر خدمات بانکی جزو نیازهای اولیه شهروندان محسوب میشود، انتظار میرود که اقدامات فوری و مؤثر برای رفع این اختلالات و پیشگیری از تکرار آنها توسط فشار رسانه ها بر بانک ها صورت پذیرد. متاسفانه در سایت همین بانک ها از رفع مشکل خبر می دهند ولی عملا کماکان سیستم بانکی آنها مختل می باشد که این هم از ناهماهنگی روابط عمومی بانک با سیستم فنی و عملیاتی آنان می باشد.
سلام بانکهاکی درست میشه بلدنیستن درست کنندمناسفم
چرا هنوز بانک صادرات یارانه منو نریخته بیکارم پول ندارم
اینجا ست که میگن خوشبحال فقیر بیچاره ها مثل من .نه پول دارم نه دغدغه البته نه فقط تو این بانکها که اختلال داره .تو هیچ بانکی .گناه داریم بخدا
مزخرفترین بانک ایران بانک ملی
تأمین کسری بودجه و دزدی از جیب مردم
من سواد ندارم یک دستفروش هستم کارت خوان بانک صادرات دارم الان پول نان خشک هم نیامده سر کارتم هرچقدر با پشتیبانی تماس میگیرم اونا هم به اندازه ی من جوابگو هستند خود بانک هم که می رم اونا هم هیچ جوابی ندارن آخرش به کی شکایت کنیم هیچ کس هم قرض نامیده من و زن و بچه ام از گرسنگی بمیریم ؟
من ۳روز پایا کردم از رسالت به صادرات هنوز نرسیده..کسی هست اینمشکل داشته باشه؟
با سلام
الان سه روز اختلال داره پس کی درست میشه 😔
اگه پول از یه حساب دیگه به جز این چهار بانک منتقل بشه به حساب یکی از این بانک ها تکلیف چیه پول به حساب مقصد میره یا بازگشت میخوره به حساب مبدا
کارتخوان چی تکلیف اون چیه
عین خودشون دروغ میگن وصل شده! بانک ملی هیچیش کار نمیکنه ۲ تا نون نمیتونیم بخریم
یعنی همین که وصل بشه هرچی پول تو بانک ملی دارم خارج میکنم بانک های خصوصی به نسبت بهترن. ۲ روزه به پولمون دسترسی نداریم خدا نگذره ازشون
سلام دو روز پیش با ساتنا بهم پول زدن به بانک صادرات هنوز از پول خبری نیست
چرا کارمندان بانک را نمفرستند خانههایشان نشستن توی بانک هیچ کاری هم انجام نمیدهند
میگن درست شده اما نشده
سلام من ازبانک ملی پولم رومیارم بیرون داره مثل آینده میشه دیگه بهش اعتمادندارم
حقوق مفت میگیرید وام های کلان
بخاطر اینکه کارت سوخت رو به شبکه بانکی وصل کنن چه بلایی سر مردم آوردن حالا مردم چک دارن برن عابر بانک چک وصول کنن؟
همتی کجایی بابا ؟
دقیقا کجایی ؟
من غلط بکنم دیگه تو بانک ملی پول بریزم از یک طرف اسیر بیمارستانم از این طرف هم پدر مارو بانک ملی در اورد
اختلال بانک ملی هنوز پابرجا است و برطرف نشده. دروغ میگن برطرف شده. لطفا پیگیر باشید
اعصاب آدم خورد میکنین عه
ما ساعت 9:50 صبح روز 23 ام حقوق پرسنل رو واریز کردیم با بانک تجارت کار میکنیم . 8 میلیارد و 200 میلیون تومان حدودا ، نه رفته به حساب پرسنل و نه برگشت شده به حساب ما ، کارت راه افتاده دستتون درد نکنه ولی چرا تراکنش هارو نهایی نمیکنید یا تکلیفو معلوم کنید الان 300 خانوار فقط اینجا درگیر هستن
آقا دیروز و امروز پول کارتخوان بانک صادراتم واریز نشده دارم دق میکنم توروخدا یه کاری کنید واسه مغازم باید خرید کنم مردم هزارتا کاربدبختی گرفتاری دارن آخه این چه مملکتیه ما داریم؟😭... چرا باید همش به سیستمهای بانک کشورمون حمله سایبری و هک بشه و امنیت نداشته باشیم؟😭
غرب زده ی فیک
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.