اعلام شکایت مردم از دستگاهها تسهیل می شود

مدیرکل ارجاع و پاسخگویی به شکایات سازمان بازرسی کشور گفت: با راه اندازی سامانه ملی رسیدگی به شکایات و اعلانات مردمی، ضمن تسهیل در شکایات، سطح رضایتمندی عمومی افزایش می یابد.

به گزارش خبرنگار مهر در قزوین، همایش توجیهی و آموزشی سامانه ملی رسیدگی به شکایات عصر شنبه در محل سازمان بازرسی قزوین برگزار شد.

در این همایش که به منظور آشنایی هر چه بیشتر مسئولان دفاتر بازرسی و رسیدگی به شکایات دستگاههای اجرایی استان قزوین با این سامانه برگزار شد روشناسان با برشمردن اهداف راه اندازی این سامانه اظهار داشت: تسهیل دسترسی مردم به مسئولان برای ارسال شکایات واعلام نارضایتی ها، امکان برخورداری از نظرات و پیشنهادهای مردم به عنوان بازخورد عملکرد دستگاههای اجرایی، افزایش سطح رضایت مندی باتوجه به توسعه فرهنگ مشتری مداری در دستگاههای اداری و تسهیل فرآیند دریافت، بررسی و پاسخگویی به شکایات به شکلی کارآمد و اثربخش از جمله مهمترین اهداف راه اندازی این سامانه است.

وی نظارت بر حسن جریان امور و اجرای صحیح قوانین در کشور را وظیفه اصلی و ذاتی سازمان بازرسی کل کشور عنوان کرد و افزود: سامانه رسیدگی به شکایات و اعلامات نیز در همین راستا و همسو با وظایف و اهداف کلی سازمان بازرسی راه اندازی شده است.

مدیرکل ارجاع سازمان بازرسی کل کشور خاطرنشان کرد: جلوگیری از گسترش نارضایتی در جامعه و اتخاذ تصمیمات متناقض، ارزیابی عملکرد واحدهای اجرایی، شناخت نقاط قوت و ضعف، جلوگیری از دوباره کاری و نیز آگاهی از میزان انتظارات مردم با نیازها از دیگر اهداف مورد نظر دستگاه نظارتی از راه اندازی سامانه است.
 
وی به مراحل مدیریت شکایات در سازمان بازرسی اشاره کرد و یادآورشد: فرآیند دریافت و ثبت اطلاعات، بررسی و کارشناسی، فرآیند تشخیص و ارجاع برون سازمانی و درون سازمانی و دریافت پاسخ، ثبت نتایج و ابلاغ به شاکی را از جمله مراحل مدیریت شکایات در سازمان بازرسی ذکر کرد.
 
روشناسان گفت: احراز هویت، ارائه کد رهگیری توسط سیستم برای اطلاع رسانی شاکی از مراحل رسیدگی، پرهیز از استناد و یا انتشار مطالب تائید نشده و طبقه بندی برای اعلام به منظور رعایت اصول حفاظتی از نکات قابل توجه در فرآیند پاسخگویی به شکایات است.

وی نحوه بکارگیری نرم افزاری مدیریت شکایات و مزایای ارتباط نرم افزاری سازمان بازرسی کل کشور با سایر دستگاهها را تشریح و تصریح کرد: باتوجه به راه اندازی این سامانه از سال گذشته سازمان بازرسی کل کشور و ادارات استانی از لحاظ کیفی، طی گزارشی فهرست دستگاههای برتر در زمینه پاسخگویی به شکایات( از طریق سامانه) را منتشر خواهند کرد.

روشناسان یادآور شد : وحدت رویه در برخورد با شکایات و شفافیت امر برای شاکی، افزایش چشمگیر سرعت در ارتباطات بین سازمانی، مدیریت دقیق تر برفرآیند کار وحصول نتایج بهتر، امکان نظارت دستگاههای مادر بر سازمان ها و شرکت های تحت پوشش از دیگرمزایای این ارتباط نرم افزاری است.

مدیر کل ارجاع سازمان بازرسی در بخش دیگری از سخنانش تأکید کرد: معرفی و تشویق دستگاههایی که بیشترین توجه و اهتمام را در رفع نارضایتی عمومی داشته اند و نیز معرفی دستگاههای ناکارآمد و ناموفق در بخش پاسخگویی و توجه به شکایات مردم، در دستور کار دستگاه نظارتی قرار دارد.

وی در پایان گفت: واحدهای پاسخگویی به شکایات دستگاههای اجرایی امین سازمان بازرسی هستند و امیدواریم بتوانیم با رعایت اصول اطلاع رسانی، مسئولیت پذیری و پاسخگویی در افزایش میزان رضایتمندی مردم بیش از گذشته مفید باشیم.