جوابیه وزارت بهداشت درباره یک خبر و توضیح «تابناک»

مسئول محترم سایت «تابناك»

سلام علیكم

با احترام، عطف به مطلب مندرج در آن سایت، با عنوان «تكریم ارباب رجوع به روش وزارت بهداشت»، مورخ 16/7/88 به استحضار می‌رساند: نگارنده محترم مطلب فوق با بیان مطالبی كذب و با قضاوتی كاملاً نادرست و به دور از انصاف سیستم اطلاع‌رسانی و ارتباط مردمی این وزارتخانه را به سادگی زیر سؤال برده است. باتوجه به این كه بیان اینگونه مطالب كذب موجب ایجاد بدبینی و بی اعتمادی هم وطنان نسبت به سیستم پاسخگویی این وزارتخانه از یك سو و همچنین زیر سؤال بردن زحمات و دلسردی همكاران این بخش می‌شود، جوابیه این اداره كل در خصوص بند بند مطلب منتشر شده به شرح زیر اعلام می‌شود.

بند 1 ـ دراین بند كه مربوط به مركز اطلاع‌رسانی داروها و سموم است و ادعا شده است كه كسی پاسخگوی شماره تماس معرفی شده نمی‌باشد به استحضار می‌رساند:

مركز اطلاع‌رسانی داروها و سموم در بهمن 1375 در معاونت غذا و داروی وزارت بهداشت،‌ درمان و آموزش پزشكی افتتاح و از آن پس تاكنون 30 مركز اطلاع‌رسانی در كل كشور راه‌اندازی شده است. به این معنی كه با شماره‌گیری 09646 در هر استان، مخاطب به مركز همان استان متصل خواهد شد.

در حال حاضر مركز ملی اطلاع‌رسانی داروها و سموم تهران به صورت شبانه روزی فعال بوده و 5 نفر در نوبت صبح و ظهر(8 تا19)، 2 نفر در نوبت عصر (12تا19) و 1 نفر در نوبت شب (12تا 8 ) پاسخگویی سؤالات مردم می‌باشند و در صورت اشغال بودن خطوط تلفن پیغامی پخش می‌شود و مخاطبان را جهت تماس مجدد راهنمایی می‌نماید. لازم به ذكر است كه تمامی تماسها ثبت كامپیوتری می‌شوند و قابل پیگیری هستند.

بند 2 ـ ظاهراً‌ این مورد به اعتقاد نگارنده محترم تنها شماره تلفنی است كه به آن پاسخگویی می‌شود.

بند 3 ـ در خصوص عدم پاسخگویی به شماره تلفن اطلاع‌رسانی ایدز بر اساس گزارش اداره كنترل و پیشگیری از گسترش ایدز و بیماریهای آمیزشی به اطلاع می‌رساند: خط مشاوره تلفنی HIV/AIDS در استان‌های تهران (مركز تحقیقات ایدز) كردستان ـ خوزستان ـ لرستان ـ آذربایجان شرقی و زنجان مشغول ارایه خدمات و مشاوره تلفنی می‌باشد.

لازم به ذكر است پرداخت دستمزد ماهیانه این مشاورین منوط به وصول تاییدیه انجام كار از سوی معاون بهداشتی دانشگاه و تكمیل و ارسال فرم درج اطلاعات مشتریان خدمت می‌باشد كه با عنایت به اعلام و تایید معاونین بهداشتی دانشگاه‌ها در استان‌های مذكور تا پایان شهریور ماه سال 88 كلیه خطوط مشغول به پاسخگویی بوده اند یادآور می‌شود كه امكان تماس با این خط ویژه تنها از طریق خطوط استان مربوطه امكان پذیر می‌باشد ضمنا در خصوص استان تهران این خط به دانشگاه‌های ایران ـ تهران و شهید بهشتی تخصیص یافته كه بنابر گزارش واصله از سوی مركز تحقیقات ایدز ایران وابسته به دانشگاه علوم پزشكی تهران شماره تلفن 66593030 با تعریف كد ویژه 09686 در حال ارایه خدمت می‌باشد.

گفتنی است با توجه به برخی از اختلالات پیش آمده در شبكه مخابراتی گهگاه و به طور موقت با اختلال دركد مذكور مواجه هستیم كه باتوجه به اهمیت موضوع از نظر كارشناسی این امر دردست بررسی می‌باشد.

بند 4 ـ در این بند ادعا شده است كه هیچكس پاسخگوی تلفن‌های دفتر ارتباطات مردمی نیست كه به استحضار می‌رساند: همكاران دفتر ارتباطات مردمی این وزارتخانه همواره پاسخگوی تلفن‌های مردمی بوده و راهنماییهای لازم را به آنها ارایه می‌دهند. به ویژه با توجه به حساسیت دولت دهم در بحث پاسخگویی عملكرد و فعالیت‌های این دفتر بیش از گذشته تقویت شده است.

بند 5 ـ نگارنده محترم مطلب مدعی شده است كه كسی پاسخگوی تلفن‌های پایگاه اطلاع‌رسانی و روابط عمومی الكترونیك نیست كه به اطلاع می‌رساند: همواره یك نفر از همكاران این واحد در اتاق حضور داشته و این واحد علاوه بر پاسخگویی به تمامی مخاطبان و بازدید كنندگان و تماس گیرندگان،‌ راهنمایی‌های لازم را به آنان ارایه می‌دهند و علاوه بر آن به تمامی نامه‌های صندوق الكترونیك خود نیز پاسخ می‌دهند.

بند 6 ـ تلفن اعلام شده مربوط به پیام‌گیر وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشكی می‌باشد نه معاونین ایشان و شماره تلفن اعلام شده صحیح و فعال می‌باشد.

بند7 ـ مربوط به گیشه مكاتبات ارباب رجوع است كه برای ارسال و پیگیری مكاتبات مخاطبان محترم وزارت متبوع است كه این گیشه حدوداً كمتر از یك هفته است كه به منظور آشنایی بازدیدكنندگان سایت در لینك‌های ویژه قرارگرفته است.

چگونه است كه خبرنگار محترم آن سایت متغیر بررسی‌های خود را در زمانهای مختلف تغییر می‌دهد. در جایی (بند11) شماره فاكس 4 ماه گذشته را اعلام می‌كند و در جایی دیگر لینك كمتر از یك هفته‌ای گیشه ارباب رجوع كه جهت آشنایی ارباب رجوع و دردست طراحی و بارگذاری می‌باشد را غیرفعال اعلام می‌دارد؟!

بند 8 ـ در این بند به روز نشدن سایت دفتر بازرسی و رسیدگی به شكایات وزارتخانه مورد انتقاد قرار گرفته است كه به اطلاع می‌رساند این سایت به طور آزمایشی و به منظور ارزیابی و نیازسنجی اهداف برنامه عملیاتی سال 88 پیش بینی شده بود كه در حال بازسازی است.

بند 9 ـ در مورد اطلاع‌رسانی آنفلوآنزای خوكی به استحضار می‌رساند: پایگاه اطلاع‌رسانی آنفلوآنزای نوع A درحال طراحی و بارگذاری می‌باشد و لینك ویژه بر روی سایت وزارت متبوع به نشانی www.behdasht.gov.irنیز فعال می‌باشد و با كلیك بر روی آنفلوآنزای نوع A و انتخاب گزینه to this website continue و yes قابل دسترسی و فعال است.

ضمناً شماره تلفن 66707537 شماره اداره كل دفتر آموزش و ارتقای سلامت وزارت بهداشت می‌باشد كه از این شماره صرفاً‌ برای انجام امور اداری استفاده می‌شود و این شماره تلفن به عنوان پاسخگویی به پرسش‌های مردمی در زمینه آنفلوآنزا معرفی نشده است.

بند 10 ـ شماره تلفن 55422020 كه نگارنده محترم این شماره را به عنوان «مشاوره دارویی» اعلام كرده است به اطلاع می‌رساند: این شماره مربوط به مركز ارایه خدمات مسمومیت‌های بیمارستان لقمان است كه شبها پاسخگوی پرسش‌های هموطنان می‌باشد.

بند 11 ـ در این بند به شماره تلفن پیامگیر و فاكس حدود چهارماه گذشته قبل از تاریخ (4/4/88) این اداره كل اشاره شده است كه این شماره تلفن‌ها در همان روزهای ابتدایی نقل مكان این اداره كل به ساختمان نصر، اصلاح شده و شماره تلفن‌های جدید اعلام شده است كه بی اطلاعی خبرنگار محترم آن سایت از تلفن و فاكس‌های جدید اعلام شده سؤال‌برانگیز است!

بند 12 ـ در این بند به نامه‌ها و پیام‌های مردمی اشاره شده و اظهار شده است كه برای ضبط پیام به صورت صوتی باید با شماره تماس 88363600 تماس حاصل شود كه به اطلاع می‌رساند: شماره مذكور صحیح می‌باشد و آماده دریافت پیام نیز می‌باشد.

و در مورد موضوع شنیدن بوق فاكس در هنگام كلیك بر روی سایت نیز به استحضار نگارنده محترم می‌رساند كه در هنگام كلیك بر صفحه سایت هیچگاه صدای بوق فاكس شنیده نمی‌شود و نمابر و Email دو وسیله ارتباطی متمایز می‌باشند.

خواهشمند است با توجه به اهمیت موضوع و ضرورت تنویر افكار عمومی دستور فرمایید نسبت به درج «جوابیه» فوق در اسرع وقت اقدام مقتضی معمول دارند.

توضیح «تابناک»: خبرنگار ما به دلیل پافشاری فراوان و درخواست‌های بی‌شمار کاربران، به این سوژه پرداخته و همه تلاش خویش را برای رسیدن به حقیقت در این زمینه انجام داده بود، اما به ظاهر این جوابیه از اساس منکر وجود هرگونه مشکلی است و سر تا پای گزارش «تابناک» را کذب، کاملا نادرست و دور از انصاف می‌داند. ما هم از این بابت خوشحال بوده و از اینکه هیچ مشکلی در این باره نیست، خدا را شکر می‌کنیم.

متن خبر «تابناک» را اینجا بخوانید.