برندی که به سرنوشت تایتانیک دچار شده
آغاز خداحافظی فروشندهها و مشتریها از دیجیکالا
باید این واقعیت را پذیرفت که اکوسیستم استارتاپی ایران همیشه با اغراق و تعارف درآمیخته بوده و تعریف و تمجیدهایی که در شبکههای اجتماعی دیده میشود در اصل نان قرض دادن گروههای مختلف به یکدیگر است.


به گزارش گروه ویژه تابناک، دیجیکالا یکی از شرکتهایی است که در سالهای اخیر تلاطم و فراز و نشیب بسیاری را پشت سر گذاشته اما وضعیت این غول فروش کالا نگرانکننده به نظر میرسد. این شرکت امروز دیگر آن برند خوشنام و پویایی نیست که پیشتر فعالان اکوسیستم استارتاپی و تجارت آنلاین درباره آن سخنرانی میکردند و یادداشت و مقاله مینوشتند.
بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران که بهدنبال تعطیل شدن بامیلو برای مدتها بیرقیب بود و با خیال آسوده به فعالیتش ادامه داد، اکنون روزهای دشوار را سپری میکند. امروز شرایط تغییر کرده و فروشگاههای آنلاین بسیاری وجود دارند که از هر لحاظ با دیجیکالا در رقابت هستند.

این فروشگاه آنلاین در گذشته مدعی بود که کالاها را پایینتر از قیمت فروشندگان دیگر عرضه میکند، اما امروز این ادعا زیر سوال رفته زیرا کاربران با جستوجوی کالاها در اینترنت معمولا به منابعی دسترسی پیدا میکنند که اجناس را ارزانتر از دیجیکالا عرضه میکنند.
تقلید ظاهری از شرکتهای خارجی!
دیجیکالا زمانی محبوبیت و قدرت تسلط نسبی خود بر بازار را از دست داد که مدیران این مجموعه به نظر دچار غروری افراطی شدند و خود را آمازون ایران پنداشتند، سپس کوشیدند تا در ظاهر به این هیولای امریکایی نزدیک شوند در حالیکه نه ارزش ریالی آن قابل توجه است و نه پتانسیل آن را داشتند که به برندی بینالمللی تبدیل شوند.
این شرکت با انتشار عکسها و ویدئوهایی از سولههای عظیم و قفسههای چند طبقه انبارها و برپایی تورهای بازدید از مراکز پردازش، همواره تلاش کرده تا تصویری متفاوت از واقعیت را برای جامعه مخاطبانش به نمایش بگذارد. اما از شرایط دشوار کار در انبارها، گلایههای فروشندهها و نارضایتی خریداران نمیتوان چشمپوشی کرد.
کاربرانی که سالهای اخیر مشتری این فروشگاه بودهاند، امروز شاهدند که تنوع محصولات دیجیکالا به شدت افت کرده و روی بسیاری از کالاهای مورد نیازشان عبارت «ناموجود» خودنمایی میکند تا به دنبال فروشگاهی بگردند که موجودیت کالایی کاملتری دارد.

از سوی دیگر رویدادهای اخیر این شرکت که به تقلید از مایکروسافت و اپل طراحی و اجرا شده و همچنین سخنرانیهای ضعیف مدیران آن، که فاقد قدرت تاثیرگذاری و باورپذیری بوده، دلیل دیگری بر این واقعیت است که دیجیکالا از هر راهی میخواهد شبیه برندهای مطرح جهان باشد.

مشتریها آگاه شدهاند
حداقل در در یکدهه اخیر حتی یک روز نبوده که کاربران در شبکههای اجتماعی درباره تجربه خرید از دیجیکالا ابراز نارضایتی و پشیمانی نکنند. ارسال اشتباه کالاها و بیکیفیت و معیوب یا دستدوم و تحویل دیرهنگام یا بلاتکلیفی وضعیت سفارش از جمله صدها مواردی است که مشتریها درباره آن اطلاعرسانی میکنند.
اکنون با گسترش دامنه نفوذ اینترنت پرسرعت و گوشیهای هوشمند به نسبت ۱۰ سال قبل علاوه بر فروشگاههای آنلاین حتی آنلاینشاپهای اینستاگرامی نیز رقبای دیجیکالا محسوب میشوند. زمانی که واردکنندگان کالا و فروشندگان به پتانسیل اینستاگرام پی بردند دیگر نیازی نداشتند که با قوانین سختگیرانه و پیچیدگیهای تسویهحساب دیجیکالا دست و پنجه نرم کنند. آنها صفحهای برای خود راهاندازی کردند و از طریق دایرکت یا تلفن به عرضه کالاهای خود پرداختند.

از سوی دیگر کاربران این را میدانند که دیجیکالا دیگر مرجع اصلی استعلام قیمت کالاها نیست. امروز بخش بزرگی از کلیکهایی که صفحات این فروشگاه آنلاین را مرور میکنند با هدف خواندن اطلاعات فنی محصولات و دیدن عکس و ویدئوهای آن است. بخشی از کاربران نیز برای اطلاع از دیدگاههای خریداران قبلی به دیجیکالا مراجعه میکنند.

آینده دیجیکالا چه میشود؟
بررسی روندی که بزرگترین فروشگاه آنلاین ایران در یک دهه اخیر طی کرده گویای این حقیقت است که این برند به نفس زدن افتاده است. علاوه بر فروشندگان اینستاگرامی، ورود پلتفرمهای بزرگ دیگر به حوزه فروش آنلاین محصولات آکبند رقابت را افزایش داده و فشار بیشتری بر دیجیکالا وارد کرده است.
این شرکت همچنین سالهای گذشته با مشکلات زیرساختی مواجه بوده بهطوریکه آذرماه ۱۴۰۰ در آستانه بزرگترین حراج سال (بلک فرایدی) پلتفرم به مدت ۳۸ دقیقه از دسترس مردم خارج شد.

فارغ از آنکه کارشناسان و صاحبنظران در رسانههای تخصصی و لینکدین چه مینویسند، عقل سلیم و منطق این را تایید میکند که دیجیکالا محبوبیت گذشته خود را از دست داده، دیگر یکهتاز بازار فروش آنلاین نیست و بسیار دور از انتظار است که آینده درخشانی داشته باشد.
امروز بسیاری از فروشگاههای فیزیکی بدون نیاز به دیجیکالا در حال فروش محصولات خود هستند و از این وضعیت رضایت دارند. در چنین شرایطی نمیتوان به انتهای مسیری که این شرکت در آن گام گذاشته خوشبین بود.

دیجیکالا مانند هر تجارتخانه بزرگ دیگری با مشکلات و معضلات و نگرانیهایی روبهروست که حتی ۱۰ درصد آن هم در رسانهها منعکس نمیشود. باید توجه داشت که پیشبینی میشود سهام این شرکت تا پایان سال به مرحله عرضه اولیه برسد. به همین دلیل دیجیکالا با اجرای کمپینهای مختلف در حوزه مسؤولیت اجتماعی در تلاش است تا وضعیت خود را مطلوب نشان دهد.
شاید بتوان گفت، دیجیکالا تایتانیکی است که با کوه یخ برخورد کرده اما همچنان صدای موزیک گروه ارکسترش به گوش میرسد.

تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
من که دیجی کالا رو تحریم میکنم و دیگه خرید نمکینم ازشون فقط بخاطر این جمله معروف که بعد مرجوعی میگن : " چنانچه کارشناسان ما کالا را بی عیب تشخیص دهند برای شما برگشت داده خواهد شد"
خودم هم که از دیجی کالا راضی هستم حداقل می توانم چند کالا متفاوت را سفارش بدهیم جاهای دیگر باید برای هر کدام هزینه سفارش جداگانه پرداخت کنیم
فروشنده از شیراز بودم و اجناس را در دیجیکالا میفروختم اسفند و فروردین بازه های انبار شیراز پر بود و نمیشد محموله ساخت و ارسال کرد شامل لغو سفارش شدم و نزدیک نود میلیون تومن از حسابم کسر کردن هر چقدر هم زنگ زدم پشتیبانی و التماس کردم مشکل از شما بوده که انبار تحویل نگرفته قبول نکردن و زیر بار نرفتن به راحتی پولم رو خوردن
دیجی کالا شخصیت درست کاری نداشت
هدف! خالی کردن جیب مشتریان، به هرشیوه ممکن!!
اینکه دیجیکالا داره نابود میشه درسته ولی چرا خوشحالین ؟!!!
آیا فروشگاه دیگری سراغ دارین که هر کالایی تو هر زمینه داشته باشه ؟
و یا مشخصات کامل از کالا داشته باشه ؟
و یا کامنت ها رو بدون سانسور براتون بگذاره ؟
و یا کالاهایی داره که تو هیچ مغازه و فروشگاهی پیدا نمیکنین .
بله دیجیکالا اصلا در سطح ایران نبود که تو این وضعیت کشور تو خاور میانه اول باشه .
من هم دیگه از دیجی کالا خرید نمیکنم.پشتیبانی ضعیفی داره .جنس بنجل میفرسته.
از روزی که همراه اول آمد دیجی کالا شروع پسرفت دیجی کالا بود کلا شرکت های دولتی و خصولتی هر جایی پا بگذارند اثرات منفی دارند و در ضمن دیجی کالا نباید خود را قاطی مسائل سیاسی می کرد.
دیجی کالا در برابر اسنپ شاپ پادشاهه. اسنپ داروخونه داروهارو ناقص فرستاد و دهه بار پیگیری کرد بازم پولمو برنگردوندن
بنظر میرسه نظرات با بی انصافی همراهه. من چند سالی هست که از دیجی کالا خرید میکنم و راضی هستم، گاهی پیش اومده که سفارش به موقع نرسیده و موکول شده به وقت دیگری اما به ندرت این اتفاق افتاده. اگر کالا هم بی کیفیت باشه میشه مرجوع کرد و مامور دیجی کالا درب منزل یا محل کار تحویل میگیره و هزینه ش برگشت داده میشه. اگر چند باری از سایت های دیگری مثل با سلام و ... خرید کنید متوجه خواهید شد که واقعا خرید از دیجی کالا که مثل تمام سایتهای دیگه قطعا بدون اشکال نیست باعث صرفه جویی در وقت میشه و نیازی ندارید مثل با سلام کالای مرجوعی رو خودتون ببرید پست کنید و هزینه پست هم بپردازید.
دقیقا اسنپ هم داره به این وضع دچار میشه ولی فعلا خبر نداره خودشو به خواب زده
دست رو دلمون نذار تورو قرآن
خرید حضوری، کالا تو دستت، میبینی، میچشی، لمس میکنی، بو میکنی، گوگل میکنی، استعلام از nتا ارگان و نهاد میگیری، کد فلان اسکن میکنی ....
فروشنده چشم تو چشم، جوری سرت کلاه میذاره که تا لحظه رویت خودت تو اولین آینه ای ک میبینی، متوجه نمیشی کلاه نه، ی دونه دیگ رو سرت که نه، تورو تو اون گذاشته ..
حالا میگی فروشگاهی در بستر مجاز؟! ..
بخدا مسواک نزده میخوابم امشب?
من خودم کارمند دیجی کالا هستم . هر کارمند موظف هستش تا کالا ها را چندین بار در سایت بررسی کنه. یعنی خیلی از ترافیک سایت دیجی کالا ساختگی و توسط کارمند های دیجی کالا می باشد .
بالا نوشتید دیچی کالا حتی یه نارضایتی نداره
درصورتی که کاراش و سرعت عملش افتضاحه
چندین نظر دادیم منتشر نشده
من ۳ تا ربع سکه خریدم از دیجی کالا. وقتی رفتم بفروشم چند تا بورس سکه گفتن این سکه ها بورسیه و ۴ میلیون هر سکه رو ارزونتر فروختم. وقتی نظرمو ثبت کردم، هرگز منتشر نشد. کلاهبرداری در روز روشن
من چهار سال هست فروشنده کالا در دیجی کالا هستم در سالی که گذشت چنان ظلمی به ما تامین کننده کرده که فقط خدا شاهده..طرف مودم سفارش داده و از دیجی کالا رسیده دستش و روز بعد مودم سوخته خودش را گذاشته در جعبه و به اسم مودم سوخته کالا را عودت داده به همین راحتی...این مورد پنج بار سر من اتفاق افتاد و دیجی کالا حرف من را قبول نکرد در گروه فروشندگان دیدم من تنها نیستم و این یک راه کلاهبرداری در خریداران هست که دیجی کالا اصلا حاضر به رسیدگی نیست و امسال از این بازار با ضرر سنگین خارج شدم
من یخچال برای مغازه خریدم. توی سایت نوشته بود دقیقا که این یخچال ضد برفک داره. بعد آوردن برام قوطیش همون بود. اما وقتی بازش کردم یه مدل دیگه توش بود که اصلا ضد برفک نداشت.
بهشون زنگ زدم میگم اشتباه فرستادین. با پررویی میگه اون مدلی که دیدی توی سایت اصلا تولید نمیشه. ما برای همه سفارشات همینو میفرستیم.
خب شما بیخود میکنین!
متاسفانه پیک های دی جی کالا هر وقت که دلشون بخواد میان جلوتر هم زنگ میزنن اگه نباشی خونه زمان رو کنسل و به روز دیگه ای موکول می کنند اگه به زمان زود یا دیر اومدنشون اعتراض کنی میگن اون زمان توی سایت صوریه(البته بعضیاشون اینجورین)
دیجی هنوزم بهترینه اگه گرونه نخر
من قبلنا از دیجی کالا خریدمیکردم ولی الان از ترب خریدمیکنم خیلی بهتره تنوع اجناسش بالاست وارزونتر گیرم می مدتی ترب
فروش اینترنتی مشکلات خودشو داره . دیجی کالا در کل فروشگاه بسیار خوبیه . خیلی کالاها هست که نمیدونی از کجا تهیه کنی ولی دیجی کال داره .
بدقولی ها و مشکلات بیشتر مربوط به فروشنده ها و تامین کننده ها برمیگرده .
من شخصا از دیجی کالا خیلی راضی هستم ، خیلی از کالاها قیمتش از بازار پایین تره و امکان خرید اقساطی هم داره که عالیه . مرجوعی هم اگر دلیل قانع کننده باشه قبول میکنه .
از کدوم فروشگاه با این شرایط میتونیم خرید کنیم .
همین هفته پیش یک ادکلن سفارش دادم بعد یک هفته دیجی کالا گفتش فروشنده بعد از یک هفته نتوانسته موجود کنه و لغو سفارش داده در صورتیکه همان روز موجود داشته
من پنج سال هست به صورت مداوم از دیجی کالا خرید میکنم و کلیه لوازم خودم و خانواده و منزل رو سفارش میدم هر چند مواردی پیش اومده که باعث ناراضیم شده اما معتقدم در حال حاضر بهترین فروشگاه اینترنتی در ایران میباشد که بعید میدونم این موارد ی که شما در مقاله تون مطرح کردید واقعیت داشته باشه و هدف خراب کردن فروشگاهی است که پیشرفت کرده و موفق بوده است .
وقتی همیشه دنبال منفعت یکطرفه باشی همین میشه واقعا جنسای بی کیفیت شرکتها رو میفروشه اسنپ تو هم مواظب باش به سرنوشت دیجی کالا دچار نشی
رفتن به سایت دی جی کالا صرفا برای خوندن نظرات و خوندن مشخصات فنی اون. محصول هست و الا خریدی انجام نمیدم، قیمتاش افتضاحه
واقع جای تعصف داره دیجی کالا خیلی خراب کرده کرایه از هر قلم که جدا جدا میگیره و یه قلم هم از سبد خرید حذف میکنه میزنه ناموجود وقتی دوبار جنس باز میکتید میزنه قیمت بالا تر واقعا جای تعصف جم کند بهتره
سلام به همگی
تا جایی که من می دونم بیشترین شکایت و خطرناک ترین خرید مربوط می شه به موبایل و ادکلن
دیجی کالا هنوز بهترین
بالای پانزده ساله از دیجی خریدم میکنم و بسیار راضی هستم هر وقت حضوری خرید کردم صرر زیادی کردم خریدهای خوراکی و دیجیتالم همه از دیجی کالا هست سعی هم میکنم فروشنده خودش باشه و کمتر از فروشندگانش خرید میکنم تا الانم مشکلی نداشتم
سلام،داداش مورد دی جی کالا فقط باید بگم اخیرا هر وسیله ایی که درخواست میدی وقتی ب دستت میرسه آن کالا به نوعی نقص تولید داره و انگار کالاهای معیوب رو از شرکت ها میخرن و به مردم میندازن
پارسال نزدیک ۱۵۰تومان از دیجی کالای خراب شده شمش طلا گرفتم و همون لحظه مبلغ رو پرداخت کردم و قرار بر این شد فرداش کالا ب دستم برسه ۲ روز گذشت فقط پشتیبانی گفت مشگلی پیش اومده و پیک تو راه تصادف کرده و این روال تا ۴۸ ساعت ادامه داشت ک آخر سر پول رو برگرداندند به حسابمو من کلی ضرر کردم.دیجی کالا موقعی میتونست سر ملت رو کلاه بذاره الان اصلا به دزد نمیخوره
من سه سالی میشه اکثر خریدامو ازدیجی کالا میکنم تاحالا یکبار نشده جنس تقلبی یا اشتباهی یا ایراد دار یا بسته بندی فیک یا زمان تحویلش تغییر کرده باشه برام بفرستن دیجی کالا بهترینه.مخصوصا وام با سود خیلی کم میده قسطی خرید میکنی بنظر من این اواخر خیلی جنسا ناموجود شده قبلا هرچی که بیرون پیدانمیکردی دیجی کالا پیدامیکردی.قیمتها هم نسبت بیرون عالیه.اشتراک دیجی پی میخری هزینه ارسال نمیدی.
من چراغ دودی سفارش داده بودم برام ساده سفید فرستادن یه گوشی هم سفارش داده بودم دو مدل پایین فرستاده بودند. کلا دی جی کالا دیگه مرده یکی نیست دفنش کنه
کاملا درسته گفتین دی جی کالا در مسیر نابودی خودشو قرار داده اجناس رو سهوی اشتباه یا مشکل دار نمیفرسته بلکه من چندین بار دیدم بصورت عمدی این کار رو میکنه .مثلاً یه مدل سفارش میدی مدل دیگه با قیمت پایین تر میفرسته بررسی میکنی میبینی اینو برای چند نفر دیگه هم فرستاده همه برگردوندن .شانسی می فرسته تا یکی برنگردونه نظر هم میدی در این راستا اجازه انتشار. نمیده تا حداقل بقیه گول نخورن واقعا افتضاح شده فاجعه است فاجعه
دیجی کالا خیلی عالیه سر وقت ارسال دارن
با سلام خیلی خیلی خوبه من از باسلام خرید میکنم امن و بی دردسر
ولی من کاملاً از دیجی کالا راضی ام. پنج ساله ک مشتریشم و هر کالایی ک خواستم رو تونستم باقیمت مناسبی تهیه کنم. هم اقساط داره ک تواین اوضاع بد اقتصادی کلی کمک هست برات و هم مرجوعی رو قبول میکنه، یعنی ایراد کالا رو میپذیره و حداقل روی دستت نمیمونه. ممنونم ازش
کالای اقساطی وامکان مرجوع کردن کالا تا۳۰روز و خرید کالا به صورت یکجا بایک پول ارسال هنوز هم دیجی کالا رو بی رقیب کرده چون پشتیبانی باسلام رسما توهمی بیش نیست وخودت باید کالات رو باهزینه شخصی از طریق پست بفرستی تازه اگر فروشنده مرجوعی رو بپذیره واینکه باریخرید مثلا ۴تا کلا باید چهاربارمنتظر باشی که پست بیاره تازه اگر ارسال رایگان نباشهکه اکثر کالاا ارسال عادی هستند باید ۴تا پول پست هم بدی که گاهی باقیمت خود کالا برابری می کنن من از خیلی جاها خرید داشتم دیجی کالا هم گاهی جنس رو نفرستاده قیمت رو بالا برده اما بازهم از بقیه خیلی بهتره
دیجی کالا مقصر نیست وضعیت تورم کالا که مال دیجی کالا نیست و فروشنده هم هر روز قیمتش را در سامانه بروز نمی کنه و در این بین خریدار سفارش و بعد فروشنده قیمت را تغیر میده و دیجی کالا چکار باید بکند
دیجی کالا رفتنیه چون فکر کرد با توهین به بهترین بانوی عالم معروف میشه میاد بالا اما نمیدونست گور خودشو کَند
دیجی کالا سالهای اولیه واقعا عالی بود .چشم بسته جنس اصلی و با ضمانت سفارش میدادی و هیچ کلاهبرداری درکارش نبود. الان فقط شده دزدگاه و دیگ اون جنس اصلی و تعهد به خریدار را نداره.
دیجی کالا از زمان کرونا تا الان همه کسم شده ماشین ندارم وقتم ندارم برم تو بازارای مختلف بچرخم تمام خریدام و میاره هر چیم بد باشه یا ناقص باشه رو مرجوع میکنم راحت میان میبرن
به بچه هام میگم مردمم به دیجی کالا زنگ بزنید ?
نظرات رو لطف پخش کنید
دیجی کالا هنوز یک شرکت بزرگی هست، شاید بخاطر اینکه شرکتهای رقیب دیگری بوجود امدند وضعیتش کمی متأثر شده باشد و این کار در میدان رقابت یک امر عادی است. اما هنوز مردم قبولش دارند و در پیجش کالاهای مورد نیاز خود را جستجو می کنند.
اطمینان از دیجی کالا بیشتر از سایر پلتفرم هاست
از دیجی کالا اصلا چیزی سفارش ندید کلا دارن کلاهبرداری می کنند کالایی که شما سفارش میدید با اون کالایی که می فرستن یکی نیست و عودت هم بدی کسی جوابگو نیست . کلاهبرداری در روز روشن
دقیقا ، ارسال اشتباه بنده دو نوبت کالا سفارش از دیجی کالا خرید کردم هر دودفعه کالای اشتباهی برام فرستادن . توصیه میکنم اصلا چیزی نخرید
برای من دیجی کالا یه دوست یا خانواده اس،اگه خریدم مشکلی داشته باشه واقعا مرجوع میکنم ،به راحتی خرید میکنم و جلو در تحویل میگیرم ،با خرید اقساطی بدون هیچ ضامن یا رو انداختن به کسی ،جنسی که دوست دارم رو میخرم ،ازش وام میگیریم و ... بهترینه بهترین ❤
بخش فروشش کاملا مافیایی ست. کالاهای همه فروشندگان قابلیت نمایش نداره
دیجی کالا خیلی هم عالی و خوب هستش منکه راضی ام ، اونایی که ناراضی آن اشکال از خودشونه
دوست عزیزی که این مطلب رو نوشتی لااقل گزینه جایگزین رو هم معرفی میکردی ؛ )
بنده از سال 93 مشتری دیجی کالا هستم و هنوز هم با افت شدیدی که کرده گزینه بهتری براش پیدا نمیکنم. تا وقتی گزینه مرجوعی هست غصه چی میخورین.
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.