اختصاصی تابناک ؛
هدیه سمی مخابرات برای سال نو / بودجه برای سیم مسی ندارید، برای قبضسازی چرا؟! + جوابیه
مراقب قبضهای نجومی باشید!
پیامک جدید مخابرات برایتان آمده است؟ همان که با لحنی مهربان از «افزایش اعتبار» خبر میدهد؟ دست نگه دارید و خوشحال نشوید پشت این ویترین جذاب و واژهی فریبندهی »اعتبار»، حقیقتی تلخ نهفته است.

اگر تلفن خانهتان خراب شود، باید ماهها در نوبت بمانید و آخر سر هم بشنوید: «بودجه نداریم، کابل مسی گران شده است»! اما همین شرکت مخابرات که برای خدماترسانی لنگ میزند، برای طراحی نقشههای جدید درآمدزایی، سریعترین اپراتور جهان است!
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک، شرکت مخابرات ایران در اطلاعیهای که بیشتر به یک «تبریک» شبیه است تا «تغییر تعرفه»، از افزایش سه برابری اعتبار مکالمه مشترکان خبر داد اما پشت این ویترین جذاب، حقیقتی تلخ نهفته است و آن این است که مخابرات نه تنها باری از دوش مردم برنداشته است، بلکه با بالا بردن سقف اعتبار، مسیر را برای صدور قبضهای سنگینتر هموار کرده است.
چه کسی سقف بدهی خواست؟
در روزگاری که تلفن ثابت در رقابت با موبایل به حاشیه رفته است و حالا این پرسش مطرح است که چرا مردم باید تاوان سوءمدیریت و زیانده بودن شرکتی را بدهند که سالهاست خدماتش درجا میزند و این شرکت حالا مدعی است میانگین اعتبار مشتریان ۳ برابر شده تا تلفنها قطع نشود اما باید از مدیران این شرکت پرسید در شرایطی که مردم با مشکلات معیشتی دست و پنجه نرم میکنند، چه کسی از شما خواست سقف بدهی ما را بالا ببرید؟
این اقدام به معنای آن است که اگر مشترکی متوجه میزان مکالمات خود نباشد، در پایان دوره با قبضی مواجه میشود که سه برابر گذشته است و مخابرات هم با این توجیه که «خط را قطع نکردیم تا شما راحت باشید»، پول بیشتری از جیب مردم خارج میکند و این نه یک خدمت، که یک «تله هزینهای» برای مشترکان کماطلاع است.
پشت پرده مهربانی ناگهانی مخابرات...
اما گلایه مخاطبان تابناک این است که مخابرات این است که بر چه مبنایی و با کدام مجوز قانونی، هزینههای تمام شده و تعرفهها را بالا برده است؛ آن هم در شرایطی که خرابیهای بیپایان خطوط تلفن و اینترنت پرسرعت (ADSL) در بسیاری از نقاط کشور همچنان پابرجاست و مردم همچنان باانتظار چندین ماهه و گاهی چند ساله برای ثبتنام یک خط جدید و البته سرقت کابلهای مسی و پاسخ تکراری «بودجه برای نوسازی نداریم» مواجه هستیم.
مساله مهم این است که چطور مخابرات برای نوسازی تجهیزات بودجه ندارد، اما برای طراحی مدلهای جدید درآمدزایی از مردم، همیشه داوطلب است اما این طرح که مشتریان بدون قطعی میتوانند مکالمه کنند براساس طبق قوانین حقوق شهروندی و قراردادهای خدماتی، پایداری شبکه وظیفه ذاتی اپراتور است، نه یک آپشن تشویقی!
کیفیت را ۳ برابر کنید نه بدهی مردم را !
اینکه مخابرات قطع نکردن خط را به عنوان یک «متی» بر سر مردم میگذارد تا در ازای آن اعتبار و در نتیجه بدهی را بالا ببرد، نوعی فرار رو به جلو برای توجیه تعرفههای گزافی است که در قالب «حق اشتراک» و «هزینه نگهداری» از قبل به قبضها اضافه شده بود.
سوال اصلی از «سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی» این است که چگونه اجازه داده میشود شرکتی که در بسیاری از نقاط کشور انحصار مطلق دارد، به تنهایی برای معیشت و هزینههای ارتباطی مردم تصمیم بگیرد؟ این افزایش سه برابری اعتبار، مستقیماً نقدینگی عظیمی را از سمت مردم به سمت مخابرات سرازیر میکند بدون آنکه کیفیت خدمات حتی یک درصد بهبود یابد.
مطالبه مردم این است که به جای «اعتبار سه برابری» برای مکالمه، به «کیفیت سه برابری» در خدمات و «پاسخگویی سه برابری» در خرابیها نیاز فکری شود نه آنکه با بالا بردن سقف بدهی مردم، تنها یک مسکن موقت برای تراز مالی قرمز مخابرات باشد و برای مردمی که زیر بار تورم هستند، این فقط یک «کد دستوری جدید برای خالی کردن جیب» است نه چیز دیگر.
اما شرکت مخابرات ایران پاسخی را منتشر کرد که به شرح ذیل است:
در پی انتشار گزارشی در پایگاه خبری تابناک با عنوان «هدیه سمی مخابرات برای سال نو»، شرکت مخابرات ایران ، ضروری است جهت تنویر افکار عمومی، برخی نکات بهصورت دقیق و شفاف تبیین شود؛ چراکه به نظر میرسد درک نادرست نویسنده محترم از موضوع «افزایش اعتبار» مشترکان، منجر به یک سوءبرداشت اساسی بوده است.
۱. عدم تغییر تعرفهها
برخلاف آنچه در گزارش مذکور القا شده، هیچگونه افزایش تعرفهای در خدمات تلفن ثابت اعمال نشده است. موضوع مطرحشده، صرفاً مربوط به «افزایش سقف اعتبار» مشترکان است و نه افزایش نرخ مکالمه یا هزینه خدمات. بنابراین، ارتباط دادن این اقدام به «قبضسازی» یا «افزایش هزینهها» فاقد مبنای فنی و مقرراتی است.
۲. اجرای مصوبه ۲۰۷ سازمان تنظیم مقررات
مطابق مصوبه ۲۰۷ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، در صورتی که میزان کارکرد مشترک از سقف اعتبار تعیینشده فراتر رود، اپراتور موظف به قطع موقت خط تا زمان تسویه بدهی است.اقدام شرکت مخابرات ایران در افزایش سقف اعتبار، دقیقاً در همین چارچوب و با هدف جلوگیری از قطع ناخواسته ارتباط مشترکان، بهویژه مشترکان پرمصرف انجام شده است. به بیان روشنتر، این اقدام یک تسهیلگری در تداوم خدمت است، نه ایجاد بدهی یا تحمیل هزینه.
۳. تمرکز بر نیاز مشترکان پرمصرف
افزایش سقف اعتبار، عمدتاً برای آن دسته از مشترکانی طراحی شده که به دلیل میزان مصرف، بهطور مکرر به سقف اعتبار قبلی رسیده و با قطعی خط مواجه میشدند. این اقدام به آنها امکان میدهد بدون اختلال در ارتباط، مدیریت بهتری بر مصرف و پرداخت خود داشته باشند.. اینکه نویسنده محترم از تلفن ثابت استفاده نمی کنند به معنی عدم استفاده دیگران نیست و با تعمیم نادرست نتیجه گیری اشتباه می کنند، مزید اطلاع ، در حال حاضر بیش از یک میلیون مشترک در ماه بیش از سقف اعتباری که برایشان پیش بینی شده مصرف می کنند.
۴. تداوم مزایای مکالمه رایگان
لازم به یادآوری است که بسته ۵۰۰۰ دقیقه مکالمه رایگان درون استانی در قبال هزینه ناچیز آبونمان، برای مشترکان تلفن ثابت برقرار است و این مزیت بدون تغییر ادامه دارد. این موضوع نشان میدهد سیاستهای شرکت، در جهت حمایت از مصرفکنندگان و کنترل هزینههای مشترکان نیز بوده است.
۵. توسعه زیرساخت و نوسازی شبکه
برخلاف ادعای مطرحشده مبنی بر عدم سرمایهگذاری، شرکت مخابرات ایران در حال اجرای یکی از بزرگترین برنامههای زیرساختی کشور است:
- ابرپروژه ملی مهاجرت از کابل مسی به فیبر نوری (FTTH)- هدفگذاری برای پوشش حدود ۲۷ میلیون مشترک- سرمایهگذاری در حدود ۵ میلیارد دلار با افق پنجساله
این پروژه، تحولی بنیادین در کیفیت، پایداری و سرعت خدمات ارتباطی ایجاد خواهد کرد و بسیاری از چالشهای فعلی شبکه مسی (از جمله خرابیها و سرقت کابل) را برطرف میکند.
۶. رویکرد مسئولانه در پایداری ارتباطات
در شرایطی که پایداری ارتباطات بهعنوان یک زیرساخت حیاتی مطرح است، شرکت مخابرات ایران خود را متعهد میداند با بهرهگیری از توان فنی و تخصصی، از قطع ارتباط مشترکان جلوگیری کرده و کیفیت خدمات را بهصورت مستمر ارتقاء دهد. افزایش سقف اعتبار نیز در همین راستا تعریف شده است.
بنابراین برداشت ارائهشده در گزارش مذکور، ناشی از خلط دو مفهوم «تعرفه» و «سقف اعتبار» است که اقدام اخیر نهتنها افزایش هزینهای برای مشترکان ایجاد نکرده، بلکه با هدف پایداری ارتباط، کاهش قطعی و بهبود تجربه کاربری انجام شده است.
شرکت مخابرات ایران ضمن احترام به دغدغههای رسانهها و افکار عمومی، از نقدهای منصفانه استقبال میکند، اما انتظار دارددر شرایط کنونی رسانه های مهم و پرمخاطب همانند تابناک، در طرح و تحلیل چنین موضوعاتی مرتبط با خدمات عمومی ، ملاحظات فنی و مقرراتی را با دقت بیشتری مورد توجه قرار گیردتا تصویری دقیق و منصفانه از خدمات جهادگران عرصه ارتباطات کشور در مجموعه مخابرات ایران ارائه شود.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
سال ۷۲ به روستای ما تلفن دادند. خطی ۶۰ هزار تومان. من اون سال با لیسانس در آموزش و پرورش حقوقم با ۶ سال سابقه ۸ هزار تومان همنبود. یعنی نزدیک به ۸ برابر حقوقم. الان بازنشسته شدم با بالای ۴۰ میلیون خط تلفن چقدر است ۱۸۰ هزار تومان اون هم اقساطی. تازه از اون هم اصلا و ابدا ۵ ساله استفاده نکرده ایم و فقط آبونمان یا پول زور میدهیم. آبونمان به محصولات و خدماتی اطلاق میشه که رایگان دز اختیار مردم باشد نه خودشان امتیاز اون را چند میلیون خریده باشند مثل آب و برق و گاز و ... نمی دونمنمایندگان مجلس طرف مردم هستند یا شرکتهای دولتی و ....
از ابتدای جنگ بانک سپه ازکار افتاده،وعده زیادی ازمردم با مشکل مواجه شدن،به شعب که مریم وعده بزودی میدهند،لطفا شما هم پیگیری کنید،هم پول بلوکه شده هم ازکالابرگ محروم شدیم.
بسته هایی که گرون خریدیم... نصف مدت سرویس نت بین الملل قطع بوده از اون جالبتر قبلا اپای داخلی یه چیزیش رایگان بود الان هرچی میزنم فیلمی چیزی تلوبیون همه مینویسه اینترنت تمام بها!!! چقد روو دارید شما اخه جواب خدا رو چی میخواید بدید ظالما
این وظیفه تابناک است که نشون داده سمت مردم هستن،نهادهای خصولتی فقط باحقه بازی جیب مردم را هدف گرفتن،نظارت هم که کلا تعطیل است.
با این قیمتها همه جا باید دست به عصا راه رفت
من فقط یک سوال کاملا واضح دارم. بنده از ۹ اسفند اینترنت وای فای ندارم که برای شرکت مخابرات. حالا بفرمایید بنده چرا باید پول اینترنت پرداخت کنم؟ به نظر شما آیا این خلاف قانون نیست بابت خدمات ارائه نشده باید پول بدم؟! خواهشا یک مسئول به این سوال من جواب دهد
همین بی حساب کتاب بودن ها سوءمدیریت ها باعث و بانی شرایط امروز شده که این همه نارضایتی ایجاد کرده
سه ماه انترنت ثابت گرفتم ماهیانه ۲۵۰هزار تومان پول ازمن گرفتند خدا شاهد است در سه ماه ۳روز انترنت قطع نشود نداشتم هر ۲تا ۳ دقیقه وصل میشود در عوض ۳ ساعت گاهی ۳ روز اما ۲ ماه انترنت کلا قطع است هیچکس هم جوابگو نیست بعد از ماه ها گفتند امنیتی است باید قطع باسد . کم کم فاتحه همه چیز را خواندیم حالا رسی به انترنت در حقیقت باید گفت انترپت فقط پول میگیرند
در برخی مناطق شهر قزوین دو سه ماه است که ظاهرا به دلیل سرقت کابل ها خطوط تلفن بلااستفاده شده است حجم اینترنت ثابت بر روی تلفن ثابت هم عملا بلااستفاده شده است و در این روزها فقط حجم داده است که باید بخریم که کلاسهای انلاین بچه ها را جمع کنیم. ادرس هم می دهم که دوستان مخابرات انکار نکنند خ دانشگاه کوچه ۱۹ حداقل پنج بار گزارش خرابی دادم و حضورا هم به مرکز قدس مراجعه کردم و پیگیر شدند ناراحت شدند و ارجاع به پیمانکار دادند بی فایده بود.
گزارش کاملا اشتباه و ناآگاهانه بود و مردم شریف را نسبت به مخابرات بدبین میکند در شرایط دشوار اقتصادی و گرانی افسارگسیخته تجهیزات مخابراتی قیمت یک خط تلفن ثابت ۲۰۰ هزار تومن و باتعرفه سال ۹۵ به مردم شریف کشور واگذار میشه . هزینه ماهانه یک خط تلفن کمتر از هزینه خرید یک آدامسه . مخابرات رو دوست داشته باشید چون مخابرات همیشه همراه و دوستدار مشترکین محترمه .در سالهای گذشته تا کنون مخابرات به سختی و در تنگنا حقوق پرسنل و پرداخت میکنه .
یک ماه قبل اینترنت ۶ گیگ هفتگی بدون مالیات ۳۳ هزار تومان بود، الان ۶ گیگ هفتگی رو حذف کردند و حداکثر ۴ گیگ هفتگی ارائه میدن اونم ۳۰ هزار تومان. یعنی برای من پنجاه درصد گرون شده اینترنت هفتگی.
باور کنین موقع اینترنت ملی هزینه من بیشتر میشه.
مخابرات و ایران خودرو هر وقت بخواهند، هزینه ها و قیمت ها را بالا می برند. جوابگو کسی هم نیستند.
خط ثابت فقط دکوراسیون منزل است
بخدا قسم این قدر از مخابرات زجر کشیده ایم . به همه سامانه ها هم شکایت کرده حتی ریاست جمهوری ولی هیچ کس پاسخگو نیست.فقط یک عالمه شماره پیگیری می دهند ولی دریغ از پاسخگویی
واقعا کار مخابرات شگفت انگیز آست.. اومدن تلفن و اینترنت ما را یکماهه قطع کردن گفتن بیاید مخابرات تا ثبت نام بشه تا سریع وصل کنیم الان بالای یکماهه ما منتظریم که حداقل تلفن خونه وصل بشه تا شب عیدی با نزدیکان تماس داشته باشیم . اینترنت پیشکش ... مخابرات کرج ساسانی .. دست شما درد نکنه
بنده با دیدن این مطلب با وجود بیماری خاص لازم دیدم درد دل کنم.مخابرات ۲ سال هست که سنوات نیروهای شرکتی رو نپرداخته.حتی تو این اوضاع هم با التماس نیروها حاضر به پرداخت نشد.هیچکس حریفش نیست.
من اصلا از تلفن ثابت استفاده نمیکنم ولی هر ماه 33000 تومن ازم میگیرن. این چه قانون زوریه؟
قرارداد برای ارائه اینترنت منعقد کرده اند ولی اینترنت را قطع کرده ولی با ارائه اینترانت هزینه اینترنت دریافت می کنند.
مگه ایران اینترنت داره؟؟؟!!!
چند باره من اینترنت میخرم ولی به دلایل امنیتی نمی شه ازش استفاده کرد تمام حجم اینترنتم میسوزد و کسی هم جوابگو نیست از طرفی مخابرات هم توجهی به حقوق مشتریان نمیکنه و پولی میگیره که در مقابل خدماتی هم ارائه نمیده
بعد از 20سال که مخابرات را دولت وقت فروخت تکلیف ودیعه ما بابت خرید تلفن و پرداخت هزینه نوسعه که قرار بود سهاو واگذار شود تعیین تکلیف نشداین شرکت خصوصی که مخابرات را مدیریت می کند باید ودیعه را با سود سالهای گذشته یا بصورت سهام به مشترکین قدیمی تحویل دهد اگر حقوق کلان مدیران مخابرات اجازه دهد
به گفته مخابرات منطقه ما دزدان محترم حدود بیست متر کابل سرقت کرده اند وبرای وصل مجدد فرمودن الان که امکانات نداریم میره برای بعد عید که زمانش هم مشخص نیست قبض دو برابری هم ارسال کردند گفتیم ما بخریم تقدیم کنیم گفت نمیشه 20 متر کابل!!!
وقتی رقابت نیست همین میشه.من بابت اینترنتی که قابل استفاده نبود چند سال هزینه پرداخت کردم یک دفعه گفتن زود امدی برو سال دیگه سر موعد بیا.سال بعد رفتم گفتن پیامک زدیم برای تمدید قرار داد .دوباره قرار داد برقراره که عصبانی شدم وجریمه دادم تا قرار داد فسخ بشه حدود ۷۰۰ هزار تومان برای جریمه فقط
الان میشه یکی بگه بابت اینترنت نداشته و قطع چرا باید هزینه بدیم یا بسته چند صد هزار تومنی بخریم ؟
دستگاه های پوز سیار بعضی شرکت ها پشتیبانی نمیشه دستگاه ها ازکار افتاده کسب و کار بهم خورده باید چیکار کرد تا چه زمانی ادامه داره این وضعیت
واقعا از مخابرات راضی نیستم واقعا باید مورد مواخذه قراربگیره
الان اينترنت ١٧ روزه كه قطع است و فقط اينترانت داخلي را با سرعت پايين و قطع و وصلي هاي ممند دارند به مردم تحويل ميدهند ، با اين خدمت ندادن ها و قطعي اينترنت پول زياد هم ميگيرند
آقا نت قطع کردی حداقل پولی که دادیم پس بدید نت نخواستیم
از دی ماه چیزی بنام اینترنت ندارم ولی پولش را وزارت قطع ارتباطات می گیره خدمات عالی تو چه بهشتی زندگی می کنیم
عاقبت انحصار در بازار باعث این جور موارد می شود
تابناک جان برای من قبض آب اومده ده برابر دوره قبل هرچقدر فکر کردم دیدم امکان نداره تا چشمم خورد به کلمه علی الحساب. این رو هم پیگیری بکنید که چرا میگن مامور نمیاد برای خوندن کنتور و ازونطرف ده برابر دوره قبل همینجوری قبض میفرستن برای مردم
واقعا هم همین شرکت مخابرات که برای خدماترسانی لنگ میزند، برای طراحی نقشههای جدید درآمدزایی، سریعترین اپراتور جهان است! کیفیت را ۳ برابر کنید نه بدهی مردم را! از تابناک بسیار ممنونیم بابت این مطلب
میبینید که اکثریت مردم از روشی که مخابرات پیش گرفته بسیار شاکی هستند و نارحتاند، خب نتیجهی این گزارشات و بازتاب آن برای رسیدگی از طرف مسئولین مربوطه چیه؟ آیا بلااخره این صدا به جایی میرسه؟
اینترنت کی وصل میشه؟
اتفاقا نکته دیگری در خبر اشاره نشده است و آن اینستکه هزینه مکالمه از ایران به کانادا تا ماه پیش دقیقه ای ۷۵۰ تومان بود ولی از ماه پیش به یکباره به دقیقه ۴۰۰۰ تومان افزایش یافته است.
کاش شما این موضوع را بررسی و اطلاع رسانی کنید لااقل برای ماها که عزیزی در خارج داریم و مجبوریم در زمان قطعی اینترنت از تلفن استفاده کنیم.
هزینه تلفن را کامل پرداختو تسویه کردیم ، دفعه بعد زده 150 هزار تومان بدهی قبلی !!
این دفعه اصلا پرداخت نکردم ، با تلفن در خالت قطع ، دوباره170 هزار تومان هم به بدهی قبلی !!! اضافه کرده زده 320 هزار تومان بدهی قبلی ، 40 هزار تومان هم کارکرد کلا 360 هزار تومان !!!
!!حرامه والله !!
یک کارمندبازنشسته مثل من چقدرحقوق میگیرم که درزمان جنگ ۱۲روزه یکمیلیون وپول قبض تلفن همراه بدون خریدبسته اینترنت دادم وهمین ماه هم برای هردقیقه تماس کوتاه یک دقیقه ای درروزبافرزندم درخارج باید همین مبلغ رابدهم وفقط بگوییم ماخوبیم ودرشرایط عادی بااینکه ازتلفن منزل هم تماس بسیارکم میگیریم همچنان باتهدیدمبالغی رااجباراپرداخت مینماییم .
دورود به تابناک و تابنده حقیقت...........با آرزوی نابودی اسرائیل........به زودی تمامی کشور به فیبرنوری مجهز و با سرعت6G ارائه میگردد و هیچ هزینه ای بابت خدمات مخابراتی و اینترنت و وی پی ان پرداخت نمیکنیم........یاحسین.......کربلا......یا مهدی ...ادرکنی......
بزودی پرداخت قبوض خدماتی با یارانه کالا برگ!!!!
متاسفم که بر روی عملکرد شرکت مخابرات هیچ نظارتی وجود ندارد. شما اگر هیچ صحبتی هم با تلفن ثابت نکرده باشید شزکت مخابرات قبضسی هزارتومانی برایتون فاکتور میکنه. شرکتی ورشکسته که دستش را توی جیب ملت کرده است. در این روزگار درد دل را پیش کی باید برد.
خودتون رو خسته نکنید. همه دورکارن و در حین سرخ کردن پیاز شکایت ثبت میکنند
حالا که اینترنت قطع است و به سرویسهای کاربردی و منابع شغلی، آموزشی و اطلاعاتی کارآمد دسترسی نداریم، آیا هزینه این قطع شدنها کم خواهد شد؟
یه مشکل دیگه هم اینه که اگه قبضی به علت خطای تراکنش و یا اشتباه چند بار پرداخت بشه، مخابرات و بانک نه پول رو برمیگردونند و نه اون مبلغ رو به عنوان طلب یا بستانکاری در قبض بعدی حساب میکنند.
اینترنت.بین الملل رایگان بدید
سلام مخابرات تعرفه تلفنهای ثابت تجاری را هم در اسفند گران کزده توی این شرایط جنگی این بی انصاف ها باری لز دوش ملت بر نمی دارن که هیچ تاوان مدیریت ضعیف خودشان و کسری منابع مالی شان را از جیب مردم در می آورند
میدونید همه اینا جیب بریه وگرنه از هیچ سازمانی سالهاست توقع خدمات نداریم
متأسفانه مخابرات هم یک جوریه که نمیشه ادبش کرد.
مخابرات البرز شش ماهه پول اینترنت ازمن گرفته درحالی که کلا قطعه با پشتیبانی هم تماس می گیری قطعه واقعا که ...
من چهار سال پیش رفتم دفترپیشخوان و گفتم خط رو قطع کنن. الان از اون سال دایم پیامک میاد و هر بار رو قبض میزارن
معمولا قبض ها را اگر پس از تاریخ تعیین شده پرداخت کنیم ، مجددا روی مبلغ بعدی دوباره حساب میشه وقتی هم به مخابرات مراجعه می کنیم می فرمایند اصلا پرداخت نکردید
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.