پنجمین روز اختلال در بانک ملی/ وقتی در شعب کسی پاسخگوی مشکلات مردم نیست!
پنجمین روز اختلال در بانک ملی
بانک ملی پنج روز است که در کلاف سردرگم اختلالات فنی دستوپا میزند. با وجود ادعای رفع مشکل، گزارشهای میدانی از تداوم قطعی خدمات در اکثر شعب و سامانههای آنلاین خبر میدهند.

در حالی که اختلال در خدمات بانک ملی وارد پنجمین روز خود شده، هنوز نه توضیحی روشن به مردم داده شده و نه نشانهای از بازگشت کامل خدمات دیده میشود. آنچه این روزها در شعب، خیابانها، تاکسیها و میان مشتریان بانکهای درگیر شنیده میشود، بیش از هر چیز روایت سردرگمی، بیاطلاعی و فرسودگی مردم است؛ مردمی که در سادهترین امور مالی روزمره خود ماندهاند و پاسخی هم دریافت نمیکنند.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ ماجرا از ۲۳ خرداد آغاز شد؛ زمانی که خدمات حضوری و غیرحضوری چهار بانک ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات با اختلال گسترده مواجه شد. در همان ساعات نخست، میلیونها مشتری عملاً از بخشی از خدمات بانکی محروم شدند. کارتها درست عمل نمیکردند، انتقال وجه با مشکل روبهرو بود، همراهبانکها از دسترس خارج شدند و بسیاری از مردم برای انجام ابتداییترین عملیات مالی، ناچار به جستوجوی راهحلهای جایگزین شدند. در چنین شرایطی، انتظار طبیعی افکار عمومی شفافسازی فوری، اطلاعرسانی دقیق و مدیریت بحران بود؛ اما آنچه رخ داد، بیشتر شبیه مجموعهای از روایتهای پراکنده و متناقض بود.
از یک سو، بحث حمله سایبری مطرح شد و از سوی دیگر، برخی از اشکال فنی در بسته نرمافزاری شرکت خدمات انفورماتیک سخن گفتند. اما هیچکدام از این روایتها به شکلی دقیق، مستند و مسئولانه برای مردم توضیح داده نشد. نتیجه این ابهام، افزایش نگرانی و بیاعتمادی بود. وقتی نظام بانکی دچار اختلال میشود، مسئله فقط از کار افتادن یک اپلیکیشن یا کند شدن یک خدمت نیست؛ موضوع مستقیماً با زندگی روزمره مردم، معیشت، کسبوکار، حملونقل و امنیت روانی جامعه گره میخورد.
صبح ۲۴ خرداد، مسئولان از رفع بخشی از مشکل خبر دادند و اعلام شد که خدمات کارتی در سه بانک، بهجز بانک ملی، دوباره فعال شده است. با این حال، حتی تا بعدازظهر همان روز نیز همراهبانک و اینترنتبانک هر چهار بانک عملاً با اختلال روبهرو بود. در ادامه، دو بانک صادرات و تجارت تا حدی به مدار بازگشتند و برای مشتریان بانک توسعه صادرات نیز مراجعه حضوری به شعب بهعنوان راهحل موقت مطرح شد. اما در این میان، بانک ملی همچنان بهعنوان اصلیترین کانون بحران باقی مانده است و مشتریان از غیرفعال بودن خدمات بانک ملی گلایه دارند. هرچند برخی از مشتریان بانک های صادرات، تجارت و توسعه صادرات نیز از اختلال در سامانه های این بانک ها نیز خبر می دهند و به نظر می رسد مشکلات این بانک ها، به طور کامل برطرف نشده است.

اختلال ادامهدار در بانک ملی!
نکته نگرانکنندهتر، فاصله آشکار میان اطلاعرسانی رسمی و تجربه واقعی مردم است. بانک ملی در پیامی به مشتریان خود اعلام کرد که خدمات فعال شده و در دسترس است؛ اما آنچه مردم در عمل تجربه کردند، چیز دیگری بود.
بر اساس مشاهدات میدانی و پیام های مخاطبان تابناک، بسیاری از مشتریان بانک ملی در چهارمین روز اختلال همچنان مجبور بودند برای دریافت خدمات حضوری به شعب مراجعه کنند؛ مراجعاتی که نهتنها بار مضاعفی بر دوش مردم گذاشت، بلکه در بسیاری موارد با پاسخگویی ضعیف، مبهم و غیرشفاف همراه بود. وقتی مشتری از یک شعبه فقط با جملههایی کلی و بینتیجه روبهرو میشود، بحران فنی به بحران اعتماد تبدیل میشود.

صدای مردم از بخشهای مختلف جامعه نیز گویای عمق مشکل است. رانندگان تاکسی از نرسیدن پیامک واریز یا اختلال در دریافت و انتقال پول گلایه دارند. کسبوکارهای خرد با اختلال در گردش مالی مواجه شدهاند و مشتریانی که امور روزانه خود را بر بستر خدمات غیرحضوری تنظیم کرده بودند، حالا در صف شعب یا پشت صفحههای ازکارافتاده تلفن همراه سرگردان ماندهاند. این وضعیت برای بانکی در ابعاد بانک ملی، آن هم در شرایطی که شمار زیادی از مشتریان بانک آینده را نیز پوشش میدهد، فقط یک نقص فنی ساده نیست؛ بلکه آزمونی جدی برای مدیریت، زیرساخت، ارتباط با مشتری و مسئولیتپذیری نهادی است.
اکنون پرسش اصلی مردم روشن است: مشکل دقیقاً چه بوده، چرا توضیح شفافی داده نمیشود و این اختلال چه زمانی بهطور کامل پایان مییابد؟ تا زمانی که پاسخ روشنی برای این پرسشها ارائه نشود، هر پیام اطمینانبخش رسمی، بیش از آنکه آرامش ایجاد کند، بر دامنه تردیدها میافزاید. بانک ملی و دیگر نهادهای مسئول، اگر به دنبال بازسازی اعتماد عمومی هستند، باید به جای اطلاعیههای کلی، با صداقت، شفافیت و پاسخگویی واقعی وارد میدان شوند. مردم فقط وصل شدن یک سامانه را نمیخواهند؛ آنها انتظار دارند در زمان بحران، محترمانه، دقیق و مسئولانه با آنها رفتار شود.
اگر شما نیز این روزها در دریافت خدمات از بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات با مشکل یا اختلالی مواجه شدهاید، لطفاً تجربه خود را با ما و دیگر مخاطبان تابناک در میان بگذارید.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
نمیدونم این قراره تا کی ادامه پیدا کنه...سردرگم. اختلالها نه تنها برطرف نمیشه بلکه من حس میکنم داره گستردهتر هم میشه. کارهایی که دیروز میتونستی انجام بدی، امروز نمیتونی. این موضوع از یه حمله سایبری که میان و با کوچک نمایی دربارهاش حرف میزنن، داره به بحران جدیتر و بزرگتری تبدیل میشه و خیلی طولی نخواهد کشید که به یک نارضایتی و حتی اعتراضات عمومی تبدیل بشه با این روند.
خلایق هر چه لایق
هرجاسخن از اعتماد است نام بانک ملی ایران می درخشد
رعیت را چه به پاسخ!
آقا پولمون را گرفتن کلی به مردم بدهکارم ،هیچ کس هم پاسخگو نیست .این چه جور حمله سایبری بود که بعد از یک هفته هنوز درست نشد
مسوولین محترم لطفا شمارابخدا بفکر باشید میخواهیم چندرغاز حقوق بازنشستگی را برداشت کنیم بانک صادرات کلا تعطیله کارمندان نشسته وبلگدشی بازی میکنند.
این کارا کلا زیر سر همتیه!!!
سلطان نوسان و خالی کردن جیب مردم!
من که ازش نمیگذرم
حمعه 29امه و هنوز درست نشده
خدا میدونه بانک ملی داره چیکار میکنه باپول مردم وگرنه بعداز این همه مدت چرا هنوز درست نشده دیگه باید پولی تو بانک ملی نگذاریم
اول با تبلیغات آمدن تبلیغ دستگاه پوز در مغازه کردن ، کم کم داد و ستد با پول کاغذی را از بین بردن . الان من پنج روزه منتظرم تا پول فروش مغازه به حساب مغازه بنشیند تا من بدهی اجناس خودم را بدهم . یه شرکت پشتیبان بی عرضه در رشت هم دارند که کاغذ رول دو هزار تومانی هم به ما نمیدهد .الان ما یقه کی باید بگیریم .
بانک ملی امروز واسم وصل شد ولی حسابم خالی شده چرا کی جواب میده
واقعا دیگه شورشو در آورده این بانک ملی به محض اینکه پولمو بده تمام حسابمون از این بانک مزخرف خالی میکنم
واقعا خیلی شرم آوره تو رو خدا زودتر به کاری بکنید
من خودم کارمند بانک ملی هستم حقوقم دادن و نمیتونم هزارتومن برداشت کنم و علتش هم نمیدونم.به کارمند چه
من ۵روز پیش از نمایشگاه کرج یه ماشین ۳۰۰میلیونی خریدم بیعانه دادم که جون پولم چک بین بانکی بوده نقد کنم براشون ببرم نمایشگاه از من مبلقی بعنوان بیعانه گرفت و رسید داد و نوشته بود درصورت گذشت یک روز از بیعانه ۱۰م کم میگردد الان ۵روز شده وقتی به اونجا رفتم و گفتم بانک باز نشده هنوز که پول بگیرم اونا گفتن دیگه پول بیعانه رو دنبالش رو نگیر یعنی خسارت گرفتن.من کجا و به کی شکایت کنم این درسته آخه من دیونه شدم یه بلایی اول سر اونا میارم به سر بانکی ها این درسته آخه.من احمق بودم که پولم رو بانک ملی گزاشتم .من ای کاش پولم رو نقد جیبم میزاشتم اقلا دزد ببره میفهمم دزدم کیه اینجوری به کی بگم دزد؟من به هیچ بانکی اعتماد ندارم جز بالشت خونمون
بانک ملی درست کردن
وقتی دلار و طلا تا این حد ریزش داشته، چرا پول بریزن تو دست مردم؟ خودشون مگه خنگن؟/: /: /:
اگه مشتری بانک قسط بانک نده و به بانک بگه مثلا خونه ام آتیش گرفته ندارم... مغازه ام سوخته نمیتونم کار کنم قسط بدم یا بگه ازم کلاهبرداری شده همه چیزو بردن ندارم دیگه قسط بدم بانک چیکار میکنه.... شرایط پیش اومده برا مشتریش رو درک میکنه.... حالا این قضیه برا بانک پیش اومده چرا ملت باید تحملش کنن... بانک باید پول مردم پس بده اگه نه روز شمار جریمه اش باید بپردازه
متأسفانه حقوق معلمان فقیر به این بانک واریز می شود. بانک ملی هم مانند بانک سپه از دور خارج شد و دیگر هیچگاه به حالت سابق بر نمی گردد مسیولین بی عرضه آنقدر ناتوان هستند که نمی توانند ما را از شر این بانک فرسوده خارج کنند
سلام نرم افزار بام موجودی رانشان نمیده قسمت وام به مشکل داره
اختلال بام اجازه پرداخت اقساط نمیده بعد از اون ور مدام جریمه دیرکرد اقساط میاد
تکلیف مردم مشخص کنید
تو رو خدا درست کنید. زندگیمون لنگ مونده
خیلی افتضاحه این بانک ملی
بیچاره کرد مارو
الآن پنج روزه همه کارهامون مونده
معلوم نیست چه گندی زدن هیچی هم نمیگن به مردم .
فقط میگن درست شد اطلاع رسانی میکنیم
عجب غلطی کردیم که پولمونو گذاشتیم تو بانک ملی
به ابوالفضل آبروم داره میره باید به مردم پول بدیم
خودمون به درک که پول نون هم نداریم بخوریم
یعنی ببینم از حسابم یه ریال کم بشه با کلنگ اون بانک رو خراب میکنم
متأسفانه کارت من اصلاً کار نمیکنه توی اپلیکیشن هم غیرفعاله هیچ کار نمیتونم انجام بدم هرروز میرم بانک ولی میگن هیچ کاری نمیشه کرد دستگاه کارت خوان مغازه هم بانک ملی هست الان اصلا نمیدونم آیا این پولهابه حسابم واریز شده یانه یک هفته هیچ چیزی نمیتونم بخرم حتی نون
بابا گندم فروختم موندم رو هوا حساب خريدار بانك ملي است با اين پول ميخواستم كاسبي كنم كاري كنم حالا چند روزه حسابم فقط 500تومن داره شايد هم بانك رو با مدير جارو كردن
عبدالناصر همتی فقط بلده از مردم و قشر ضعیف جامعه نوسان بگیره. بیشتر از این هم توقع نمیشه داشت از مدیران بی کفایت و رانتی این مملکت
۲۰۰ تومن پولم رو از ملی گلد به حسابم در بانک ملی ساتنا کردم.ولی نه توی حسابم اومده و نه دوباره به همان کیف پولم در ملی گلد برگشت خورده.خب این پول کجا رفته؟ هیشکی هم درست جواب ما رو نمیده.خسته شدیم الان پنج روزه که بلا تکلیف شدیم.واقعا خسته شدیم.روان مارو ریختین بهم.
آخه این چه حرفیه ؟ در شعب کسی پاسخگو ی مردم نیست . مگر کارمند میتواند کاری بکند ؟ چرا این سوال را مطرح میکنید و مردم را تحریک و آزرده خاطر میکنید ؟ کاری از دستتان برنمیآید حداقل جوسازی نکنید . این مشکل را باید سازمان پدافند غیرعامل پیش بینی میکرد .ن کارمند بانک .
فرض کنید کسی مثل خود بنده که اندک درآمدی دارم اونهم از طریق این بانک فشل برام واریز میشه که تو این یکسال سه چهار بار مشکل پیدا کرده و چند روزه که به پولم دسترسی ندارم بخام برداشت کنم اقساطم رو بدم پول بیمه تامین اجتماعی برای سه ماه رو بدم و بعد چند روز عدم واریز قرار داد لغو بشه.کار فوری فوتی پیشی بیاد و هزارجور داستان دیگه.چه کسی جوابگو هست.
من دقیقا از روز 23 خرداد هر تراکنشی که روی دستگاه کارت خوان مغازه انجام دادم رو هواست
الان پنج روز گذشته ولی هیچ پولی از این تراکنش ها به حسابم نشسته
هیچ جوابی هم نه شعبه میده نه پشتیبانی سامانه سداد
من کارتم از شنبه غیر فعاله و حتی برای خریدن نون موندم چون به اینا اعتماد کردم و همه سرمایه م تو این بانک گذاشتم هیچکس ام جوابگو نیست توروخدا بگین که تنها نیستم
ما مردمان ساده ای هستیم چون توافق کردن مردم به سمت خرید ماشین و طلا رفتن اینا هم کار کردن نتونیم از حسابمان برداشت داشته باشیم
سلام. ما رفتیم صبح شنبه بانک ملی مبلغ یک میلیارد و ۱۸۰ میلیون تومان از حساب ما کم شد قرار بود چک رمزار به ما بدن ما ماشین بخریم با اون پول از اون روز ۵ روز ۶ روز گذشته هر روز داریم میریم بانک هیچ اتفاقی نیفتاده پولمون هم داخل حساب نیست. یعنی عملاً پولی وجود نداشته انگار. هیچکسم پاسخگو نیست کی به داد ما میرسه
کارمندای بانک ملی دارن پشه میپرونن... چند روزه فقط داریم پول قرض میگیریم
با سلام دلیل این مشکلات این هست این چهار بانک تصمیم می گیرن که خدمات بانکی رو به شرکت خدمات انفورماتیک واگذار کنن حالا سهامدارن این شرکت کی هستن همین چهار بانک یعنی خودشون واگذار کردن به خودشون تا سود برگرده به سمت خودشون حالا این شرکت خدمات انفورماتیک چون خصوصی نیست و یک شرکت سنتی خصولتی محسوب میشه توانایی مقاومت در برابر حملات سایبری قوی دولتی رو نداره و سریع از هم می پاشه برای اتصال مجدد این بانک ها به شبکه باید تا روز جمعه صبر کنید تا بانک مرکزی بتونه دوباره این بانک ها رو اجازه دسترسی به سامانه ها رو بده و هیچ راه دیگه ای تا جمعه وجود نداره
من از حساب کوتاه مدت چند میلیون به حساب جاری انتقال دادم الان این مبلغ در هیچکدام از حسابهای من موجود نیست و در این وضع که عمل جراحی دارم بلاتکلیف هستم چه کنم
با این مشکل
بنده یهولم برداشتم دقیقا روز واریزی سایتها بسته شد الان از روز شنبه نه میتونم پول بردارم نه بانک کاری برا آدم انجام میده حسابم که کارت نداره کارت به کارت کنم یکم پول داشتم اونم واسه واریزوام ریختم تو اون خساب نمیدونم چی بگم به این مسولین لطفا. زود مشکل وحل کنید
طلا ارزان شده نمی خواهند مردم پول را از بانک خارج کنند طلا بخرند تا زمانی که طلا گران نشود وضعیت این است
سلام میشه لطف کنید رییس بانک مرکزی افغانستان (همون بی سواده) رو با حفظ سمت، بجای همتی بیاریدش ؟
شش تا تریلی نیازه اسم بانک ملی رو بکشه
امروز 28 ام حساب مشتریان در دسترس نیست
دو بار هک در چهار ماه
گل کاشتین بخدا
از مسولیت خواهشمندیم که نه ازشون میخوایم وقتی از پس کاری بر نمیاد حداقل درست اطلاع رسانی کنید مردم بیچاره الکی نیان در بانک ها ودست خالی برگردن حداقل برای وقت مردم ارزش قایل باشید تاکی دروغ
هیچ کس احساس مسولیت نمیکنه، چهار روز که زندگیم مختل شده ، نون گرفتم به نسیه ، مسولین بی مسولیت انگار نه انگار ، از ملت خجالت نمیکشید از خدا خجالت بکشید.
سلام
هنوز درست نشده عاجز شدم هیچ کاری نمیتونم بکنم حقوقم میاد تو این بانک شعب بانک هم که میرم میبینم نشستن دور هم چایی خوردن و داستان تعریف کردن
با سلام یک کارت به کارت از بانک ملت به حساب من در بانک ملی ارسال شده تاییدیه بانک ملت به ارسال است ولی این پول سرگردان هنوز به حساب من در بانک ملی واریز نشده فرستنده با مدرک ارایه داده و مهر بانک شعبه ملت دال بر ارسال رو ارایه میده ولی بانک ملی اون مبلغ رو به حساب من واریز نکرده یه مبلغ زیاد تکلیف ما چیه تکلیف ای پول های پا در هوا چی میشه کی مسیولین این فاجعه و بلا تکلیفی رو به عهده میگیره باید به کی بگیم هیچکس پاسخگو نیست.
سلام بانک ملی بعد از شش روز همچنان قطع هست و پولی که یک هفته پیش باید به حساب واریز میشد هنوز نشده و معلوم نیست اصلا چی شده و اینکه کارکنان بانک و بقیه اصلا پاسخگو نیستند و طی تماس بهم گفتن شاید ده روز دیگه وصل شه شاید یک روز، لیاقت مردمی که به شما اعتماد کردند این نیست.
به محض وصل شدن بانک ملی حسابمو میبندم.
سلام موندیم چکار کنیم الان ۵روز هست خبری از تراکنشهای که کشیدیم نیست دسترسی نداریم نمیتونیم خرید داشته باشیم فعلا که کسی پاسخگو نیست شعبه میگه موضوع کلیه دست ما نیست
مشکل عجیب اینکه وقتی با همراه بانک یا دستگاه کارتخوان موجودی میگیری موجودی حساب سی چهل میلیون کمتر از زمان اختلال نشون میده و معلوم نیست کی به کیه و چی شده؟
خدا کنه هر چه زودتر درست بشه
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.