امنیت شغلی مدیران بانک ها، پایدارتر از امنیت شبکه پرداخت بانکی!
پرونده باز اختلال چند هفتهای بانکها/ نه استعفا، نه برکناری؛ حداقل خسارت مردم را جبران کنید
پرونده باز اختلال بانکها و خسارت به مردم
در استاندارد بانکداری مدرن، بروز اختلال بانکی در این ابعاد و با این بازه زمانی طولانی، بدون تردید باید با پذیرش مسئولیت، عذرخواهی رسمی و تغییرات فوری مدیریتی (استعفا یا برکناری) و از همه مهم تر جبران خسارت مردم همراه میشد.

نزدیک به یک ماه از آغاز اختلالات گسترده در زیرساختهای الکترونیک شبکه بانکی کشور میگذرد. بحرانی که ابتدا از چهار بانک بزرگ ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات آغاز شد و در ادامه، با قطع مقطعی شبکه پرداخت کارتی، فرآیند خریدهای روزمره حضوری و غیرحضوری شهروندان را با چالشی جدی مواجه کرد.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ اگرچه در هفته گذشته وزیر امور اقتصادی و دارایی وعده حل کامل این معضل زیرساختی را داد، اما پیگیریهای میدانی و پیامهای دریافتی از سوی مخاطبان نشان میدهد که کندی خدمات و قطعیهای پراکنده، بهویژه در درگاههای خدماترسانی بزرگترین بانک دولتی کشور، همچنان ادامه دارد. حتی در روزهای گذشته، بانک ملی امکان ارائه سفته کاغذی به مشتریان را نداشت و مردم از این وضعیت سردرگم و کلافه کننده، ناراضی بودند.
فارغ از ابعاد فنی این اختلال بیسابقه، آنچه امروز به عنوان مطالبه اصلی افکار عمومی و مشتریان بانک ها مطرح است، «پاسخگویی نهاد ناظر» و «تعیین تکلیف خسارتهای مادی و معنوی شهروندان» است؛ چراکه شبکه بانکی صرفاً یک بستر انتقال وجه نیست؛ شریان حیاتی اقتصاد روزمره مردم و قوامبخش معاملات تجاری در سطوح مختلف است. اختلال نزدیک به یکماهه در این شریان، هزینههای سنگینی را به بدنه جامعه و کسبوکارها تحمیل کرده است که با وعده و بیانیه فلان بانک یا شرکت انفورماتیک جبران نخواهد شد!
بخشی از گلایه های مردم
بررسی پیامهای شهروندان و مخاطبان تابناک طی این مدت، عمق آسیبهای ناشی از این ناکارآمدی زیرساختی را آشکار میسازد. به عنوان نمونه؛ در یک سو، خریدارانی قرار داشته اند که به دلیل ناتوانی سیستم بانکی در انتقال به موقع وجه خرید یا پیش پرداخت، با فسخ قراردادهای خرید مسکن یا خودرو مواجه شده و ضررهای سنگینی را متقبل شدهاند. یا در سوی دیگر، قشر حقوقبگیر و بازنشستهای حضور دارند که معیشت ماهانه آنان به واریز منظم سود سپردهها یا مستمریها گره خورده است و تاخیر در این فرآیند، سبد مصرفی خانوار را با بحران مواجه کرده است.

رفتار دوگانه بانک ها با مشتریان و مردم!
علاوه بر این، تناقضهای ساختاری در برخورد بانکها با مشتریان، به بیاعتمادی عمومی دامن زده است. گزارشهای متعددی وجود دارد که نشان میدهد با وجود موجودی کافی در حساب مشتریان، بانکهای عامل به دلیل نقص فنی سیستم نتوانستهاند اقساط تسهیلات را به موقع برداشت کنند. در نتیجه، برای مشتریان جریمه دیرکرد اعمال شده و رتبه اعتباری آنان در سیستم سنجش اعتبار بانک مرکزی آسیب دیده است؛ نقیصهای مدیریتی که هزینه آن مستقیماً از جیب و اعتبار شهروندان پرداخت میشود. این رفتار دوگانه، یادآور مصائب دوران جنگ تحمیلی و بحرانهای مشابه است که با وجود بخشنامههای منع دریافت جریمه دیرکرد، در عمل، شعب بانکی مسیر خود را رفتند و حقوق مشتریان تضییع شد.
چرا هیچ مدیر بانکی برکنار نشد؟

در استانداردهای بانکداری مدرن و حکمرانی اقتصادی، بروز اختلالی در این ابعاد و با این بازه زمانی طولانی، بدون تردید باید با پذیرش مسئولیت، عذرخواهی رسمی و تغییرات فوری مدیریتی همراه میشد. اما در اتمسفر مدیریتی شبکه بانکی ما، گویا چسبندگی صندلیهای بخش فناوری اطلاعات بانک مرکزی، شرکت خدمات انفورماتیک و مدیران ارشد بانکی، به مراتب قویتر از تعهد کار حرفهای است.
در حالی که یک ماه قفل شدن شریان مالی کشور میتوانست در هر جای دنیا موجی از برکناریها و استعفاهای زنجیرهای را به همراه داشته باشد، در اینجا نه تنها کسی داوطلبانه صندلی خود را ترک نکرد، بلکه نهاد ناظر نیز ترجیح داد با سکوت و شبیهسازی شرایط به وضعیت عادی، حتی یک تشر مدیریتی یا حکم برکناری صادر نکند؛ رفتاری کنایهآمیز که نشان میدهد امنیت شغلی مدیران انفورماتیک، بسیار پایدارتر از امنیت شبکه پرداخت بانکی کشور است و هزینه ضعف در پدافند غیرعامل و بهروزرسانی زیرساختها، همواره باید بر دوش مشتریان سنگینی کند.

به نظر میرسد زمان آن فرا رسیده است که نهاد ناظر به عنوان سیاستگذار اصلی بازار پول، فراتر از صدور بیانیههای مرسوم، مکانیزم مشخص، دقیق و شفاف را برای جبران خسارت آسیبدیدگان این اختلالات طراحی کند. تا زمانی که سیستم جریمه و پاداش در شبکه بانکی یکطرفه باشد و بانکها بابت قصور در ارائه خدمات تعهدشده مجازات نشوند، بهبود کیفیت خدمات و امنیت زیرساختها در اولویت مدیران بانکی قرار نخواهد گرفت.
دیدگاه شما مخاطبان تابناک چیست؟ شما در طول نزدیک به یک ماه اختلال در خدمات بانکی چه آسیبهایی دیدید؟ به نظر شما چرا در قبال این بحران بزرگ، هیچیک از مدیران فناوری اطلاعات شبکه بانکی و شرکت خدمات انفورماتیک برکنار نشدند؟ مگر مسئولیت این مدیران، مراقب از زیرساخت های فنی و اطلاعاتی شبکه بانکی نیست؟ نظرات خود را برای ما بنویسید.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
برای خود کارمندان بانک هم این دردسرها هست تا میری تو یک بانک رییس بانک افراد اشنا را بدون صف و نوبت کارشان را راه میاندازد و خود کارمندان بانک در هر شرایطی از امکانات و مزایای رفاهی و حقوقی برخوردارند و بدون دیر کرد باید خوش باشند واقعا باید فکری به حال سیستم بانکی و بانکداری و این همه تبعیض بین پرداختی های بانکی ها و سایر کارمندان بانک بشود
استعفا !!!!!
تو دولت متاسفانه به دلیل رانت و پارتی،بازی و ... مدیران بابت این گل کاشتن ها هر روز مزایا و ترفیع و تشویق میشوند
سلام همتی بایداستعفاء بده یک ماه هست که بانک ملی وصادرات ازکارافتاده مردم ازکجابیارن خرج کنندچراهیچ کدومشون اخراج نشدن ازپستشون تاکی این باعث بی آبرويی این دوبانکه شده واقعاخجالت داره
بانک ها تو تونستند بنگاه داری کردن و املاک و مسقلات را بلعیدن و برای خودشون وام های کلان تعریف کردن ولی فکری به حال زیر ساخت ها نکردن همه دنیا از علم تکنولوژی جدید استفاده می کنند ولی اینها از سخت افزار های وارداتی قدیمی و از رده خارج شده استفاده می کنند . یک ماهه برگشت چک داشتم حساب مسدود شده رفع سو کردم و هنوز حسابم از مسدودی در نیامده می گویند اختلالات بانک ملی هنوز رفع نشده . نتونستم پول مردم را برگردونم /وای برشما
وقتی که مدیران اشناهاشون رو واردکارهای دولتی میکنن که هیچ سررشته ای ندارن همین میشه دیگه طرف پسر خالشو میبره مدرک دیپلم هم نداره اما با پارتی بازی میره میشه معاون شعبه معلومه دیگه وقتی سیستم بهم بریزع کسی بلد نیس درست کنه تمام نخبه های مملکت هم که ازکشورخارج شدن
سلام. برای ثبت نام حج تمتع هم به علت قطع سامانه بانک ملی به مشکل برخوردیم .چه کسی پاسخگو میباشد؟
واقعا ما باید الان چکار کنیم یک ماه شده که پول از بانک کشاورزی انتقال دادم به بانک ملی ولی به حساب ننشسته در صورتی که از حساب کشاورزی ام کم شده باید چکار کنم زنگ میزنم بانک میگن موجودی ندارین
با سلام بنده ضامن ی جانباز شدم بخاطر اقساط عقب افتاد ماشین بندرو که منبع درآمد خانوادم هست الان چهل روزه توقیف کردن حسابهام مسدود کردن چندین بار رفتم اقساط خودم پرداخت کنم همیشه گفتن سیستم قطع بنده باید چه خاکی سرم کنم.خودمم جانباز هستم.
از بانک صادرات 11 تیر پیام آمد که 18 تیر سررسید قسط شماست ولی متاسفانه با این مبلغ قسط در حساب هست ولی تا امروز برداشت نشده
بانک ملی هم نه قسط خرداد برداشت کرد نه قسط تیر ماه- موندیم چکار کنیم. بخدا خسته شدیم
دو مطلب به ذهن میرسه ابتدا ناکارآمدی و عدم توانایی در برخورد با این نقص. دوم عمدی بودن این مشکل از سوی دولت .
در هر صورت قابل توجیه نیست
باید همه پولشون از این بانکها بکشن بیرون تا این بانکها یاد بگیرن چطور با مردم صحبت کنن
بام سازماتی کاملا مختل ه و کسی جواب درست نمیده چک های حقوق ثبت نمیشه و حقوق کارکنان نزدیک یک ماه است که پرداخت نشده انتقال گروهی فعال نیست چرا کسی جواب ننیده کی این وضعیت درست میشه ؟؟؟؟ تا کی اخه
درود بر شما.باعث تأسف است که راهکاری برای اینکه کارمردم راه بیوفته انجام نمیشه.واین باعث عصبانیت مشتریان ومردم شده.وباعث خسارات به مردم میشه..وعده ای از سازمان ها وافرادازاین موقعیت سو استفاده میکنند.لطفا از راهکارهایی که امکان داره استفاده کنید.
۴تا مدیر بی لیاقت و مفتخور و بی سواد باعث میشه مردم ب انقلاب و نظام هم بدبین بشن از اطلاعات سپاه خواهش داریم ورود کنه ب این ناکارآمدی و فاجعه ای ک در سیستم کشور هست یک ماه مارو بیچاره کردن
ما اگر نخواهیم کی را ببینیم بانک ملی تجارت پول مردم را بدهید
با تشکر از نوشته خوبتان که از چند جنبه به ماجرا پرداخته، به نظرم، آنچه در این بین از دست رفت تنها سرمایه های نقدی مردم نبود بلکه مدیران و مسؤلان بانکی و نمایندگان مجلس و وزرا و دولت و همه کسانی که به این قصه ربط دارند آخرین تبر رو به تنه درخت اعتماد و حسن ظن مردم زدند و دیگه با بیانیه و حتی جبران و خسارت مادی و حقوقی هم ، هرگز و هرگز نمی توانند آب رفته را به جوی برگردانند، دیگر این نظام بانکی بی مسئولیت و این شیوه بی پشتوانه اعتماد مردمب فاتحه اش خوانده شده است....
مشکل پرداخت اقساط در موبایل بانک ملی ادامه دارد. باید به حال بانکداری تاسف خورد که با این همه سرمایه توانایی خدمات اینترنتی هم ندارند
زندگی من نابود شده، به شما میگن آدم؟؟؟؟؟؟؟؟
سلام یه ماشین زده به ماشین من از بیمه استفاده کرده یه ماهه بیمه کوثر میگه بانک تجارت مشکل داره پول مارو نمیده پول صاف کار ونقاشی مانده کی جواب میده؟هیچکس، از کجا قرض کنیم تواین موقعیت پول مردمو بدیم ،مسخرشو در اوردن همه جا
هیچی آقا. چی میخواستید بشه امروز 20 تیرماه 1405 هست. هنوز درست نشدن بانک ها. کی پاسخگو هست؟
امروز با مادرم رفتم زودتر در بانک رو پایین کشیده بودن گفتیم ما مستاجریم صاحبخونه دیگه تحمل نداره باید بریم پولمون رو بدین رئیس بانک گفت به من ربطی نداره و دستور داد در برقی رو بکشن پایین ما که رفتیم دوباره کشیدن بالا واقعا باخودم و خانوادم متاسفم که سعی داشتیم ی سود ناچیز بگیریم تا پول پیشمون رو بالا ببریم برای رهن خونه اجاره که هیچ
بنده مبلغ 20 تومن از بانک سپه شبا کردم به بانک ملی هنو نشسته و بازگشت هم نخورده
سلام
بنده ۲۰۰ میلیون پول عمل جراحی همسرمو داخل حساب بانک ملی نگه داشتم تا خرج نشه چون بدون کارت بود دو روز قبل عمل متوجه این وضعیت شدم رفتم شعبه بلوار فردوس میگم این پول و برای جراحی میخوام میگه فعلا برو از کسی قرض بگیر ۲۰۰ تومن از کی باید قرض بگیرم تو این وضعیت .یه مشت ادم بی...... هم تو بانک هم تو پشتیبانی بانک ملی
تورا خدا این چه وضعیه .لطفا بانک صادرات سودهای بانکی رو پرداخت کنه .والا امرار معاشمون و زندگیمومون با اختلال مواجه شده .پول صاحبخونه نداریم بدیم ... آیا کسی پاسخگو هست ...؟ تا کی باید صبر کرد ؟
خداوکیلی ۵۰۰ملیون میوه اوردم منکه ۲۷سال است چک رانمی شناختم بااعتبار خودم بارمیوه می آوردم چک دادم وپیروز صاحب چک آمد وچندتای داد ودرود روی گفت گفت مگر من به کارتخوان صادرات بار دادم به منداده وبجز خجالت سرم توهمسایه هارفت خدا ابروشان ببرد این چند روز تعطیلی توخانه ماندم وهیچ جانرفتم چون می گفتند پولهای مهرآباد گردش کند این رسم مسلمانی نیست حضرت علی گفت مسلمانی که ابرو مسلمان را ببرد ازمن نیست
درود حساب من قفل هست میزنه موجودی واقعی ۵ میلیون ولی برداشت فقط هزار تومان پول خرید ندارم بانک رفتم جوابی ندادن دیوونه شدم دوتا حساب بانک ملی دارم یکی به نام خودم یکی به نام مادرم دوتاش قفل هست چکار بایو کنیم
همتی مرد نیست اگر نیاد توضیح بده و از مردم عذر خواهی کنه
از تاریخ 30 خرداد 100 تومن چک دارم هر روز میرم کارمندای بانک رو از خواب بیدار میکنم و میگن هنوز درست نشده اختلال!
واقعا در این شرایط بی لیاقتی مسولین بانکی خودشو نشون میده. در شرایط عادی کار کردن خیلی منم منم کردن نداره در شرایط بحرانی خدمات رسوندن باید مسولین بندی و باتک مرکزی توبیخ و برکنار شوند
شبا ریختن بحسابم نیامده
سیستم قضایی چرا به عنوان مدعی الامور دخالت وپیگیری نمینماید چرادر بحث حجاب سیستم قضایی ورود کرد اما با مشکل بانکی وازبین رفتن حق وحقوق مردم حرکتی ازسیستم قضایی صورت نمیگیرد
یه تفاوتی که مسئولیت در کشورهای مختلف داره اینه که در بسیاری از کشورها مسئولان، خادم مردم هستند و در صورت ارتکاب اشتباه، بازخواست میشوند. اما در کشور ما، مسئولان، ولی نعمت مردم حساب میشوند و هر کاری انجام بدهند، بازخواستی در کار نیست. اینکه در کشور ما مدیران و مسئولان کشور، خادم مردمند، شعاری بیش نیست.
بانک ملی خیلی فعال و توانمند بود حالا بانک آینده رو هم دادن بهش. واقعا افتضاحه.
سلام بایدمقصرین بانک ملی وصادرات استعفاء بدن وجریمه دیرکردراپرداخت کنند
سلام ادم نمیدونه چی بگه الان 10 روزه پول از یک حساب دیگه به بانک ملی انتقال دادم حواسم نبود . پول رو هواست
خواهر من برای تامین داروی مامانم مانده چون از سود سپرده اش می گرفته او دار وندارش را فروخت وگذاشت بانک ملی سود ناچیز هر ماه تا دستش پیش کسی دراز نشود حالا نه سود میدن نه میتونه یک سپرده اش را ببندد
اینها یا بلد نیستند یا می خواهند از پول مردم سو استفاده کنند . افغانستان این مشکل را ندارد .
خواهشا تکلیف مارو روشن فرمائید.
15 میلیون تومان پول کارت به کارت کردم تو تاریخ 31 خرداد پول از حساب کم شده ولی تو حساب طرف مقابل ننشسته، هیچگس هم پاسخگو نیست، پول تو حساب بوده بابت قسط تسهلات بانک نتونسته برداشت کنه چند روز پیش با جریمه دیرکرد برداشت کردن!!! هرکس هر کاری دلش بخواد انجام میده
سلام با قطعی سیستم بانکی صادرات حقوقهای دایی م نپرداخت نمیشود و من چون وکیل ایشان هستم و نمیتوانند بیان بانک کارت بانکی ندارم که براشون پول بگیرم چقدر اینها باید قرض کنند تا ان چندر غاز که حقوق بازنشستگی است را دریافت کنند ؟؟ نمیدانم چی کار میشود کرد اخر این چه طرز مملکتداری است چقدر سک اقای 90 ساله و خانم 80 ساله میاوانند قرض کنند شورش در امده .خواهش میکنم مسیولین یک فکری برای این افراد بکنند .من از انها وکالت تام دارم ولی کارت بانکی ندارم و چون سیستم بسته است نمیتوانم کارت هم بگیرم .
وزیر اقتصاد که توانایی رفع مشگل یه بانک رو نداره چگونه میرود با امریکایی مذاکره کند
الان ۹ روز هست به بانک ملی ۱۰۰ میلیون تومان پایا کرده ام و هنوز نرسیده و به بانک ملی زنگ میزنم میگویند از مبدا باید پیگیری کنید و مبدا هم میگوید مشکل از بانک ملی هست و ما فرستادیم . پول این وسط روی هوا هست و مسیولین بانک ملی که مقصر هستند و اختلال دارند ابدا زیر بار مسئولیت نمیروند . بسیار از بانک ملی شاکی هستم و این موضوع تمام شود دیگر در بانک ملی حسابی نخواهم داشت . اگر اختلال دارند کل شبکه خودشان را ببندند که مردم و امثال مثل من به مشکل نخورند . باعث تاسف
پرونده اختلال بانکی : قصه بی کفایتی و بی مسیولیتی و بی عرضگی مدیران بانکی
اخراج و استعفا سریع مدیران بانک ملی درخواست عمومی مشتریان بانک ملی هست
همنی رو برکنار و فرزین رو بیارین جاش
سلام
الان چند وقته وام ما جور شده ولی بدلیل همین اختلال واریزی انجام نمیشه !!
آخه یعنی چی چرا نمیتونن حلش کنن؟
مردم مشکل دارن خب
من صبح روز اختلال از بابت فروش خودرو به حساب بانک صادرات مبلغ واریز گردید و برای همانروز قرار بود از بابت قرارداد خرید خانه به فروشنده پرداخت کنم که با بروز ختلال از ساعت 11 بیست و یک خرداد پول در بانک صادرات بلوک شد تا حالا و باعث فسخ قرارداد خرید خانه من شد و زیان میلیاردی به من شد و تنها داشته زندگیم یک خانه بود از دست بدهم ، الان کی باید پاسخ این ضرر من را بدهد ؟؟؟ من الان یقه کی را بگیرم
با سلام وقت بخیر
من پولام گذاشتم که آخر ماه وام بگیرم و میخواستم یه معامله انجام بدم اما ۲۳ اسفند اختلال شروع شد و خدافظظ، از اون تاریخ هم میانگین حساب رو صفر نشون میده یعنی انگار هیچ پولی تو حساب نیست، الانم معلوم نیسن درست بشه میانگین این یک ماه درست میشه یا از جیبمون رفته، کلا برنامه ریزیم رو خراب کردن. حتی الان هم نمیشه وام گرفت
سه هفته هست حدودا ۱۰ میلبون از حساب بانک ملی من مفقود شده و وقتی به هر کدام از شعبات بانک ملی مراجعه و درخواست صو تحساب میکنم..میگن نمیتونیم صورتحساب بدیم..سرور از مرکز قطعه و به ما ربطی نداره...پول بازنشسته های بیچاره خوردن نداره...پولمون رو پس بدید..از طرفی هم دائما اخطار و جریمه دیر کرد اقساط بانکهای دیگه برامونمیاد...چه خبره...پولهامون دست کیه؟چرا هیچ مرجع پاسخگویی نیست؟کجا باید شکایت کنیم؟!!!!😢😡💔
سپرده من در این مدت حدود ۱۵ درصد افت ارزش داشته، نباید خسارت یا جریمه ای پرداخت کنند؟؟ خدا رو خوش میاد؟؟؟ حدود یک میلیارد پول حلال زحمت بود..
ما که به جز خدا کسی را نداریم به دامون برسه. امیدوارم به سخت ترین روزها دچار بشید که مردما بیچاره کردید.
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.