در حاشیه این مراسم، به گفت‌وگو با محسن ابوالفتحی، مدیرعامل طلاین، نشستیم تا از اهداف و چشم‌اندازهای این پلتفرم مطلع شویم.
*آقای ابوالفتحی، افتتاح فروشگاه فیزیکی طلاین چه اهدافی را دنبال می‌کند؟
هدف اصلی ما از افتتاح این فروشگاه حضوری، پاسخ به نیاز کاربران و مشتریان ماست. با توجه به بازخوردهای دریافتی از مشتریان، بسیاری از آن‌ها تمایل داشتند طلای خریداری‌شده را به‌صورت حضوری دریافت کنند تا از اصالت و کیفیت آن اطمینان حاصل کنند. افتتاح این فروشگاه به‌ویژه به‌منظور ایجاد فضایی مطمئن برای خرید و تحویل فیزیکی طلا انجام شده است. همچنین، در زمان تحویل طلا، فاکتور رسمی با مهر و امضا صادر می‌شود تا مشتریان به‌طور کامل از خرید خود اطمینان داشته باشند.
*چگونه این فروشگاه فیزیکی با خدمات آنلاین طلاین هماهنگ می‌شود و چه تفاوت‌هایی میان این دو وجود دارد؟
فروشگاه فیزیکی در کنار پلتفرم آنلاین ما، به مشتریان این امکان را می‌دهد که از هر دو تجربه آنلاین و حضوری بهره‌مند شوند. در فضای آنلاین، خرید و فروش طلای آب شده به‌سرعت و با تنوع بالا انجام می‌شود، اما در فروشگاه حضوری، امکان لمس و مشاهده محصول فراهم است که برای برخی از مشتریان بسیار ارزشمند است. همچنین، در این فروشگاه علاوه بر طلای آب‌شده، امکان خرید و فروش سکه، سکه پارسیان و شمش نیز وجود دارد. در زمان تحویل طلا، فاکتور رسمی به مشتریان ارائه می‌شود تا از شفافیت و قانونی بودن خرید خود اطمینان کامل داشته باشند.
*به‌طور کلی طلاین چه خدماتی را به مشتریان خود ارائه می‌دهد؟
طلاین یک پلتفرم خرید و فروش طلای آب‌شده است که امکان معامله آنلاین این محصول ارزشمند را فراهم می‌کند. ما همچنین خدماتی مانند پرداخت خودکار، کیف پول دیجیتال و حتی ارائه کارت‌های هدیه طلا را به مشتریان ارائه می‌دهیم. علاوه بر این، مشتریان می‌توانند طلای خود را در این شعبه به‌صورت فیزیکی تحویل بگیرند؛ برای این کار لازم است پیش از مراجعه با پشتیبانی تماس بگیرند و درخواست دریافت خود را ارائه دهند. همچنین، در این فروشگاه ما از مشتریان طلا تحویل می‌گیریم و به ازای آن، حساب کاربر را شارژ می‌کنیم.
*شما از دغدغه‌های مشتریان صحبت کردید. طلاین چگونه این دغدغه‌ها را برطرف کرده است؟
ما در طلاین همواره به نظرات و نیازهای کاربران خود توجه ویژه‌ای داریم. یکی از نگرانی‌های اصلی مشتریان، دریافت محصول فیزیکی با اطمینان کامل بود. با ایجاد این فروشگاه، مشتریان می‌توانند طلای آب‌شده را به‌صورت حضوری تحویل بگیرند و با اطمینان از اصالت و کیفیت، خرید خود را انجام دهند. همچنین، با حضور کارشناسان ما در فروشگاه، امکان مشاوره و دریافت راهنمایی برای انتخاب بهتر نیز وجود دارد.
*استقبال از خدمات طلاین تا به امروز چگونه بوده است؟
استقبال از خدمات طلاین فراتر از انتظار ما بوده است. ما در ابتدا با چالش‌هایی برای جلب اعتماد مشتریان مواجه بودیم. اما با گذشت زمان، کاربران بیشتری به طلاین اعتماد کردند. ما نیز تلاش کردیم تا با همکاری نهادهای دولتی و اخذ مجوزهای لازم، اعتماد مشتریان را تقویت کنیم و خوشحالیم که در حال حاضر در پنج استان کشور امکان تحویل فیزیکی طلا را داریم.
*چشم‌انداز طلاین برای آینده چیست؟ آیا برنامه‌ای برای توسعه بیشتر فروشگاه‌های فیزیکی دارید؟
بله، ما قصد داریم با توجه به استقبال کاربران، تعداد فروشگاه‌های حضوری را افزایش دهیم. این اولین قدم ماست و بر اساس بازخوردهایی که از مشتریان دریافت می‌کنیم، به‌دنبال ایجاد شعب بیشتر در دیگر شهرها هستیم. هدف ما این است که تجربه‌ای جامع و ترکیبی از فضای آنلاین و حضوری را برای تمامی مشتریان در سراسر کشور فراهم کنیم.
علاقه‌مندان و خریداران می‌توانند برای دسترسی به فروشگاه طلاین در شهر تهران به پاساژ شمس‌العماره، خیابان ناصر خسرو، طبقه ۱-، پلاک ۳۳۴ مراجعه کنند.
انتهای رپرتاژ آگهی/
