نارضایتی مشتریان از کرمان موتور برای تأخیر و تغییرات ناگهانی خودروها
نارضایتی اخیر مشتریان کرمان موتور به دلیل تأخیر در تحویل خودرو و تغییرات ناگهانی در مدلهای انتخابی، بار دیگر موضوع تکراری خلف وعده خودروسازان را برجسته کرده است.

مشکلات اخیر نه تنها موجب نارضایتی شدید مشتریان میشود، بلکه اعتبار برندهای خودروسازی را نیز تحت تأثیر قرار میدهد. یکی از نمونههای جدید، کرمان موتور است که اخیراً با تغییرات غیرمنتظره در شرایط فروش خود، اعتراضاتی مختلفی را به دنبال داشته است.
به گزارش تابناک به نقل از بازتاب؛ پس از فروش خودرو جک S3 با قیمت مصوب 930 میلیون تومان و وعده تحویل طی 90 روز کاری، این شرکت به دلیل “توقف تولید”، از مشتریان خواسته که خودروهای جایگزین دیگری را انتخاب کنند. این شرایط به همراه نکات نگرانکنندهای نظیر عدم شفافیت در فرآیندهای تغییر مدل و تحویل خودرو، نشاندهنده بیتوجهی به حقوق مصرفکنندگان و سوءاستفاده از موقعیت است.
در هفتههای اخیر، تأخیر در تحویل خودروهای ثبتنامی کرمان موتور شامل مدلهای دیگری مانند ایکس 5 و جک J4 نیز شده بود. این تأخیرها به حدی رسید که مدیرعامل شرکت برای جلوگیری از بحران و کاهش نارضایتی مشتریان، ناچار به عذرخواهی شد. این اقدام هرچند به عنوان تلاشی برای کاهش تنشها و نشان دادن حساسیت شرکت نسبت به مشکلات مشتریان بود، اما همچنان نتوانست اعتماد از دست رفته مشتریان را بازگرداند و انتقادات به دلیل عدم مدیریت مناسب در فرایند فروش همچنان ادامه دارد.

یک تغییر ناگهانی و بدون اطلاع قبلی
یکی از مشکلات اصلی، تغییر ناگهانی مدلهای خودرو و عدم شفافیت در این تغییرات است. در حالی که مشتریان بر اساس قیمت و شرایط قرارداد شده، خودرو خاصی را انتخاب کردهاند، حالا ناگهان این خودروها از خط تولید خارج شده و جایگزینیها با قیمتهای بالاتر و تاریخ تحویلهای طولانیتر پیشنهاد میشود. این اقدام، علاوه بر ایجاد سردرگمی برای مشتریان، نشانهای از عدم برنامهریزی و مدیریت فروش در این شرکت است.
محاسبه قیمتها به روش دلخواه
مورد دیگری که در اعتراض های اخیر مشتریان کرمان موتور ذکر شده، اختلاف قیمتهایی است که شرکت برای خودروهای جایگزین اعلام کرده است. جالب اینجاست که خودرویی که در قرارداد اولیه با قیمت مصوب تیرماه 930 میلیون تومان ثبت شده، حالا با قیمت روز محاسبه میشود. این تغییر قیمتها به نحوی است که مشتریان مجبورند مابهالتفاوتهای بزرگی را پرداخت کنند، بدون اینکه هیچ توضیح قانعکنندهای دریافت کنند. برای مثال، خودرو جک S3 که در قرارداد 930 میلیون تومان بود، اکنون با همان قیمت محاسبه میشود، اما خودروهای جایگزین با قیمت روز و حتی بالاتر از قیمت اولیه محاسبه میشوند. این اقدام نه تنها از نظر اخلاقی قابل نقد است، بلکه از نظر قانونی نیز میتواند به عنوان یک تخلف تلقی شود.
عدم توانایی در تأمین مابهالتفاوت و مشکلات مالی مشتریان
نکته دیگری که در این گلایه ها مطرح شده، درخواست از مشتریان برای پرداخت نصف مبلغ مابهالتفاوت قیمت خودروها به صورت نقدی و فوری است. بسیاری از مشتریان از نظر مالی قادر به پرداخت این مبلغ در مدت زمان کوتاه نیستند، اما شرکت هیچ توجهی به این مشکل ندارد. در واقع، این وضعیت به فشارهای اقتصادی اضافی بر مشتریان دامن میزند و نشان میدهد که خودروسازان هیچگونه نگرانی از مشکلات مالی و اجتماعی مشتریان ندارند.
ناگفته پیداست که این نوع رفتار از سوی خودروسازان نه تنها نقض حقوق مصرفکنندگان است، بلکه به نوعی بیاعتنایی به قوانین و مقررات مصرفکنندگان را نیز نشان میدهد. در حالی که دولت و نهادهای نظارتی باید در برابر چنین رفتارهایی واکنش نشان دهند، مشتریان باید برای پیگیری شکایات خود از مراجع قانونی و قضائی کمک بگیرند، در حالی که به دلیل پیچیدگی فرآیندهای قانونی و کمبود حمایتهای لازم، بسیاری از آنها از پیگیری حقوق خود منصرف میشوند.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
چرا پخش نمیکنید
چرا جلوی این خودروساز و نمیگیرید
7 ماهه تحویل نمیدن
سندش اومده چکاشو دارن میگیرن ماشین نیست
آخه این چه داستانی این کرمان موتور سر ما آورده
سلام ۴۵ روزه ماشین فاکتور خورده بیمه شده پلاک شده ولی تحویل ندادن
هر بار تماس میگیریم میگویند در نوبت بارگیری هست
واقعا تاسف آوره
دلار ۴۷ هزارتومنی خرید کردیم دلار شده ۸۲ هزار تومان یه نفر همانیست جلوی اینا وایسه
لطفاً نارضایتی مارو نشر بدید
از کرمان موتور 7ماهه تحویل ندادن
خسته شدیم
هرروز زنگ زدیم بی جواب
بزارید همه بدونن مثل ما بدبخت نشن
7ماهه j7 تحویل ندادن
ما نباید خرید کنیم
تقصیر ماست
کرمان خودرو که قبلا از،شرکتهای خصوصی و صاحب نام خودرو ساز ایران بود در ۲ سال گذشته خودرو ها را با تاخیر ۳ الی ۴ ماهه به مشتریان تحویل میده و از پرداخت خسارت تاخیر ماهناه ۵ درصد هم خوداری کرده است . پیگیری هم فایده ای،ندارد الان یکسال است ماشین را با تاخیر ۴ ماهه گرفته ام و هنوز میگن صبر کنید.صد رحمت به سایپا
جهت استحضار دادستان محترم کل کشور
لطفا دستور بفرمائید این شرکت چقدر ارز تولیدی گرفته
من خودرو J7 برقی ثبت نام کردم بعد از بیست روز انصراف دادم ولی بعد از دو ماهه که پولم رو بهم پس نمی دهند نیازمند راهنمایی شما عزیزان هستم.
باسلام و احترام
جای بسی تاسف هست که شرکت کرمان موتور بعلت عدم نظارت واحدهای مربوط به راحتی تبلیغات فروش خودرو می کند و مبالغ کلان از خریداران دریافت می کند و هیچگونه پاسخی مناسب نیز به خریداران نمی دهد چراکه اصلا واحد پیگیری کننده وجود ندارد.
مراتب توسط اینجانب به تعزیرات سامانه 124 گزارش شده و به راحتی بعد از گذشت یک ماه اعلام می کند که به ما مربوط نیست و از دادگاه پیگیری کنید .
اگه پیام رو از مسئولین محترم مشاهده می کند درخواست بدید بازرسی کل به موضوع ورود کند. اگر برق نیست امکانات نیست پس این همه تبلیغات کرمان موتور برای تحویل دوماه برای چیست؟؟؟
متاسفانه درخدمات پس ازفروش درگارانتی هم دست درجیب مشتری میکند
عجیبه. واقعا. حتی به ایران خودرو و سایپا هم بیشتر از کرمان موتور سخت میگیرن. انگار اصلا به اینا نمیتونن چیزی بگن
فقط تحریمکرمان موتور جواب ماجراست. . آقا برید دلار بخرید. طلا بخرید فقط به کرمان موتور پولتون رو ندید ک اینا برن با پولای ما ا
طلا و دلار بخرن و به ریش خریدارم بخندن
سلام
اول تیرماه جک جی 4 ثبت نام کردم
قرار بود اول آبان تحویل بدن
نمایندگی که بعد اینکه پول رو میگیره دیگه جواب نمیده
شرکت هم که هرچی زنگ میزنی فقط میگن بخاطر قطعی برق تاخیر داره
هیچکس جوابگو نیست
الان بعد 6 ماه هیچ خبری نشده
هنوز تعهد تیرماه رو ندادن باز دارن ثبت نام میکنن
در سامانه زیر نظر وزارت صمت ثبت نام کردیم تارا ۳۹۴ میلیون
یهو گفتند نداریم پلاس بخرید ۵۸۸ میلیون
انگار ما مثل خودشون هستیم ۱۸۸ میلیون اضافه برای همون خودرو.
امر به معروف و تعزیرات حکومتی اعتراض کردیم
نمایندههای مجلس نظارهگر و کلی تجمع بی حاصل روبروی نهاد ریاست جمهوری
آخرش آنچه ره به جایی نبرد فریاد است.
من تیرماه جک اس ۳ ثبت نام کردم
الان بعد بیش از ۵ ماه پیامک اومده برای تبدیل خودرو
آن هم به قیمت روز و تحویل چندماه آینده،
آیا در این شرایط اقتصادی مردم وام قرض الحسنه دادن به کرمان موتور که حالا قرارداد قبل لغو بشه و قرارداد جدید با قیمت جدید و بدون سود تاخیر بیایند با شرکت ببندند؟
آقا شما که خودرو نداری چرا ثبت نام می کنی؟
حالا می خوای تبدیل کنی باشه به قیمت همون روز ثبت نام تبدیل کن نه اینکه رو ۷۰۰ م بگی ۳۰ م سود و قرارداد قبل باطل و با قیمت جدید قرارداد ببندی، اونم برای تحویل خودرو در ۵ ماه آینده!!!!!!!!
مردم را چی حساب می کنند؟ هر چقدر هم به نمایندگی اعتراض می کنی میگن شرکت گفته ما کاره ای نیستیم
آیا کسی نیست جلوی این ظلم را بگیره؟
متاسفانه بعد از ۴ ماه تاخیر تاکنون بعد از دو ماه که از فاکتور میگذرد سود تاخیر هم نمی دهد. گردنکشی میکند میگوید سود نمی دهد
باسلام همانطوری که میدانید قرارداد گرفتن خودروی جک ۳، ۹۰ روز کاری است
بنده بیش از یک ماه بیشتر در انتظار ماندم و خلاصه تحویل گرفتم
حال برای شرکت تماس میگیرم که پول ما نزد شما بیشتر از حد قرار داره مانده سود پول ما چه خواهد شد؟ در جواب فقط میگن ما با شما تماس میگیریم که این تماس حدود یکسال شده واز خدمات بعد از فروش دیکه نگم صفر ...
درسته...تاخیر در تحویل دارد؟؟؟چرا؟،
مهمتر از همش اینه که تامین قطعه صفر.قطعه ای خراب بشه باید حداقل یک ماه تو نوبت باشی تا از تهران براتون ارسال بشه.کلا نخرید بهتره
این شرکت هیچ تعهدی نداره
بعد ۶ ماه میگن نداریم در حالیکه رنگ مشکی همان ثبت نام تحویل شده و رنگ سفید ندارند
میگند ماشین ها جایگزین به نرخ آلان و زمان تحویل طولانی که هیچ جریمه تاخیری به آن تعلق نمیگیرد و فقط دو ماه تاخیر الان را جریمه میدند
واقعا ۱۰ روزه روح و روان من و خانواده را آزار دادند
هیچ اهمیتی هم براشون نداره
تو رو خدا منتشر کنید
آقایان
تورو خدا این مشکل مارو حل کنین که الان نزدیک به ۵برج پول دادم کرمان موتور واسه جک جی فور ولی کسی جوابگو تأخیر در تحویل نیست.
یک شرکت واقعا بی مسولیت
ما هفت ماه پولمون پیششون بود
قرار بود ۹۰روزه خودرو تحویلمون بدن
بعد از هشتماه بدقولی پولمون بدون سود تاخیر برگردوندن
خیلی بی ادبی به مشتری میکنن
اتومبیل جک جی ۴ را نقد خریداری نمودم با وعده سه ماه کاری. اکنون بیشتر از شش ماه گذشته و هنوز خبری از تحویل خودرو نیست بنظر من کرمان موتور بدقول ترین شرکت تولید اتومبیل در ایران است. ظاهراً با ارتباط های خوبی که دارن تخلف هایش نادیده گرفته می شود.
سلام
ضمن تشکر از پیگیری و حساسیت شما در مسایل اجتماعی جامعه.
متاسفانه مدت هاست هیچ عکس العملی به بی قانونی و حقوق شهروندان از طرف شرکت ها و کارخانه ها که روز به روز به سرمایه های انها اضافه می شود و سفره هایی که روز به روز با چنین اقداماتی کوچکتر می شود از سوی مسولین نمی بینیم و این باعث ناراضایتی و در سطح جامعه می شود.
از هر کدام شرکت میخواین خودرو بخرین فقط از کرمان موتور نخرین...
فقط که s3 نیست
جک j4 را هم نمی توانند تامین کنند
الان ۶ ماه از ثبت نام گذشته و هنوز خبری نیست
کلا به مشکل خوردن
تازه ثبت نام جدید هم میگذاره
مسوولین که کاری نمی کنند مگر خدا به داد ما برسه
حجم بی اعتنایی و عدم ترس از اعتراضات مشتریان توسط این شرکت به قدری بالاست ادم مطمین میشه اینا به جاهایی وصلن ک ککشونم از ناراضایتی نمیاد
با سلام
علاوه بر موارد فوق باید به موارد مهم زیر هم اشاره کنید تا مردم در زمان خرید خودرو از این شرکت دقت بیشتری بعمل بیاورند.
1- در اکثر مواردی که تحویل خودرو با تاخیر روبرو شده شرکت از پرداخت خسارت تاخیر سر باز می زند و برای گرفتن این خسارت حتما باید از طریق دفاتر قضایی و ثبت شکایت اقدام کنید که معمولا هم به نتیجه نمی رسد . خبری هم از مشتری مداری نیست.
2- این شرکت با وجود تنوع محصولات در تامین قطعات و لوازم یدکی حتی در زمکان گارانتی نیز با مشکل مواجه است. شاید خنده دار باشد ولی تامین رینگ خودرو گاهی تا 4 ماه طول می کشد و اگر خودرو به دلیل نیاز به قطعه چندین ماه هم توقف داشته باشد دستتان به جایی نمی رسد گرچه عنوان شده هزینه خواب خودرو داده می شود که البته این هم مثل مورد بالا عملا غیر قابل دسترس است .
3- نمایندگی ها و خدمات پس از فروش این شرکت از توانایی و مهارت کافی برخوردار نیستند و عملا هر وقت برای یک موضوع کوچک خودرو را به نمایندگی بردم با مشکلات متعدد دیگر خودرو را تحویل گرفتم.
این موارد در حالی ست که از طرف سازمان صمت چندین بار نظرخواهی شده و حتی برای این موارد در این سازمان ثبت شکایت هم شده که خود آن هم به نتیجه ای نرسده و عملا تنها چیزی که این میان ارزشی ندارد احترام و آبروی مصرف کننده است.
پیشنهاد می کنم حداقل مدیران ارشد این شرکت سری به آرشیو شکایت های ثبت شده و موجود در سایت یا سیستم پاسخگوی تلفنی بزنند تا دستشان بیایید که چه بر سر مشتریان خود می آورند ...
رقابت صحیح همیشه در اقتصاد موجب بهبود کیفیت و ارائه بهتر خدمات می شود .
بنظرم وجود کرمان موتور با همه کاستی ها کم کم به رقیب سرسخت خودروسازان عمومی تبدیل میشود و اونا میفهمند اگه نتوانند دل مشتریان روبدست بیاورند آنها خود به سمت و سوی دیگر بازار پیش خواهندرفت .
الان هم شنیدم نمایندگی های جدید تهران و شهرستانها ثبت میکنه .
برج ۵ خودرو ثبت نام کردیم گفتند ۹۰روز اداری تحویل می دهند ولی ۵ ماه گذشته ولی متاسفانه هنوز خبری نیست
بله، متاسفانه دولت هیچ برخوردی با این خودروساز نمیکنن و این ها هر طور دلشون بخواد دارن با مشتری برخورد میکنن. از تمام عزیزانی ک قصد خرید خودرو از این شرکت رو دارن خوااش میکنم با تحریشم این شرکت حدقال جلوی این بی عدالتی ر.و بگیریم ک این نوع ناحقی ها بیش از این تکرار نشه
الان چندین ماه هستش که همه اعتراض میکنن ولی نه گوش شنوایی هست و نه اینکه وزارت صمت حرکتی انجام میده،فروش آشقال چینی که این همه قرو فر نداره ،دولتم که خوابه وزارت صمت هم کشک!
کرمان موتور پشتش به کجا وصله هیچکس نمیتونه بهش فشار بیار
باسلام بنده ایکس ۵ نقدی خریدم ۲ماه تاخیر تحویل دادن ولی هردفعه سر میدوانن در صورتیکه بهمن موتور ومدیران همگی دیر کرد دادن چرا پاسخگو نیستن
بله متاسفانه خیلی ها از جمله خودم به وین شرکت ابه اشتباه اعتماد کردیم و الان هم داراییمون ک با زحمت طی چندین سال جمع کردیم رو باید به وین شرکت ببازیم. کاش اطلاع رسانی بیشتر یمشد ک ما هم میدونستیم و این اشتباه رو نمیکردیم
بله متاسفانه کرمان موتور یکی از بدقول ترین خودروسازها میباشد. چند سال پیش ماشین خریدیم با چند ماه تأخیر داد بدون اینکه مبلغ جریمه دیرکرد را بدهد. متاسفانه در سایتها همش شاهد بازگشایی نمایندگی فروش زیادی هستیم که با این بدقولی و حق مشتریان را خوردن نمیدانم چرا دوباره مردم از این نمایندگی ، خرید میکنند!!!
سلام، مطلب تازه ای نیست، سالهاست که این شرکت به وعده های خود عمل نمی کند و به دروغ در متن قرارداد جریمه تاخیر را درج می کند در حالیکه هیچ گونه خسارتی به مشتری پرداخت نمی کنند و سازمان حمایت از مصرف کننده هم پیگیری نمی نماید...
چینی سوار اقساطی :))
واقعا کلاه برداریه
خدایی خیلی بی کلاسن خصوصا اونا که تی هشت اقساطی گرفتن
سلام ماهم با این مشکل رو به رو شدیم ۵ ماه پول ما رو گرفتند وحالا میگن s3 نداریم ومدل های جایگزین رو هم میگن ۵ ماه دیگه باید صبر کنید تا بهتون بدیم وکلی پول اضافه میخان ...
تازه معلوم نیست ۵ ماه دیگه باز ماشینو بدن یا قیمتشو اضافه نکنن ..
وقتی هم میخای پولتو بعد از ۵ ماه پس بگیری میگن بنویس که اگه باتاخیر پول دادیم شکایتی ندارید؟
همیشه هم بهمن موتور که نسبت اینها ومدیران قیمتهای معقول تری داره، جریمه میشه.
چطور این همه ایران خودرو و سایپا تاخیر دارد صدا کسی در نمی آید
این شرکت اولاً خصوصی هست و دوماً وقتی که در مورد پرداختها سخت گیری میکنه در مورد تحویل هم باید همون قدر متعهد باشه
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.