روایت بانک مرکزی از اختلال یکهفتهای در ۴ بانک / رفع مشکل زمانبر است؛ مشتریان صبوری کنند!
واکنش بانک مرکزی به اختلال ۴ بانک؛ صبور باشید
پس از یک هفته ابهام و شایعات درباره علت اختلال در خدمات چهار بانک بزرگ کشور، بانک مرکزی سرانجام اعلام کرد منشأ این مشکلات، حمله سایبری به زیرساخت بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات بوده است و رفع کامل اختلال نیازمند صبر و شکیبایی هموطنان است.

هفتهای که گذشت برای میلیونها مشتری شبکه بانکی، هفتهای پر از نگرانی و سردرگمی بود؛ روزهایی که بسیاری از مشتریان چهار بانک بزرگ کشور با اختلال در خدمات بانکی مواجه شدند و انتظار داشتند نهاد ناظر با شفافیت درباره علت این وضعیت توضیح دهد. مطالبهای که سرانجام پس از حدود یک هفته، با اطلاعیه رسمی بانک مرکزی پاسخ داده شد.
به گزارش سرویس اقتصادی تابناک، فردا دقیقاً یک هفته از زمانی میگذرد که مشتریان بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات با اختلال گسترده در سامانههای بانکی این بانکها روبهرو شدند. از صبح شنبه ۲۳ خردادماه، بخشی از خدمات حضوری و غیرحضوری این بانکها بهطور ناگهانی از دسترس خارج شد و بسیاری از مشتریان در انجام امور ساده بانکی مانند انتقال وجه، استفاده از خدمات کارت یا مراجعه به شعب با مشکل مواجه شدند.
هرچند حدود ۲۴ ساعت بعد، یعنی صبح روز یکشنبه، برخی از این بانکها و همچنین شرکت خدمات انفورماتیک بانک مرکزی از رفع مشکل خبر دادند، اما گزارشهای میدانی و پیامهای مخاطبان نشان میداد اختلالها همچنان ادامه دارد. بسیاری از مشتریان در روزهای بعد نیز از ناپایداری سامانهها و کندی یا قطعی خدمات بانکی گلایه داشتند؛ موضوعی که حتی تا صبح امروز نیز از سوی برخی مخاطبان تابناک، بهویژه درباره بانک ملی، مطرح میشد.
در این میان، نبود اطلاعرسانی شفاف در روزهای ابتدایی باعث شد شایعات مختلفی در فضای مجازی شکل بگیرد. برخی کاربران مدعی بودند این اختلالها با هدف جلوگیری از ورود نقدینگی به بازارهایی مانند ارز و طلا ایجاد شده است؛ ادعایی که هیچ مستند رسمی برای آن ارائه نشد، اما در فضای مبهم اطلاعرسانی، نگرانی بخشی از افکار عمومی را تشدید کرد.
سرانجام پس از هفت روز از آغاز این اختلالها و افزایش گلایههای مشتریان، روابط عمومی بانک مرکزی ساعتی پیش با انتشار اطلاعیهای به تشریح ماجرا پرداخت. بر اساس این اطلاعیه، اختلال ایجادشده در بانکهای ملی، صادرات، تجارت و توسعه صادرات در پی یک حمله سایبری به زیرساختهای ارتباطی این بانکها رخ داده است.
بانک مرکزی اعلام کرده است که پس از تلاشهای فنی کارشناسان، خدمات پایه مبتنی بر کارت در این بانکها با استفاده از روشهای جایگزین دوباره در اختیار مشتریان قرار گرفته است. همچنین تأکید شده که هیچگونه آسیبی به اطلاعات مشتریان وارد نشده و دادههای بانکی محفوظ بوده و هیچ دسترسی غیرمجازی به آنها صورت نگرفته است.
در این اطلاعیه همچنین تأکید شده که سامانههای حاکمیتی پرداخت از جمله «شتاب» و «شاپرک» با ظرفیت کامل در حال فعالیت هستند و ارتباطی با اختلال ایجادشده در این چهار بانک ندارند.
از سوی دیگر، برای کاهش مشکلات مشتریان، تصمیماتی نیز درباره افزایش سقف برخی تراکنشها از جمله انتقال وجه کارتبهکارت، پایا و خرید اینترنتی در این بانکها اتخاذ شده تا بخشی از نیازهای بانکی مردم آسانتر برطرف شود.
بانک مرکزی در بخش دیگری از اطلاعیه خود به شایعات مطرحشده در فضای رسانهای نیز واکنش نشان داده و تأکید کرده است که ادعای ایجاد اختلال در سامانههای بانکی برای کنترل بازار ارز و طلا «کذب محض» است و اساساً چنین موضوعی واقعیت ندارد.
با این حال، در این اطلاعیه زمان مشخصی برای بازگشت کامل خدمات بانکی به وضعیت عادی اعلام نشده و تنها گفته شده است که با توجه به ابعاد مختلف حمله سایبری، رفع کامل اختلالها ممکن است زمانبر باشد و نیازمند صبر و همراهی مشتریان است.
اکنون پرسش اصلی برای بسیاری از مشتریان این است که خدمات بانکی دقیقا چه زمانی بهطور کامل به حالت عادی بازمیگردد و آیا اختلالهای روزهای اخیر پایان یافته است یا همچنان ادامه خواهد داشت؛ تکلیف بانک ملی که بیش از همه مشکلات داشته، چه خواهد شد؟
اگر شما مخاطبان تابناک نیز در روزهای اخیر هنگام استفاده از خدمات بانکهای ملی، صادرات، تجارت یا توسعه صادرات با مشکل مواجه شدهاید، تجربه خود را در بخش نظرات با ما و دیگر مخاطبان در میان بگذارید؛ آیا اختلالها برای شما برطرف شده است؟ هنگام مراجعه به شعب بانکها چه پاسخی دریافت کردهاید؟ نظرات در خصوص اطلاعیه بانک مرکزی چیست؟
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
از تاریخ بیست و سوم تا الان هزار تومن از مبالغی ک توی دستگاه کارتخوان ملی کشیدم ب حساب نیومده.الان 2برج چهار هست.ما ب پول نون موندیم والله.کرایه مغازه داریم .بدبختی داریم .مریض داریم.تمام پول کارکرد دستگاه پوز ملی ک داریم ب حساب نمیاد.همه کسبه همین وضع رو دارن.بیچاره شدن
امروز بانک رفاه هم اختلال شدید داشت و در هنگام خرید نه دستگاه کارتخوان حواب مب داد نه اپلیکیشن های موبایل 2 ساعتی هم معطل موندیم وصل بشه که نشد
با سلام و ادب، کارت بانک صادراتم گم شده است و دچار مشکل شده ام، به بانک که مراجعه می کنم می گویند دسترسی به سیستم ندارند، لطفا بگوید کی می توانم کارت جدید از بانک دریافت کنم، متشکرم
بابا من حقوقم تو بانک ملی واریز میشه الان هیچ پولی ندارم میگن واریز کردیم به حسابت نشسته
مستمری بگیران بدبخت خدمات کشوری که از بانک صادرات حقوق می کیرتد،نمی توانند حقوق بگیرند،این دسته افراد کارت بانکی هم ندارند و حقوقشان دفترچه ای است،حداقل فکری بحال این افراد بکنند
دروغ میگن خودشون اختلال ایجاد کردن که از پول مردم سود بیشتری بگیرن
لاعقل بگید چکامونو برگشت نزنن و حسابمونو مسدود نکنن.از کجا چکارو پاس کنم
ب کدامین کناه تو این دوره بدنیا اومدیم..بعد از 21سال چک برگشت خورد ب لطف بی لیاقتی بانک ملی
چرا پول مردم رو صاحاب شدین چرا دارید زور میگید چن وقته
حتی بانک ها درست جواب نمیدن الان که اینترنت و همراه بانک های کارمندان بانک واسه خودشون راحت هستن هر چی سریع تر اختلال بانک صادرات رو رفع کنید حقوق واریز شده چرا پیامک نیومده علت چیست
با سلام. هنوز اختلال در سامانه های بانک ملی و تجارت برقرار است و همه حساب هام غیر فابل دسترس شده اند. فعلا هشت روز صبر کردیم
ماچک داریم رو وام حساب کرده بودیم تمام مراحل طی کرده بودیم یعنی درست میشه😢😭
الان من بیشتر از دو هفته اس منتظرم وامم رو پراخت کنه بانک صادرات ....زنگ هم میزنم بهشون هعی امروز فردا میکنن کسی گردن نمیگیره ....الان مبلغ چکی که میخواستم با وام واریز کنمو کی میخواد بده آیا بانک بابت تاخیرش سود میده یا فقط عذرخواهی طبق معمول!!!!
همتی هرجا بره، اونجا آباد میشه!
سلام این چه وضع ای درست کردین . من چک از بانک ملت دادم طرف برگشت زده با این که پولم در بانک ملی و چک مشتری از تاریخ 3/23 نمیتونم وصول کنم و جابجایی انجام بدم طرف هم چک من برگشت زده و معامله که انجام دادم داره فسخ میکنه با این که نصف پول دادم و پولم توی ملی گیر کرده
قسط و بدهی هارو خوب برداشت میکنید ولی سامانه برا واریز پول خرابه؟چند روزه حساب پوز واریز نشده ما هم بدهکاریم مشکل داریم
تا این لحظه هیچ مسئولی حاظر نشد جوابگوی خسارتی که بابت محدودیت دسترسی به حساب به ملت وارد شده باشه. حالا اگه دوروز قسط ما عقب بیفته مسدود حساب ضامن و خودمون و جد و آبادمون در دستور کار قرار میگیره جریمه دیرکرد هم بهش اضافه میشه
چرا بانکها جریمه تاخیر ارائه خدمات رونمیدن طبق قانون حمیت از مصرف کننده بانکها هم چون در ارائه خدمات کوتاهی کردن چه عمدی چه غیر عمد باید خسارت وارده به مشتریان را در جهت کسب رضایت پرداخت کنند
اینجا دیگه مراجع قضایی باید وارد میدان شده و اجرای قانون را تسریع و اجرایی کنند
بانک صادرات از داخل شعبه هم پول انتقال نمیده
میخوام وام بگیرم از بانک ملی اونم یک هفته قطع شده کی درست میشه پولو بگیریم خیلی خیلی واجبه میشه زود درستیش کنیدتو رو خدا
من در مورخ 30/3/1405 مراجعه کردم فقط یک کارمند پشت باجه بود پرسیدم مشکل بانک حل شد گفت خیر حتی دستگاهی که شماره میداد هم کار نمیکرد
سلام الان ۸روزه ازبانک رفاه ۲۰۰میلیون برایم ساتناشده شماره پیگیری داردمی گویندهنوزدرست نشده بایدصبوری کنیدواردهفته دوم شدیم تاکی.
بانک ها هیچگونه انتقال بین بانکی و گرفتن چک از مشتریان را انجام نمیدهند
به بانک صادرات من پایا کردند الان 1 هفته ست اصلا معلوم نیست این پولا چی شده و کجاست و هیچی به حسابم واریز نشده و برگشتم نخورده
کارکنان بانک حقوقشون به جاس ودر عوض کاری هم انجام نمی دهند یک ماه هم قطع باشه به نفع اوناس
فکر شما راهم نمی کنند ،تا بهشون هم می گیم چک داریم میگند مگه ما کردیم
عجب گیری کردیم کم بدبختی داشتیم حالا صبر کنیم که چی بشه ،من صبر کنم طرف مقابل چی ، پولشو میخواد خب ،باید پول دستم باشه که بدهی طرف و بدیم هروز زنگ میزنه اعصاب و روان برا ما نمونده بخدا یکی جوابگو هم نمیشه اه،یه هفته اسیریم
الان ی هفته است تو دستگاه ملی کارت میکشم هیچ کدوم نیامده ب حسابم دستگاه دیگه ام ندارم کل کاسبیم بهم ریخته پول مردمو باید بدم بعده چند سالم آبروم رفت
باسلام
جای تاسف داره از ۲۳ خرداد پولم توی بانک ملی مسدود هست و حسابم کلا مسدود شده کل زندگیم توی کارت هست و هیچ کسی هیچ جواب مشخصی نمیده،نه میتونم انتقال بدم،نه کارت به کارت،و نه کارت بکشم عملا حساب بدون هیچ دلیلی مسدود شده و هیچ کس پاسخگو نیست
متاسفم برا بانک ملی باید اسمش رو گذاشت میلی نه ملی.
اگر بانک ملی سود ۵۰ درصدم پرداخت کنه به محض درست شدن بانک حسابن رو تو این بانک میبندم
بازنشسته هستم ازبانک صادرات حقوق میگیرم صبوری هم چشم صبرمیکنیم ولی لطف کنید بگید تا کی؟؟باحقوق ماه بعد میتوانیم بگیریم انشاالله؟ نمیخواهیم مسوولین بزحمت بیفتند وناراحت بشوند عجله هم نداریم فقط بگن تا کی صبور باشیم ممنون
حقوق بازنشستگی کفاف زندگی مان را نمی دهد.از بانک آینده سود می گرفتم که تبدیل به آینده شد.۲۶ خرداد باید سود می گرفتم هنوز واریز نشده.چرا زیرساخت این بانک ها باید اونقدر ضعیف باشه که بشه هکش کرد؟لطفا بانک مرکزی از جیب مبارکش سودها رو واریز کنه.پس برای چه زمانی پشتیبان بانک ها شده؟
سلام من یارانم۲۵بوده بانک صادردت ولی هنوز یه هزاری ازیارانموپرداخت نکردن توحسابمم نیست دهک۱هستم ولی خیلیاشنیدمیارانشونوازصادرات گرفتن خیلیامنگرفتن این من کیااین مشکلاتودارن
از روز ۲۳ خرداد تا امروز۳۰ ام کلیه تراکنش های پوز ها به حساب ما واریز نشده .
بلاتکلیفی مطلق !!!@@
با سلام امروز رفتم بانک صادرات جهت تمدید کارت ریس بانک میگوید امکان چنین کاری وجود ندارد منهم یک کارمند باز نشسته هستم ودرامد دیگری ندارم وحالا نمیدانم زندگی خودرا چگونه بگذرانم باتوجه به اینکه بیش از صد میلیون در حسابم پول است
حساب های مدارس کلا بانک ملی است و الان تلفن ها را قطع کردند بابت عدم پرداخت قبض... مخابرات نمیدونه بام و.. کار نمیکنه . حداقل با هم هماهنگ باشید و
مقصر اصلی رئیس جمهوره که اینترنت را گتره ای باز کرد تا بانکها اینگونه مورد حمله سایبری قرار بگیرن. فقط میخواست لجبازی کنه بگه من میتونم.
ما یک شرکت هستیم به یک جای دولتی فروش داشتیم که قرار بود یکروزه پول مار واریز کنن ، میگن بانک ملی خراب هست و مانمتونیم پول شمار روواریز کنیم ، وما بدهکار بازار هستیم ، لطفا بانک مرکزی بیاد جواب طلبکارهای مارا بدهد اونا صبوری ندارن
متأسفم برای کشوری که سراسر دروغ و شایعه است یک هفته هست حساب های بانک ملی مسدود کردید نمی توانیم حتی پول خودمان را برداشت کنیم متأسفم متأسفم این حجم از کثیف بازی
آیا این بانک ها در پرداخت قسط وام صبوی میکنند یا به روز جریمه میکنند؟
قسم میخورم این اختلال عمدیه
یک هفته هست مبلغی حدود سیصد میلیون را واریز کردم، از حسابم کسر شده، و به حساب مقصد واریز نشده است.
من یک باطری ساز هستم از ۲۳ خرداد ارچی کارت کشیدم مغازه هیچی تو حسابم نیومد تا جمعه ۲مبلیون واریز کرد بانک صادرات درصورتی ک مثلا باید ۲۰میلیون واریز میکرد واقعا هیچیشون سرو ته نداره خدا بخیر کنه دستم ب هیجا بند نیست واقعا
شنبه ۲۳ خرداد ۱۰ میلیون و نیم به حساب بانک ملیم پایا کردند، هنوز بعد یک هفته تمام، نه به حساب اومده نه برگشت خورده، از هم بانک ملی هم بانک مرکزی پیگیری کردم، هیچکاری نمیکنند، فقط از قضد پول ملت رو گروکان گرفتند، اگر تورم نبود و پول نقد کاغذی میشد معامله و نگهداری بشه، مردم برده بانک ها نبودند
باعث خجالت هست اگر این چندتا بانک جمع شود خیلی بهتره فقط مخصوص خودتان باشد اعصابم خورد شده آخه چرا چرا
پولمون تو حساب مهربانی بانک ملیه وقسمت حسابها هنوز درست نشده معامله کردیم طرف روانیمون کرده برای پول دو ساعت پشت خط پشتیبانی بانک بودم بهم گفت برو شعبه مشکلت حل میشه رفتم شعبه میگن ما خودمون به سیستم دسترسی نداریم.این چه مسخره بازیه والا زندگیمون فلج شده این یه هفته اندازه دو ماه استرس داشتم.
بانک های ایران و در راس بانک مرکزی ایران دروغ میگن به مردم. کدوم حمله سایبری؟! بانک ها رو مختل کردن تا مردم نتونن حساباشون رو خالی کنند و طلا و دلار بخرن. چند روز دیگه قیمت دلار و طلا یکم رفت بالا اختلال درست میشه. من اصلا به بانک های ایران اعتماد ندارم اندازه سر سوزن و پول زیاد تو حسابم نگه نمیدارم تبدیل میکنم به طلا و دلار فقط
در تاریخ بیست و سوم خرداد از بانک کار افرین ساتنا زدم به به بانک صادرات تا امروز واریز نشده است، هیچکس جوابگو نیست نمی دونم چکار کنم واقعا درمانده شده ام.
تکلیف جریمه دیرکرد این روزایی که مقصر خود بانک ملی هست که نمیتونیم پرداخت کنیم، هم روشن کنن. حقی ندارن جریمه دیرکرد بگیرن وقتی موجودی داشتیم و حتی نتونستیم پرداخت کنیم.
کی گفته وصل شده؟؟؟! من و خوانوادم هیچکدوم حتی نمیتونیم موجودی بگیریم چه برسه به خرید و کارت و به کارت و انتقال! بام قطعه و تمام دارو ندارم تو این بانکه و شعب اصلا کاری نمیتونن کنن . این چه وضعشه این بار کلا حسابامونو میبندیم و انتقال میدیم به جاهای دیگه.
آقای بانک ملی خرید های ارز و طلاتون را که انجام که دادید سود خوبی هم که برداشت کردید. نوش جونتون. لطف از محل همان سود ها حساب های مردم را باز کنید. گناه دارند که به شما اعتماد کرده اند. البته اگر کشور نظم و نظام درستی داشت و در زمان اختلال فروردین با شما برخورد میشد جرات نمی کردید با دارایی مردم بازی کنید
ما همه ی پس اندازمون رو حساب مهربانی ملی هست که به کارت وصل نیست و هیچ پولی نداریم و قسط داریم ، بانک هم پاسخگو نیست
متاسفم واقعااااااااااا
دقیقا منم تو مهربانی ریختم برای وام حالا که واجبه بردارم بستن. بابا وامشونو نخاستیم. پولمونو بدن بریم.
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.