مصرف‌کنندگان در تنگنا، سازمان حمایت در جشن تقدیر/ وقتی حمایت از مصرف‌کننده، فقط یک نام است!

سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان سال‌هاست که با شعار نظارت بر بازار و جلوگیری از اجحاف در حق مردم فعالیت می‌کند. اما آیا واقعاً در عمل توانسته از حقوق مصرف‌کنندگان دفاع کند؟ یا بیشتر به نهادی تبدیل شده که تنها نامش همراه مصرف‌کنندگان است، اما عملکردش در خدمت تولیدکنندگان؟ نگاهی به وضعیت بازارهای مختلف نشان می‌دهد که نه قیمت‌ها کنترل شده‌اند، نه کیفیت کالاها تضمین و نه تخلفات برخوردی جدی را به خود دیده‌اند.

به گزارش سرویس اقتصادی تابناک؛ سازمان حمایت بارها از نظارت‌های خود بر بازار سخن گفته است اما قیمت بسیاری از کالاهای اساسی و مصرفی بدون هیچ کنترلی افزایش یافته است. از لبنیات گرفته تا خودرو، از مواد شوینده تا لوازم خانگی، تقریباً در هیچ حوزه‌ای شاهد ثبات قیمت نبوده‌ایم و مردم روزانه با گرانی کالاهای ضروری و مصرفی مواجه هستند.

حمایت از تولیدکننده یا مصرف‌کننده؟

در شرایطی که انتظار می‌رود سازمان حمایت، تعادلی بین حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان برقرار کند، در عمل به نظر می‌رسد کفه ترازو بیشتر به نفع تولیدکنندگان سنگینی می‌کند. نمونه‌های متعددی نشان می‌دهد که بسیاری از تولیدکنندگان در بخش هایی همچون لبنیات و خودرو، با وجود دریافت ارز ترجیحی یا حمایت‌های دولتی و معافیت های مالیاتی، نه‌تنها قیمت محصولاتشان را کاهش نداده‌اند، بلکه آن‌ها را با افزایش نرخ به بازار عرضه کرده‌اند. حمایت‌های بی‌ضابطه از برخی صنایع نیز موجب شده که انحصارگران بازار، بدون ترس از نظارت، سیاست‌های قیمت‌گذاری خود را دیکته کنند.

سازمانی که اطلاع‌رسانی نمی‌کند

یکی از مشکلات بزرگ سازمان حمایت، نبود شفافیت و اطلاع‌رسانی ناقص است. مصرف‌کنندگان اغلب نمی‌دانند قیمت مصوب کالاها چقدر است، چه شرکت‌هایی مرتکب تخلف شده‌اند و چه مکانیزم‌هایی برای ثبت و پیگیری شکایات وجود دارد. اعلام قیمت‌های مصوب بدون ضمانت اجرایی یا انتشار اخباری که بیشتر جنبه تبلیغاتی دارند، نه‌تنها کمکی به کنترل بازار نکرده، بلکه اعتماد عمومی را نسبت به این سازمان کاهش داده است.

گرچه یکی از وظایف اصلی سازمان حمایت، کنترل کیفیت کالاهای تولیدی است، اما در بازار امروز، مصرف‌کنندگان بیش از هر زمان دیگری از کیفیت پایین محصولات داخلی گلایه دارند. از خودروسازان گرفته تا تولیدکنندگان لوازم خانگی و خوراکی ها، همگی بدون دغدغه از استانداردهای داخلی و جهانی، محصولاتی را عرضه می‌کنند که نه‌تنها با قیمت‌های جهانی همخوانی ندارند، بلکه کیفیت‌شان نیز رضایت‌بخش نیست. پرسش اینجاست که این سازمان حمایت در مقابل این وضعیت چه اقدامی کرده است؟ 

تقدیر از تولیدکنندگان، تشکر از گرانی؟

شنیده‌های تابناک حکایت از آن دارد که سازمان حمایت قصد دارد در مراسمی از تولیدکنندگان تقدیر کند. اما سؤال اینجاست: از چه چیزی قرار است تقدیر شود؟ از افزایش مداوم قیمت‌ها؟ از عرضه محصولاتی که روزبه‌روز گران‌تر و کم‌کیفیت‌تر می‌شوند؟ یا از وفاداری تولیدکنندگان به مسیر تورم؟

آیا این سازمان برای مصرف‌کنندگانی که بار این گرانی‌ها را به دوش می‌کشند هم مراسمی در نظر گرفته است؟ آیا از مردمی که ناچارند با درآمد ثابت، هر روز با موج‌های تازه افزایش قیمت کنار بیایند، تقدیر و تشکری می شود؟ یا آن‌ها همچنان در اولویت آخر این معادله هستند؟

سازمانی که باید پاسخگو باشد

با وجود مشکلات گسترده‌ای که در بازار وجود دارد، انتظار می‌رود سازمان حمایت از مصرف‌کننده و تولیدکننده، نه در شعار، بلکه در عمل به نهادی کارآمد در دفاع از حقوق مردم تبدیل شود. اما تا زمانی که نظارت‌ها صوری، جریمه‌ها سبک و حمایت‌ها بی‌ضابطه باشد، این سازمان بیشتر از آنکه حامی مصرف‌کنندگان باشد، به نهادی بی‌اثر در مدیریت بازار تبدیل می شود. حال سؤال این است که آیا این سازمان حاضر است اصلاحات جدی در عملکرد خود ایجاد کند، یا همچنان در مسیر فعلی ادامه می دهد؟