تجربه‌ای تلخ از سفارش آنلاین با اسنپ فود
در روزگاری که اپلیکیشن‌های هوشمند وعده «تحویل سریع و بدون دغدغه» را به کاربران می‌دهند، گاهی یک سفارش ساده آبمیوه و بستنی می‌تواند به کابوسی چندساعته بدل شود؛ کابوسی آمیخته با بی‌نظمی، عدم پاسخ‌گویی و گاه حتی دروغ و سانسور صدای مشتری.
به گزارش تابناک به نقل از بازتاب، سرویس‌های هوشمند تحویل کالا، بخشی از سبک زندگی امروز شده‌اند. اما این سبک زندگی تنها زمانی قابل اتکا است که احترام به حقوق مشتری، شفافیت در عملکرد، و پاسخ‌گویی در مرکز توجه قرار گیرد.
تجربه تلخ یکی از مخاطبین در این باره قابل توجه است:
ساعت ۱۵:۲۰، روزی معمولی با یک تصمیم ساده آغاز شد: سفارش آبمیوه و بستنی از طریق اپلیکیشن اسنپ. اما آنچه انتظار می‌رفت یک خرید آسان و سریع باشد، به تجربه‌ای فرسایشی، آزاردهنده و شرم‌آور بدل شد؛ هم برای سفارش‌دهنده و هم برای میهمانش.
تا ساعت ۱۶:۳۰ خبری از ارسال سفارش نبود. پیگیری آغاز شد؛ پاسخ اپراتور اسنپ: «پیک تا محل شما آمده اما چون در محل نبودید، سفارش بازگردانده شده است.» در حالی که سفارش‌دهنده در محل حضور داشت و هیچ تماس یا زنگی دریافت نکرده بود، این ادعا تنها یک معنا داشت: نقص در شفافیت و بی‌پاسخ‌گویی اپراتور.
پس از حدود چند بار تماس و پیگیری سخت، اسنپ وعده ارسال مجدد سفارش را داد. اما باز هم خبری نشد. تا ساعت ۱۷ نه سفارشی آمد و نه پاسخی برای این تأخیر طولانی.
شرمندگی در برابر میهمان، تنها دستاورد اعتماد به پلتفرمی بود که قرار بود «زندگی را آسان کند».
در نهایت، تماس دوباره اسنپ برای ارسال مجدد، دیگر سودی نداشت. مهمانان رفته بودند و فرصت از دست رفته بود. اما اوج ماجرا زمانی بود که فروشگاه مربوطه رأساً تماس گرفت و اعلام کرد به دلیل قطع برق قادر به آماده‌سازی سفارش نبوده‌اند. دروغ اسنپ اینجا آشکار شد؛ دروغی که گفته بود پیک تا محل آمده اما مشتری حضور نداشته است.
اما نکته نگران‌کننده‌تر در این میان، اقدام عجیب و تأسف‌برانگیز اسنپ بود: مسدود کردن دسترسی کاربر به امکان چت آنلاین و پیگیری داخل اپلیکیشن. به‌جای پاسخ‌گویی، شفاف‌سازی یا عذرخواهی، راه گفت‌وگو بسته شد و صدای اعتراض کاربر خاموش گردید.
با همه این اتفاقات، اسنپ همچنان از بازگرداندن مبلغ سفارش خودداری کرد. نه عذرخواهی، نه جبران خسارت، و نه پذیرش مسئولیت. تنها چیزی که باقی ماند، روزی خراب‌شده و تجربه‌ای تلخ از اعتمادی بی‌پاسخ بود.
مسدود کردن امکان پیگیری مشتری در شرایط اعتراض، نه تنها غیراخلاقی، بلکه نقض آشکار اصول خدمات دیجیتال و حقوق مصرف‌کننده است. این رفتار نشان می‌دهد که این پلتفرم‌ها که با شعارهای عامه پسند رشد کرده اند، اکنون به‌جای اصلاح خطا، ترجیح می‌دهند صدای مشتری را خاموش کنند.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
افزودن تابناک به منابع ترجیحی گوگل
نظرات بینندگان
دیوانگیه بستنی سفارش دادن از اسنپ فود ، پیک سفارشو میگیره میره 10 تا مسیر دیگه رو انجام میده ، بعد اب جوش میاره تحویل میده جای بستنی ، اسنپ هم که کلا دلاله هیچ چیزی بش ربطی نداره
اسنپ فود بستنی را زده بود 100 هزارتومان با تخفیف نود هزارتومان که رفتم سوپرسرکوپه همون را میداد هشتاد هزارتومان
بنده نیز از اسنپ شاپ محصولی خریدم و اصلا هیچ تماسی با من برقرار نشد و اصلا هیچ زنگ و در خونه ویلایی زده نشد دیدم سفارش برگشت خورد و زنگ زدم به اسنپ شماره پیک را داد و زنگ زدم پیک به دروغ برگشت گفت 2 بار آمدم و نبودید، دروغش اینجا تابلو شد که گفت شما مرکز فلان شهرستان هستید! تو آمدی و نمی دونی مرکز بود یا نه؟! زنگ زدم اسنپ هیچ برخوردی با پیک نکرد و فقط سفارش را لغو و مبلغ را عودت داد. معلوم نیست این شگرد پیک برای گرفتن پول آوردن ولی اصلا نیاوردن و برگشت زدن است
جایی برای دادخوایی وجود ندارد
من هم تجربه ی بسیار تلخی از تاکسی تلفنی 1828 دارم که هرچقدر هم پیگیری کریدم، هیچی به هیچی.
توسی و اسنپ به بهانه نقص جی پی اس هزینه ها پنج برابر شده
مسیری که خرداد سی تومن بود شده صددددد تومن در تیر و مرداد
چرا دقیقا؟!؟
من نوعی شمای نوعی خساب نیکنی تاکسی سر کوچه ت میبره چهل
اونو سوار میشی یا صد تومن؟!؟!
بدتر اینکه برای گرفتن اسنپ بیششششششش از بیست دقیقه منتظر باید بمونی بعد مه مسافر قبول کرد با پررویی مینویسد: مسافر گرامی چون جی پی اس فعال نیست با تلفن راننده را راهنمایی کنید
ببخشید نقش اسنپ چیه؟؟؟دلال راننده؟!!
تاکسی سر کوچه سوار شو جای این همه اعتراض الکی
در تاکسی سر کوچه رو باز می کنی 15 تومن میگیره ، 4 نفر سوار می کنه 60 تومن ، بدون هیچ کمیسیون و بدبختی، اسنپ میگه 30 تومن بگیر در خونه مسافر سوار کن کولر بزن ، کمیسیون بده و.. آخرم همه از راننده طلبکارن که چرا جی پی اس قطعه دیر اومدی کچ رفتی و ...
حالا مشکلات اسنپ فود به کنار. تو این گرما بستنی رو سفارش می دی پیک موتوری بیاره؟
باید گیر دوتا پولدار بیکار بیفتن بکشونتشون دادگاه
بخاطر همین درست مثل ایران خودرو و سایپا، اینم اپلیکیشن های پرکاربردی که در حال حاضر هستن هر کاری دلشون بخواد با مشتری میکنن...
تو ایران کار اینترنتی یعنی تباهی. یا اینترنت قطع میشه، یا برق قطع میشه و اینترنت باهاش دچار مشکل میشه. یا جی پی اس رو دستکاری میکنن. هر بار هم بهانه های مختلف.
تازه بماند که میخوای یه اپلیکیشن ثبت کنی، باید از هفت خوان رستم عبور کنی. و ضمن اینکه متولیان کار صدور مجوزها که قبل از اجرا به ایده ها و کدها دسترسی دارن اصلا و ابدا امانت دار نیستند در مورد ایده ت ...
رفیقی داشتم که برای آزمایش، یه نسخه ی خیلی ضعیف از ایده ش رو ارائه داد و تمام بلاهای بالا سرش اومد. بعد گذاشت رفت از مملکت. باور کنید بالای چند هزاردلار الان درآمد ماهیانه ش هست از اپلایکیشنش. تازه چهار پنج ماه بیشتر نیست نرم افزارش مجوز گرفته و شروع به کار کرده تو اون کشور...
من چه خودم و چه اطرافیانم هیچ وقت از خدمات اسنپ فود راضی نبودیم. برا همین من خیلی وقته که از این اپلیکیشن استفاده نمی کنم
سلام
واقعا یه مشکل جدی است .
وآن را پیگیری کنید.
ممنون
اصلا حقوق مشتری رعایت نمی شود.
متاسفانه اینقدر مجموعه اسنپ فود بی در و پیکر شده که هر کاری دلش میخواد انجام میده و اصلا هم پاسخگو نیستند
من تصمیم گرفتم ازین به بعد مستقیم از خود رستوران سفارش بگیرم تا در چنین مواقعی بتونند پاسخگو باشند
شاید نظر من منطقی به نظر نیاد ولی به نظر من کسیکه آبمیوه و بستنی رو از اسنپ سفارش میده حقشه
سلام و احترام
باید مجوز فعالیت آنها براساس ارزیابی مشتریان بازنگری شود.
این مورد بارها برای من پیش اومد در اسنپ فود و من سالهاست دیگه هیچ اعتمادی بهش ندارم و از خرید نمی کنم
رقابت یعنی انقدر تعداد تولیدکننده یا خدمات دهنده زیاد باشد که اگر یکی از آنها کوچکترین اشتباهی در برابر مشتری کند به سادگی جایگزین شود و در این شرایط تمام تلاش خود را برای کسب رضایت مشتری خواهد نمود. با خودمان صادق باشیم، دو گانه هایی مثل اسنپ و تپسی، ایران خورو و سایپا، همراه اول و ایرانسل و ... اینها رقیب نیستند بلکه شرکای انحصارطلبی هستند.
ما مشابه همین تجربه را در سفارش غذا از اسنپ فود داشتیم و تائید می کنم این اتفاق به همین تلخی برای ما افتاده !
برای بازگشت مبلغ غذا چند روز گرفتار بودیم ! فکر کنید ! چقدر بده ...
قبلا از اسنپ فود خیلی غدا سفارش میدادم. قیمتا خیلی رفته بالا. در توانم نیست حتی یک پرس غذا سفارش بدهم
این تجربه تلخ بارها برام اتفاق افتاد دیگه اسنپ فود گذاشتم کنار؛
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.