بانک رسالت از هیچ هم پول درمیآورد؟ / اقساطِ وام پرداختنشده و پیامک هشدار برای ضامن!
بانک رسالت از هیچ هم پول درمیآورد؟
گرفتاری مردم با بانک رسالت وقتی هماهنگی لازم وجود ندارد؛ تخصیص اعتبار انجام میشود، اما خرید نهایی نمیشود؛ سفارش لغو میشود، اما امتیاز بازنمیگردد؛ کالا تحویل نمیشود، اما جدول اقساط فعال میماند؛ تسهیلات پرداخت نمیشود، اما پیامک عدم پرداخت برای ضامن ارسال میشود.

به گزارش خبرنگار اقتصادی تابناک؛ بانک رسالت از «اِمرسالت» بهعنوان یک «سرزمین مجازی» یاد میکند؛ سرزمینی که قرار است اعضای آن به خدمات بانکی و خرید اقساطی دسترسی داشته باشند.
در معرفی رسمی بانک، همهچیز منظم، هوشمند، سریع و اعتمادساز به نظر میرسد؛ اما تجربه یکی از مشتریان بانک رسالت، تصویر دیگری از این زیستبوم مجازی ارائه میکند؛ تصویری از اعتباری که کسر شده، کالایی که تحویل نشده، اقساطی که فعال مانده و پیامکهایی که اعتبار مشتری و ضامنهایش را هدف گرفته است.
مشتری در برزخ اِمبازار بانک رسالت
ماجرا از «اِمبازار» آغاز میشود؛ سامانهای که بانک رسالت آن را بستری برای عرضه و تقاضای منصفانه و اعتمادساز معرفی کرده است. قرار است اعضا در این بازار، کالا و خدمات مورد نیاز خود را نقدی یا اقساطی خریداری کنند و فروشندگان نیز محصولات خود را به سایر اعضا عرضه کنند.
یکی از شهروندان به خبرنگار تابناک گفته است که از طریق همین سامانه، برای خرید اقساطی یک دستگاه موتورسیکلت اقدام کرده است. اعتبار خرید از سوی بانک رسالت تخصیص یافته، اما درخواست او در مرحله «بررسی» متوقف می شود؛ ۲۲ روز گذشت و خبری از تأیید نهایی، ارسال کالا یا تعیین تکلیف سفارش نبود.
۲۲ روز برای بررسی یک سفارش، آن هم در سامانهای که قرار است فرآیند خرید را ساده و غیرحضوری کند، کم نیست. مشتری هم در نهایت راهی جز لغو سفارش نداشته است. اما لغو خرید، پایان ماجرا نبوده؛ تازه آغاز دردسرهای جدید بوده است.
اقساط بانک رسالت برای خریدی که انجام نشد
به گفته این شهروند، امتیازی که برای این خرید از حساب او کسر شده، پس از لغو سفارش بازنگشته است. مبلغ کل خرید نیز همچنان در صفحه اقساط او باقی مانده و جدول پرداخت برای آن فعال است؛ یعنی از یک طرف موتورسیکلتی تحویل نشده و سفارش لغو شده، اما از طرف دیگر، سامانه بانک رسالت همچنان با مشتری مانند بدهکاری رفتار میکند که باید اقساط کالای دریافت شده را بپردازد. این در حالی است که پیگیری هایش از بانک رسالت به جایی نرسیده و مشکل برطرف نشده است.
این پرسش ساده اما اساسی مطرح است: وقتی خرید لغو شده و کالا به مشتری تحویل نشده، چرا اعتبار و امتیاز او آزاد نشده است؟ مبنای فعال ماندن جدول اقساط در بانک رسالت چیست؟ آیا در سازوکار اِمبازار، تخصیص اعتبار بهتنهایی برای ایجاد تعهد پرداخت کافی است؛ حتی اگر معامله نهایی نشده باشد و مشتری هیچ کالایی دریافت نکرده باشد؟
بیشتر بخوانید:
بانک رسالت باید به این پرسشها پاسخ دهد؛ زیرا در اینجا با یک خطای جزئی در طراحی سامانه مواجه نیستیم. موضوع، مستقیماً به پول، اعتبار بانکی و تعهدات مالی مشتری مربوط است. وقتی سامانه بانک رسالت، خرید لغوشده را همچنان در حساب اقساطی نگه میدارد، مشتری باید برای اصلاح خطایی که نقشی در ایجاد آن نداشته، ماهها پیگیری کند در حالی که مدام با پیامک های پرداخت اقساط مواجه می شود؟
این شهروند همچنین گفته است که پیش و پس از ثبت سفارش، بارها از مشاور آنلاین اِمرسالت درخواست راهنمایی کرده، اما پاسخ مؤثری دریافت نکرده است. اینجاست که شعار «خدمات هوشمند» با واقعیت و تجربه مشتری بانک رسالت در تناقض است. اگر سامانه در زمان تخصیص اعتبار فعال است، اما هنگام لغو سفارش، بازگشت امتیاز و اصلاح اقساط پاسخ روشنی ندارد، این هوشمندی دقیقاً قرار است کدام مشکل مشتری را حل کند؟
وام رسالت پرداخت نشد، ضامنها خبردار شدند
بخش نگرانکنندهتر ماجرا به پیامکهایی مربوط میشود که برای ضامنهای این شهروند ارسال شده است. او مدعی است پیامکهایی درباره عدم پرداخت اقساط برای ضامنها فرستاده شده؛ در حالی که تسهیلات مورد اشاره هنوز به حسابش واریز نشده و درخواستهای او بیش از دو ماه در وضعیت تعلیق و بلاتکلیفی قرار داشتهاند.
ارسال پیامک اخطار برای وامی که هنوز پرداخت نشده، موضوعی نیست که بتوان آن را صرفاً یک «اشتباه سیستمی» دانست و از کنار آن گذشت. چنین پیامکی میتواند برای وامگیرنده و ضامن، تبعات اجتماعی و بانکی داشته باشد. مشتری میگوید این پیامهای اشتباه، اعتبار او و ضامنهایش را خدشهدار کرده است. بانک باید روشن کند این پیامکها بر چه مبنایی ارسال شده و چه سازوکاری برای اصلاح فوری این خطا و جبران آثار آن وجود دارد.
پشت ویترین شیک اِمرسالت چه میگذرد؟
روایت این شهروند، در صورت تأیید، نشان میدهد میان بخشهای مختلف سامانه بانک رسالت هماهنگی لازم وجود ندارد؛ تخصیص اعتبار انجام میشود، اما خرید نهایی نمیشود؛ سفارش لغو میشود، اما امتیاز بازنمیگردد؛ کالا تحویل نمیشود، اما جدول اقساط فعال میماند؛ تسهیلات پرداخت نمیشود، اما پیامک عدم پرداخت برای ضامن ارسال میشود.
این همان نقطهای است که «سرزمین مجازی» بانک رسالت، برای مشتری به سرزمین بلاتکلیفی تبدیل میشود. انتظار میرود مدیریت بانک رسالت درباره این پرونده، علت تأخیر بیش از دوماهه، مبنای فعال ماندن اقساط، نحوه بازگشت امتیاز و دلیل ارسال پیامکهای اشتباه توضیح رسمی ارائه کند. مشتریان حق دارند بدانند در این سازوکار، مسئولیت خطاهای سامانه بر عهده چه کسی است و چرا هزینه این خطاها باید از اعتبار، زمان و آرامش آنها پرداخت شود.
تابناک آماده انتشار پاسخ بانک رسالت درباره این موضوع است.
تابناک را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
نظرات بینندگان
یکی از بهترین بانک ها که تو این چندسال باهاش کار کردم همین بانک رسالت. واقعا برای چندمین بار که وام گرفتم بدون دردسر و کاغذبازی و رفت و آمدهای بیخودی اینجا بود. اگر اعنبارسنجی و سفته آنلاین گرفته باشی امروز درخواست بزنی فردا تایید میشه و پول توی حسابت. اقساط هم که خودش سر وقت از حساب کسر میشه. اولین باری که اینجا وام گرفتم صبح ساعت 8 درخواست زدم تا 12 تأیید خورد پول واریز شد خودم تعجب کردم.هنوزم هرچی پول دارم برای امتیاز اینجا میذارم
سلام
تابناک
نظر کارمند بانک رسالت رو تایید کن سانسور نکن تا اعتبار سایتت بالا بره.
کارمندای بانک رسالت با حقوق کم عمدتا بعد از کار مسافر کشی میکنند برعکس مدیران بانک با وام های میلیاردی و حقوق بالا مشغول عیش و نوشن اکثر کارمندای بانک رسالت مستاجر هستند و هزار مورد دیگر
خداییش بانک خوبی من تا الان 5 تا وام بدون درد سر گرفتم عالیه
نظر من هم با دوستان یکی است من یکی از مشتری های قدیمی بانک رسالت هستم در قدیم واقعا بانک رسالت بی نظیر بود اما از موقعی که ام رسالت متولد شد شد متاسفانه درگیر یک سری عملیات بی خود شدیم برای یک کار ساده گرفتن رمز اول کارت چند مرتبه از من اهراز هویت خواسته پولی رو که از حساب کم میکنه رو برنمی گردونه الان در خواست وام دادم اجبار باید در حامی باش ثبت نام کنم و چیزی حدود یک میلیون کسر شده و۱۰ روزه از وام خبری نیست
بیش از یک سال و نیم میانگین 200 میلیونی تو بانک رسالت داشتم بعد از این مدت امتیاز وامم شده 200 میلیون همون موقع طلا میخریدم الان طلاهام شده بود 600 میلیون ، اشتباهه پول خوابوندن
بانک رسالت در گذشته با سامانه پیشخوان عملکرد بهتری داشت با ام رسالت خیلی سخت شده بدون اطلاع پرونده وام لغو میشه فرآیند سخته تنها با یکی دو بار تأخیر در پرداخت اعتبارت لغو بهت وام نمیدن پول تو حساب باشه خودشون برندارن باز به حساب تو زده میشه و سخت گیری های بسیار در ندادن وام
ارائه خدمات هر روز کمتر و شرایط سخت تر میشه بیچاره مردمی که باید برن کافی نت و کلی پول بدن
توی این بانک " کارچاق کن ها " حسابی فعالند ، کارمندهای این بانک از صبح تا ظهر فقط دارند وام فامیلهاشون رو جور میکنند ، این رو خودم چند بار شاهد بودم ، به هر طریقی راهنماییشون میکنند ولی با مشتری های دیگه فقط میگن که باید به اینترنت مراجعه کنی از دست ما کاری ساخته نیست
اگه شرایطش رو داشته باشی وام بهت میدن
این یک بانک مجازی است بدون هیچ شعبه و معلوم نیست چه می کند . حتا تماس تلفنی هم با آنها امکان پذیر نیست .
خود سایت امرسالت پاسخگویی نسبتا خوبی و سریعی داره
یک اشتباهی که کردم، دلار 80 هزار بود، ماشین رو فروختم که بدهی رو بدهم. و الباقی که 300 میلیون بود گذاشتم بانک رسالت که 300 میلیون دیگه بتونم وام بگیرم و ماشین رو بخرم. چند ماه بعد با اعتبار سنجی و گرفتن سفته الکترونیکی و ثبت درخواست وام، مدام رد کردند. اگه با اون 300 میلیون طلا گرفته بودم، بدون منت و پرداخت قسط حداقل یک میلیارد الان داشتم. بیخود ترین بانک. مدام از حسابت به بهانه های مختلف برداشت میکنند.
عین من
کاملا درک میکنم
متاسفانه بانکی به این داغونی ندیدم
برای فعال کردن کارتم که خودم با هزار بدبختی از طریق پیشخوان مجازی وارد شدم و بلاخره فعال کردم چون سه بار رمز غلط زده بودن و مسدود شده بود 6600 تومان ازم پول کسر کرد !!!! به نظر پول کمی هست ولی چرا آخه؟ همه ی کارهارو خودم کردم !
رسالت بانک بدرد نخوریه..
سالهاست مشتری بانک رسالت هستم وتاکنون برای دریافت وام هیچ مشکلی نداشته ام وامهایی با سود بسیار کم وتا این لحظه بسیار راضی هستم شماهم بهتره بجای گیر دادن به بانک رسالت به بانکهای ملی ملت وصادرات وسپه و.....رجوع کنید که خون مردم رو توی شیشه کرده اند
اولا" بانک نیس یه صندوقی بوده لابی کرده حق ناحساب داده اسم بانک رو خریده بعدشم اسمش کسالته نه رسالت
یه وام میخوای بگیری 40درصد میشه پول امتیاز بعد پول انجمن شده کاسبی برای افراد سرمایه دار و خود بانک - وام صفر درصد میده که فقط اسم چون- از وام 240 ت برای ما 182 ت ماند - 48 ت خزید امتیاز حدود 7.5 ت برای اشتراک انجمن فقط
پول خرید امتیاز رو که به بانک ندادی
امتیاز خریدیم اعتبار سنجی هم شدیم اما درخواست رد میشود و وام بهمون نمیده کلی هم پول امتیاز دادیم
میتونی امتیازتو برگردونی و پولش رو بگیری
بالغ برسه سال است که وام دریافتی را تسویه کرده ام ولیکن چک و سفته ضمانت را دریافت نکرده ام و سایت بانک هم که واویلا استت
میتونی درخواست بدی سفت و چکت رو باطل کنند
فقط هوای خودیهاشون دارن جواب مردم نمیدن
سلام من امتیاز وام انتقال دادم، و به دلیل انتقال امتیاز گفتن کنسل کن دوباره درخواست بزن و بعد از کنسلی که کامل تاریخچه آن مشخص است امتیاز من برگشت نخورد
بعد از کلی پیگیری هیچ جوابی نگرفتم و امتیاز بدون دریافت وام سوخت
به دردنخورترین بانک جوابگویی صفر
قبلا بهتر بود، جدیدا مسخره شده
مزخرف ترین بانکی که دیدم به عمرم همین بانک رسالته. یه آدم یا یه دفتر حضوری برای پاسخگویی به مواردی که در سامانه گیر می افتی و پشتیبان سامانه هم پاسخ درست و حسابی نمیده وجود نداره
واقعا خیلی چیزاش مسخره ست، از هر چیزی میخوان پول بگیرن، خدماتش از بقیه بانک ها گرونتره ولی پشتیبانی صفر، نام خانوادگی تغییر دادم با هماهنگی پشتیبانی درخواست کارت جدید دادم با هزینه ای حدود ۱۸۵ تومن واسم کارت اومد با نام خانوادگی قدیم، در حالی که شماره شبا با نام جدیده، دوباره درخواست کارت دوباره معطلی و دوباره هزینه ۱۸۵ تومن، حالا اینبه درک، کارت که میاد رمز هم نداره، رمز بخوای بگیری باز ۳۰ تومن باید بدی، واقعا سر گردنه ست
من با معرفی از طرف شرکت بیاوین تقاضا ی ۷۵ میلیون وام دادم وکلیه مراحل را تا واگذاری سفته توسط خودم وضامنم تا آخرین مرحله انجام دادم اما متاسفانه وام من رد شده و با پیگیری های زیاد وارسال پیامک ها نزدیک به دو ماه است که هیچگونه جوابی دریافت نکرده ام .
باید دید هدف نویسنده یک نقد منصفانه است که فکر نمیکنم باشه...یا جانب داری از بانک های سودی چند ده درصدی؟؟
وقتی صحبت فساد در دستگاهی میشه میگین انگشت شماره و نباید کل سیستم زیر سئوال بره ولی برای یک مورد و فقط یک مورد که گزارش گرفتی کل بانک رو زیر سئوال بردین...
چند ماهی هست که هم اعتبارسنجی بانک رسالت زمانبر شد و هم وام دادنش عجیب و غریب شده، مثلا همه چیز رو تایید میکنند و هزینه هم دریافت میکنند و بعد از حدود بیست روز میگن شما شرایط وام گرفتن رو ندارید
سلام
من 14 ساله کارمن. بانک رسالتم و مطالب بالا رو تایید میکنم اینها مصائب و گرفتاریهای مشتری هاست و بیرون بانک اما داخل بانک پرسنل نگون بخت این بانک عمدتا مستاجر و با وضع مالی خراب سالهاست وام مسکن ، خودرو نگرفتن و بعد از کار عموما مسافرکشی میکنند و با سیلی صورت خود را سرخ میکنن حقوق اندک کفاف زندگی تا 15 برج را نمیدهد برخلاف پرسنل مدیران بانک بهرمند از همه وام ها و رانت های میلیاردی هستند. افرادی هم که در قسمت نظرات از بانک دفاع میکنند عموما از مدیران بانک هستند .
والعاقبه للمتقین
سلام بنده برای کارت المثنی از دی ماه درخواست دادم و وجه نامتعارف نسبت به بانک های دیگر رو پرداخت کردم تا الان نتونستم کارت رو دریافت کنم و اجازه هم نمیده سیستم دوباره درخواست کارت بانکی رو بدم هزار دفعه هم پشتیبانی گرفتم هیچ تاثیری نداشته مزخرف ترین بانک در ایران
.مردم مواظب باشید.به هوای امتیاز وام من چند سال با این بانک کار کردم و بعد از چند سال امتیاز وام من شد ۱۰میلیون تومان و خیلی مسخره است یک بار شماره کارت یادم رفته و هر چه پیگیری میکردم کسی پاسخگو نبود چون شعبه نداره..گول ظاهر این بانک را نخورید که قرضالحسنه است اینها به این شیوه جیب شما را خالی میکنند ...از ما گفتن بود.
با غرض نوشتی
صندوق قرض الحسنه اسمش ده بانک؟!؟!خخخخخ
البته بهتر بود می نوشتید ،،فقط از مردم پول در میاره
پس جاهای دگه وام نگرفتی که بدونی اونجا دو ساعته وام میدن
خبر نداری
بین این همه بانک به نظر من بانک رسالت توی دادن وام قرض الحسنه از همه بهتره. همه کاراش الکترونیکیه.
حالا اگر مشکلی برای کسی پیش اومده بالاخره با پیگیری و توضیح دقیق حل میشه.
خیلی تابلوست که روابط عمومی و کارمندان بانک رسالت هجوم اوردن زیر این گزارش تابناک و دارن از بانک خودشون تعریف میکنن. خیلی تابلوست عزیزان:)
من سالهاست که مشتری بانک رسالت هستم. به جرات می توانم بگویم که از همان 10 سال پیش که اولین وام را گرفتم در خدمات این بانک در آن زمان تمایز با سایر بانک ها وجود داشت. در حال حاضر نیز با خدمات غیرحضوری میزان درگیری مشتری را خصوصا بصورت حضوری به حداقل رسانده است. ممکن است که در ارائه خدمات موردی هم اتفاق بیفتد که به دلیل مشکلی در سیستم مشتری دچار مشکل شده باشد. ولی اگر آماری نگاه کنیم قطعا بانک رسالت در ارائه خدمات بانکی در حوزه وام قرض الحسنه نمونه و پیشرو می باشد. لطفا منصفانه و با توجه به شرایط بیرونی به موضوعات نگاه و قضاوت کنیم.
با تشکر از خیرگزارش تابناک بعنوان یک رسانه مستقل و پیشرو
همینطوره . فکر کنم همین یک بانکی هم که به نفع مشتری و وام گیرنده است میخوان کله پا کنند شاید چند وقت دیگه ادعا کنن همه مشکلات بانکی بخاطر رسالته!!!!!!!!
اتفاقا بانک رسالت کار مردم را برخلاف شعب حضوری که وام هایی به اسم 23 درصد اما در واقع با سودهای 50 درصدی پرداخت میکنند بهتر راه می اندازد تازه در هر کدام از بانک ها بروی باید حتما یکی سفارش کنه اگه پارتی نداشته باشی باید سال ها در صف وام بمونی و آخر سری هم پرداخت نمی کنند بهتر است واقعیت ها را گفت
منم موافق نظرتم انصافا اینقدر سیاه نیست این بانک
بانک ملی رو هوا از رسالت می گی
نمونه وضع داغون مملکت. امکان نداره بخوای یه کاری انجام بدی و درست و بی دردسر انجام بشه
تابناک امیدوارم برای اولین بار پاسخی به افشاگری شنا داده شود
به نظرم متن این خبر، غیر منصفانه تنظیم شده
هر مجموعه ای نقاط قوت و ضعف داره
جالبه که در این خبر، به گزارش یک کاربر استناد میشه
من هم به عنوان یک کاربر دیگه... چندین بار از طریق ام رسالت وام گرفتم و خیلی راضی هستم
راستی مریم خانم جواب شما رو هم بدم الان مردم از چی گلایه ندارن یه جوری نوشتین که امگار همه چی عالیه فقط مردم از رسالت گلایه دارن.حرف منصفانه بد نیست بزنید .
اقای ناشناس تو یکی از بهترنی بانک ها رو نام ببر که میایی میگی ما کارمندای بانک هستیم.ما منصفیم چون من کارم ازاده و صادرات دارم ادرس هم می تونم بهت بدم بیایی ببینی .پس به جای برچسب زدن به دیگران خواهشا خدا ترس باشید و منصف .بانک رسالت شاید می خواهی با بانک جی پی مورگان یااچ اس بی سی مقایسه کنی.پس لطفا نظر نده
خیلی تابلوست که روابط عمومی و کارمندان بانک رسالت هجوم اوردن زیر این گزارش تابناک و دارن از بانک خودشون تعریف میکنن. خیلی تابلوست عزیزان:)
بهترین بانک ایران رسالت
حالا چی شده اینهمه بانک خراب دارید از رسالت میگید.کارتون به شدت غیر منصفانه هست.اقای تابناک مملکت همش رو هواست بعد انتظار داری رسالت بهترین باشه.زسالت از همه ی بانک ها اسلامی تر و واقعا مدیریتش دست پاک هستند.راستی بانک ملی وسپهتون چه خبر .بانک پاسارگارد برو ببین بعد همش برای سلامتی مدیر عامل رسالت نذر می کنی
نه عزیزم
خیلیها از بانک رسالت گلایه دارن
روند وام دهی رسالت بسیار کند و طولانی و پر از سامانه است
این مورد که تابناک اشاره کرده را من برای خیلی ها دیدم
بانک ضعیفی است که نیاز به خونه تکونی داره
نظر شما
سایت تابناک از انتشار نظرات حاوی توهین و افترا و نوشته شده با حروف لاتین (فینگیلیش) معذور است.